时间:2020-11-27 02:50:07
1、多项选择题 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。
A.时效性
B.安全性
C.方便性
D.经济性
2、单项选择题 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。
A.A类因素
B.B类因素
C.C类因素
D.D类因素
3、多项选择题 诊断过程所做的工作主要包括( )。
A.分析质量问 题的现象
B.对质量问题产生的原因提出推想
C.验证各个推想
D.验证各个推想
4、单项选择题 在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。
A.P阶段
B.D阶段
来源:91考试网 91eXAm.org C.C阶段
D.A阶段
5、多项选择题 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。
A.获得顾客满意
B.获得组织成员和社会利益
C.建立有效的质量体系
D.降低企业成本
6、单项选择题 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
7、单项选择题 找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于()。
A.关联图
B.排列图
C.对策表
D.因果图
8、多项选择题 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。
A.质量文化
B.上层领导的重视
C.上层领导对全面质量的承诺
D.有效的沟通
9、单项选择题 对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
A.质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
10、多项选择题 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
A.航空公司的品牌
B.顾客让渡价值
C.差异化和个性化的服务
D.不正常情况下的补救服务
E.服务承诺
11、单项选择题 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。
A.顾客需求
B.顾客和其他相关方
C.规定质量标准和程序
D.用户潜在需求
12、单项选择题 在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
A.上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
