电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（强化练习）

时间:2020-12-24 04:34:23

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1、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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2、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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3、名词解释  感觉需求


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4、问答题  简述营销合作方式选择。


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5、名词解释  快讯”业务


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6、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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7、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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8、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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9、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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10、问答题  简述快讯的业务资费。


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11、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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12、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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13、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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14、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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15、问答题  简述营业结帐。


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16、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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17、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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18、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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19、问答题  简述产品策划的内容。


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20、问答题  简述服务营销组合因素。


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21、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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22、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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23、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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24、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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25、填空题  GPRS的中文是（）。


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26、名词解释  服务营销


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27、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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28、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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29、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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30、问答题  简述策划目的。


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31、问答题  简述潜在客户的管理。


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32、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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33、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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34、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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35、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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36、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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37、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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38、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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39、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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40、问答题  简述处理异议的态度。


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41、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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42、问答题  简述营销体系的管理制度。


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43、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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44、问答题  简述促销组合方案。


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45、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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46、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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47、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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48、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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49、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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50、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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51、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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52、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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53、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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54、问答题  高级会员的开通方式？


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55、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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56、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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57、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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58、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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59、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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60、问答题  渠道的结构是什么？


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61、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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62、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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63、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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64、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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65、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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66、问答题  简述营销体系策划。


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67、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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68、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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69、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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70、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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71、问答题  简述促销与广告策划。


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72、名词解释  电话营销法


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73、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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74、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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75、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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76、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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77、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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78、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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79、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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80、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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81、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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82、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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83、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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84、问答题  简述短信回执。


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85、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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86、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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87、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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88、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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89、问答题  简述客户服务的方式。


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90、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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91、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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92、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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93、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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94、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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95、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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96、问答题  简述品牌策划。


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97、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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98、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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99、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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100、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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101、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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102、问答题  简述营销组合决策。


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103、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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104、问答题  简述潜在客户的评估。


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105、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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106、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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107、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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108、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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109、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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110、名词解释  个性化需求


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111、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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112、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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113、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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114、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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115、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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116、问答题  简述常用的沟通手段。


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117、名词解释  条码上网业务


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118、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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119、问答题  简述营销体系的结构安排。


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120、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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121、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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122、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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123、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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124、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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125、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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126、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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127、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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128、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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129、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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130、问答题  简述沟通的作用。


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131、名词解释  名片识读方式


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132、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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133、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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134、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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135、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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136、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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137、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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138、多项选择题&nb sp; 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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139、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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140、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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141、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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142、问答题  简述宗教哲学的历程？


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143、名词解释  高额话费报告


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144、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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145、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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146、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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147、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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148、问答题  请写出飞信的开通方式？


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149、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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150、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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151、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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152、问答题  简述营销管理职能。


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153、问答题  简述条码识别。


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154、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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155、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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156、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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157、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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158、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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159、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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160、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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161、名词解释  亲情易查询


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162、问答题  手机电池有哪几种？


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163、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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164、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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165、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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166、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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167、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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168、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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169、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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170、问答题  简述营销管理的内涵。


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171、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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172、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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173、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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174、问答题  开通的证券公司有哪些？


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175、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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176、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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177、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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178、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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179、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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180、问答题  简述GPRS的定义。


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181、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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182、问答题  沟通的分类？


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183、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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184、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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185、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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186、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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187、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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188、问答题  简述手机地图。


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189、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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190、名词解释  逐户寻访法


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191、问答题  简述倾听。


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192、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户 “您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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193、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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194、问答题  简述条码识别业务范围。


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195、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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196、问答题  简述SIM卡容量。


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197、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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198、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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199、问答题  简述市场营销沟通决策。


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200、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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201、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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202、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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203、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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204、名词解释  套餐易查询


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205、问答题  简述产品策划的目的。


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206、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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207、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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208、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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209、问答题  简述网络营销的优势。


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210、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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211、名词解释  光辉效应法


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212、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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213、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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214、问答题  简述手机动画。


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215、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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216、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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217、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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218、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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219、问答题  简述危机的特点。


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220、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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221、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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222、问答题  简述客户异议的含义。


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223、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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224、问答题  简述企业形象要素。


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225、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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226、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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227、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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228、问答题  简述服务的定义。


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229、名词解释  名片识读业务


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230、名词解释  被叫优惠易查询


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231、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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232、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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233、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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234、问答题  简述GPRS承载的业务。


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235、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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236、问答题  简述服务纪律。


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237、问答题  简述条码上网业务。


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238、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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239、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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240、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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241、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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242、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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243、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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244、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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245、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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246、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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247、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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248、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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249、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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250、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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251、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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252、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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253、问答题  简述绿色营销的定义。


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254、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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255、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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256、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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257、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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258、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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259、名词解释  直接邮寄法


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260、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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261、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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262、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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263、问答题  简述绿色营销策略。


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264、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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265、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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266、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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267、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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268、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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269、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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270、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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271、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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272、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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273、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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274、问答题  简述快讯的业务使用。


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275、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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276、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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277、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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278、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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279、问答题  论述服务的基本特征。


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280、名词解释  客户引荐法


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281、问答题  简述音乐随身听。


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282、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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283、问答题  简述形象代言的管理。


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284、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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285、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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286、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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287、问答题  简述市场预测的方法。


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288、问答题  简述差异化营销策略。


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289、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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290、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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291、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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292、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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293、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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294、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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295、问答题  简述移动资讯。


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296、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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297、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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298、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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299、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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300、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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