时间:2020-12-18 05:49:56
1、单项选择题 书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。
A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时
2、填空题 按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
3、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
4、单项选择题 在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.
A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈
5、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
6、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
7、单项选择题 沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。
A.把握重点
B.开创新局
C.瞬间沉默
D.转移目标
8、单项选择题 对于赞美说法不正确的是（）。
A.赞美的语言要因人而异
B.赞美的态度要真诚
C.注意赞美的场合
D.赞美的内容要简略
9、问答题 如何有效倾听上级讲话？
10、问答题 简述简历写作的要点
11、问答题 握手有何礼仪顺序？
12、问答题 汉语中常用的谦敬语有哪些？
13、单项选择题 若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型
14、单项选择题 会后整理记录并准备备忘录的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
15、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
16、单项选择题 会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
17、多项选择题 下列哪些情形适于采取单向沟通（）
A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
18、多项选择题 在组织中，太低的冲突水平会导致（）
A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作
19、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
20、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
21、单项选择题 事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结
22、单项选择题 团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
23、单项选择题 不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第九型和平型/和谐型
24、单项选择题 音量属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
25、单项选择题 下列哪项不是谈判应该注意的（）。
A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论
26、单项选择题 对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）
A、安逸性
B、封闭性
C、氛围
D、对应关系
27、单项选择题 给予者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型
28、问答题 简述沟通的内涵
29、单项选择题 在沟通的过程中，消息被转化为一个符号形式，这个过程称为（）。
A.解码
B.编码
C.破译
D.扩大
30、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
31、单项选择题 有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。
A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言
32、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
33、单项选择题 霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（）。
A、个人主义与集体主义
B、权利差距
C、长期导向与短期导向
D、阳刚与阴柔
34、单项选择题 当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。
A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
35、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
36、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
37、单项选择题 以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
38、单项选择题 “9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.社会心理障碍
39、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
40、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
41、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
42、单项选择题 以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。
A.向上沟通
B.向下沟通
C.斜向沟通
D.正式沟通
43、单项选择题 完美主意者属于（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
44、问答题 举例说明建设性沟通的原则。
45、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
46、多项选择题 在各种沟通网络中，解决复杂问题最为有效的是（）
A.全通道式
B.轮式
C.圆周式
D.链式
E.Y式
47、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
48、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
49、单项选择题 多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
50、单项选择题 遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
51、单项选择题 高权力距离的代表国家有（）
A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦
52、单项选择题 以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
53、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
54、问答题 与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
55、单项选择题 下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间
56、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
57、单项选择题 什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
58、多项选择题 分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）
A、他们是谁？
B、他们了解什么？
C、他们需要什么？
D、如何激发他们？
E、他们感觉如何？
59、单项选择题 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。
A.企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
60、单项选择题 （）。使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.外部沟通
D.平行沟通
61、多项选择题 沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A、初始可信度
B、后天可信度
C、过程可信度
D、结果可信度
62、单项选择题 沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（）。
A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景
63、单项选择题 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
64、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
65、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
66、单项选择题 在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的
A.职位
B.职权
C.职责
D.职能
67、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
68、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
69、单项选择题 喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
70、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
71、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
72、问答题 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
73、单项选择题 喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
74、问答题 如何控制会议过程？
75、单项选择题 下列哪项不属于网络沟通的优势（）。
A.大大降低了沟通成本
B.使工作便利化
C.安全性差
D.跨平台，容易集成
76、多项选择题 沟通联络过程一般有三种表现形式，它们是（）
A.人与人之间的交流
B.人与机器之间的交流
C.领导与领导的交流
D.组织与组织的交流
E.机器与机器的交流
77、单项选择题 在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。
A.分段式沟通
B.及时逆转法
C.主动趋前法
D.同理心沟通法
78、单项选择题 认同性原则要求沟通过程中做到尊重对方、灵活开放（）。
A.开诚布公
B.相互信任
C.积极倾听
D.双向沟通
79、单项选择题 用于即时互动性的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
80、单项选择题 一般在1.2～3.5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？（）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离
81、单项选择题 不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
82、单项选择题 可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人
83、单项选择题 张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。
A.上层
B.中层
C.下层
D.基层
84、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
85、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
86、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
87、单项选择题 心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。
A.相容原则
B.理解原则
C.互利原则
D.诚信原则
88、多项选择题 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）
A、获取重要的信息
B、掩盖自身弱点
C、激发对方谈话欲
D、发现说服对方的关键
E、使你获得友谊和信任。
89、单项选择题 对于人际沟通的说法正确的是（）。
A.人际沟通不需要层次性
B.人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视
C.人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别
D.人际沟通可有可无
90、问答题 简述有效管理沟通的策略？
91、单项选择题 聆听的步骤第一个步骤是（）。
A.寒喧问候
B.提出问题
C.准备聆听
D.身体前倾
92、单项选择题 “如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
93、单项选择题 五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.强制
B.回避
C.折中
D.协作
94、单项选择题 随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。
A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在
95、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
96、填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
97、单项选择题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
A.表情
B.声音
C.态度
D.言词
98、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
99、单项选择题 公共距离要求人与人交往中距离保持在（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
100、多项选择题 积极倾听的技巧主要有（）
A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想
101、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
102、问答题 什么是身体语言沟通？
103、问答题 会见的常用技巧。
104、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
105、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
106、单项选择题 如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
107、单项选择题 “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
108、单项选择题 据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。
A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对
109、单项选择题 在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用
110、单项选择题 你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。
A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情
111、单项选择题 商务谈判沟通中，语言符号与非语言符号传播的信息具有（）。
A.一致性
B.不一致性
C.既有一致性，又有不一致性
D.无相关性
112、单项选择题 拒绝的基本原则是（）。
A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事
113、单项选择题 什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
114、单项选择题 在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
115、单项选择题 对过去的事有着一份近乎执着的怀恋的人，她们的主导人格是（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
116、单项选择题 倾听的五位一体法则是指（）
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
117、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
118、单项选择题 组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少
119、多项选择题 写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行（）
A、宏观
B、微观
C、策略
D、主题
E、正确性
120、单项选择题 公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（）。
A、公告
B、通告
C、通知
D、通报
121、单项选择题 不能激发良性沟通的技巧有（）。
A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织
122、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
123、问答题 跨文化沟通中应注意哪些策略？
124、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
125、单项选择题 汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式，不属于汇报的类型的是（）。
A.书面汇报
B.口头汇报
C.网络汇报
D.专题汇报
126、单项选择题 （）是进行演讲的首要任务。
A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题
127、单项选择题 组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？（）
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D.给与信息多，交流信息少
128、单项选择题 人际沟通的层次是（）。
A.由浅到深
B.由深到浅
C.由高到矮
D.由复杂到简单
129、单项选择题 纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。
A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触
130、单项选择题 认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
131、单项选择题 单向沟通与双向沟通区分的标准是（）
A.是否通过正式的组织渠道
B.是否有发送者与接收者之间地位的相互交换
C.是否通过书面的形式来进行
D.是否是上、下级的一种沟通关系
132、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
133、单项选择题 网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。
A.必须尊重他人
B.遵循E-mail规则
C.进行信息交流
D.维持网络安全
134、问答题 负面性信函一般有什么样的结构？
135、单项选择题 由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
136、单项选择题 在解决冲突的过程中，双方均受到损失的一种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
137、问答题 什么是跨文化沟通？
138、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
139、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
140、单项选择题 接受者的（）会影响沟通的有效性。
A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式
141、填空题 非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关
142、单项选择题 口头沟通的缺点是（）。
A.快速传递
B.及时反馈
C.失真性
D.有形展示
143、问答题 如何确立广告的主题？
144、单项选择题 不属于有利交谈的态度是（）。
A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大
145、单项选择题 只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
146、单项选择题 以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）
A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。
147、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
148、单项选择题 组织除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通，其特点为（）。
A.被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速.破坏性大
B.在管理层控制范围.涉及组织中所有人的利益传播迅速
C.不受管理层控制，关系到人们的切身利益
D.沟通效率低，带有一定的片面性
149、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
150、单项选择题 “按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）。
A.重复性提问
B.假设性提问
C.直接性提问
D.引导性提问
151、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
152、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
153、单项选择题 不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差
154、单项选择题 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。
A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段
155、多项选择题 领导者需具备的冲突管理技能包括（）
A、社会化网络技能
B、群体管理技能
C、人际协调技能
D、自我评价技能
156、单项选择题 重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
157、问答题 危机沟通的原则有哪些？
158、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
159、单项选择题 喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。
A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者
160、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
161、问答题 成功报告要具备什么条件？
162、多项选择题 在需要进行评价时应注意以下原则（）
A、以已建立的规则为基础
B、与自己的判断做比较
C、以可能的结果为基础
D、与同一人先前的行为做比较
E、避免引起对方的不信任和激起防卫心理。
163、问答题 什么是物体的操纵？
164、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
165、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
166、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
167、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
168、单项选择题 词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
169、多项选择题 会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）
A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍
170、多项选择题 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
171、单项选择题 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
172、单项选择题 什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
173、问答题 说明沟通在管理中的作用。
174、单项选择题 下列人际沟通说法错误的是（）。
A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约
175、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
176、多项选择题 个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
177、单项选择题 带有强制性意思的沟通联络方法是（）
A.发布指示
B.会议形式
C.个别交谈
D.建立沟通网络
178、问答题 简述口头沟通和书面沟通的优缺点
179、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
180、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
181、单项选择题 你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。
A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题
182、单项选择题 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）
A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是
183、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
184、多项选择题 进行有效沟通应遵循的原则有（）
A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
185、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
186、单项选择题 常被人认为是懒惰型的人的人格是（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
187、多项选择题 在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）
A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结
188、问答题 卓越的主席所应具备的素质。
189、单项选择题 正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。
A.Y式
B.轮式
C.链式
D.环式
190、单项选择题 当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
191、单项选择题 最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）
A.梅奥
B.莱维特
C.韦伯
D.罗杰斯
192、多项选择题 倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）
A、不理解
B、不感兴趣
C、没听到
D、支持和信任
E、受到讲话人的打动
193、单项选择题 认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
194、单项选择题 人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
195、问答题 互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
196、单项选择题 反馈分为正面反馈和（）两种。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈
197、单项选择题 女性，35岁。已婚，未育。糖尿病病史5年。已停经56d，检查证实早孕。空腹血糖10mmol／L。（）
A.胰岛素治疗
B.二甲双胍口服
C.格列齐特（达美康）口服
D.单纯饮食控制
E.格列齐特（达美康）加二甲双胍口服
198、单项选择题 沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
199、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
200、单项选择题 （）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片
201、单项选择题 重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型
202、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
203、单项选择题 较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
204、单项选择题 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程
205、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。
A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
206、单项选择题 通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。
A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤
207、多项选择题 谈判的三个层次为（）。
A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判
208、多项选择题 作为上司，要掌握批评下属的技巧（）
A、批评要尊重客观事实。
B、不要伤害部下的自尊与自信。
C、友好地结束批评。
D、当众批评才有力度。
E、选择适当的场所
209、单项选择题 不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。
A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品
210、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
211、问答题 口头表达的原则。
212、单项选择题 以下哪一项传递的不是自信的信息（）
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
213、单项选择题 不属于组织内部沟通的是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.与上下游企业沟通
D.员工的互相交流
214、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
215、单项选择题 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
216、单项选择题 一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
217、单项选择题 冲突的相互作用观点（Interactionist view of onflict）主张（）
A、避免冲突
B、接纳冲突
C、预防冲突
D、鼓励冲突
218、多项选择题 提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）
A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我
219、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
220、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
221、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
222、单项选择题 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。
A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通
223、单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
224、单项选择题 当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
225、问答题 网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
226、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
227、多项选择题 指求援含义有多种，主要包括（）
A.上级训令
B.与实现目标相关
C.强制性
D.个别交谈
E.会议提案
228、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
229、单项选择题 在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。
A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多
230、单项选择题 不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。
A.给与的回答一定准确
B.注重细节
C.谈话尽快切入主题
D.尊重他人的个人空间
231、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
232、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
233、名词解释 副语言沟通
234、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
235、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
236、单项选择题 非常看重“成功”一词的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第七型活跃型/开朗型
237、单项选择题 喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型
238、问答题 沟通可信度的影响因素。
239、单项选择题 常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
240、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
241、单项选择题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
242、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
243、单项选择题 以下哪一种不是下行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
244、单项选择题 鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
245、单项选择题 合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式
246、单项选择题 不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。
A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步
247、单项选择题 在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。
A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式
248、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
249、单项选择题 （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。
A.编码
B.解码
C.通道
D.背景
250、单项选择题 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
251、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
252、单项选择题 格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值
253、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
254、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
255、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
256、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
257、单项选择题 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
258、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
259、问答题 如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
260、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
261、单项选择题 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
262、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
263、单项选择题 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告
264、问答题 说明会议的特点。
265、单项选择题 对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第五型智慧型/思想型
266、问答题 什么情况下适合使用双向沟通？
267、单项选择题 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）
A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式
268、单项选择题 在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
269、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
270、问答题 有效书面沟通的基本要求有哪些？
271、问答题 什么是上行、下行、横向和斜向沟通？
272、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
273、单项选择题 概括总结的目的是（）
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。
B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。
C.让其他人参与到沟通当中。
274、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
275、单项选择题 金星公司是一家小型集体企业，最初是由十二个人共同创建的，主要生产小家电。因为产品功能独特，销售量不断增加，公司规模也随之不断扩大，发展到400多人。只有中专文化的总经理感到有些力不从心，特请来管理公司的专家来帮助建立规范管理制度。该公司专家为金星公司设计了一整套管理制度。其中包括员工职位说明书。请问以下哪项不是员工职位说明书的功用（）。
A.降低员工跳槽时对组织的损失
B.可以使新招聘的员工尽快进入工作角色
C.为人力资源部门绩效评价提供依据
D.体现不同职位的隶属和权力关系
276、单项选择题 享乐主义者属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
277、问答题 倾听有何重要性？
278、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
279、单项选择题 无论做任何事，都会以积极的态度，怀着欣赏的心去做的人，大多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
280、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
281、单项选择题 关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？（）
A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。
B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。
282、单项选择题 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的
283、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
284、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配
285、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
286、问答题 优秀广告有何标准？
287、单项选择题 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中的（）。
A.夸张
B.扭曲
C.过滤
D.焦虑
288、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
289、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
290、单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
291、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
292、单项选择题 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）
A、使用正式的书面语
B、通俗易懂
C、生动感人
D、准确朴实。
293、单项选择题 下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。
A.可依赖性
B.一致性
C.合作
D.渠道
294、单项选择题 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
295、单项选择题 觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
296、单项选择题 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（）。
A.出色的口才
B.良好的技能
C.敏锐的目光
D.耐心的倾听
297、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
298、问答题 面试中的问题一般可以涉及哪些内容？
299、单项选择题 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）
A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位
300、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
