服装销售员考试：服装销售服务技能在线测试（最新版）

时间:2020-12-06 04:37:14

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1、单项选择题  最早使用品牌的是（）

A.美国专利药物制造商
B.Levi’s公司
C.日本百货业
D.英国御用商品制造商


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2、问答题  询问顾客的技巧？


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3、问答题  最佳售货员具备什么？


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4、问答题  衡量服务态度的五大标准？


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5、问答题  夏季的棉质服装较多，容易起皱、脱色，顾客穿过后出现这些问题怎么办？


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6、问答题  如何劝说引导顾客消费？


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7、问答题  赞美的秘诀。


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8、问答题  服务中禁止的五声四语四语是什么？


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9、问答题  迎接顾客的眼神接触点是什么？


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10、问答题  服务的四大方针？


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11、单项选择题  能提供宽而深的产品线，又集购物、娱乐、休闲为一体的现代零售业态是（）

A.大型购物中心
B.百货公司
C.会员制仓储商店
D.大型综合超市


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12、问答题  急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？


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13、问答题  适时说好第一句话的八大机会。


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14、问答题  暂时缺货应怎么样？


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15、单项选择题  下列有关连锁店特点的说法不正确的是（）

A.连锁店经营理念、企业识别系统、商品服务、经营管理应一致
B.连锁店店名、店标、店铺装潢、店堂陈列、广告宣传、营业员服饰应统一
C.连锁店各分店应经营同类商品，服务水平和方式一致
D.连锁店应实行集中统一管理、统一经营体制


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16、问答题  促销商品过程中的五不要？


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17、问答题  顾客购买心理过程有哪些？


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18、问答题  在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？


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19、问答题  不能使用的四种语言？


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20、问答题  五声是什么？


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21、问答题  衣服是棉和涤混纺有什么好处？


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22、问答题  在销售过程中如何应对博识型顾客？


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23、填空题  （）是将商品转售或提供其他商业用途并进行交易的中间商。


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24、问答题  在我们工作中真正的服务五大要点是什么？


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25、问答题  营业前的准备工作有哪些？


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26、问答题  童鞋最常见的问题？


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27、问答题  导购营业中注意避免的做法？


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28、问答题  体型较瘦的顾客适合穿什么款式？


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29、单项选择题  下面有关服装企业经营的说法哪一句是正确的？（）

A.服装企业的利润率通常是随着企业规模的不断扩大而提高的
B.服装企业利润率跌至2%以下时，就将面临破产的危险境界
C.我国服装业大多数已处于快速成长期和整合期
D.服装企业内部工作气氛的好坏与提高利润率级别无关


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30、问答题  顾客买衣服时应告诉顾客哪些？


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31、问答题  如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？


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32、填空题  在服装面、辅料中，使用最多的是（）和针织物。


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33、问答题  询问顾客的五大技巧？


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34、问答题  男性顾客购物心理是怎样的？


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35、问答题  销售的两条黄金法则是什么？


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36、单项选择题  下面有关天丝的说法正确的是（）

A.天丝是一种天然纤维
B.天丝是将竹子做成竹浆粕然后纺丝制成的
C.天丝是一种人造纤维
D.在生产天丝过程中会对环境造成一定的污染


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37、问答题  在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？


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38、问答题  善待顾客的五个眼？


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39、填空题  服装流行周期变短，导致增加服装更新换代，对衣着消费增长起（）。


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40、问答题  如何介绍过季或调价商品？


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41、问答题  在遇到客诉时，应该怎么做？


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42、填空题  人员推销的缺点之一是（）成本太高。


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43、问答题  如何帮助老年人选鞋？


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44、问答题  顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？


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45、问答题  一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？


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46、问答题  什么是棉蚕丝？


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47、问答题  在卖场与顾客相遇时怎么办？


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48、单项选择题  今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）

A.纽约
B.巴黎
C.伦敦
D.米兰


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49、问答题  如果遇到蛮不讲理的顾客怎么办？例如衣服穿的特别脏，还要退货。


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50、问答题  顾客购买商品时心理的8个阶段是什么？


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51、填空题  （）和面料展都是服装市场调研的重要信息来源。


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52、单项选择题  下列属于一手资料的是（）

A.市场问卷
B.网上信息
C.最新巴黎时装发布会照片
D.企业内部资料


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53、名词解释  服装营销策划的“4P”要素


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54、问答题  核心竞争力可分为？


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55、名词解释  特许品牌


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56、问答题  接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？


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57、单项选择题  给服装定价时主要应考虑（）

A.成本
B.毛利
C.竞争对手
D.以上三方面


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58、问答题  真正服务的五大领域？


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59、问答题  良好的营业员心理素质是什么？


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60、问答题  怎么吸引顾客的眼球？


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61、单项选择题  服装原料主要由（）组成。

A.动物纤维和植物纤维
B.天然纤维和化学纤维
C.蛋白质纤维和矿物纤维
D.长纤维和短纤维


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62、单项选择题  我国服装企业进入国际市场最简单的方式是（）

A.直接出口
B.和国外企业联营
C.直接投资
D.协作生产


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63、问答题  揣摸顾客的心理方法有哪些？


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64、问答题  婴儿适合穿什么样的小鞋？


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65、问答题  人的性格具体分为几种？


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66、问答题  顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？


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67、问答题  服务中三轻是什么？


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68、问答题  何时是接近顾客的最好时机？


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69、问答题  中国消费者的行为特点是什么？


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70、单项选择题  下面有关商品策划主题确定的说法，错误的是（）

A.主题有大小之分
B.主题应根据不同消费层设定
C.主题应该遵循品牌理念和风格
D.由于品牌风格不变，主题可以重复使用


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71、问答题  商品销售技巧FAB感念是什么？


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72、单项选择题  服装企业的三大组成部分是（）

A.制造、批发和零售
B.策划、设计和销售
C.设计、生产和销售
D.加工、内销和外销


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73、单项选择题  在服装企业管理中，服装生产和作业管理研究的是（）

A.信息流
B.人才流
C.物流
D.资金流


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74、问答题  什么是促销的五要和五不要？


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75、单项选择题  下面不属于服装设计的要素的是（）

A.面料
B.色彩
C.线条
D.质量


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76、问答题  服务可分为哪三大段？


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77、问答题  当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？


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78、问答题  我们在介绍服装时常用的FAB指的是什么/


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79、问答题  怎样做好我们的服务？


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80、问答题  在工作中遇到小腹突出的人应怎样介绍穿衣？


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81、问答题  女性顾客的心理是怎样的？


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82、问答题  揣摩顾客的方法有哪些？


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83、填空题  店面及橱窗陈列的最终目的是（）。


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84、填空题  寻找货源、制定销售计划和确定服装零售价格都是服装商品（）的主要工作。


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85、问答题  由于顾客多应该做到哪几点？


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86、问答题  店员的意识是什么？


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87、单项选择题  我国服装企业若想获得长期的、可持续性发展应遵循（）

A.产品导向
B.主动性社会市场导向
C.纯市场导向
D.推销导向


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88、问答题  服务忌语有哪一些？


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89、问答题  穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？


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90、问答题  如何更好的推销适合不同顾客的服装？


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91、问答题  如何做好推销？


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92、问答题  肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？


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93、问答题  毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？


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94、问答题  专业销售要做到哪几点？


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95、问答题  皮衣掉皮、起皱怎么办？


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96、单项选择题  零售店的最基本决策是（）

A.确定销售产品种类
B.确定目标消费群
C.确定商品价格
D.确定店面位置


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97、单项选择题  “现在消费者都是按照自己的意思在做选择，而不是被强迫的。他们所需要的流行式样必须兼顾胆识与内容，再加一点点的轻浮以达到平衡。”这句话表明了（）

A.流行是由消费者创造的
B.消费者总在追求前卫的款式
C.消费者所需要的流行必须能反映他们的生活
D.消费者不关心流行，只是按照自己的意思选择服装


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