用电营销考试：用电营销考试必看考点（强化练习）

时间:2020-12-17 02:25:31

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1、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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2、问答题  欠费用户可否停电？


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3、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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4、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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5、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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6、问答题  用电计量装置没有安装在产权分界处时，电量电费如何计算？


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7、单项选择题  （）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术


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8、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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9、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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10、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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11、问答题  电表报IC03如何处理？


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12、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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13、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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14、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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15、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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16、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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17、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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18、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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19、单项选择题  电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于（）。

A.10
B.50
C.80
D.100


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20、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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21、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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22、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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23、判断题来源:91考试网 91EXAm.org  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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24、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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25、问答题  商业电价执行范围？


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26、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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27、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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28、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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29、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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30、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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31、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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32、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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33、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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34、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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35、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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36、多项选择题  剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。

A.测试剩余动作电流值
B.测试分断时间
C.测试极限不驱动时间
D.测试驱动时间
E.测试剩余动作电压值


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37、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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38、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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39、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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40、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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41、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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42、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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43、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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44、问答题  什么是表用互感器？


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45、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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46、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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47、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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48、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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49、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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50、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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51、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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52、问答题  大工业用电电价应用范围


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53、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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54、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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55、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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56、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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57、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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58、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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59、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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60、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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61、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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62、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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63、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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64、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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65、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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66、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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67、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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68、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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69、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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70、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。


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71、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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72、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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73、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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74、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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75、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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76、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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77、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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78、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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79、单项选择题  居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行


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80、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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81、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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82、判断题  《电力法》在规范电力建设、生产、供应和使用时，都是按照政企职责分开的管理体制进行的，其基本的方面是清楚、明确的。


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83、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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84、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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85、问答题  如何防止电气火灾事故？


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86、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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87、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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88、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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89、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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90、判断题  输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。


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91、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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92、问答题  什么是线损？


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93、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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94、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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95、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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96、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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97、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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98、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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99、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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100、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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101、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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102、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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103、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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104、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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105、问答题  用电户申请销户有何规定？


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106、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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107、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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108、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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109、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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110、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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111、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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112、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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113、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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114、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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115、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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116、问答题  什么是预付费电能表？


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117、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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118、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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119、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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120、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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121、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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122、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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123、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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124、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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125、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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126、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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127、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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128、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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129、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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130、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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131、问答题  新装电容器投入运行前应做哪些检查？


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132、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。


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133、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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134、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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135、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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136、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW


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137、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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138、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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139、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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140、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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141、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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142、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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143、问答题  供用电合同应有什么条款？


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144、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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145、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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146、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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147、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。


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148、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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149、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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150、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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151、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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152、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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153、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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154、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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155、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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156、单项选择题  《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。

A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局


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157、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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158、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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159、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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160、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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161、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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162、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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163、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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164、单项选择题  低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A.流程回退
B.流程挂起
C.流程调度
D.流程召回


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165、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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166、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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167、单项选择题  居民开通分时电价后（）内不得办理取消。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.两年


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168、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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169、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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170、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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171、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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172、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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173、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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174、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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175、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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176、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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177、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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178、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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179、问答题  对居民合表用电有何规定？


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180、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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181、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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182、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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183、问答题  受理分户有哪些规定？


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184、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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185、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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186、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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187、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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188、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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189、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生
B、自我保护
C、主人翁
D、环境保护


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190、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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191、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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192、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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193、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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194、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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195、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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196、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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197、问答题  哪些属于窃电行为？


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198、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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199、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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200、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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201、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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202、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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203、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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204、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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205、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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206、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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207、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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208、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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209、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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210、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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211、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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212、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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213、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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214、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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215、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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216、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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217、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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218、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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219、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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220、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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221、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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222、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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223、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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224、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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225、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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226、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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227、单项选择题  员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制


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228、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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229、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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230、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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231、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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232、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。


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233、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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234、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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235、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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236、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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237、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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238、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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239、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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240、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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241、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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242、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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243、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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244、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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245、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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246、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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247、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。


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248、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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249、判断题  两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。


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250、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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251、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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252、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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253、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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254、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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255、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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256、问答题  迎送客户有什么要求？


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257、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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258、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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259、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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260、问答题  正确接线相量图的一般特征？


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261、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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262、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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263、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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264、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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265、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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266、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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267、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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268、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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269、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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270、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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271、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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272、问答题  客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？


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273、判断题  凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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274、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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275、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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276、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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277、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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278、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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279、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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280、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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281、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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282、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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283、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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284、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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285、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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286、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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287、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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288、问答题  什么是错峰？


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289、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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290、问答题  哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？


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291、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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292、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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293、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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294、判断题  在营销应用系统中，在查询客户基本资料时候只要填写用户编号，不需要选择客户的所在供电单位


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295、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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296、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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297、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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298、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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299、问答题  什么是可变损耗？


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300、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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