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1、多项选择题 客户可以选择哪些贷款担保方式。（）
A.保证担保
B.信用担保
C.质押担保
D.抵押担保
2、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
3、单项选择题 PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位
A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管
4、多项选择题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段
5、判断题 日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。
6、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
7、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。
A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）
8、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
9、填空题 境外个人可以凭有效身份证件每天到银行购买等值（）美元以下的外汇。
10、填空题 网点经理需要理解其他角色的差异，协助员工扮演好自己的角色，并督促所有岗位贯彻执行（）。
11、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
12、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
13、多项选择题 开放式基金的收益分配方式有（）。
A.现金分配
B.再投资
C.配股
14、多项选择题 对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）
A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。
15、单项选择题 客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。
A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。
16、多项选择题 手工登记簿的登记必须保证（）。
A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致
17、多项选择题 交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。
A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖&ldquo来源:91exam .org;业务用公章”
18、单项选择题 下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。
A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系
19、多项选择题 内部账户记账遵循的规则。（）
A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账
20、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
21、填空题 总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。
22、单项选择题 将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。
A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户
23、单项选择题 凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。
A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203
24、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
25、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
26、单项选择题 个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
A.大量观察法
B.问卷调查法
C.个人访谈法
D.工作日志法
27、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
28、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
29、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
30、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
31、单项选择题 应急的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
32、多项选择题 以下为银联卡的是：（）
A.622280
B.53242
C.622700
D.436742
33、多项选择题 个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
A.性格
B.态度
C.见解
D.气质
E.情绪
34、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，当转出账户为存单类账户时，部分提前支取，支取的金额转存新存单，打印输出顺序如下：（）、储蓄开户凭条、新开户存单。
A.存款利息清单
B.部提转存新存单
C.存款凭条
D.销户存单
35、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
36、单项选择题 带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。
A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元
37、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
38、单项选择题 他行卡在建行ATM上查询，（）跨行查询费。
A、按每笔4元收取
B、不收取
39、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
40、多项选择题 对于系统外个人汇款业务，目前通过人行现代化支付系统办理，采用（）两种实现方式。
A.同城转账
B.异地转账
C.大额实时支付
D.小额支付
41、多项选择题 证券业务系统中个人信息包括（）。
A.性别
B.地址
C.邮政编码
D.联系电话
42、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
43、多项选择题 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告
44、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
45、单项选择题 留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。
A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限
46、多项选择题 学生可以通过什么途径交纳申请费。（）
A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票
47、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
48、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
49、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
50、单项选择题 根据国家有关文件的规定，我国的金融机构从（）开始实行个人存款账户实名制。
A.1993年3月1日
B.1999年11月1日
C.2000年1月1日
D.2000年4月1日
51、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），营业网点负责人可直接签发
A.50万元以下（含50万元）
B.50万元（不含）
C.20万元以下
52、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
53、单项选择题 超额透支，从哪天起支付透支利息：（）
A、免息日过后起
B、一个月之后
C、40天后
D、透支之日起
54、单项选择题 理财卡附属卡申请，应启（）。
A.5210
B.5211
C.5223
55、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
56、填空题 申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
57、单项选择题 案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。
A.1
B.3
C.5
D.10
58、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
59、多项选择题 网点尾箱的设置正确的是（）。
A.营业机构可根据业务的实际情况设置若干个尾箱
B.尾箱根据使用及保管情况既可挂在机构名下，也可挂在某个柜员名下
C.机构名下可同时挂多个尾箱；每个柜员名下仅可挂一个尾箱
D.柜员间不能进行尾箱移交或互换
60、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
61、问答题 理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？
62、判断题 个人参加企业有奖销售取得的实物赠品不需要缴纳个人所得税。（）
63、填空题 个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
64、单项选择题 看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。
65、多项选择题 个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。
A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节
66、填空题 岗位职责分配表中，存单开户，（）为责任人，（）为后备。
67、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
68、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
69、判断题 为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。
70、多项选择题 保险的营销要点包括（）。
A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时
71、多项选择题 银行卡活期账户通存通兑开通的业务种类：（）
A.异地存款
B.取款
C.转账
D.挂失换卡
72、判断题 中国建设银行现金、重要单证核查登记簿（营业网点）按年使用。
73、判断题 中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。
74、多项选择题 严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。
A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份
75、多项选择题 以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）
A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡
76、单项选择题 电话银行基金交易时间为（）。
A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00
77、判断题 储蓄国债开立个人资信证明，手续费系统自动收取。
78、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
79、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
80、单项选择题 客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。
A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接
81、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
82、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
83、多项选择题 手机到手机转账描述正确的是（）。
A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款
84、单项选择题 目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。
A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000
85、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
86、单项选择题 储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。
A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月
87、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
88、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
89、多项选择题 通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询。
A.核实结果
B.无法核实原因
C.处置办法
D.维护日期
90、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
91、单项选择题 客户证件号码中含有英文字母的，一律采用大写，除汉字外，其它字符一律采用半角。真实、完整录入证件号码，（）。
A.不包括括弧等特殊符号
B.括弧等特殊符号录不录均可
C.包括括弧等特殊符号
D.录入括弧外的其它特殊符号
92、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
93、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
94、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
95、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
96、判断题 开放式基金单位净值＝总资产/基金单位总数。（）
97、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
98、判断题 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）
99、单项选择题 执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。
A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注
100、多项选择题 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。
A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉
101、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
102、单项选择题 理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。
A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付
103、填空题 申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。
104、单项选择题 A级柜员，具有授权、柜员资料维护、查询等非账务性交易岗位权限，但不得经办具体业务，也不得兼职（）
A.复核
B.机构尾箱管理
C.大堂经理
D.客户经理
105、判断题 娱乐营销是满足客户需求的营销。（）
106、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
107、单项选择题 实物贵金属冲正交易由（）执行。
A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行
108、判断题 为减轻网点负担，从2011年起取消手工登记大额存取款登记簿。
109、多项选择题 客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）
A.个人开通证券交易
B.取消开通证券交易
C.登记证券账户
D.增开证券账
110、填空题 客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。
111、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
112、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取， 即支持支取，又支持续存。
113、多项选择题 在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
114、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
115、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
116、多项选择题 2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。
A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管
117、多项选择题 在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。
A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期
118、多项选择题 对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。
A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率
119、单项选择题 财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。
A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上
120、判断题 个人资信证明只能在一级分行范围内办理。
121、多项选择题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
122、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
123、多项选择题 办理出纳业务应遵循以下原则（）。
A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准
124、多项选择题 民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。
A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元
125、单项选择题 外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。
A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前
126、多项选择题 在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。
A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
127、判断题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）
128、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
129、判断题 中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）
130、多项选择题 在进行保险策划时，要坚持以下原则（）。
A.量力而行
B.按需选择
C.优先有序
D.合理组合
131、单项选择题 （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。
A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金
132、单项选择题 （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。
A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款
133、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
134、单项选择题 目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。
A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒
135、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
136、单项选择题 差错处理的种类主要包括（）。
A.柜员操作失误产生的差错
B.系统故障产生的差错
C.客户原因产生的差错
D.以上都正确
137、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
138、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
139、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
140、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
141、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
142、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
143、多项选择题 下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。
A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用
144、单项选择题 下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）
A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系
B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话
C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话
D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话
145、判断题 等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）
146、单项选择题 以下哪种产品不属于我行的理财产品？（）
A.利得盈
B.日鑫月溢
C.建行财富
D.国债
147、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
148、多项选择题 境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。
A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明
149、单项选择题 以下选项不是“网点精神”的理念是（）。
A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导
150、单项选择题 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。
A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定
151、多项选择题 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）
A.主持每日晨会
B.填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习
C.确保正确管理表彰和奖励计划
D.向“精神墙”的管理员提供最新数据
152、单项选择题 普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。
A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）
153、单项选择题 办理实物金交易，客户只需持现金或（）以及身份证到网点办理。
A.证券卡
B.信用卡
C.理财卡/龙卡通、存折
D.支票
154、填空题 （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。
155、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
156、单项选择题 个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。
A.安排营销费用
B.寻找营销对象
C.编制营销策划书
D.自身准备---熟悉你的银行及银行产品
157、单项选择题 已开通证券交易的投资人，办理证券业务时，需要到开户机构所在（）办理。
A.本机构
B.二级分行
C.一级分行
D.全国任意网点
158、多项选择题 营业网点收到纸式“关于变更押运人员身份识别册（卡）的函”以及押运公司变更解款人员的“解款人员身份识别册（卡）”，应与电子影像文件相关信息进行详细核对。营业网点核对不符或存在差异的，应及时与（）联系，查明原因，确保留存押运公司解款人员身份识别册（卡）真实有效。
A.金库
B.个金部
C.会计部
D.安全保卫部门
159、单项选择题 严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
160、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
161、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
162、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
163、多项选择题 实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。
A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失
164、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
165、多项选择题 中国建设银行证券业务系统操作规程（暂行）规定（）不可用于开立基金账户。
A.身份证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
166、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
167、多项选择题 以下是乐当家理财卡特征的为：（）
A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行
168、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
169、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
170、单项选择题 申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）
A.高中
B.初中
C.大专
D.本科
171、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C来源:91 考试网.个人业务顾问
D.大堂经理
172、单项选择题 录入（港、澳）回乡证、通行证，G+1位大写字母+证件号码前8位顺序号，顺序号可为数字或字母。证件号码不足9位的在该证件号码第（）位开始加“0”补足。
A.一
B.二
C.三
D.四
173、单项选择题 带现金管理员标志的柜员原则上每个网点最多设置（）名。
A.一
B.二
C.三
D.四
174、单项选择题 客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）
175、判断题 一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。
176、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
177、多项选择题 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理
178、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
179、单项选择题 2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。
A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账
180、判断题 个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
181、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
182、单项选择题 我行财富管理级客户标准是（）。
A.AUM达到100万元
B.AUM达到300万元
C.AUM达到500万元
183、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
184、判断题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。
185、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
186、多项选择题 我行目前的理财产品主要有（）。
A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢
187、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
188、多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望
189、单项选择题 对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。
A.2
B.3
C.5
D.8
190、多项选择题 内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。
A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户
191、多项选择题 非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
192、单项选择题 留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
193、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
194、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
195、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
196、单项选择题 女士与男士握手，应由（）先伸手来。
A.男士
B.女士
C.随便哪位都可
197、多项选择题 目前我行柜员级别分为（）。
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员
198、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
199、多项选择题 领取养老保险应当具备什么条件。（）
A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工
200、单项选择题 乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。
A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔
201、填空题 要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作（），第三要（）。
202、单项选择题 关于存取款一体机功能描述错误的是（）。
A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理
203、判断题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“礼仪距离”，又称“尊重距离”。即双方身体之间三米开外的距离。（）
204、多项选择题 营业网点收缴假币正常流程为：（）
A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线
205、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。
A.A
B.B
C.A+B
D.不授权
206、判断题 普通柜员关注大量、复杂程度低的交易，不需要留心销售线索作销售推荐。（）
207、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
208、判断题 我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。
209、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
210、单项选择题 （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。
A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日
211、多项选择题 关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。
A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。
212、多项选择题 在季度谈话中，网点经理应该（）。
A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
213、单项选择题 以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。
A.大堂经理不得脱岗
B.在监控探头外不得办理柜面业务
C.营业期间不准闲聊
D.未经风险评估，不得办理理财业务
214、单项选择题 账簿上书写文字和数字要靠横格底线书写，约占全格的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
215、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。
A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证
216、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
217、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
218、多项选择题 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
219、判断题 机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）
220、多项选择题 银行卡选号可用于（）。
A.龙卡通卡
B.理财白金卡
C.理财卡金卡
D.支付宝卡
221、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
222、多项选择题 居民个人在办理《携带外汇出境许可证》时，应向外汇指定银行出示的证明材料有（）。
A.护照或往来港澳通行证、往来台湾通行证
B.有效签证或签注
C.银行存款证明或购汇凭证
D.本人有效身份证件
223、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
224、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
225、单项选择题 下面属于客户经理精神行为的是？（）
A.礼貌问候客户
B.热情送别客户
C.热情交接客户
D.以上都是
226、判断题 柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。
227、单项选择题
优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）
228、单项选择题 留学英国研究生签证保证金和期限。（）
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
229、填空题 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。
230、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
231、单项选择题 理财系统支持人民币、外币现钞、外币现汇进行交易。以现汇进行交易，到期时投资收益以（）支付。
A.现钞
B.现汇
C.人民币
D.美元
232、判断题 对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。
233、多项选择题 对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取以下方式对相关居民身份证的真实性进一步核实。（）
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件进行佐证。
B.银行机构也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。
C.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。
D.告知客户到其它银行办理业务
234、多项选择题 乐当家理财卡各种签约功能的开通和关闭均需持卡人本人凭（）到发卡分行营业网点或其他指定渠道申请办理。
A.乐当家理财卡
B.关联卡片
C.密码
D.有效身份证件
235、单项选择题 网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是
236、单项选择题 自我超越强调“自我”，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥（）的重要性。
A.优势
B.创造性
C.潜能
D.执行力
237、单项选择题 客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。
A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理
238、多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
239、判断题 客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）
240、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
241、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
242、填空题 “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。
243、单项选择题 一年期内个人汽车贷款使用何种还款方法？（）
A.等额本金还款法
B.一次性还本付息还款法
C.等比累进还款法
D.等额累进还款法
244、多项选择题 现金管理员标志分为（）。
A.00—非现金管理人员
B.01—现金管理人员
C.02—临时现金管理人员
D.03—封冻现金管理人员
245、多项选择题 手机银行开通途径有（）。
A.手机开通
B.网站开通
C.柜台开通
D.电话开通
246、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
247、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
248、单项选择题 乐当家理财卡卡片有效期为（）年，并按年收取账户管理费。
A.2
B.3
C.4
D.5
249、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
250、多项选择题 “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。
A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面
251、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
252、单项选择题 准贷记卡在自助设备上每日每卡最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
253、多项选择题 更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。
A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化
254、填空题 实施“网点精神”的目的是（）。
255、单项选择题 个人住房贷款最高为所购房屋价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
256、单项选择题 2000年4月1日（不含）前开立的个人银行账户（非实名制账户）的正式挂失业务以及未设置账户密码的凭证挂失业务，须回（）办理。
A.开户网点
B.所有网点
C.一级分行内网点
257、单项选择题 通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。
A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询
258、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
259、填空题 留学策划的过程中，不应该忽视（）的一些资助计划。
260、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
261、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
262、多项选择题 金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。
A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息
263、多项选择题 客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。
A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额
264、判断题 在一本通归并换折时系统输出打印新存折上的存款明细日期为换折当天的交易日期，而不再是原存款的开户日期，并且新存折上仅保留未销户记录。
265、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
266、多项选择题 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
267、多项选择题 下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。
A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月
268、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
269、多项选择题 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
270、单项选择题 下列关于常规的人际距离，正确的是（）。
A.服务距离约为0.5—1米为宜。
B.展示距离约为1—2米为宜。
C.引导距离约为1米为宜。
D.待命距离应在5米之外为宜。
F.禁忌距离一般为小于一臂之长（约0.5米）。
271、单项选择题 被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）
A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对
272、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
273、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
274、单项选择题 下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。
A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债
275、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
276、单项选择题 用于开通证券业务的身份证件为（）
A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证
277、单项选择题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
A.最佳时机是客户取号时
B.最佳时机是客户排队时
C.最难时机是客户排队时
D.最难时机是客户取号前
278、判断题 客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）
279、单项选择题 乐当家理财卡免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，（）。
A.约为2美元/笔
B.约为3美元/笔
C.约为5美元/笔
280、单项选择题 银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。
A.客户
B.员工
C.社会
D.市场
281、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
282、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
283、多项选择题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
284、多项选择题 营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。
A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会
285、单项选择题 （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。
A.存单
B.存折
C.银行卡
286、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
287、多项选择题 证券业务系统中可以免填单的业务有（）。
A.非交易过户
B.基金认购
C.司法查询
D.增开证券账户
288、多项选择题 个人外汇账户按账户主体类别分为（）。
A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人
289、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
290、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
291、单项选择题 金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）
A.全免
B.10份
C.20份
D.25份
292、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
293、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
294、单项选择题 根据生命周期理论，在积累阶段是（）。
A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）
295、多项选择题 在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重
296、单项选择题 投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。
A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对
297、单项选择题 理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
298、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
299、多项选择题 指导的过程包括（）。
A.开始
B.阐明
C.分享
D.赞同
E.结束
300、判断题 已出具个人资信证明的个人权利凭证，在其止付期内可以作为个贷质押凭证。