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1、单项选择题 同业拆借市场最早产生于（）.
A.英国
B.美国
C.德国
D.日本
2、单项选择题 网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标
3、多项选择题 集团式资金证明原则上不得出具（）。
A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明
4、单项选择题 网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，（）召开一次案防分析会
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
5、多项选择题 核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。
A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理
6、单项选择题 信用社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？（）
A.农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作
B.农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业
C.如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方
D.如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护
7、多项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.
A.领导的批评
B.下属的非议
C.客户的误解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困扰
8、单项选择题 停止中央非税收入收缴业务服务时间为每个营业日（）
A.14：00时
B.15：00时
C.16：00时
D.17：00时
9、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法
10、单项选择题 柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户
A．224610代理中央财政非税收入收缴款项
B．313310待处理财政非税收入收缴款项
C．2244代理政府部门零余额拨付款项
D．224620代理地方财政非税收入收缴款项
11、单项选择题 对属于下列特殊情况之一的，出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）。
A.出境时间较长或旅途较长的科学考察团组
B.政府领导人出访
C.出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家
D.出境购房款
12、单项选择题 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.
A.识别推荐
B.引导分流
C.服务营销
D.客户投诉处理
E.关系管理
13、单项选择题 银星解付编码即（CMT密码）长度为（）位，银星速汇业务无须核对测试问题和测试答案
A.8
B.10
C.12
D.9
14、单项选择题 业务印章管理应注意的禁止性规定不正确的是（）.
A、严禁越权使用业务印章
B、严禁私自交接业务印章
C、严禁将业务印章拿离业务场所
D、严禁手工签发机用存单折、现金存款凭证
15、单项选择题 在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.
A.发现客户需求
B.将产品特点转化为客户利益
C.将客户需求转化为产品销售
D.产品组合营销
16、单项选择题 凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理
A.在全国
B.只能在一级分行
C.只能在二级发行
D.只能在原开户网点
17、单项选择题 网点客户定位不包含下列哪一项（）.
A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户
18、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。
A.发挥网点负责人的表率带头作用
B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情
C.要不断丰富企业员工培训的内容
D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜
E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训
19、单项选择题 中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
20、多项选择题 银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实？（）
A.网点岗位分离
B.事权划分
C.岗位制约
D.监督检查
E.印、证齐管、齐用
21、多项选择题 掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。
A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单
22、单项选择题 网点必须经常开展小规模、具有针对性的定向营销或关系维护活动，每年不得少于（）次.
A.4
B.6
C.8
D.12
23、单项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料
24、单项选择题 目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）
A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站
25、单项选择题 为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
26、单项选择题 网点负责人定期要对柜员的空白重要凭证、印章、权限卡、现金等进行检查，覆盖面要求达到（）%。
A、70
B、80
C、90
D、100
27、单项选择题 （）作为网点内部控制第一责任人，对网点的安全保卫工作负有管理责任。
A、现场管理人员
B、网点负责人
C、支行主管副行长
D、支行行长
28、单项选择题 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
29、多项选择题 综合营销团队成员包括（）。
A.网点负责人
B.营销主管
C.网点客户经理
D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员
30、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.12小时内书面报告省联社
B.12小时内书面报告人民法院
C.12小时内书面报告证监会
D.12小时内书面报告公安机关
31、单项选择题 下列哪项不是网点负责人每周履职管理的内容。（）
A、每周进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。
B、督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。
C、组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
D、每周听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
32、单项选择题 网点是银行最基层的组织，是银行内部控制组织架构中（）的环节，也是很多内部控制要求最终落实之处。
A、最关键
B、最基础
C、最重要
D、最困难
33、多项选择题 案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括（）。
A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准，调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同
34、单项选择题 电子商务业务B2B特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
35、多项选择题 对于代理签发银行汇票的城市信用合作社、农村信用合作社，还应具备下列条件（）.
A、近两年连续盈利
B、两呆贷款比例20%以下
C、存款总量在人民币5000万以上
D、存贷比率合理
36、多项选择题 个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务
A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债
37、单项选择题 现金管理系统客户资金划转默认为（）操作
A．主动付款
B．非签约付款
C．签约收款
D．第三方划款
38、单项选择题 网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
39、单项选择题 中国银行提供三种第三方存管服务开通方式，包括预指定开户（也称为“双边开户”）、证券单边开户、（）。
A.银行单边开户
B.证券双边开户
C.银行双边开户
D.客户自助开户
40、单项选择题 挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证
A.用身份证鉴别仪鉴别
B.留存
C.联网核查
D.复印
41、单项选择题 机构投资者须在（）办理鑫存管业务签约手续
A.证券公司营业部
B.银行结算账户开户行
C.企业网上银行
D.电话银行
42、单项选择题 个人网上银行客户通过（）功能可以随时了解自己登录、退出网银的时间和交易记录
A.明细查询
B.账户管理
C.日志查询
D.我的账户
43、多项选择题 营业网点应明确分工，形成网点负责人负总责，分管人员分工把关、落实，（）的内控管理责任机制。
A、逐级负责
B、责任明确
C、措施到位
D、监督有力
44、多项选择题 单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）
A.市场需求
B.监管需求
C.内控管理
D.人员要求
E.领导意志
45、单项选择题 公积金项目贷款业务，要加强项目封闭账户资金监管，经办机构应限制借款人客户（）
A.开通项目封闭账户转帐功能
B.签约和开通项目封闭账户企业网银功能
C.开通定期自动转存功能
D.开通国债交易功能
46、多项选择题 损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。
A.审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
B.系统操作
C.在客户面前将收回的旧卡剪角作废
D.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
E.若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取
47、单项选择题 以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的A1类系统？（）
A.反假数据报送系统
B.省综合前置平台
C.在线客服系统
D.手机银行系统
48、多项选择题 在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.
A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。
49、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）
A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务
B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务
C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务
50、单项选择题 外币代兑点办理外币兑换业务必须使用外币兑换水单，经办机构和外币代兑机构须保留外汇兑换水单（）年备查
A.5
B.1
C.10
D.永久
51、多项选择题 小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）
A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗
52、单项选择题 个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行的（）
A.高级客户
B.普通客户
C.VIP客户
D.企业客户
53、多项选择题 网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A.合理安排时间，制订时间计划
B.合理设置各项任务的时限
C.提前安排工作，区分各项事情的重要性
D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E.重要任务或同类任务建立工作时段
54、单项选择题 公积金项目贷款的发放只能通过（）系统向（）系统发起操作，各分行不得直接在（）系统中进行放款
A.CCBS，房金OCRM，房金OCRM
B.房金OCRM，CCBS，CCBS
C.ECIF，房金OCRM，房金OCRM
D.房金OCRM，ECIF，ECIF
55、单项选择题 信用社网点突发事件的应急处置中，依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，体现了以下哪一项工作原则？（）
A.市场调节，整齐统一
B.维护稳定，依法处置
C.路径清晰，统一指挥
D.快速反应，缓慢处置
56、多项选择题 目前，我行专项消费信贷业务包括（）。
A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期
57、多项选择题 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户
58、单项选择题 （）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位
A.营运主管
B.产品销售经理
C.高级柜员
D.柜员
59、单项选择题 国内信用证议付行应在收到受益人提供单证的次日起（）内通知受益人
A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内
60、多项选择题 深植转型理念主要途径包含哪些方面（）.
A、加强培训宣导
B、打造典型示范
C、构筑交流平台
D、增强团队意识
61、单项选择题 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.
A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
62、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定涉及追究洗钱犯罪的司法协助，由（）依照有关法律的规定办理。
A、司法机关
B、公安机关
C、检察机关
D、国务院反洗钱行政主管部门
63、单项选择题 个人网上银行高级客户是指通过柜台或E动终端办理过签约手续，至少签约（）个人账户的客户。高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A.1个
B.2个
C.3个
D.不限
64、判断题 营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。
65、多项选择题 网点负责人的领导力要求中，以下关于准确运用职位影响力说法正确的有（）.
A.在实际工作中，网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现，选择不同的领导方式
B.对同一个员工当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿，就要采用不同的领导方式
C.对同一个员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他的能力和意愿的不断变化，采取不同的领导方式
D.网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式
E.用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同
66、多项选择题 中国银行黑龙江省分行保险公司客户包括（）.
A.财产保险公司
B.人寿保险公司
C.再保险公司
D.保险经纪公司
67、多项选择题 现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。
A、上门服务单人办理
B、上门服务双人办理
C、上门服务人员兼任记账人员
D、上门服务人员和记账人员分离
68、多项选择题 以下（）行业可以开展商户分期
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
69、多项选择题 下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。
A.汇卖价
B.汇买价
C.钞买价
D.钞卖价
E.官方报价
70、多项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理
71、多项选择题 网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。
A、人
B、财
C、物
D、客户资产
72、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
73、多项选择题 以下关于现金分期描述正确的有（）。
A.无须提供申请材料
B.免担保、免抵押
C.获得的资金可用于买卖股票
D.3分钟左右即可完成网络申请
E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分
74、单项选择题 信用社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
75、单项选择题 （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。
A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行
76、单项选择题 按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。
A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新
77、单项选择题 中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）
A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值
78、单项选择题 属于出口方向的贸易融资产品的是（）
A.打包贷款
B.委托付款
C.开立信用证
D.信托收据贷款
79、填空题 （）是指包买商或商业银行无追索权地购买或贴现远期信用证项下已承兑的应收账款或应收票据，从而为出口商提供融资服务的一种贸易融资业务。
80、单项选择题 以下有关个人网上银行的描述中，下列哪个是错误的（）。
A.客户在个人网上银行能享用7×24小时全天候个人金融服务
B.在安全技术方面，个人网上银行客户仅能使用网银盾，不能使用动态口令
C.个人网上银行为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施
D.个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种
81、单项选择题 柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由（）批准。
A、大堂经理
B、现场主管
C、网点负责人
D、分管行长
82、单项选择题 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
83、多项选择题 总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。
A、交易处理
B、账务核算
C、业务支持
D、业务管理
E、客户服务
84、判断题 柜员办理现金上缴，现金实物与打印清单可以不同时交管库员。
85、单项选择题 案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
86、单项选择题 金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）
A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系
87、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
88、多项选择题 为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，我行将小额无贷户的业务发展目标定为（）
A.客户目标
B.账户目标
C.存款目标
D.人民币结算业务收入
E.产品覆盖度
89、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。
A.可以采取一对一服务策略
B.提供上门服务，建立定期拜访机制
C.建立与客户的沟通反馈机制
D.大力开展捆绑式的职场营销
90、单项选择题 客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务
A.必须需验证客户手机品牌
B.必须了解客户资产情况
C.无需验证客户资料的真实性
D.必须验证客户资料的真实性
91、多项选择题 内控制度的建设须符合全面性和（）的原则。
A、审慎性
B、有效性
C、独立性
D、适度性
92、单项选择题 办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可
93、单项选择题 （）是网点业务运行重要事项管理的第一责任人，对本网点业务运行重要事项的报送及执行情况负责。
A、现场主管
B、网点负责人
C、大堂经理
D、柜员
94、单项选择题 如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算
A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款
95、单项选择题 三种主要国际结算方式不包括（）
A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函
96、多项选择题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A.营业网点的柜面人员、大堂经理
B.个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C.信用卡直销人员
D.私人银行客户经理
E.征信审核人员
97、单项选择题 不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.
A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避
98、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。
A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼
99、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8％，核心资本不低于全部加权资产的（）。
A、6%
B、5%
C、4％
D、2%
100、单项选择题 融职业道德的特征主要体现在哪两个方面？（）
A.盈利性、市场性
B.专业性、阶级性
C.简便性、专业性
D.盈利性、阶级性
101、多项选择题 以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）
A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中
B.制定和完善制约机制
C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来
D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来
E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈
102、单项选择题 报告案件线索后，网点负责人应协助（），立即采取果断措施，依法以适当方式监控可能的作案嫌疑人。
A、支行行长
B、支行行长或上级行纪检监察部门
C、上级行纪检监察部门
D、支行行长或上级行保卫部门
103、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
104、多项选择题 网点标准营销流程包括以下（）环节。
A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留
105、单项选择题 办理账单分期，（）可知晓办理结果
A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日
106、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
107、单项选择题 营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。
A、连接点
B、关联点
C、切入点
D、交叉点
108、单项选择题 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？（）
A.网点负责人
B.高级管理层
C.内控合规部门
D.董事会
109、多项选择题 综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）
A.价值贡献大的客户
B.资金沉淀多的客户
C.交易活跃的高价值客户
D.存款客户
E.贷款客户
110、单项选择题 业务范围是属于商业银行（）。
A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管
111、单项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次
B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次
C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次
D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次
112、多项选择题 网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队
A．客户维护
B．业务办理
C．营销
D．标准化产品销售
E．大堂客户引导
113、单项选择题 银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（）
A.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险
B.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险
C.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险
D.银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露
114、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进
115、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
A.收集客户信息，做到知已知彼
B.收集竞争对手信息，做到知已知彼
C.产品价格及性能分析
D.了解企业管理者的风格
116、多项选择题 网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证，防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金？（）
A.银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务
B.银行汇票兑付业务
C.银行本票解付业务
D.支票受理业务
E.国债兑付、储蓄存单（折）取款业务
117、多项选择题 现金管理系统的流动性管理产品包括（）.
A.周期归集
B.单次归集
C.周期填平
D.额度设置
118、单项选择题 零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.
A.上下联动营销
B.公私联动营销
C.机构联盟营销
D.社区联合营销
119、单项选择题 个人商用房贷款期限最长可达（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
120、多项选择题 个人贵宾客户经营的路径有（）.
A.做优结构
B.做实基础
C.做大总量
D.做多产品
E.做强资产
121、单项选择题 目前手机银行不提供以下哪种服务（）
A.WAP
B.IPhone客户端
C.Android客户端
D.Windows Phone 8客户端
122、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
123、单项选择题 注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付
124、单项选择题 虚增交易量或交易额是指员工通过本人或他人账户发起（）交易的现象。
A、业务需求
B、汇出汇款
C、无客户真实业务需求
D、汇入汇款
125、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）
A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正
126、单项选择题 自动柜员机保险柜实行双人管理。钥匙和密码实行（）传递，自开自锁，严禁交叉管理。
A、自上而下
B、自下而上
C、单线
D、双线
127、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
128、多项选择题 下面哪些是属于高级柜员职责（）。
A.柜面复杂业务处理
B.职责内授权
C.客户需求采集
D.作为营运主管的后备履行相应职责
E.大堂客户引导
129、单项选择题 下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
130、单项选择题 贸易融资涉及的结算方式主要有（）
A.信用证
B.付款交单
C.电汇
D.以上都是
131、单项选择题 贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。
A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力
132、单项选择题 携带外汇出境许可证一式三联，第一联交客户，第二联交（），第三联经办银行留存
A.外汇管理局
B.分管机构
C.随业务上交
D.作废
133、单项选择题 个人存款证明不包括以下哪种业务（）
A.定期存款证明
B.理财产品证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
134、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门，不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
135、单项选择题 关于手机银行特约取款功能，以下说法错误的是（）
A.开通时选择使用普通版的手机银行客户仅能查询特约取款记录，不能办理申请与撤销业务
B.申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户
C.系统每次自动生成唯一的16位特约取款ID号，特约取款ID号在该笔特约取款金额取完之后即自动作废
D.客户只需凭特约取款ID即可在建设银行自助设备提取现金，无需输入取款密码
136、单项选择题 开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
137、单项选择题 发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）
A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量
138、单项选择题 中国建设银行的人才理念是（）。
A.以市场为导向，以客户为中心
B.客户至上，注重细节
C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D.注重综合素质，突出业绩实效
139、多项选择题 有权机关必须符合（）条件，银行方可予以协助执行：
A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C、执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D、账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E、相关法律文书应符合法律规定
140、单项选择题 网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
141、单项选择题 办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.40万元
142、单项选择题 国内信用证如果已经议付或办理委托收款，则不能进行信用证修改操作，（）同意的除外
A.开证人
B.受益人
C.买方
D.开证行
143、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的策略有（）。
A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略
144、多项选择题 银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。
A、账务记载
B、账务调整
C、账务查询
D、账务管理，
E、账务核对
145、单项选择题 现金管理系统中建立各账户之间的资金归集关系的步骤为（）.
A.分支机构维护
B.账户参数维护
C.账户层级维护
D.账户登记
146、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。
A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务
147、多项选择题 银行国际互联网网站的特点包括（）.
A.权威性
B.便捷性
C.广泛性
D.富媒体性
E.客户自主性
148、多项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式
A.开户行联行行号
B.选择单位所在地
C.手工输入收款人开户行
D.三项同时选择
149、多项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）
A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通
150、单项选择题 当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
151、单项选择题 执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
152、多项选择题 严禁柜员营业终了未按规定办理（）核对、交接手续，自行离岗下班
A、现金
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、业务用章
153、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。
A.在待遇上公平均等，不予偏颇
B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D.安排富有挑战性的工作
154、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？（）
A.账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构
B.在用人管理上要提高认识
C.关注和重视监督人员的工作结果
D.记账对账不分离
155、多项选择题 银企对账应实行（）的原则。
A、工作岗位独立
B、对账岗位分离
C、对账人员分离
D、多种方式并存
E、突出重点账户
156、单项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理
A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统
157、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）
A.组建网点综合营销团队
B.统一工作流程，明确营销重点
C.兼顾专业、专注，强化营销针对性
D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务
158、多项选择题 营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务（）都会给银行及客户造成重大的损失。
A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险
159、多项选择题 目前西联汇款业务汇入解付币种为（）
A.日元
B.美元
C.港币
D.欧元
E.英镑
160、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.客户经理主管
D.高级客户经理
E.客户经理
161、单项选择题 银行员工从事代理保险业务须取得（）。
A.保险兼业代理许可证
B.保险代理从业人员资格证
C.保险营销员证
D.保险经纪人证
162、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
163、单项选择题 客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法
164、多项选择题 我国商业银行内部的综合并表控制体系应包括（）。
A、表内业务与表外业务的综合控制
B、国内业务与国际业务的综合控制
C、信贷业务与证券
D、信托、保险、租赁等业务的综合控制
E、国内机构与国外分支机构及附属机构业务的综合控制
165、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
166、单项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）
A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管
167、多项选择题 客户经理作为重要岗位人员，不得（）。
A、不得操作现金和非现金业务
B、不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C、不得代客户办理业务。
D、不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
168、单项选择题 下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。
A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入
B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴
C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息
D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零
169、多项选择题 建设银行手机银行为客户提供（）、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务
A．查询服务
B．转账汇款
C．缴费支付
D．投资理财
E．信用卡
170、单项选择题 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次
171、单项选择题 中国建设银行的愿景是（）。
A.始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行
B.实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣
C.与客户同发展，与祖国共繁荣
D.实现价值最大化，实现效益最大化
172、单项选择题 持卡人将信用卡账户中资金转入电子现金账户中的业务是（）
A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提
173、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。
A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
C.在人员岗位配置时注重团队竞争
D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障
174、单项选择题 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡
175、单项选择题 以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。
A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
176、单项选择题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则
177、单项选择题 客户再次申请重复开立个人资信证明时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.到建设银行二级分行范围内的网点办理
178、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）
A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的
B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的
C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的
D.高息揽存或高息营销理财产品的
E.充当资金或票据中介的
179、多项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）
A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行
B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户
C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下
D.资金来源符合国家法规要求的单位
180、单项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定（），对操作员柜员号、密码、权限卡实行从严控制。
A、岗位职责
B、柜员号
C、操作权限
D、岗位编码
181、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
182、多项选择题 资金证明出具应通过CCBS资金证明交易办理，证明事项信息采集应遵循如下（）规则。
A.验资类银行询证函回函由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
B.当前时点资金存款证明由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
C.审计类银行询证函回函、历史时点资金存款证明、时段资金存款证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS
D.事务类证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS
183、单项选择题 《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。
A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险
184、单项选择题 单位贷款发生额度变动、注销等事项时，必须进行（）变动核准才能生效
A．贷款额度
B．贷款余额
C．贷款利率
D．贷款期限
185、多项选择题 以下哪些产品属于委托资金汇划（）.
A、中银汇星
B、汇划易
C、易汇达
D、银证快车
186、单项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，对于网上银行单位定期一本通账户查询功能，以下说法错误的是（）
A.可查询总账户信息
B.可查询每笔定期存款子账户明细
C.可查询每笔通知存款子账户明细
D.只可查询总账户信息
187、填空题 金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。
188、多项选择题 我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
A.营业网点对公业务开办率有待提高
B.营业网点资源整体利用不足
C.网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D.客户综合营销服务不够深入
E.营业网点服务资源未得到综合利用
189、单项选择题 网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。
A、登记
B、查询
C、报送
D、考核
190、多项选择题 根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.
A.情绪管理能力
B.时间管理能力
C.决策能力
D.运营分析能力
E.营销能力
191、多项选择题 客户分流执行规则是（）.
A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活
192、单项选择题 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
193、单项选择题 现金分期可通过（）网站申请办理
A.善融商务
B.信用卡频道
C.建行个人理财
D.淘宝
194、单项选择题 下面哪项不属于经办网点去做的（）。
A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点。
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。
C.启动1808交易，按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统
195、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
196、单项选择题 客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A．建设银行国际互联网网站
B．手机银行
C．电话银行
D．网点或E动终端
197、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件属于以下哪一类事件？（）
A.舆情事件
B.群体性事件
C.安全事件
D.内部管理事件
198、单项选择题 诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？（）
A.组织人员分析案件风险环节
B.查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足
C.有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法
D.对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治
199、单项选择题 个人国际速汇业务服务对象包括（）。
A.仅针对境内个人
B.仅针对境外个人
C.包括境内个人和境外个人
D.仅针对出国留学人员
200、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
201、单项选择题 线索处置涉嫌人在岗的，以适当的方式派（）以上人员对其跟随看管。非指定核查人员不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。
A、1名
B、2名
C、3名
D、4名
202、多项选择题 国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息
A.国籍
B.地址
C.姓名
D.座机
E.邮政编码
203、多项选择题 网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。
A、现金管理
B、权限卡管理
C、岗位轮换、
D、冲正交易和反交易等敏感交易
204、单项选择题 银行类资产业务不包括（）.
A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务
205、多项选择题 营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.
A、执法人员的工作证或执行公务证
B、执法人员身份证
C、县级以上有权机关出具的相关法律文书
D、有权机关出具的介绍信
206、单项选择题 客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期
207、单项选择题 网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.管辖行
208、多项选择题 对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）
A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户最多可以绑定8个手机
C.每个客户可以绑定的账户数为5个
D.每个客户可以绑定的账户数为8个
E.每个客户可以绑定的账户数没有限制
209、判断题 柜员收到客户交存的现金及存款凭条，应认真审查存款凭条日期、户名、券别明细、款项来源等要素填写是否齐全、有无涂改，大小写金额是否相符。
210、单项选择题 商户分期可通过（）渠道办理.
A．信用卡客服热线
B．合作分期商户
C．短信
D．自助设备
211、单项选择题 公积金项目贷款业务，如果审核发现（），经办机构应及时与当地公积金中心沟通协调，向客户做好政策解释工作，但不得擅自进行支付操作
A.书面支付指令和电子支付指令不一致
B.委托贷款基金大于贷款发放金额
C.委托人经办人员口头承诺与电子支付指令不一致
D.以上都不是
212、单项选择题 网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.
A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导
213、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
214、多项选择题 巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。
A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施
215、单项选择题 网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观？（）
A.发展是第一要务，安全是第一责任
B.安全是第一要务，盈利是第一责任
C.客户满意是第一要务，盈利是第一责任
D.盈利是第一要务，客户满意是第一责任
216、多项选择题 综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）
A.实施营销
B.售后服务
C.考核评价
D.总结改进
E.协调配合
217、单项选择题 客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A、产品宣传折页
B、填单台
C、叫号机和指引牌
D、大堂经理工作台
218、多项选择题 网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。
A、授意
B、指使
C、强令
D、逼迫
219、单项选择题 我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.
A.100%
B.50%
C.20%
D.10%
220、单项选择题 以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）
A.保安人员
B.柜员
C.网点负责人
D.客户经理
221、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
222、单项选择题 网点负责人应（）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。
A、每月
B、每周
C、每日
D、每年
223、多项选择题 营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求
A.亲见本人
B.亲见签名
C.亲见房产
D.亲见亲属
E.亲见证件原件
224、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.24小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院
B.48小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院
C.24小时内书面报告省联社及当地监管部门
D.72小时内书面报告省联社及当地监管部门
225、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
226、单项选择题 柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的，给予（）处分。
A、警告
B、记过
C、撤职
D、解除劳动合同
227、多项选择题 客户经理不得（）客户信息。
A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存
228、多项选择题 国内非银行金融机构客户包括（）.
A.保险公司
B.证券公司
C.信托公司
D.农村金融机构
229、单项选择题 户主本人为出国人员且挂失账户合计金额低于（）的，可由委托代理人持挂失户主和代理人的有效身份证件、有权机构出具的出国证明、挂失申请书（客户留存联）办理
A.1000元（含）
B.10000元（含）
C.20000元（含）
D.50000元（含）
230、多项选择题 业务印章保管遵循（）制度。
A、专匣保管
B、固定存放
C、临时离柜
D、人离章收
231、单项选择题 （）是建设银行国际互联网网站为满足广大客户需要，方便客户快速的进行账户查询而推出的一项服务应用，客户无需办理注册或签约，直接通过登录建设银行国际互联网网站便可进行。
A.网站账户查询
B.网上银行查询服务
C.手机银行查询服务
D.短信金融服务
232、单项选择题 网点软转型项目导入完成后（）应开展一次项目巡诊。
A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内
233、单项选择题 工总行实施的账务上收的核算体制改革，将基层行的核算职能分离出来，统一实现以（）为基本核算单位，建立起扁平化的会计管理模式。
A、网点或支行
B、网点或二级分行
C、支行或二级分行
D、支行或一级分行
234、单项选择题 “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款
A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设
235、单项选择题 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
236、单项选择题 高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
A.营运主管
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.柜员
237、单项选择题 下列机构可以执行查询、冻结和扣划的是（）。
A、公安局
B、司法局
C、海关
D、检察院
238、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。
A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径
239、单项选择题 单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。
A、性质
B、范围
C、程序
D、用途
240、多项选择题 优质拆迁项目的营销策略应包括（）.
A.切入上游，抓土地储备中心或拆迁办
B.切入中游，抓拆迁公司
C.切入下游，抓村委会或相关人员
D.打通整个项目链条，上中下游全面营销
241、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
242、单项选择题 加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。
A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年
243、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A.内部业务处理要快速便捷
B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D.提供增值服务
E.关注价格差异
244、多项选择题 火灾应急预案中，应当（）.
A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报
245、单项选择题 客户申请提前终止个人资信证明时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交已开立的全部个人资信证明书原件
C.需提交已开立的一份个人资信证明书原件
D.到建设银行原开立营业网点办理
246、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。
A.具有高尚的思想品德
B.具有较高的受教育水平
C.具有较强的敬业精神
D.熟悉各种业务技能
E.具有良好的公关本领
247、多项选择题 I级、II级、III级群体性事件的处置措施中，事发机构应急管理工作领导小组负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有（）。
A.与群众代表对话
B.开展疏导、劝解工作，解疑释惑，表明态度
C.告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益
D.迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾
E.对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题，要采取有效措施指定专人按时解决
248、单项选择题 下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.
A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。
249、单项选择题 柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.
A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌
250、单项选择题 建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理
A.建设银行公积金个人贷款
B.建设银行个人消费贷款
C.建设银行自营性房地产开发贷款
D.建设银行自营性个人住房贷款
251、单项选择题 现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个
A．1
B．2
C．3
D．4
252、多项选择题 账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工
253、多项选择题 外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
254、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）
A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他
255、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.配合外联营销人员做好客户关系维护
256、单项选择题 损坏换卡应审核客户提交的（）、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
A.开户申请书
B.银行卡申请书
C.特殊业务申请书
D.挂失申请书
257、单项选择题 反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。
A、大额交易和可疑交易报告制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱培训和宣传制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度
258、单项选择题 高级柜员的营销服务工作要向（）报告
A.营运主管
B.营销主管
C.网点负责人
D.产品销售经理
259、单项选择题 下列关于中央财政授权支付资金归垫业务描述错误的是（）。
A.预算单位办理资金归垫业务时必须向银行提供财政部批复文件
B.资金归垫业务如需现场审核时，财政部可委托财政专员办核实确认
C.预算单位办理资金归垫业务时，除符合归垫要求情况外，无财政部批复均不予办理
D.预算单位办理资金归垫业务时无须向银行提供财政部批复文件
260、单项选择题 信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）
A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件
261、单项选择题 若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）
A.无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B.先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C.先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D.同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务
262、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。
A.建立关系阶段
B.巩固关系阶段
C.修复关系阶段
D.强化关系阶段
263、单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
264、多项选择题 网点负责人应审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续的（）、（）、、和（），柜员操作是否正确。
A、真实性
B、有效性
C、完整性
D、合规性
265、多项选择题 伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。
A、由简单到复杂
B、由传统到现代
C、由前台到后台
D、由粗放到集约
E、由单一核算型向综合管理型
266、多项选择题 中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等
A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款
267、多项选择题 有权查询单位和个人存款的单位是（）。
A、审计机关
B、工商行政管理机关
C、国家安全机关
D、人民检察院
E、证券监督管理机关
268、单项选择题 对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.
A.业务阻止
B.客户放弃
C.客户挽留
D.组合营销
269、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与
270、单项选择题 绩效管理体系的建立以（）作为根本出发点.
A.改进作风
B.改进绩效
C.提高效率
D.团队建设
271、单项选择题 代理地方财政支付分为地方财政直接支付和（）支付两种。
A、地方财政间接
B、地方财政授权
C、地方财政指令
D、地方财政额度
272、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。
A.照章办事，一丝不苟
B.坚持原则，客观公正
C.忠于职守，热爱职业
D.待人公平，一视同仁
273、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评
274、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）。
A.树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展
B.要忠于职守，热爱职业
C.要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力
D.要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造
275、多项选择题 以下哪些业务为银行同业业务（）.
A、票据交换
B、银券通
C、外汇及证券买卖
D、金融咨询
276、单项选择题 客户在办理汽车卡、汽车贷款时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
277、多项选择题 运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。
A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化
278、单项选择题 网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重
A.综合业绩考核
B.买单制
C.贡献分配
D.共享业绩
279、单项选择题 网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。
A、决定因素
B、外在需求
C、重要环节
D、内在要求
280、多项选择题 以下哪种缴款方式各经办行不予受理（）
A.缴款人利用对私账户缴款，同时提交缴款书不予受理
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.缴款人利用对公账户转账或汇划缴款不予受理
D.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
281、单项选择题 员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
282、单项选择题 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
283、单项选择题 办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件
A.双方有效身份证件及亲属关系证明
B.双方有效身份证件
C.本人有效身份证件
D.双方有效身份证件及直系亲属关系证明
284、单项选择题 下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有（）。
A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B、指导客户填写挂失申请书
C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D、个人挂失业务是否符合规定
285、单项选择题 发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。
A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关
286、多项选择题 网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
A、定期调整
B、岗位分离
C、事权划分
D、风险控制
287、单项选择题 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
288、多项选择题 对于系统可控制的业务，事权划分通过（）四种授权类型实现。
A、不需授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
289、单项选择题 对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，
C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
290、单项选择题 网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
291、单项选择题 银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？（）
A.信用风险
B.集中度风险
C.战略风险
D.国别风险
292、多项选择题 银企对账员要与（）实行岗位分离。
A、网点负责人
B、上门服务人员
C、记账柜员
D、客户经理
293、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持结算方式有（）
A．现金支票
B．转账支票
C．信汇
D．电汇
E．委托收款
294、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）
A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行
295、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
296、单项选择题 信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
297、单项选择题 发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）
A.事件产生原因和矛盾冲突
B.恐吓电话来源
C.传染疾病的扩展趋势
D.火险产生原因和部位
298、多项选择题 省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？（）
A.监控预警实时
B.应急响应快速
C.故障定位准确
D.处置操作规范
E.事件报告及时
299、单项选择题 通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理
A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办
300、多项选择题 现金管理系统管理机构设置应遵循以下（）规定
A.单一客户只能设置一个管理机构
B.集团客户可设置一个或多个管理机构
C.每个管理机构只能设置一种营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
D.一个管理机构范围内执行统一的资金划转方式、收费事项及日始日终执行方式
