加油站操作员考试：初级加油站操作员考试题库考点（最新版）

时间:2020-12-19 01:44:38

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1、单项选择题  盘点前整理仓库的原则是（）。

A、干净原则
B、整齐原则
C、一目了然原则
D、按照陈列图整理原则


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2、单项选择题  盘点结果表不包含（）。

A、进货数
B、退货数
C、实盘数、差异数
D、订货数


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3、判断题  POS系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录加油机和油罐数据，前庭停止加油且不能提枪。


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4、单项选择题  测量油温时，为使油品不至于从杯盒中倒出，最好的办法是（）。

A.提出温度计用手指捏紧小铁环
B.用手指捏紧小铁环提出温度计
C.提出温度计用手指捏紧杯盒下部份
D.提出温度计用手指捏紧杯盒中间部份


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5、单项选择题  90号车用汽油（Ⅲ）表示其研究法辛烷值（）90。

A、不低于
B、不高于
C、等于
D、约等于


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6、单项选择题  泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（）。

A、附加装置
B、辅助装置
C、计量装置
D、输油装置


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7、判断题  加油枪应操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。


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8、单项选择题  棒式全浸水银温度计的最小的刻度值为（）。

A、0.1℃
B、0.2℃
C、0.5℃
D、1℃


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9、判断题  车辆装运易燃易爆危险物品时，必须有专人押运，不得搭乘其他人员。


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10、判断题  密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。


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11、判断题  广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行读写而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。


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12、单项选择题  输入开班找赎金的时候，一定要按照站上的实际情况填写；没有的话，直接点击（）按钮。

A、取消
B、确定
C、关闭
D、以上都不对


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13、单项选择题  防沙池加盖的主要原因是（）。

A.保持沙池中沙子干燥
B.保持沙池中沙的干净
C.防止扬起沙尘
D.为了美观、好看


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14、单项选择题  某加油站1号加油枪接班泵码走字数为100456，交班泵码走字数为105456，则1号加油枪走字数为（）。

A、1000
B、4000
C、5000
D、50000


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15、单项选择题  橇装式发电机不具有（）优势。

A、安全性
B、舒适性
C、经济性
D、噪音


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16、单项选择题  B类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存定额损耗率为（）。

A、0.08%
B、0.07%
C、0.06%
D、0.05%


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17、判断题  商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。


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18、单项选择题  化工管路图中，表示热保温管道的规定线型是（）。

A.
B.
C.
D.


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19、单项选择题  IC卡最初是为了（）而设计的。

A、方便顾客
B、资金结算
C、解决金融交易中的安全问题
D、便于携带


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20、单项选择题  油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生（）。

A、起火
B、燃烧
C、爆炸
D、火花放电


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21、单项选择题  按照HSE管理要求，属于施工前应做好的准备工作有（）。

A、学习HSE作业计划书
B、穿好化纤服，准备好钱袋
C、设立警戒区，作业区内禁止闲杂人员进入
D、拍打衣服上的尘土


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22、单项选择题  严禁违反（）操作。

A、命令
B、上级公司要求
C、操作规程
D、客户要求


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23、单项选择题  加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）

A.直接回罐
B.销售给其他顾客
C.由加油员将油提回家
D.等候上级处理


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24、单项选择题  各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走，这种行为称为（）。

A、刷卡
B、解灰
C、走单
D、逃卡


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25、判断题  加油胶管用完后可随意放于加油岛上。


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26、单项选择题  以下哪些不应出现在应急药箱内（）。

A、退烧药
B、碘酒
C、创可贴
D、药棉


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27、单项选择题  GB50156—2006《汽车加油加气站设计与施工规范》明确要求汽车加油站的储油罐应采用（）油罐。

A、立式
B、卧式
C、非金属
D、浮顶


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28、判断题  可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。


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29、单项选择题  报火警时应讲清楚报警人的姓名和（）。

A、时间
B、工具
C、人员职务
D、电话号码


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30、单项选择题  床单（）至少清洗一次。

A、每半个月
B、每个月
C、每季度
D、以上都不对


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31、单项选择题  卸油时发生跑、冒油后，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及（）内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

A、油水分离池
B、发油区
C、下水道
D、水封井


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32、单项选择题  加油站的重点防火部位为油罐区、（）、配电室、营业室、厨房等。

A、卫生间
B、加油现场
C、员工宿舍
D、杂物间


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33、单项选择题  可退商品的范围不包括（）。

A、近期商品
B、非人为原因破损商品
C、销售不畅商品
D、过期商品


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34、判断题  发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收付款证明。它分为收款收据、普通发票和增值税专用发票。


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35、判断题  油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油气中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加以利用。


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36、判断题  加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。


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37、单项选择题  （）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。

A、广义
B、特种
C、狭义
D、普通


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38、单项选择题  加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。

A、3
B、2
C、4
D、1


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39、判断题  油泵、油气分离器、测量变换器等部件属于加油机机械部件。


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40、判断题  建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。


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41、单项选择题  应急照明灯持续工作时间大于（）。

A、90min
B、100min
C、120min
D、180min


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42、判断题  清洁加油机时不能用水冲洗，禁止用油品擦拭。


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43、单项选择题  世界上最早的加油机诞生于（）。

A、19世纪初
B、20世纪初
C、19世纪末
D、20世纪末


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44、判断题  接班人员必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好、有无异味。


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45、判断题  油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。


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46、判断题  关闭油品服务器系统前需要先关闭所有运行的程序。


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47、判断题  加油员在加油过程中不会发生油气中毒、高温中暑。


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48、判断题  罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度超过1.5m的树木。


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49、单项选择题  闪点是火灾危险出现的（）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。

A、标志
B、极限
C、最低
D、最高


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50、单项选择题  营业前准备包括（）。

A、标识检查
B、质量安全检查
C、仪容仪表检查
D、以上都对


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51、判断题  服务礼仪是服务行业的基本要求。


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52、单项选择题  加油站日常安全检查规定每日巡检（）。

A、4次
B、2次
C、3次
D、6次


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53、单项选择题  “IC卡”和“磁卡”都是从（）起的名字。

A、用途角度
B、材料角度
C、技术角度
D、应用角度


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54、判断题  员工上岗时不能饮酒。


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55、单项选择题  不属于交接班内容的是（）。

A、油罐罐存数交接
B、票证交接
C、现金交接
D、员工工装交接


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56、判断题  试油膏中起变色作用的是立德粉。


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57、单项选择题  下列不符合现金支票安全管理规定的是（）。

A.将支票购油的多余款项现金找零
B.用支票购买油票应在支票送交银行转账后，才能将油票付给用户
C.退回有不符合规定、字迹不清、及涂改现象的支票
D.验证支票的真伪


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58、判断题  消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。


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59、多项选择题  加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（）。

A.加油工作
B.计量工作
C.油量计算工作
D.营销工作


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60、单项选择题  石油的元素组成中，碳（C）和（）所占的比例约为96%~99.5%。

A、氮（N）
B、氧（O）
C、硫（S）
D、氢（H）


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61、判断题  柴油适用于1000r/min以上的中速柴油机。


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62、判断题  燃烧是可燃物质和助燃物质被点火后发生剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。


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63、判断题  提枪之前应确认限位挡片复位，避免提枪喷油事件的发生。


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64、判断题  严禁使用汽油擦洗衣服和器具。


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65、单项选择题  下列（）的行为，不得开具加油发票。

A、将50L93号汽油销售给个人
B、将50L93号汽油销售给某单位
C、顾客购买加油站便利店商品
D、个人上次储值的IC卡金额已经消费完


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66、多项选择题  可以防止加错油的做法是（）.

A.加油前询问所加油品
B.重复确认顾客所加油品
C.柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开
D.不准向塑料容器加注油品


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67、单项选择题  员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A、收入
B、需求
C、年龄
D、信用度


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68、多项选择题  不能直接向塑料容器内加注油品原因是（）.

A.塑料容器加油不方便
B.塑料容器不导静电
C.塑料容器易积聚静电
D.塑料容器加油易溅出


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69、判断题  法定计量单位名称是指法定计量单位的世界通用名称。


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70、判断题  卡片出库功能由出库方完成(一般为领用卡片的平级管理机构)。


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71、单项选择题  报完火警后报警人应做的是（）

A、立即投入灭火工作
B、在加油站前方路口或叉路口迎候消防车
C、在电话前守候
D、撤离火灾现场


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72、判断题  加油站的员工宿舍是重点防火部位。


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73、判断题  导出量是在给定量制中由一般量的函数所定义的量。


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74、单项选择题  PDCA模式是计划→实施→检查→（）。

A、奖评
B、总结
C、改进
D、评比


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75、判断题  发票小写金额必须明确到分，即整数后面一律补填“0”。


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76、判断题  自助加油站增强了加油站的科技含量，提高了成品油零售管理信息系统的自动化程度，有助于提升企业品牌形象。


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77、单项选择题  出现跑单时，首先应记下（）。

A、跑单车辆的车牌号码
B、跑单顾客的特征
C、跑单车辆的车型
D、跑单的金额


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78、判断题  “三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。


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79、单项选择题  货品库存天数为（）是较合理的。

A、100d以上
B、80~100d
C、50~80d
D、45d以下


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80、单项选择题  加油站爆炸危险区域划分为（）、1区、2区3个等级。

A、0区
B、3区
C、4区
D、5区


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81、判断题  原油在提取润滑油后的剩余部分，可以再提炼精制汽油、柴油、煤油等油品。


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82、单项选择题  一个营业日结束，应由（）共同打开保险柜清点营业款。

A、加油站经理（值班经理）、核算员、收银员
B、前庭主管、核算员、收银员
C、核算员、收银员
D、加油站经理（值班经理）、收银员


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83、判断题  严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。


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84、判断题  火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材就能把火扑灭。


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85、判断题  商品的采购方式有中央仓配送型：某供应商对公司所属加油站便利店商品进行统一采购、统一配送；供应商直送型：雪糕面包等商品，采用供应商直接配送到站的方式。


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86、判断题  站级后台管理系统POS与现有加油卡站级系统连接获取加油卡销售数据。


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87、单项选择题  站级系统通过EAI集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。

A、IAE
B、IEA
C、AIE
D、EAI


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88、单项选择题  充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器。

A、100mL
B、200mL
C、300mL
D、400mL


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89、判断题  针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。


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90、判断题  加油站经理每日巡检一次，并对前庭主管巡检情况进行检查。


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91、单项选择题  （）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。

A、服务、价格
B、价格、质量
C、服务、服务
D、质量、环境


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92、判断题  每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额核对一致。


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93、判断题  若订货单中的商品是中央仓配送，便利店管理员完成POS系统订货后就可以了。


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94、判断题  发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话，并上报上级公司。


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95、单项选择题  商品调价确认调价生效的执行人是（）。

A、加油站经理
B、加油站核算员
C、便利店管理员
D、便利店营业员


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96、判断题  汽油的毒性不大，平时可以用汽油作溶剂洗手或洗其他物品。


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97、单项选择题  冬季工作服的更换期限为（）。

A.一年
B.两年
C.三年
D.四年


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98、单项选择题  风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。

A、漫长
B、不间断
C、短暂
D、固定


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99、单项选择题  加油站的每个油罐都要有标明（）的明显标志，严防混油。

A.油罐容积
B.静电接地
C.四定管理
D.所装油品


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100、单项选择题  可以使灭火器带压情况下安全拆卸的装置是（）。

A、保险装置
B、安全装置
C、卸压装置
D、密封装置


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101、单项选择题  加油站日常巡检中发现问题应及时上报（），并作出书面处理建议。

A、安全员
B、综合管理员
C、加油站经理
D、上级公司


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102、单项选择题  汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。

A.5051L
B.5015L
C.5091L
D.5039L


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103、单项选择题  自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。

A、管理水平
B、客户的忠诚度
C、服务水平
D、销售量


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104、多项选择题  加油站对外公布的客户服务电话是（）。

A.95105888
B.95105998
C.95105988
D.95115888


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105、单项选择题  水不适用扑救（）火灾。

A、煤油
B、棉花
C、报纸
D、毛线


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106、单项选择题  处理顾客异议的正确方法是（）。

A.据理力争
B.调查事实，及时反馈
C.保持沉默
D.置之不理


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107、单项选择题  量是现象、物体或物质（）和定量确定的属性。

A、可定量区别
B、可定性区别
C、可明确区别
D、可分开区别


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108、单项选择题  汽油的闪点低于0℃时，其燃点和闪点相差仅（）左右。

A、1℃
B、2℃
C、3℃
D、4℃


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109、单项选择题  符合SH0316—1998石油密度计的技术要求的SY-02型密度计（20℃）的最大误差为（）。

A、±0.1kg/m3
B、±0.2kg/m3
C、±0.3kg/m3
D、±0.6kg/m3


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110、判断题  设备实行加油站维护和专业维修相结合的原则。


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111、单项选择题  某电子邮件地址为newpublic.bta.net.cn，其中new代表（）。

A.用户名 
B.主机名 
C.本机域名 
D.密码


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112、判断题  球面罐是滴形罐的一种。


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113、单项选择题  加油站管理系统中，（）负责接收银行卡。

A、金融BOS
B、零售BOS
C、金融POS
D、零售POS


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114、判断题  盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。


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115、判断题  人为损坏商品须由当事人赔偿。


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116、单项选择题  下列不属于加油站上墙的四图的是（）。

A、加油站平面图
B、加油站现场定置管理图
C、危险区域划分图
D、灭火作战示意图


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117、单项选择题  商圈调查的内容有（）。

A、加油站基本情况调查，竞争对手调查
B、加油站的油品销量
C、店面的面积
D、营业资质是否齐全


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118、单项选择题  当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

A.趁顾客不注意时直接加注油品
B.由员工自行承担
C.向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
D.与顾客协商解决


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119、判断题  降低电阻率不能防止加油站静电事故。


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120、判断题  不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项。


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121、单项选择题  对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。

A、对不起，麻烦您等一下
B、请你等一下
C、请你等一下，现在有些忙
D、师傅，请您不要着急


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122、单项选择题  商品有效期检查是指（）。

A、检查商品的进货天数
B、检查商品的库存天数
C、检查商品的质量
D、检查商品的保质期


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123、单项选择题  客户可以在发卡充值网点将卡片中的资金（）到卡片对应的备用金账户中，以便使用转账和账户资金重新分配等业务。

A、圈存
B、圈出
C、圈进
D、圈提


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124、多项选择题  以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

A.您好
B.对不起
C.不知道
D.谢谢


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125、单项选择题  下列不属于顾客进站须知内容的是（）。

A.站内严禁烟火
B.加油现场严禁使用手机
C.严禁在站内检修车辆
D.加油前，加油机泵码必须回零


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126、单项选择题  一支密度计干管内的分度表所注明的刻度值，（）。

A.靠近躯体的刻度值最大
B.靠近躯体的刻度值最小
C.平均分布
D.中点刻度值最大，两端刻度值最小


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127、单项选择题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐、加油机、（）等设备构成。

A、自动灭火器
B、二氧化碳灭火器
C、干粉 91ExAm.org灭火器
D、清水灭火器


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128、多项选择题  以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（）

A.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B.了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C.组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件
D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁


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129、判断题  顾客损坏商品须由当事人赔偿。


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130、判断题  加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。


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131、判断题  标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。


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132、单项选择题  燃烧是一种（）反应。

A、物理
B、化学
C、物理和化学
D、放热


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133、单项选择题  验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨（）。

A、夹张
B、加版
C、编码信号
D、特殊信号


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134、判断题  如罪犯嫌疑人在现场，应第一时间报警并逐级汇报。


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135、单项选择题  下面（）不是货币资金。

A、现金
B、银行存款
C、IC卡储值额
D、信用卡存款


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136、判断题  收货时，便利店管理员、站经理、指定协助人员，应协助送货人员，按货品多少卸货。


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137、单项选择题  只有每日（）以后完成的班结才会在系统中产生新的营业日。

A、17：00
B、17：30
C、18：00
D、不确定


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138、单项选择题  加油员上班时应该（）。

A、严格遵守岗位职责
B、离岗
C、串岗
D、看书学习


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139、单项选择题  以下（）不属于市政相关手续。

A、道路开口
B、供电
C、排水
D、国税


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140、判断题  加油站电气设备日常安全检查的主要内容是开关柜、配电箱、发电机和照明设备。


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141、多项选择题  加油员在加油空隙应该做（）。

A.清理手中现金等付油凭证
B.将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜
C.进入营业室休息，等待加油车辆
D.搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生


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142、单项选择题  下列不属于蒸发损耗的是（）。

A、自然通风损耗
B、小呼吸损耗
C、大呼吸损耗
D、容器微量油品渗漏损耗


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143、单项选择题  收取支票后，应在（）上登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以便查找。

A、支票登记表
B、支票收取备查簿
C、交接登记表
D、票据登记簿


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144、判断题  电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。


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145、判断题  煤油的安全性包括防火和防毒两个方面，用闪电、硫醇硫和硫含量三个指标来评定。


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146、判断题  熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。


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147、判断题  小呼吸损耗是指油罐静止储存时，由于罐内气体空间温度和油气浓度的昼夜变化而产生的损耗。


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148、判断题  加油员也需要进行便利店相关知识的培训。


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149、单项选择题  发现有人食物中毒，应立即（），并进行封存。

A、查找送食物人
B、查找是哪种毒菌
C、查找腐坏食品来源
D、查找原因


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150、单项选择题  HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

A、经营
B、资金
C、质量
D、环境


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151、单项选择题  下列不属于蒸发损耗的是（）。

A、自然通风损耗
B、小呼吸损耗
C、大呼吸损耗
D、容器微量油品渗漏损耗


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152、单项选择题  当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）上。

A、背柜最高层
B、第一端架
C、所有货架
D、内侧端架


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153、单项选择题  《加油站盘点月报表》由品种、（）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。

A.上期罐存
B.本期付出
C.帐面数量
D.本期结存


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154、单项选择题  促销信息中组合商品可以用在（）。

A、原价：￥65元，现价：￥58元
B、买一箱送4.2L加矿蒸馏水1瓶
C、原价：45元/10罐，现价：35元/10罐
D、购8瓶宝矿力水特送高级舒洁盒装120抽纸巾1盒


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155、单项选择题  宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了（）

A、中国石油全球化、国际化的发展战略
B、中国石油多项主营业务的集合
C、中国石油无限的凝聚力和创造力
D、中国石油注重环境，创造能源与环境的社会责任


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156、单项选择题  加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。

A、推销产品
B、打造品牌
C、树立形象
D、优质服务


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157、单项选择题  在油罐区（）的地面设置油罐车静置计量平台。

A、醒目位置
B、不影响加油
C、消防柜一侧
D、以上都不对


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158、判断题  营业室内，110报警装置和摄像监控装置必装。


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159、判断题  加油站可排放石油类物质含量不超过8mg/L的污水。


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160、单项选择题  加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、（）、电气设备、锅炉房、环保6个大项。

A、办公室
B、油罐区
C、员工宿舍
D、花台


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161、多项选择题  下面条例中，哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容（）.

A.站内严禁烟火
B.所有机动车辆均须熄火加油
C.加油区内严禁穿皮鞋的人员进入
D.不准在加油爆炸危险区域使用手机


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162、单项选择题  交接班主要包括（）个步骤。

A、6
B、7
C、8
D、9


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163、单项选择题  便利店设备的日常使用及保养包括（）等几个方面。

A、灯光、空调、冰柜、其他
B、灯光、空调
C、灯光、冰柜
D、空调、冰柜


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164、单项选择题  加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

A、方言
B、英语
C、北京话
D、普通话


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165、判断题  关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。


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166、判断题  计量与测试是含义完全相同的两个概念。


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167、单项选择题  在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是（）。

A、加油站依赖客户
B、客户依赖加油站
C、互相依赖
D、互不依赖


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168、单项选择题  大流量加油机的输油量为（）。

A、40~60L/min
B、70~80L/min
C、80~100L/min
D、85~95L/min


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169、单项选择题  加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。

A、扣款金额
B、收款金额
C、金额
D、数量


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170、判断题  某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。


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171、判断题  消防人员到场后，全体人员应撤离现场到安全地点。


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172、单项选择题  下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

A.提供住宿、餐饮服务
B.设立润滑油超市，提供小品种润滑油
C.提供洗车、修车业务
D.免费为顾客提供开水


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173、单项选择题  加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

A、尊重顾客
B、主动热情
C、细致周到
D、宽容耐心


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174、判断题  加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。


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175、单项选择题  加油机的准确度应控制在（）之内。

A.±0.3%
B.0.3%
C.±0.5%
D.0.5%


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176、判断题  灭火器使用只要未达到规定的期限，就可以不进行水压试验检查。


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177、单项选择题  二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳体积分数达到（）时，人就会血压升高，呼吸困难。

A、8%
B、8.5%
C、9%
D、9.5%


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178、单项选择题  在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（）。

A.3‰
B.±3‰
C.±2‰
D.2‰


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179、单项选择题  密度计停稳在中部后，在（）读数，读数正确。

A.弯月面上缘
B.弯月面下缘
C.按躯体内纸条中的要求
D.弯月面中线


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180、判断题  使用电脑加油机时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。


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181、单项选择题  被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用（）和水彻底清洗。

A、肥皂
B、酒精
C、碘酒
D、洗衣粉


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182、多项选择题  小型站和农村网点日查的主要内容有（）.

A.查设备，保证设备完好
B.查违章，保证按章操作
C.查思想，保证警钟常鸣
D.查隐患，保证隐患及时整改


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183、单项选择题  两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为（）。

A、电流
B、静电
C、正电荷
D、负电荷


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184、单项选择题  成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（）。

A、油品质量
B、外观形象
C、客户资源
D、环境卫生


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185、单项选择题  在高处作业中，当监护人（）时，作业人员有权停止作业。

A、严格要求
B、少于2人
C、不履行职责
D、服务不周到


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186、判断题  加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。


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187、单项选择题  一闪即灭的燃烧称为（），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。

A、闪火
B、闪爆
C、爆燃
D、闪烁


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188、单项选择题  车用润滑油要求氧化安定性好，在（）及高温下不易氧化变质。

A、常温
B、常压
C、高压
D、低温


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189、判断题  搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。


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190、单项选择题  IC卡从（）方面实施其安全策略，可以控制卡内不同区域的存取特性。

A、硬件
B、软件
C、硬件和软件
D、材料


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191、多项选择题  加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（）表上填写清楚。

A.《加油站销售日报表》
B.《加油站付油日报表》
C.《加油站交接班表》
D.《加油站盘点月报表》


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192、单项选择题  在储油容器内进行油品温度测量时，如油高在（），在油品上液面下1m，油高中部和下液面上1m处各测一点温度，取3点油温的算术平均值作为油温。

A、3m以下
B、3m
C、4m
D、5m以上


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193、单项选择题  某加油站量油尺的检定日期2006年6月12日，其到期日为（）。

A.2006年12月11日
B.2006年12月12日
C.2007年6月12日
D.2007年6月11日


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194、单项选择题  加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（），由近及远平行扫射。

A、上部
B、中部
C、根部
D、油面


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195、单项选择题  煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，其闭口闪点不低于（）。

A、38℃
B、50℃
C、60℃
D、70℃


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196、判断题  为解决各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡），而加油机还未来得及扣款的问题，系统设计了灰机制。


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197、判断题  健康、安全与环境基础知识属于作业前培训的内容。


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198、单项选择题  汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空活塞式发动机燃料。

A、应用场合
B、化学组成
C、物理组成
D、性质


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199、单项选择题  加油站便利店时间便利性体现在（）。

A、24h营业
B、结账不排队
C、服务多样化
D、离家近


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200、单项选择题  宿舍内不得私拉乱接电线，不得使用（）等电器设备。

A、热得快
B、热水棒
C、电炉
D、以上都对


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201、多项选择题  交接班现金清点和结缴工作正确的做法是（）.

A.清点现金，核对无误后结缴本班现金
B.发现短款由本班组分摊赔偿
C.核对泵码和现金，填制交接班表
D.按照交接班表填报销售日报表


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202、单项选择题  营业前应检查人员着装仪表，放好（），做到仪容仪表清洁整齐。

A、手机
B、钥匙
C、钱包
D、个人财物


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203、单项选择题  为什么摩托车加油后必须推出站外后起动？（）

A.噪音大
B.起动速度快
C.起动时易带出较多火星
D.起动慢


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204、单项选择题  从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为（）。

A、传统便利店和新兴便利店
B、城市便利店和郊区便利店
C、城市便利店和非城市便利店
D、传统便利店和加油站便利店


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205、单项选择题  使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。

A、灭火器压把
B、压力表
C、筒盖
D、喷管


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206、单项选择题  在工艺流程图中，表示法兰连接的符号是（）。

A.
B.
C.
D.


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207、单项选择题  加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。

A.油罐交接操作
B.加油机下班操作
C.班结操作
D.设备交接操作


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208、判断题  出现跑单时，应记下跑单车辆的车型、颜色。加油站员工追逐跑单顾客应注意安全，以免发生危险。


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209、判断题  柴油是根据冷滤点划分牌号的。


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210、判断题  压缩比在7.5~8.0可以用93号汽油。


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211、判断题  IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。


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212、单项选择题  卡片状态包括白卡、预个人化、正常、（）。

A、销户
B、过期
C、注销
D、废弃


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213、单项选择题  上班时可以做的事情是（）。

A、自学考试复习
B、网上聊天
C、做现场清洁卫生
D、吃零食


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214、单项选择题  非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。

A、释放静电
B、数码归零
C、开启油箱
D、以上都对


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215、判断题  没有联网的IC卡管理系统，客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。


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216、单项选择题  下列不属于加油站营业现金管理的条款是（）。

A、找赎金的管理
B、备用金的管理
C、当班过程的现金管理
D、现金收支凭证的管理


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217、单项选择题  加油站站级系统实现了站级油品、非油品（）的管理和站级自动化数据采集。

A、进、销、存、量
B、进、存、量、价
C、进、销、量、价
D、进、销、存、量、价


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218、判断题  现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。


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219、单项选择题  在测量油温时，杯盒温度计自提出罐外到读数完为止时间不应超过（）。

A.5秒
B.10秒
C.15秒
D.20秒


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220、单项选择题  交接班时，应停止（）。

A、加油
B、销售便利店商品
C、一切销售行为
D、以上都对


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221、单项选择题  提枪之前应确认（），避免提枪喷油事件发生。

A、电源接通
B、罐内有油品
C、限位挡片复位
D、IC卡接触良好


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222、单项选择题  计量学研究的内容主要包括（）。

A、计量单位及其基准
B、标准的建立、复制、保存和使用
C、计量人员进行计量的能力
D、以上三种均是


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223、判断题  促销时最大陈列面，不超过一节货架长度的三分之一。


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224、判断题  促销时应向顾客介绍所有的促销商品。


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225、判断题  爆炸是一种极为迅速的物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功、光和热等能量形式。


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226、判断题  油品温度是油品计量常用的法定计量单位


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227、单项选择题  油品损耗按照油品作业性质可分为储存损耗、运输损耗和（）。

A、零售损耗
B、卸油损耗
C、装油损耗
D、残漏损耗


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228、单项选择题  以下加油站员工手势不正确的是（）。

A、手腕伸直，使手与小臂成一直线
B、掌心向内向内，手指分开
C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿
D、手掌自然伸直，掌心向内向上


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229、判断题  宝石花中十等分花瓣图形，象征中国石油无限的凝聚力与创造力。


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230、判断题  加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。


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231、单项选择题  闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。

A、越高
B、越低
C、相等
D、无关


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232、判断题  计量员和承运人应共同完成计量验收。


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233、单项选择题  电脑异常死机时，不要频繁开关机，一般关机后距离下次开机的时间至少应有（）。

A、1秒
B、10秒
C、30秒
D、60秒


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234、单项选择题  一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

A.员工应当场拒绝
B.因是熟人可以满足，但不要回扣
C.因工资较低，同意办理
D.请示站长同意后可以办理


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235、单项选择题  加油站在测量油罐车空高时，对地坪的要求是坡度不超过（）。

A.千分之五
B.千分之三
C.千负之四
D.千分之二


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236、判断题  安全第一，经济为基，预防为主是HSE的安全理念。


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237、单项选择题  安全泛指没有（）、不出事故的状态。

A、危险
B、风险
C、目的
D、原因


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238、单项选择题  加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。

A、同种油品其他加油机
B、所有加油机
C、同罐其他加油机
D、所有加油枪


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239、单项选择题  干粉灭火剂不能与（）联用。

A、蛋白泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、水
D、卤代烷灭火剂


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240、单项选择题  卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。

A、误操作
B、不规范操作
C、疲劳
D、人体静电


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241、判断题  罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱应制定灯光开关时间表。


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242、单项选择题  员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（）

A.以销量进行评定
B.以服务质量进行评定
C.以站长对员工平时工作表现的评价进行评定
D.按评定办法进行评定


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243、单项选择题  加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

A、顾客需求量
B、顾客类型
C、顾客职业
D、顾客生活习惯


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244、判断题  各岗位工作人员通过HSE培训，要求知道怎样上岗操作。


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245、单项选择题  遭遇抢劫时，应（），心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。

A、迅速离开现场
B、立即报警
C、以理服人
D、尽可能保持冷静和警惕


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246、判断题  加油枪、视油器属于加油机的电气部件。


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247、多项选择题  加油站泵码交接工作，正确的是（）.

A.《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
B.加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证
C.加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
D.正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致


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248、单项选择题  货品库存天数是指（）。

A、货品在库房存放的天数
B、货品的保质期
C、货品在货架上的摆放天数
D、现存货品总金额/每天销售额


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249、单项选择题  根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有：膨胀式温度计、（）、热电偶温度计、辐射式温度计、压力式温度计。

A、全浸式温度计
B、局浸式温度计
C、内标式温度计
D、电阻式温度计


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250、单项选择题  资金管理实行收支两条线的加油站（）是正确的。

A、用销货款支付员工的工资
B、坐支销货款
C、将公款以个人名义存入银行
D、营业款全部上缴


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251、单项选择题  加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油


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252、判断题  根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区。


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253、单项选择题  在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。

A.Ctrl+A 
B.Ctrl+C 
C.Ctrl+X 
D.Ctrl+V


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254、单项选择题  开班系统操作中，根据实际情况，如果没有开班找赎金，直接点击（）按钮。

A、新建
B、确定
C、登陆
D、关闭


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255、多项选择题  某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）

A.烟灰缸
B.游戏机
C.梳妆用品
D.站长日志


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256、判断题  实行“三定”管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。


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257、单项选择题  便利店布局中的空间分隔陈列分为（）。

A、零售货架区、冷饮区、收银区、快餐区
B、冷饮区、热饮区、封闭区、熟食区
C、收银区、封闭区、快餐区
D、快餐区、熟食区、冷饮区


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258、单项选择题  自助式加油站作为新生事物，对（）为主的客户群体产生较大的吸引力。

A、企业用户
B、政府职能部门
C、中青年
D、中老年


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259、单项选择题  车用汽油的理化指标有馏程、辛烷值、饱和蒸气压、闪点、硫含量和（）。

A、实际胶质
B、十六烷值
C、黏度
D、凝点


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260、单项选择题  所有陈列的货品都必须（）面向顾客。

A、侧面
B、后面
C、正面
D、上面


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261、判断题  智能卡是带有微处理器的卡。


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262、判断题  针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。


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263、单项选择题  站务会由（）参加。

A、党小组成员
B、公会小组成员
C、加油站全体员工
D、可以不固定


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264、判断题  客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。


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265、判断题  生活电器使用后应及时关闭。


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266、单项选择题  汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。

A、转速
B、压缩比
C、负荷
D、点火角


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267、多项选择题  加油卡加油员交接班时操作规程包括（）等。

A.接班加油员做上班签到操作
B.办理交接班签字手续
C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
D.交班加油员做下班操作


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268、单项选择题  操作过电压的幅值虽小，但发生的概率却（）雷电感应过电压。

A、大于
B、小于
C、远远大于
D、远远小于


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269、判断题  支票是我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。


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270、单项选择题  以下不属于前庭清洁保养计划表每日范围内的是（）。

A、清扫前庭地面
B、清倒垃圾、更换垃圾袋和清理垃圾桶
C、清洁前庭服务台
D、清洁罩棚天花板


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271、单项选择题  制作复盘表的方法是（）。

A、按照商品编码罗列商品
B、按照分类罗列商品
C、随意罗列
D、按照货架罗列商品


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272、单项选择题  油滤堵塞不仅会影响加油机的吸油能力，还会造成（），所以应定期清洗油滤。

A、过热
B、过冲
C、异常噪声
D、计量精度下降


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273、判断题  柴油应具有良好的蒸发性，馏分越轻越好。


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274、判断题  服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。


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275、单项选择题  客户可以在发卡充值网点将备用金账户中的资金（）到各自的IC卡片中使用。

A、圈存
B、圈提
C、圈出
D、圈进


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276、单项选择题  下列不符合加油站收款要求的是（）。

A、唱收唱付
B、拒收假币（假油票）
C、提示开具发票
D、拒收零钞


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277、判断题  SI基本单位包括8个基本单位。


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278、单项选择题  维护加油机时必须使用专用的（）工具。

A、钢合金
B、铜合金
C、机械维修
D、操作


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279、单项选择题  罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？（）

A.1平方米
B.2平方米
C.3平方米
D.4平方米


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280、判断题  试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质。


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281、单项选择题  出库过程中应认真检查卡片包装的（）。

A、完好性
B、完整性
C、一致性
D、整洁性


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282、判断题  验钞机不能显示出各次点钞的累计数。


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283、单项选择题  一级HSE教育时间不少于（）。

A、12h
B、16h
C、24h
D、48h


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284、单项选择题  便利店矿泉水常见的陈列方式是（）。

A、店外堆箱陈列
B、促销端架陈列
C、用整箱陈列
D、原货架陈列


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285、单项选择题  通过《便利店调查表》可以综合看到便利店的情况以便决策者做出正确的判断。便利店调查表包括：（）等。

A、道路情况、道路车辆类型
B、进站加油车辆类型、油品平均日销量
C、顾客性质及消费特点、商圈竞争情况、油站非油品现状及证照情况
D、以上三项


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286、单项选择题  加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。

A、应拉直
B、可随意
C、可弯曲
D、应盘好


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287、单项选择题  财务室保险柜不允许存放的物品为（）。

A、票据
B、印章
C、账本
D、备用金


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288、单项选择题  在温度计的读数范围内（）。

A、奇数位、偶数位都标出数字
B、奇数位标出数字，偶数位不标出数字
C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字
D、奇数位、偶数位都不标出数字


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289、单项选择题  使用三年后的手提式泡沫灭火器，应经2.46MPa的水压试验，在此压力下维持（）分钟，筒体无变形、无泄漏等现象，才能继续使用。

A.1
B.3
C.5
D.7


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290、单项选择题  当发动机压缩比为8.0~8.5时，应该选用牌号为（）的汽油。

A、90号至93号
B、93号至95号
C、95号至97号
D、97号至98号


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291、单项选择题  汽油的颜色一般为（）透明，比水轻。

A.深黄
B.无色
C.浅黄
D.水白


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292、单项选择题  迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。

A、服务忌语
B、地方方言
C、网络用语
D、以上都不对


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293、单项选择题  下列不是润滑油特性的是（）。

A、润滑
B、清洁
C、密封
D、燃烧


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294、单项选择题  卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、（）。

A、资金监控
B、黑名单监控
C、灰名单监控
D、黑灰名单监控


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295、判断题  自助加油服务包括非人工与人工两种方式。


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296、单项选择题  安全生产的方针是：安全第一、（）。

A、防消结合
B、生产至上
C、预防为主
D、工作为先


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297、单项选择题  作业前消防知识的培训，主要是掌握各种常用灭火器材的（），熟练掌握初期火灾的扑救方法。

A、使用方法
B、分类
C、使用范围
D、不相容性


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298、判断题  收找现金时需唱收唱付。


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299、单项选择题  找赎金由加油站直接向财务部门借支建立，每台收银机的找赎金最高上限为人民币（）。

A、1000元
B、500元
C、200元
D、100元


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300、判断题  现金、支票及各类加油凭证加油，是加油站的收款结算方式。


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