时间:2020-12-20 03:39:31
1、多项选择题 物流成本具有的特征包括（）。
A.难以明确、全面计算和分析
B.难以把握实际的物流成本
C.无法就企业间物流成本进行比较
D.一般物流成本中物流部门无法完全掌握的成本很多
E.物流成本按实体的不同区别对待
2、单项选择题 一般而言，国际物流比国内物流响应时间（）。
A.更短
B.更长
C.相差无几
D.不确定
3、单项选择题 食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于（）范畴。
A.保险加工
B.销售加工
C.分级加工
D.流通加工
4、单项选择题 物流基础模数尺寸是物流标准化的（）。
A.共同单位尺寸
B.最小公倍尺寸
C.统一尺寸
D.公认尺寸
5、单项选择题 减少（）对合理运输有促进作用。
A.运输距离
B.运输费用
C.运输时间
D.运输环节
6、单项选择题 全球物流也称为（）。
A.国际物流
B.国内物流
C.宏观物流
D.区域物流
7、问答题 某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？
8、单项选择题 采购的重要原则是（）原则，供应商距离越近，采购越易于控制。
A.价格
B.地域
C.范围
D.适地
9、判断题 接受采购任务，制定采购单可以说是属于企业采购流程中的一个环节。
10、多项选择题 第三方物流企业组织销售物流，主要优点是（）。
A.集约化
B.专业化
C.规模化
D.供应链一体化
E.无所不能
11、单项选择题 销售物流是一个逐渐（）的过程。
A.配置
B.完善
C.分散
D.发散
12、多项选择题 最终的供应链包括所有涉及上下游从最终供应商到最终客户的（）的所有组织。
A.产品
B.服务
C.资金
D.信息
E.技术
13、判断题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
14、多项选择题 供应链根据其复杂程度分类为（）。
A.直接的供应链
B.扩展的供应链
C.最终的供应链
D.复杂的供应链
E.间接的供应链
15、单项选择题 在众多的配送中心里，目前比较少见的类型是（）。
A.销售配送中心
B.供应配送中心
C.专业配送中心
D.加工配送中心
16、判断题 一致性是必须随时按照递送承诺并履行的能力。
17、判断题 物资采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。
18、判断题 把数据转换为信息，以有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所有这些通常被视为信息系统的核心所在。
19、单项选择题 配送是（）的经济活动。
A.商物分离
B.商物合一
C.直达运输
D.短程运输
20、单项选择题 生产资料供应是（）。
A.供应物流与生产物流的衔接点
B.供应物流的转换点
C.供应物流与社会物流的衔接点
D.供应物流与销售物流的衔接点
21、单项选择题 配送可以实现零库存是因为（）。
A.库存转移
B.库存转为第三方物流
C.随时可送货
D.库存不必要
22、问答题 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：1．如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决方法。
23、单项选择题 客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。
A.经济效益
B.市场份额
C.客户满意度
D.成本花费
24、单项选择题 经济全球化的趋势下，商物分离成为（）经济时代的一个趋势。
A.垄断
B.计划
C.网络
D.传统
25、单项选择题 企业之间的物资、信息和资金的流动是指（）。
A.全球物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
26、判断题 企业采取逆向物流战略可以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
27、判断题 生产领域提出的FMS、CIMS、MRP、ERP等概念和技术的实质就是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。
28、多项选择题 供应链管理融合了现代管理的新思想、新技术、是一种（）的先进管理模式。
A.系统化
B.集成化
C.敏捷化
D.高级化
E.智能化
29、单项选择题 现代物流服务功能是（）。
A.单一的
B.多样化
C.灵活的
D.全方位的
30、单项选择题 供应链管理把供应链中所有结点企业看作（）。
A.一个整体
B.相互隔裂
C.局部的相加
D.多个整体
31、单项选择题 采购决策基于（）。
A.自身需求和外部供给
B.价格
C.需求的迫切程度
D.自我流动资金
32、单项选择题 流通企业作为本身经营的一种方式，为扩大销售而建立配送中心，其类别属于（）。
A.销售配送中心
B.专业配送中心
C.加工配送中心
D.供应配送中心
33、多项选择题 供应链物流是企业之间（）流动。
A.物资
B.信息
C.资金
D.技术
E.人力资源
34、单项选择题 缩短物流时间可能的好处，如减少物流损失，降低物流消耗，增加物流周转，（）等。
A.节约时间
B.节约人力
C.增加产量
D.节约资金
35、多项选择题 缩短物流时间可获得（）的好处。
A.减少物流损失
B.降低物流消耗
C.增加物的周转
D.节约资金
E.减少环境污染
36、判断题 TOC认为，一个企业的最终目标就是：现在和将来赚取更多的利润。
37、判断题 在MRP系统中，安全库存量不包括在预计可用库存量中。
38、单项选择题 配送中心是指商品集中出货、保管、包装、加工、分类、标付价格标签、装货、配送的场所或（）。
A.基地
B.经营主体
C.批发商
D.车站
39、单项选择题 物流专业各名词标准包括统一的物流用语、统一的物流定义和（）.
A.统一的计量尺度
B.统一的质量标准
C.统一的物流程序
D.统一的解释
40、判断题 由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中，因此人们一直以来对它十分重视。
41、多项选择题 对物流的认识有下列（）理论。
A.商物分离
B.黑大陆说
C.物流冰山说
D.第三利润源
E.竞争战略说
42、判断题 在全球物流中，运输错误成本相对较低。
43、单项选择题 水运线上的码头，从主要功能上来讲，是属于（）。
A.转运型结点
B.储存型结点
C.流通型结点
D.综合型节点
44、多项选择题 现代物流业的前向效应是指物流产业对（）的诱导作用。
A.新技术
B.新原料
C.新能源
D.新装备
E.新思想
45、判断题 物流内涵随着企业市场环境的变化也相应渐进地发生着演变。
46、单项选择题 解决物流效益背反与（）是同一语。
A.寻求运输与仓储优化
B.寻求物流系统成本最低
C.寻求物流系统最优化
D.寻求物流系统路径最短
47、判断题 退货可以产生逆向物流。
48、单项选择题 在目前竞争日趋激烈的市场环境中，（）变成最重要和最流行的战略。
A.业务外包
B.承包
C.成本
D.业务拓展
49、多项选择题 口岸管理有关的国际公约有（）。
A.《海商法》
B.《协商商品名称和编码制度的国际公约》
C.《货物暂准进口报关手册的海关公约
D.《伊斯坦布尔公约》
E.《关于货物实行国际转运或过境运输的海关公约》
50、单项选择题 配送作业最重要之处是（）。
A.提高对用户的供应保证能力
B.成本与效益均衡
C.方便快捷
D.降低成本
51、判断题 物流现代化是电子商务的基础。
52、判断题 物流活动的集成使经理人员的管理权限放大，对物料和配送经理人员素质的要求也更高了。
53、单项选择题 位于主要运输干线的中途或末端，商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面，这种配送中心的布局是（）。
A.辐射型
B.双向辐射型
C.线型
D.扇型
54、判断题 物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素，即输入、转换和输出。
55、单项选择题 合理储存是在保证储存功能前提下（）。
A.加大储存量
B.加大存储密度
C.尽量降低投入
D.随时订货
56、单项选择题 由买方、销售者组织的物流活动，是第（）方物流。
A.一
B.二
C.三
D.四
57、单项选择题 物流管理设施和指挥机构往往集中设置在（）。
A.物流结点
B.物流线路
C.配送中心
D.物流基地
58、单项选择题 管道运输与铁路运输相比，其固定成本（）。
A.高
B.低
C.不能比较
D.不灵活
59、判断题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
60、单项选择题 世界最长的一条大陆桥是（）大陆桥。
A.北美
B.新亚欧
C.新疆
D.西伯利亚
61、多项选择题 物流质量管理可以归纳出以下特点（）。
A.管理的对象全面
B.管理的范围全面
C.全员参加管理
D.全过程管理
E.全方位管理
62、判断题 尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流和商流，它与常规物流（正向物流）无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
63、单项选择题 物流质量管理应突出强调预防为主，（）。
A.事后检验
B.事前检验
C.事前控制
D.事后控制
64、判断题 作业灵活性意味着可以实现非常规的客户需求的能力。
65、单项选择题 虽然生产物流也创造空间效用，时间效用，但那是为（）服务的。
A.人类
B.供应
C.生产
D.社会
66、判断题 不同地区的地形影响了产品在地区间的运输方式。
67、单项选择题 物流线路密度经济和物流网络的幅员经济，是指物流的（）特征。
A.复杂性
B.中间层次性
C.网络经济性
D.效益背反
68、判断题 不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。
69、单项选择题 废旧物料的回收物流具有分散性、缓慢性和（）特点。
A.混杂性
B.精细性
C.灵活性
D.动态性
70、单项选择题 需要的物资，如救灾抢险物资，应采取()。
A．水上运输方式
B．铁路运输方式
C．公路运输方式
D．航空运输方式
71、判断题 全球物流环境中，政治法律环境和趋势对公司来说，意味着麻烦和成本上升。
72、单项选择题 现代物流网络的（）功能是增加服务价值，增加公共物流中心的竞争力的服务。
A.物流教育与培训
B.物流系统设计咨询
C.结算
D.需求预算
73、判断题 把订单收集成组，进行批处理，并不能降低处理成本。
74、单项选择题 国际集装箱多式联运是集装箱运输的（）形式。
A.初级
B.中级
C.高级
D.超级
75、单项选择题 企业能否组织自己的物流关键在于（）。
A.设备是否先进
B.管理水平
C.人才是否充足
D.技术经济效果的综合评价和是否会影响自身的核心竞争力
76、单项选择题 在MRP系统中，将产品、零件、在制品、原材料统称为（）。
A.物料
B.物资
C.物品
D.材料
77、判断题 物流管理就是对运输、采购、仓储等活动的分割式管理。
78、单项选择题 物流狭义信息是与（）有关的信息。
A.物流作业
B.物流活动
C.物流功能要素活动，如运输、保管等六项功能要素
D.物流订单
79、单项选择题 “物流冰山说”指（）。
A.物流成本可缩性大
B.物流的不确定性
C.物流尚待开发的领域，也是物流潜力所在
D.物流成本永
80、单项选择题 “时间的节约”归根结底就是（）。
A.劳动时间节约
B.成本节约
C.劳动力节约
D.原材料节约
81、多项选择题 目前我国规范经济活动的法律框架主要有（）几个构件。
A.法律
B.法令
C.法规
D.国际公约
E.国际法
82、单项选择题 销售渠道的结构有三种形式，（）渠道最短。
A.生产者→零售商或批发商→消费者
B.生产者→消费者
C.生产者→批发商→零售商→消费者
D.生产者→经销商→批发商→零售商→消费者
83、单项选择题 仓库配送的规模（）。
A.较小，专业性较差
B.较大
C.专业性较强
D.适度
84、单项选择题 供应链必须利用（）全面规划、协调和控制链上成员的商业关系。
A.计算机网络
B.公共数据库
C.财务资料和技术资料
D.市场资料
85、判断题 保税仓库是不需要经过专门批准的仓库。
86、判断题 超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
87、单项选择题 砂桩质量检测应在施工结束后间隔一定时间进行。饱和黏性土宜为（）周。
A、1～2
B、2～3
C、2～4
88、多项选择题 从宏观的角度来看，物流基础设施网络包括（）。
A.全球运输网络
B.全国性铁路网
C.全国性物流信息网
D.全国性航空网
E.全国性客户网
89、多项选择题 物流活动已经纳入企业间互动协作关系的管理范畴，要求企业考虑（）。
A.自己的客户
B.自己的供应商
C.供应商的供应商
D.客户的客户
E.自身而不是别人
90、多项选择题 物流成本与其他成本比较有许多不同之处，最突出的两点被归结为（）。
A.物流冰山现象
B.效益背反现象
C.效益交替现象
D.效益交换现象
E.物流损益现象
91、判断题 即使整个供应链在市场上具有竞争力，成员企业未必有生存与发展的空间。
92、判断题 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。
93、单项选择题 供应链管理不可以作为（）。
A.管理理念
B.一系列实施管理理念的活动
C.管理流程
D.生产方法
94、单项选择题 国际货币市场的英文缩写为（）。
A.IMF
B.IMM
C.IME
D.IMN
95、判断题 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
96、多项选择题 生产企业的物流成本一般包括以下内容（）。
A.物流信息费
B.贷款利息
C.回收废气物发生的物流费
D.本企业支付的物流费
E.其他企业支付的物流成本
97、单项选择题 对物流改进只能通过对（）的优化。
A.工艺流程
B.工作方法
C.生产装备
D.生产
98、单项选择题 扩展的供应链包括（）涉及上下游产品流、服务流、资金流和信息流中的即时供应商的供应商和即时客户的客户。
A.多个
B.所有
C.少数几个
D.一个
99、多项选择题 扩展的供应链包括所有涉及上下游产品流、服务流、资金流和信息流中的（）。
A.即时供应商的供应商
B.即时客户的客户
C.供应商
D.客户
E.最终客户
100、判断题 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
101、问答题 某小型物流企业，每月要向税务部门提供资产负债表，请简述资本负债表的基本格式。
102、单项选择题 全球物流中，主要的运输方式是（）。
A.铁路
B.公路
C.航空
D.海运
103、单项选择题 物流活动中最主要的功能要素是（）。
A.运输
B.保管
C.配送
D.运输和保管
104、判断题 对采购的回顾总结属于采购评价与分析的内容。
105、判断题 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
106、多项选择题 增长极通过（）作用于周围地区。
A.极化过程
B.集中过程
C.扩散过程
D.优化过程
E.分散过程
107、多项选择题 第三方物流供应商的局限主要有（）。
A.供应商之间的竞争
B.不一定是物流职能方面的专家
C.物流服务市场的营销
D.物流人才的竞争
E.缺乏报告机制
108、单项选择题 新亚欧大陆桥比西伯利亚大陆桥的距离（）。
A.长
B.相等
C.短
D.不确定
109、单项选择题 第一利润源是（）的节省。
A.资本
B.资源
C.劳动
D.人力
110、单项选择题 （）运输是衔接其它运输方式的手段。
A.公路
B.铁路
C.海洋
D.航空
111、多项选择题 库存信息包括（）等。
A.现有库存量
B.计划收到量
C.已分配量
D.提前期
E.运输信息
112、判断题 当物料同时有独立需求和相关需求时，把独立需求加到相应时段的毛需求上去。
113、判断题 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
114、问答题 市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？
115、单项选择题 下列（）属于国际公约。
A.《联合国国际货物销售合同公约》
B.《国际贸易术语解释通则》
C.《中华人民共和国产品质量法》
D.《出口许可证管理规定》
116、填空题 无线数据采集器一般是（）与条码扫描器的二合一。
117、单项选择题 采购属于企业价值链中的（）。
A.基本活动
B.辅助活动
C.重要活动
D.次要活动
118、判断题 JIT是一种静态系统。
119、单项选择题 包装过剩的副作用是（）。
A.包装过重
B.成本过高
C.包装材料过多
D.包装强度低
120、多项选择题 全球物流活动的典型特征是（）。
A.国际性
B.复杂性
C.风险
D.响应时间更长
E.订单完整性要求更高
121、判断题 从客户发展成为用户，而上升到核心用户，这是客户关系发展的一般过程。
122、判断题 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。
123、单项选择题 企业物流活动相对于转换环节是（）。
A.供应物流或输入物流
B.销售物流或输出物流
C.生产物流或转换物流
D.回收物流或废弃物流
124、单项选择题 物料编码是（）系统识别物料的惟一标识。
A.MCP
B.MRP
C.MRQ
D.MRPⅡ
125、单项选择题 各国的物流标准化必须服从（）标准化。
A.统一
B.国际
C.国际物流
D.本国
126、单项选择题 物流的总体效果可形象比作（）的效果。
A.树木
B.森林
C.小河
D.井
127、判断题 全球物流的核心是克服国界限制和距离效应所引起的物流障碍。
128、问答题 公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？
129、判断题 全球物流比国内物流更具风险性。
130、判断题 可得性即客户想购买马上就可以送货的能力。
131、单项选择题 “效益背反”指的是物流（）之间存在损益的矛盾。
A.与流通
B.与生产
C.供需方
D.若干功能要素
132、判断题 订单处理是物流信息系统的核心部分。
133、问答题 李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？
134、判断题 订单处理就是安排送货。
135、单项选择题 随着需求、供应、（）、价格的变化，物流系统内的要素及系统的运行经常发生变化，难于长期稳定。
A.距离
B.空间
C.地点
D.渠道
136、单项选择题 第三方物流是（）的结果。
A.物流业务外包
B.物流业务自营
C.物流业务承包
D.物流业务消失
137、单项选择题 组织者是以仓库为据点的配送类型是（）。
A.商店配送
B.仓库配送
C.生产企业配送
D.配送中心配送
138、多项选择题 客户服务的构成因素被分为（）三类。
A.市场调查
B.客户分类
C.交易前
D.交易中
E.交易后
139、单项选择题 现代供应链管理强调赢利性管理，它是建立在（）基础上的。
A.竞争
B.双赢
C.垄断
D.垄断竞争
140、判断题 目前对物流的兴趣，一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
141、单项选择题 全球物流中的壁垒包括（）、金融壁垒和配送渠道壁垒。
A.政治壁垒
B.法律壁垒
C.市场和竞争的壁垒
D.文化壁垒
142、判断题 互联网只与市场信息相关，与内部的决策和对外交易不相关。
143、判断题 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。
144、判断题 不同地区的地形影响不了产品在地区间的运输方式。
145、判断题 电子商务能够拓展物流服务的空间。
146、单项选择题 组织者是专职配送中心的配送类型是（）。
A.商店配送
B.仓库配送
C.生产企业配送
D.配送中心配送
147、多项选择题 企业物流可以划分为不同典型的具体物流活动如（）。
A.企业供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.回收物流
E.供应链物流
148、多项选择题 扩展的供应链包括下列（）参与者。
A.客户的客户
B.供应商的供应商
C.客户
D.供应商
E.第三方物流企业
149、判断题 全球物流的单证与国内物流的单证相同。
150、判断题 物流配送智能化是物流配送自动化信息化的一种高层次应用。
151、问答题 某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？
152、单项选择题 销售物流是指生产企业至用户或消费者之间的（）。
A.分销物流
B.分散供应
C.分销物质
D.销售物质
153、判断题 客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润率高低不相关。
154、单项选择题 已被许多人公认的既是商流又是物流的作业是（）。
A.赠送
B.发送
C.配送
D.运送
155、单项选择题 现代供应链管理强调从交易管理转向（）管理。
A.关系
B.人性
C.成本
D.生产
156、单项选择题 供应链与传统的（）物流管理有着根本区别。
A.企业内部一体化
B.企业外部一体化
C.企业内外一体化
D.企业产供销一体化
157、多项选择题 人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域分别是（）。
A.资源领域
B.人力领域
C.知识领域
D.经济领域
E.政治领域
158、单项选择题 物流系统中各环节的相互衔接是通过（）予以沟通的。
A.信息
B.运输方式
C.载运工具
D.货物
159、单项选择题 流通加工和一般的生产型加工的差别主要体现在加工对象和()上。
A．加工程度
B．加工组织
C．加工方法
D．生产管理
160、单项选择题 流通加工是应客户要求在（）过程的定制性加工。
A.制造
B.流通
C.出口加工
D.返修改换品种
161、判断题 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。
162、多项选择题 现代物流业的区域经济价值主要体现在（）。
A.带动区域产业结构升级
B.形成区域支柱产业
C.区域性物流中心成为地区经济增长极
D.形成物流网络的"点轴"开发效应
E.物流基础设施破坏了生态平衡
163、判断题 企业内部不存在客户关系。
164、单项选择题 第三方物流发展正呈现出日益（）的势头。
A.衰退
B.平缓
C.增长
D.停滞
165、单项选择题 （）是利用计算机网络技术全面规划供应链中商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。
A.供应链管理
B.市场链管理
C.网上交易平台
D.电子商务
166、多项选择题 全球物流的主要参与者有（）。
A.国内银行
B.国内政府代理机构
C.国外银行
D.国外政府代理机构
E.国内教育机构
167、问答题 王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
168、判断题 内部客户服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估客户服务水平发生变化时所产生的影响确立一个衡量标尺。
169、单项选择题 商流是商品的（）。
A.运送
B.报价与询价
C.报销
D.交易
170、多项选择题 物流信息技术包括（）三方面。
A.识别记录技术
B.标准化技术
C.通信传输技术
D.设备设施技术
E.电脑网络技术
171、单项选择题 供应物流和（）物流都属于社会物流。
A.企业
B.地方
C.产业
D.分销
172、判断题 电子商务状态下，物流活动的各种职能和功能都可以通过虚拟化的方式表现出来。
173、判断题 可靠性是客户认同某物流企业的标志。
174、判断题 随着物流管理职能的变化，物流经理在企业中的权力变大。
175、判断题 物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化。
176、问答题 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
177、单项选择题 确定呆滞物料的最好时机在物料盘点（）。
A.B、C、D都不对
B.之时
C.之前
D.之后
178、单项选择题 第三方物流是企业物流业务（）的产物。
A.承包
B.外包
C.发展
D.租赁
179、单项选择题 从市场需求变化趋势看，市场范围在空间上不断延伸，原来的市场正逐渐演变成一个（）市场。
A.国家的
B.洲际的
C.全球的
D.区域的
180、判断题 客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。
181、多项选择题 物流发展经历了（）阶段。
A.工场物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
E.世界物流
182、判断题 采购的操作执行者一般是采购员.
183、判断题 TOC认为，在生产系统中，是有效产出最高的环节决定着整个系统的产出水平。
184、多项选择题 狭义物流网络，主要是指物流企业经营活动中所涉及的（）。
A.物流基础设施网络
B.物流信息网络
C.物流客户网络
D.物流运输网络
E.物流资金网络
185、单项选择题 生产性流通成本，又称（）。
A.直接成本
B.间接成本
C.追加成本
D.销售成本
186、单项选择题 第三方物流是一种（）物流服务的运作方式。
A.专业化
B.广泛性
C.非专业化
D.普适性
187、单项选择题 决定配送系统水平的关键要素是（）。
A.运输
B.分拣及配货
C.送达
D.上门服务
188、单项选择题 储存改变商品的（）。
A.空间价值
B.时间价值
C.区位价值
D.价格梯度
189、判断题 全球物流的最大难题在于跨国运输，物流标准化可以在设施和设备方面克服一些困难。
190、判断题 定量订货法采购，是预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，启动采购，每次的批量都不相同。
191、单项选择题 微观物流的主要特点是（）。
A.综合性和全局性
B.具体性和局部性
C.综合性和战略性
D.客观性和全局性
192、单项选择题 价值链的功能之一就是形成有利于成本领先和产品或服务的（）的竞争优势。
A.一体化
B.普遍化
C.同化
D.差异化
193、判断题 物流信息系统能提高效率，但不能增加销售收入、提高企业产品在市场上的占有率。
194、判断题 在综合性企业中，物流服务水平的确定只由物流部门确定。
195、单项选择题 物料回收利用已成为（）范围内的重要课题。
A.物流管理
B.工业技
C.运输管理
D.仓储管理
196、单项选择题 相对来讲，运输经济中的“递远递减”规律不太明显的运输类型是（）。
A.铁路运输
B.公路运输
C.水运运输
D.航空运输
197、判断题 物流信息系统的精确性是反应物流作业的精确程度。
198、多项选择题 全球物流的复杂性包括（）。
A.全球物流通讯系统设置的复杂性
B.法规环境的差异性
C.商业现状的差异性
D.全球经济大环境影响
E.第三方物流企业规模
199、单项选择题 物流从（）角度可划分为宏观物流与微观物流。
A.物流在经济中的运行角度
B.物流服务对象角度
C.物流活动空间范围角度
D.物流活动的动作主体
200、单项选择题 国际货代的经济利益是（）。
A.收取运费
B.收取保险费
C.收取佣金
D.收取除运输费以外的费用
201、单项选择题 物流系统的形成与发展就是体现出一种对（）的追求。
A.时间成本的节约
B.运输成本的节约
C.工薪成本的节约
D.资金成本
202、单项选择题 供应链的基本要素包括（）。
A.供应商和制造商
B.供应商、制造商、批发商、零售商、最终客户
C.供应商、流通商
D.生产、销售、物流等行业
203、单项选择题 在某些具体物流中也存在人为能动的（）来创造效用的。
A.违背规律
B.减少时间差
C.延长物流时间
D.增加物流消耗
204、多项选择题 全球物流的风险性主要包括（）。
A.政治风险
B.经济风险
C.自然风险
D.不可抗力
E.战争
205、单项选择题 废料是（）不能使用的物料。
A.在将来条件下
B.在现时条件下
C.在过去条件下
D.以上都对
206、单项选择题 同一种货物，在同一路线上或平行线路上作相对方向的运送，而与对方运程的全部或一部分发生重迭交错的运输被称为()。
A．倒流运输
B．对流运输
C．重复运输
D．迂回运输
207、单项选择题 （）是现代物流区别于传统物流的关键所在。
A.物流信息
B.标准化
C.物流软件系统
D.EDI
208、单项选择题 在买方市场条件下，供应链中（）是主要的市场驱动力。
A.生产者
B.中间商
C.批发商
D.客户
209、多项选择题 物流系统内信息包括（），具体表现物流的实体功能要素信息。
A.物料流转信息
B.物流设备信息
C.物流操作层信息
D.物流质量信息
E.物流成本信息
210、判断题 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
211、判断题 客户服务交易前要素目的是为了开发客户。
212、判断题 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。
213、单项选择题 物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A.客户
B.商品送达
C.产品交易
D.交易结算
214、单项选择题 物流产业中，强者越强，弱者越弱的现象是由物流网络的（）决定的。
A.规模效果特性
B.集约特性
C.集中库存特性
D.网络经济特性
215、单项选择题 （）是国际物流中的一个制约因素，所以必须加速。
A.国际通关
B.国际货检
C.海关付税
D.进出口许可证
216、单项选择题 企业生产物流的运行具有极强的（）性。
A.选择
B.伴生
C.随机
D.可变
217、判断题 物流服务应不分客户不分产品一律同样对待。
218、单项选择题 亚太经合组织的英文缩写为（）。
A.APCE
B.APEC
C.APEK
D.APEQ
219、单项选择题 SCT指的是（）。
A.供应链交易
B.供应链计划
C.供应链执行
D.供应链结构
220、多项选择题 MRP的不足之处包括（）。
A.没有说明需求计划的可能性
B.没有把执行需求计划中出现的问题反映出来
C.没有平衡需求与供应
D.没有验证供应是否满足需求
E.实现了物料信息的集成
221、多项选择题 供应链管理与传统物流模式的明显区别，主要体现在（）。
A.把供应链中所有结点企业看做一个整体
B.供应链管理强调和依赖战略管理
C.供应链管理的关键是采用集成的思想和方法
D.供应链管理具有更高的目标
E.供应链管理就是一体化物流管理
222、多项选择题 企业销售物流的特点是通过（）等一系列物流实现销售。
A.生产
B.包装
C.送货
D.配送
E.采购
223、单项选择题 发展经济学家罗斯托认为，人类社会的发展可以分为（）个阶段。
A.六
B.三
C.五
D.四
224、单项选择题 中国入世的有关法律文件承诺，加入WTO后三年内，取消对外资参与（）的领域、股权、数量限制。
A.佣金代理及批发业务和零售服务
B.铁路运输
C.分销
D.内河航运
225、单项选择题 一般来说，发展中国家的物流费用在销售额中所占的比例比发达国家（）.
A.高
B.低
C.持平
D.不确定
226、单项选择题 美国学者爱德华·弗雷泽从物流活动范围和影响力方面把物流分成（）个阶段。
A.二
B.三
C.四
D.五
227、单项选择题 人工物流是指（）。
A.第一代物流
B.第二代物流
C.第三代物流
D.第四代物流
228、单项选择题 浮动公路是（）装卸搬运方式与车辆渡船方式相结合从而完成全球物流的方式。
A.滚上滚下
B.移上移下
C.直达
D.联运
229、判断题 客户服务不能精确衡量，只能定性描述.
230、单项选择题 外包程度最高的是（）。
A.某一项物流活动外包
B.某几项物流活动外包
C.偶然外包一些物流职能
D.完全供应链外包
231、判断题 MRP主要根据MPS展开编制相关需求件的计划。
232、单项选择题 企业价值链模型中，进货物流包括在（）活动中。
A.基本
B.辅助
C.主要
D.次要
233、单项选择题 应链又称为（）。
A.价值链
B.物质链
C.生物链
D.产品链
234、单项选择题 物流全系统标准化取决于和（）的配合性。
A.运输
B.仓库
C.集装
D.包装
235、判断题 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
236、多项选择题 按经营主体的不同，配送中心可以分为（）。
A.自用型配送中心
B.社会化配送中心
C.半社会化配送中心
D.供应配送中心
E.销售配送中心
237、单项选择题 物流业在沿海城市集中体现在（）物流。
A.仓储
B.港口
C.铁路
D.集装箱运输
238、单项选择题 对已无明显利用价值的物料，采取焚毁、（）、掩埋等处理方式。
A.卖掉
B.丢弃
C.破毁
D.转让
239、判断题 一体化过程建立在4个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。
240、单项选择题 供应链是（）存在的。
A.主观
B.虚拟
C.客观
D.理论上
241、单项选择题 现代制造企业开始重视过去曾经被忽略的领域，（）就是它们追求的一个领域。
A.物质
B.物流
C.资本
D.廉价劳力
242、判断题 逆向物流的重要作用是节约能源和保护环境。
243、填空题 下货堆叠时，零散货品要（）。
244、问答题 最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？
245、判断题 企业物流业务外包在任何时侯都有利于提高其自身竞争优势。
246、单项选择题 如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且已经有高素质的人员对物流运作进行了有效的管理，那么该企业就（）将物流活动外包出去。
A.应当
B.不应当
C.顺其自然
D.不能确定是否
247、单项选择题 总体上讲，第三方物流供应商市场（）。
A.相当成熟
B.已经成熟
C.还相对比较年轻
D.相当不成熟
248、单项选择题 国际多式联运的费率计算是（）的。
A.分段
B.多样
C.限制性
D.单一
249、多项选择题 按结点的主要功能来分，物流结点可以分为（）几种。
A.转运型结点
B.储存型结点
C.流通型结点
D.销售型结点
E.综合型结点
250、判断题 没有确定的代价，客户不能变成用户。
251、单项选择题 采购中至少应选择（）不同的供应商。
A.1家
B.2家
C.3家
D.4家
252、单项选择题 （）的目标是使得个人在单个机器上的工作沿安装线工作的物资移动呈平滑状态。
A.工场物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
253、单项选择题 采用机器人堆垛物料和包装、监视物流过程及执行某些过程，是第（）代物流。
A.一
B.二
C.三
D.四
254、单项选择题 物流产业对所在地区的商业、物资、供销、粮食、外贸等行业及地区经济的所有行业的供应、生产、销售中的物流活动的影响，称为（）。
A.旁侧效应
B.后向效应
C.前向效应
D.主导效应
255、多项选择题 亚太经合组织要求各成员在相互尊重、彼此平等、互惠互利、协商一致的基础上，推行（）.
A.贸易自由化
B.投资自由化
C.经济技术合作
D.国际标准化
E.国际贷款
256、多项选择题 装卸作业的类别分为（）。
A.装货卸货作业
B.搬运移送作业
C.放置取出作业
D.配货作业
E.安置保管
257、多项选择题 企业物流可以分成（）及回收物流等不同类别。
A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.废弃物流
E.微观物流
258、判断题 企业物流能力的优势存在于灵活性之中。
259、判断题 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
260、单项选择题 现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A.市场开始
B.客户满意
C.成本效益
D.市场占有率
261、问答题 DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
262、判断题 缓办纳税手续的进口货物不能存放在保税仓库。308、物流质量与物流服务的可靠性无关。
263、问答题 某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？
264、判断题 现代市场营销的观念对于现代物流的发展有很大的推动作用。
265、单项选择题 罗斯托认为，一个国家和地区经济起飞的重要条件是要建立“起飞”的（）。
A.政府
B.主导部门
C.机关
D.工厂
266、多项选择题 物流网络的网络经济特性也叫（）。
A.网络外部性
B.需求方规模效应
C.规模效果特性
D.网络效应
E.空间经济性
267、多项选择题 流通企业物流成本是指在组织物品的（）等一系列活动中所耗费的人力、物力、财力的货币表现。
A.购进
B.运输
C.保管
D.销售
E.服务
268、判断题 运输管制的放松抑制了全球物流的发展。
269、单项选择题 水运成本比铁路运输（）。
A.高
B.相同
C.低
D.相差很小
270、判断题 MRP采购主要应用于生产企业。
271、多项选择题 物流法规是一个相关法规的集合体，具有（）。
A.广泛性
B.多样性
C.复杂性
D.特殊性
E.复合性
272、单项选择题 向物料生产厂商的采购是（）。
A.间接采购
B.委托采购
C.直接采购
D.询价采购
273、单项选择题 海关监管仓库是对（）货物的监管。
A.进口未完后续
B.出口未完手续
C.尚未起运
D.A和B
274、单项选择题 运输规模经济的特点是随着运输规模的增长，单位重量的（）。
A.运输成本增加
B.运输成本不变
C.运输成本下降
D.不确定
275、单项选择题 流通加工与制造加工相比（）。
A.组织形式一样
B.作业方式相同
C.简单
D.考核标准不同
276、判断题 MPS可以说是MRP的起点。
277、判断题 20世纪70年代，实体配送管理一词开始出现。
278、多项选择题 直接的供应链包括下列（）参与者。
A.客户
B.供应商
C.资金供给者
D.组织
E.第三方物流企业
279、判断题 物流管理是供应链流程的一部分。
280、单项选择题 城市配送中心以城市为配送范围，往往与零售经营相结合，比较适合从事（）配送。
A.多品种，多批量多用户
B.多品种，少批量多用户
C.少品种，少批量，多用户
D.少品种，多批量，少用户
281、单项选择题 第四方物流集成了（）和第三方物流的能力。
A.信息咨询
B.管理咨询
C.技术咨询
D.业务咨询
282、填空题 直送情况下，货品配送路线优化可以归为（）问题。
283、判断题 通过电子商务订购的任何商品和服务都不能直接通过网络传输的方式进行配送，而必须经过物理方式发给用户。
284、单项选择题 物流从（）角度可划分为宏观物流与微观物流。
A.物流在经济中的运行角度
B.物流服务对象角度
C.物流活动空间范围角度
D.物流活动的动作主体
285、单项选择题 以存放货物为主要职能的物流结点，被称为（）。
A.转运型结点
B.储存型结点
C.流通型结点
D.综合型节点
286、单项选择题 企业要想在竞争中立于不败之地，必须根据自己的特点，培育企业的（）.
A.核心竞争力
B.成本优势
C.市场地位
D.技术领先地位
287、多项选择题 从物流活动的空间范围角度可将其划分为（）。
A.国际物流
B.国内物流
C.区域物流
D.国民经济物流
E.企业经济物流
288、多项选择题 物流中心的增长极作用体现在（）。
A.前向效应
B.区域增长的带动效应
C.改造传统产业的辐射效应
D.前向效应
E.关联效应
289、单项选择题 供应链根据其复杂程度可以分为直接的供应链、扩展的供应链和（）。
A.完善的供应链
B.最终的供应链
C.理想的供应链
D.未来的供应链
290、多项选择题 供应链的职能领域包括（）。
A.产品的开发与制造
B.广告推介
C.原料采购和库存控制
D.存储与配送
E.分销
291、判断题 GPS，即全球定位系统，它是利用分布在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。
292、单项选择题 客户服务是物流企业（）的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。
A.市场营销
B.公共关系
C.赢利
D.整体经营
293、单项选择题 第四方物流能进行（）的重新优化整合，这一点是第三方物流不能及的。
A.资金链
B.物流
C.供应链
D.信息链
294、判断题 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
295、多项选择题 物流标准化的主要特点包括（）。
A.物流系统的标准化涉及面更为广泛B.物流标准化系统是属于二次系统
C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性
D.物流标准化不具备国际性
E.贯彻安全与保险的原则
296、单项选择题 配送中心靠近主要交通运输干线，附近连锁店相对集中，这种布局是（）。
A.辐射型
B.双向辐射型
C.线型
D.扇型
297、单项选择题 在物流领域采取的如：直达运输、联合运输、看板、实行按专门线路配送等管理技术手段，是为了实现（）的目标。
A.速度经济
B.降低成本
C.规模经济
D.范围经济
298、单项选择题 后工业革命模式的企业（）去拥有和直接管理大部分所需要的资源。
A.不重视
B.比较重视
C.非常不重视
D.高度重视
299、单项选择题 从结点的主要功能来讲，现代物流中常见的配送中心属于（）。
A.转运型结点
B.储存型结点
C.流通型结点
D.综合型节点
300、判断题 客户服务是供应链增值活动的一部分。
