电信业务技能考试：初级话务员必看考点（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

电信业务技能考试：初级话务员必看考点（强化练习）

时间:2020-12-17 05:12:22

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1、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。

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2、判断题在任何条件下，电功等于电热。

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3、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn

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4、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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5、判断题话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。

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6、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。

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7、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。

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8、判断题当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

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9、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。

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10、单项选择题英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五

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11、单项选择题隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面

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12、单项选择题查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h

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13、单项选择题用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔

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14、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。

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15、单项选择题在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚

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16、单项选择题礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你

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17、单项选择题显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数

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18、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。

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19、单项选择题客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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20、单项选择题 027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉

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21、单项选择题表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July

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22、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

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23、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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24、单项选择题为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

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25、单项选择题汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn

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26、单项选择题可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网

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27、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。

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28、判断题《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

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29、单项选择题在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员

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30、单项选择题话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功

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31、单项选择题我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个

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32、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。

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33、单项选择题标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt
B、Shift
C、End
D、Ctrl

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34、单项选择题一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳

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35、判断题汉字“杰”的正确读音是“jié”。

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36、判断题英语“Howhaveyoubeen

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37、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

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38、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。

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39、单项选择题我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ

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40、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

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41、单项选择题属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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42、判断题五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。

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43、单项选择题将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本

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44、单项选择题根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务

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45、单项选择题话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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46、单项选择题话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话

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47、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。

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48、单项选择题在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示

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49、单项选择题打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机

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50、判断题双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。

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51、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

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52、单项选择题机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗

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53、单项选择题交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度

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54、判断题世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

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55、单项选择题在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式

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56、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。

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57、单项选择题电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频

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58、单项选择题寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼

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59、单项选择题西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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60、单项选择题英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth

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61、单项选择题通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网

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62、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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63、判断题宁夏回族自治区位于我国西北地区。

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64、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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65、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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66、单项选择题在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the

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67、单项选择题英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven

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68、单项选择题容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容

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69、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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70、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

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71、单项选择题在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌

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72、单项选择题用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定

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73、单项选择题不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量

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74、判断题排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

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75、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音

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76、判断题当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。

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77、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

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78、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

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79、单项选择题查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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80、判断题电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。

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81、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

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82、判断题激光打印机属于击打式打印机。

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83、单项选择题汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入

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84、单项选择题本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区

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85、单项选择题英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生

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86、单项选择题委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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87、单项选择题下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐

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88、单项选择题电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备

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89、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。

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90、单项选择题话务量是电话业务的（）。

A、流程
B、流量
C、种类
D、内容

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91、单项选择题通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端

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92、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料

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93、单项选择题电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器

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94、单项选择题在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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95、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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96、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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97、判断题汉字“妙”的正确读音是“miāo”。

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98、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨

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99、单项选择题电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐

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100、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可

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101、单项选择题字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号

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102、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

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103、单项选择题电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子

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104、单项选择题在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I

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105、单项选择题话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心

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106、单项选择题下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅

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107、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

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108、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协

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109、单项选择题电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL

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110、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

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111、单项选择题键盘的右上角为（）。

A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区

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112、单项选择题杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931

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113、判断题吉林省位于我国东北地区。

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114、判断题对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。

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115、判断题长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。

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116、单项选择题标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock

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117、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。

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118、单项选择题与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂

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119、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。

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120、单项选择题通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路

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121、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。

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122、判断题要得到持续的电流须有电源。

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123、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

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124、单项选择题驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC

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125、单项选择题长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波

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126、单项选择题显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率

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127、单项选择题表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November

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128、单项选择题习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子

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129、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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130、单项选择题语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词

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131、单项选择题话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢

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132、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。

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133、单项选择题口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达

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134、单项选择题声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后

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135、判断题英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。

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136、单项选择题客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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137、单项选择题韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r

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138、判断题陕西省的省会是延安。

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139、判断题两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。

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140、判断题电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。

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141、单项选择题上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标

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142、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

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143、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。

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144、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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145、单项选择题点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓

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146、单项选择题寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm

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147、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

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148、单项选择题标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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149、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。

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150、单项选择题库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W

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151、单项选择题在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和

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152、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

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153、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

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154、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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155、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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156、单项选择题非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门

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157、判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。

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158、单项选择题如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来

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159、判断题电流只有大小，没有方向，是标量。

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160、判断题在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。

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161、单项选择题串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和

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162、单项选择题用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理

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163、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。

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164、判断题英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。

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165、判断题话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

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166、单项选择题在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

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167、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。

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168、单项选择题德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳

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169、单项选择题寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s
B、15s
C、20s
D、25s

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170、判断题江苏省的省会是合肥。

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171、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

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172、单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识

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173、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。

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174、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。

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175、单项选择题安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东

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176、单项选择题寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户

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177、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

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178、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码

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179、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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180、单项选择题在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关

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181、单项选择题在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子

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182、单项选择题英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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183、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。

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184、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常

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185、单项选择题在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键

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186、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。

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187、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

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188、单项选择题话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士

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189、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建

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190、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量

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191、单项选择题电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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192、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

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193、单项选择题丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲

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194、单项选择题话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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195、单项选择题在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰

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196、单项选择题西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊

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197、单项选择题五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4

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198、单项选择题电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积

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199、判断题英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。

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200、单项选择题在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day

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201、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

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202、单项选择题一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω

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203、判断题其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。

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204、单项选择题任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力

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205、判断题在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。

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206、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。

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来源:91考试网

207、单项选择题通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线

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208、单项选择题断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM

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209、单项选择题在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

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210、判断题生产中常用“度”来作为电功的单位。

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211、单项选择题话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻

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212、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

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213、单项选择题电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度

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214、判断题电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。

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215、单项选择题《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng

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216、单项选择题 “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误

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217、单项选择题自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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218、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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219、单项选择题话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意

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220、单项选择题话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席

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221、单项选择题话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

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222、单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

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223、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

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224、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。

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225、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

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226、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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227、单项选择题英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd

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228、单项选择题礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐

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229、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。

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230、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

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231、单项选择题英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager

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232、单项选择题通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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233、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万

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234、判断题江西省的省会是南昌。

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235、判断题英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

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236、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

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237、判断题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。

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238、单项选择题当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网

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239、单项选择题英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero

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240、单项选择题为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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241、单项选择题《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈

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242、单项选择题不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际

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243、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。

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244、单项选择题《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí

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245、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。

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246、判断题 0431是济南的长途区号。

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247、单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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248、单项选择题话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃

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249、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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250、单项选择题礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式

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251、单项选择题单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音

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252、单项选择题客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间

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253、判断题值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

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254、单项选择题在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种

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255、判断题表示“在某时刻”，用介词on。

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256、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。

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257、单项选择题话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码

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258、单项选择题标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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259、单项选择题英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？

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260、单项选择题英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How do you do？
B、How are you？
C、How have you been？
D、How are you today？

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261、单项选择题电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机

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262、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本

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263、单项选择题机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期

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264、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。

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265、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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266、判断题汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。

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267、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

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268、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。

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269、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区
B、市、县
C、省、区
D、省、市、区、县

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270、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。

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271、单项选择题根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比

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272、单项选择题排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台

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273、判断题组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。

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274、单项选择题电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷

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275、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

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276、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

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277、单项选择题 ;鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切

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278、单项选择题计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路

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279、单项选择题复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网

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280、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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281、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。

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282、单项选择题寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示

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283、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

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284、判断题当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了

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285、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

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286、单项选择题字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折

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287、单项选择题话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语

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288、判断题接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

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289、单项选择题受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制

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290、单项选择题在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！

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291、单项选择题美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬

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292、单项选择题汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

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293、判断题 “PageUp”是上翻页键。

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294、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。

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295、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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296、单项选择题由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大

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297、单项选择题话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

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298、单项选择题话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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299、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012

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300、单项选择题电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

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