加油站操作员考试:中级加油站操作员考试必看考点(考试必看)

时间:2020-11-23 03:17:05

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1、判断题  销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。()


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2、单项选择题  ()连接EPS获取客户卡的基本信息。

A、前台销售系统
B、油品服务器
C、前庭控制器
D、后台管理系统


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3、单项选择题  柴油的燃烧性表示柴油的()能力。

A、闪火
B、爆炸
C、自燃
D、着火


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4、单项选择题  工作情况允许时,加油站员工要(),主动引导车辆进出站。

A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务


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5、多项选择题  当台风天气来临时()。

A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查
B.加油员对加油机按键盘进行封盖,以防加油机进水
C.领班对站内的下水道进行重新疏通,以防大面积积水
D.切断外线供电电源,启动发电机发电


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6、单项选择题  一顾客来找站长,说收银员刚才在找钱时少找50元钱,站长应如何处理?()

A.与顾客讲清,出门不认
B.查实收银员是否有唱收唱付,如果有唱收唱付,耐心向顾客解释,不予赔偿
C.如果收银员没有唱收唱付,责成收银员本人进行赔付
D.当班进行资金清点查实后,如情况属实向顾客退回并道歉


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7、多项选择题  填写银行进账单必须按要求规范书写()。

A.阿拉伯数字应当独立分格书写
B.不能连写。
C.大小写要相符。
D.相关人签字齐全


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8、单项选择题  负责加油站五星级审定的主管部门是().

A.片区经理
B.地市级零售管理部门
C.省市级零售管理部门
D.油品销售事业部


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9、填空题  清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理,严禁直接进入()。


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10、多项选择题  以下属于加油站调价步骤是().

A.加油卡联网加油站,由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作
B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后,上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机(流量表)的泵码数,进行调价操作
C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认
D.做好记录


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11、单项选择题  关于清罐业务顺序说法正确的是().

A.可用油品的计量移罐-杂质清理-班交接-卸入新油品
B.杂质清理-可用油品的计量移罐-卸入新油品-班交接
C.卸入新油品-班交接-杂质清理-可用油品的计量移罐
D.班交接-可用油品的计量移罐-杂质清理-卸入新油品


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12、填空题  油罐车容积表一仓一表,定期检定(油罐倾斜或变形等应及时检定),准确度在()范围内,标明安全容量(总容量的92%-95%)、检定下尺点部位及总高度,加盖检定部门签章。


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13、填空题  受理投诉举报的工作人员必须忠于职守,连接高效,保守秘密。对由于()的要严肃追究相关人员责任。


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14、单项选择题  便利店商圈调查范围有()。

A、加油站基本情况调查
B、竞争对手调查
C、顾客群调查
D、以上3项


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15、判断题  《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于加油机自检或强检,出现“回罐”数量,加油机付油量会大于实际售油量,应加以扣除。()


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16、判断题  加油站必须按月进行库存商品盘点。


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17、填空题  对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地,接地点不少于()处。


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18、单项选择题  配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物板,高低不低于()mm。

A.450
B.500
C.550
D.600


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19、判断题  一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理,都属于加油站安全管理的环节。


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20、填空题  加油机起火时,若在()内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下,应迅速向()。


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21、单项选择题  柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于()

A、10m
B、15m
C、18m
D、25m


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22、多项选择题  汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。

A.GL—3 
B.GL—4 
C.GL—5 
D.工业齿轮油


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23、判断题  在销售过程中,可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。()


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24、单项选择题  关于倾听技巧,描述错误的是()。

A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B、要理解顾客所说的话
C、尽量不要与顾客有视线接触
D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否


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25、判断题  实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的,有可能发生账实不符的情况。()


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26、单项选择题  每月由()组织对加油机进行自校,发现超差,及时请当地法定计量部门检定。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.


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27、单项选择题  一个组织涉及的服务多与少,与组织所处的经济环境及其发展程度()。

A、成反比
B、成指数关系
C、无关
D、成正比


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28、多项选择题  歹徒抢劫期间应注意()。

A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动
B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动
C.不要试图阻止罪犯抢劫,除非对方伤害你
D.要试图阻止罪犯抢劫,减少财产损失


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29、多项选择题  量油尺允许使用的不够完整的表术是()。

A.送检
B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格


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30、单项选择题  客户进行特殊退款的时候,需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度?()

A.额度账
B.额度账可退款
C.充值优惠产生查看


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31、单项选择题  车辆加油结束后,员工()为顾客盖好油箱盖。

A.在征询顾客同意后
B.主动
C.被动
D.不用


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32、单项选择题  当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。

A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站


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33、单项选择题  顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()

A.向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水
B.给其加水,请顾客下次来站加油
C.可以加水,但要收取附加服务费
D.加水可以,必须保证下次来站加油


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34、多项选择题  消防器材按规定数量配备齐全、有效,落实““定点摆放。()”管理,性能完好。

A.定时擦拭
B.定期检查
C.定期维护
D.定人管理


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35、判断题  没有建立客户档案,加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握,这样容易导致客户资源流失,在竞争中失去机会。


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36、判断题  选择支票进行卡充值时,可选择给多账户充值。


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37、单项选择题  油罐是否停止使用要以油罐()为标准。

A.罐口大小
B.罐体腐蚀程度
C.是否非标罐
D.外形变化程度


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38、多项选择题  电脑加油机的加油操作有()两种加油方式。

A.定量
B.预置
C.非定量
D.非预置


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39、填空题  凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、()、环境污染、财产损失等均为事故。


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40、填空题  员工须签订()后方可上岗,不得对外泄露加油卡客户信息。


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41、判断题  物理卡片盘点是由上而下的过程


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42、单项选择题  发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是()。

A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构


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43、单项选择题  加油卡遗失后,持卡人应按发卡公司的规定办理挂失业务,履行挂失正式手续后()内发生的各项支出由持卡人承担。

A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.一周


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44、填空题  加油站油品损溢管理的价值管理目标是,通过()、(),促使岗位职责的全面履行,践行社会责任,提升企业价值。


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45、填空题  便利店应合理设置黄金通道,黄金通道两侧要陈列()和()商品。


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46、填空题  加油卡管理违规行为有:套取()现金、截留()牟利、利用加油卡套取()、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、()。


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47、单项选择题  计量员测量储油罐液面高度时,应用擦拭量油尺对应的刻度范围。

A、纯棉抹布
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套


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48、填空题  加油站内不得随意装接()电气线路。


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49、填空题  ()负责现场加油作业和推介商品,主动、热情、规范的为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求。


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50、多项选择题  卸油前从油罐车底部提取油样(地罐交接卸油除外),发现油样有()等异常现象时拒绝接卸,并向主管部门汇报。

A.水杂
B.油杂
C.浑浊
D.气味异常


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51、单项选择题  备用金充值撤销是指()时,如发现充值金额有误,将此笔充值取消的过程。

A、备用金充值
B、资金充值
C、现金充值
D、卡充值


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52、判断题  地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员,会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。


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53、多项选择题  校验后的加油机如果超差,应(),任何人不得擅自拆除铅封,随意调整加油机。

A.立即停止使用,报上级主管部门验证
B.确实超差,报技术监督部门重新检定
C.立即查明原因,进行维修
D.向市公司进行报告


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54、单项选择题  测量油温时,充溢式盒的容量至少为()。

A、100mL
B、150mL
C、200mL
D、250mL


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55、单项选择题  每月液位仪计量与人工计量比对不少于()次,油高误差超过±()mm,水高误差超过±()mm时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。

A.一、4、10
B.二、5、8
C.一、5、10
D.二、4、8


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56、填空题  ()商品.()消费品、自有品牌商品,应放置在货架的黄金陈列线位置。


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57、判断题  加油站应开展形式多样的安全培训教育,强化从业人员的安全意识,掌握必备的安全知识,提高安全操作技能。()


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58、判断题  销售分析是为了分析经营中的优劣,从而使经营效果得到提升。


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59、多项选择题  加油站零售管理系统数据不实,加油站篡改或伪造()数据属油品偷盗行为。

A.加油站库存商品明细分类账
B.铅封台账
C.加油站油品分罐保管账
D.进油核对单


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60、填空题  检查的主要内容:安全责任制落实情况、()、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。


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61、单项选择题  片区内加油站财务管理的监管责任人是()。

A.片区财务代表
B.片区经理(ME.
C.财务部门
D.记账员


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62、多项选择题  加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行,以及加油站长期存在的问题得不到有效解决,将直接追究()责任。

A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理


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63、单项选择题  负责三星级加油站评定的主管部门是().

A.地市级零售管理部门
B.省市级零售管理部门
C.片区经理(ME.
D.油品销售事业部


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64、单项选择题  加油站报警及监控系统一般由()和营业厅监视系统组成。

A、电脑
B、灯光闪烁器
C、报警系统
D、专用通讯线路


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65、判断题  一级“动火作业票”有效时间不超过6小时,二级“动火作业不超过1天,三级“动火作业票”有效时间不超过7天。


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66、单项选择题  商品信息及价格经系统()无误后方可以上架、销售。

A.收货
B.扫码确认
C.验收
D.调拨


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67、填空题  员工在收取客户充值卡时,必须先在充值卡系统中()后充值。


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68、单项选择题  关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是()。

A、避开磁场和强光
B、要有良好的接地
C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片
D、只需点验钞票的一面


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69、判断题  每批油品进站后,油品测量可以按照不同的方法进行。


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70、单项选择题  便利店严格按照省(市)公司规定的价格销售,实物价签与()保持一致。

A.市场价
B.进货价
C.系统价格
D.指导价


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71、单项选择题  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中()的转移,同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分,合并。

A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠


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72、单项选择题  站级系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对单据的正确性,若单据不一致,()。

A、视情况接收
B、先接收再上报
C、拒绝接收
D、先上报后接收


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73、判断题  冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。


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74、单项选择题  根据《汽车油罐车容量检定规程》,汽车油罐液面高度采用()测量。

A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺


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75、单项选择题  设备管理的管理标准是在营业的加油机(流量表)合格率达到(),其他设备完好率达到()以上。()

A.100%;99%
B.99%;100%
C.100%;98%
D.98%;100%


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76、单项选择题  台风(暴雨)过后应及时对()进行排水,以防积水过多,渗入到油罐中,发生油水混合,产生质量事故,造成财产损失。

A.人孔操作井
B.加油站
C.排水沟
D.机房


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77、单项选择题  不属于加油站储油罐使用基本条件的是()。

A、形状一样
B、附件齐全、有效
C、有合格的计量容积表
D、罐体无变形、渗漏


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78、判断题  量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等,使用时必须沿导尺槽上下,避免产生火花。


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79、单项选择题  加油站对罐车油品验收时,()会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。

A.卸油员
B.安全员
C.站长
D.加油员


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80、单项选择题  汽油安定性用()和诱导期两个指标来评定。

A、密度
B、馏程
C、辛烷值
D、实际胶质


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81、单项选择题  氮肥和复合肥长期存放(在二个月以上)的码垛高度不超过()个高

A、12
B、15
C、10
D、8


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82、单项选择题  加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装(含戴帽)时间由省(市)公司统一规定,()着装必须一致。

A.不同加油站
B.同一加油站
C.所有中石化加油站
D.同一个区域的加油站


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83、多项选择题  地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有().

A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作


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84、单项选择题  汽油中的()含量越多,其安定性能越差。

A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.不饱和烃


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85、单项选择题  自动液位计的油罐参数修改可点击()菜单项来完成。

A.设置加油站信息
B.设置其他参数
C.设置油罐参数
D.修改容积表


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86、单项选择题  点击“卡务管理”菜单下的()菜单,进入“日结查询”页面。

A、结班
B、班结
C、开班
D、日结


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87、多项选择题  一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?()

A.礼貌送客
B.没加油不必相送
C.欢迎下次再来
D.引车出站,道声“再见”


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88、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“折扣客户申请”功能,显示页面。

A、明细查询
B、卡片业务
C、卡片管理
D、卡务管理


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89、单项选择题  柴油的牌号选用可以按各地风险率为10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的()与实际气温来确定。

A、倾点
B、凝点
C、冷滤点
D、十六烷值


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90、单项选择题  下面列举的特性,不属于事故特性的是()。

A.突然性
B.严重性
C.阶段性和因果性
D.必然性


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91、单项选择题  加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签,堆头商品应标明()单位的零售价。

A.最小销售
B.最大销售
C.最高销售
D.最低销售


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92、多项选择题  ()原则上陈列在端架上,并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。

A.推荐品
B.促销品
C.日用品
D.畅销品


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93、单项选择题  分解泵盖之前,须打磨泵轴上的半圆键槽,以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤()。

A、O形密封圈
B、密封胶垫
C、滤芯
D、骨架油封


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94、问答题  简述拒绝收油的原因。


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95、判断题  客户服务不是服务客户,两项不是同一个概念。()


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96、判断题  汽油的初馏点和10%馏出温度越高,冷车越容易启动。


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97、填空题  车辆起火时,在确保安全的情况下,组织力量将失火车辆()的安全地点。


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98、单项选择题  加油站在收卸油品前,油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。()

A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟


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99、单项选择题  加油卡充值时,个人卡内资金上限为()万元,单位卡内资金上限为5万元。

A、1
B、4
C、2
D、3


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100、填空题  损耗标准确定应由()牵头,()、财务资产处(会计核算中心)、()共同参与损耗标准的核定工作。


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101、多项选择题  ()对加油站油品的质量监督抽查,自查油样应立即送B级以上(含B级)质检室检测。

A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构


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102、单项选择题  配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的()幅度内由加油站承担;超耗数量由加油站计量员提出,站长、承运司机共同确认后,由承运方赔付。

A.0.2%
B.-0.2%
C.0.3%
D.-0.3%


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103、单项选择题  在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我闻了闻汽油味,感觉质量不合格”,这属于()的异议。

A、虚假
B、真实
C、无理
D、莫名其妙


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104、单项选择题  地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况,温度太低时,电源指示灯会显示闪烁的(),那么就需要打开空调保证使用电脑的地区温度在()。 ①黄色;②红色;③橙色;④绿色。⑤5摄氏度以上;⑥10摄氏度以上;⑦15摄氏度以上;⑧20摄氏度以上

A、①⑦
B、②⑧
C、④⑤
D、③⑥


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105、单项选择题  发电机第一次启动不成功,应等()后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。

A、3~5s
B、15s
C、20s
D、30s


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106、填空题  消防器材落实()管理,保证完好有效。


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107、单项选择题  连接油罐到加油机之间的输油管线叫()。

A、进油管
B、出油管
C、连通软管
D、通气管


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108、单项选择题  加油站灯光实行()、分段使用;灯光开启应满足经营需求,同时应考虑节能降耗要求。

A.分路管理
B.集中管理
C.首先节约使用


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109、填空题  便利店商品调拨,凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接,《商品调拨单》需有()、调出方、()及调拨主管部门共同签字确认。


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110、填空题  加油站发生站内和站间油品移库,应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库,()负责监督移库过程。对站间油品移库,市公司数质量和零售部门派人现场监督,县区公司经理全程参与。


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111、单项选择题  评定汽油腐蚀性的4个指标是:()、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。

A、氧含量
B、氢含量
C、硫含量
D、碳含量


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112、单项选择题  液位仪显示区域一般显示()键。

A、2~4个
B、3~6个
C、6~8个
D、4~8个


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113、判断题  自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成,同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。


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114、判断题  会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。


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115、填空题  配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得低于()。


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116、单项选择题  不是消防沙池检查内容的是()。

A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块


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117、问答题  加油加气站的围墙设置应符合哪些规定?


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118、填空题  员工应妥善保管员工卡及员工密码,员工密码不能过于简单,并至少()更换一次。


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119、判断题  顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。


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120、填空题  站长任职年龄:原则上,现任站长,男()以下,女()以下;新任站长,要求男()以下,女()以下。


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121、单项选择题  如日结中加油站没有排班,系统提示是否继续日结操作。可选择()继续操作。

A、Y
B、N
C、T
D、E


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122、判断题  加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改,并做好记录。


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123、多项选择题  做好设备日常检查、维护,并做好()记录。

A.运行
B.检修
C.冻结
D.报废


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124、单项选择题  加油站电缆可与()敷设在同一沟内。

A、油品管道
B、天然气管道
C、热力管道
D、信号线管


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125、填空题  严格落实加油站HSE责任制,明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的()责任。


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126、填空题  施工前《施工单位进站施工确认表》需()、()、()签字确认。


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127、多项选择题  某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理().

A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因,落实防范措施


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128、多项选择题  根据密度单位所取不同,正确表示的空气浮力修正值有().

A.1.1kg/m3
B.0.0011g/cm3
C.1.1g/cm3
D.0.0011kg/m3


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129、填空题  油罐车运输油品应实行()管理(宜采用视频监控或电子铅封)。


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130、判断题  加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。


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131、填空题  消防器材落实“四定”(定时检查、定点摆放、()、定期换药)管理,保证完好有效。


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132、单项选择题  加油机须在检定合格后,在()使用。

A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后


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133、单项选择题  加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在()。

A、操作井内
B、专用箱内
C、地面以上
D、地面以下


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134、单项选择题  柴油中含有的()元素,对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。

A、N
B、S
C、H
D、C


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135、填空题  加油站每周对消防器材进行定期保养,保持器材无()、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无(),压力表指针处于()范围、重量无明显()。


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136、多项选择题  发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合()规定。

A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m


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137、填空题  进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和()中进行油枪编号和()的匹配,一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。


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138、填空题  每月定期检查加油机、卸油场地的导静电连接线,静电接地装置设置在距油罐卸油口()外,且保持完好有效。


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139、判断题  加油机各部件之间的导管连接,分刚性和柔性两种。


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140、单项选择题  ()组织加油站的月度盘存。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.


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141、判断题  加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量,核对有关数据后,进行油罐交接。


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142、问答题  加油站报警及监控系统的日常维护注意事项有哪些?


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143、单项选择题  润滑油(脂)储存质量检验周期()。

A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年


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144、单项选择题  用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。

A.3
B.4
C.5
D.6


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145、判断题  V带的张力要调整适当,宜紧不宜松。


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146、单项选择题  以下行为属于安全管理违规的()。

A.加油站接卸油品时边加油边卸油
B.加油站白条出库形成赊销
C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片
D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认


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147、填空题  每个油罐都应有标明所装油品的明显标志,卸油口宜安装(),从根本上防止混油。


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148、填空题  未经主管公司相关部门同意,任何人不得擅自对加油机流量计、()、计控主板等维修或更换。


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149、单项选择题  以下哪条是《中国石化加油站现场管理禁令》的内容。()

A.严禁利用收油罐进行加油作业
B.严禁使用维修卡加油
C.严禁偷盗油品
D.严禁行人、自行车在站内穿行


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150、判断题  严禁加油站各种形式的退现,也不允许出借加油站资金,紧急情况,站经理统一下可坐支现金。


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151、单项选择题  某加油站今年3月份接卸油品40车次,其中白天接卸30车次。按照规定,该站站长应参与接卸的次数应不少于()

A.18
B.28
C.21
D.24


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152、单项选择题  做班结时如果系统提示定点客户未勾兑,班结无法继续”要进行()操作。

A.支付更正
B.定点客户交易匹配
C.定点客户缴款
D.重新班结


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153、判断题  库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点,确定库存油品实际数量,核实油品溢耗数量。


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154、判断题  当油蒸气的含量低于爆炸下限时,遇火会燃烧,亦会爆炸。


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155、判断题  配电屏(柜)安全检查的内容主要有接地线与接地螺栓、电线及连接装置、清洁卫生、防护措施和运行情况等。


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156、问答题  发卡充值网点的工作职责有哪些?


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157、单项选择题  加油站卫生洁具应整齐存放在(),保持干净、整洁。

A.加油站的宽敞区域
B.加油站的卫生间
C.加油站的任意区域
D.指定的隐蔽区域


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158、判断题  自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头,当火警发生时,烟感探测器发出信号给报警控制器,根据烟感信号发生的位置,自动打开相应区域的电动球阀,装置启动输送泡沫混合液,经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。


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159、多项选择题  当管控系统出现故障时,发现问题的员工应该:().

A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.自己尝试修理


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160、单项选择题  县区及以上公司每()对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析,提出营销建议。

A.天
B.月
C.季
D.年


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161、单项选择题  销售便利店商品虚开发票,属于()行为。

A.资金管理违规
B.发票管理违规
C.便利店经营违规
D.违反经营纪律


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162、单项选择题  ()对月度损耗进行全面的原因分析,经加油站站长、县区公司经理签字确认,相关部门审核,相关领导批准后,按月核销损耗。

A.加油员
B.计量员
C.记帐员
D.安全员


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163、判断题  柴油安定性的好坏和汽油一样,除受储存条件的影响外,主要取决于其化学组成。


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164、填空题  加油站内不应种植()植物,油罐区内严禁()。


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165、单项选择题  IE浏览器的标题栏显示“脱机工作”则表示()。

A.计算机没有开机
B.计算机没有联接Internet
C.浏览器没有联机工作
D.计算机正处在休眠状态


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166、单项选择题  汽油的安定性是指汽油在()条件下抵抗氧化的能力。

A、常温气相
B、常温液相
C、高温气相
D、高温液相


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167、单项选择题  扑救穿化纤织品衣服的人身火灾,在扑救中或扑灭后,正确的做法是()。

A、撕掉受害人的烧残衣物
B、不能撕扯受害人的烧残衣物
C、擦洗受害人的烧伤面
D、给受害人穿衣服


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168、填空题  加油站每班应配备(),负责检查现场HSE管理措施的落实。


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169、填空题  加油机单次示值误差超出±0.3%范围,应增加检定次数,计算平均示值误差和重复性误差,平均示值误差超出范围()或重复性误差超过(),应立即停止付油,经法定计量检定机构调校合格后方可使用。


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170、单项选择题  卸油操作前,系统中如果配送单据已经到站,则需要打开油品接收的界面,核对()的正确性,若单据不一致,拒绝收油。

A、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》
B、《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》
C、《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》
D、《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》


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171、单项选择题  通过客户异议可以获得客户更多真实的()信息。

A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求


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172、多项选择题  发配电间管理制度是().

A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌,并正确悬挂。
B.发配电间门应随时关闭,闲杂人等不得随意进入。
C.配电柜为非密闭落地结构时,配电间门应设置防小动物挡板,高度不得高于500mm。
D.发电间及独立配电室门窗应朝外开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。
E.发配电间应保持干净整洁,不得有油污、积水,独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。


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173、判断题  当客户提出异议,加油员必须处理后才能继续进行销售时,加油员应立刻进行异议处理。


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174、单项选择题  为保证加油机液压系统的安全和调节供油量,有一个()与油泵并联。

A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器


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175、判断题  同一区域或同一线路采用不同的经营策略,邻近区域营销政策也要基本一致并配合实施,对国省道加油站实行一体化营销,在联动的基础上实施不同的促销活动。


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176、判断题  所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。


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177、填空题  严禁在站内使用手机.对讲机等()电器。


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178、填空题  在加油站不经常使用的发电机组,()必须空载运行一次(()分钟),以确保处于良好状态。


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179、填空题  加油站管理事故(事件)等级划分:()、()、()、()。


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180、单项选择题  某一加油站年销量为850吨,达标创星评定总得分800分,按规定应被评为().

A.三星级站
B.四星级站
C.五星级
D.达标站


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181、单项选择题  中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站()相关的业务信息领域。

A、油品
B、便利店
C、零售
D、批发


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182、填空题  财务部门负责监控加油站()的准确性及赊销行为合规性。


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183、多项选择题  核销损溢时,《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容().

A.核销损溢列
B.账面罐存列
C.累计损溢列
D.本日损溢列


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184、单项选择题  加油站油品销售服务属于()。

A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务


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185、单项选择题  在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用()。

A、防雷连接
B、工作连接
C、电气连接
D、金属线跨接


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186、单项选择题  油品损溢在什么情况下才可以核销()

A.盘点结束计算出累计损溢马上核销
B.上报损溢后可以核销
C.审核批准后再核销
D.累计滚动直到更换责任人进行核销


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187、判断题  加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m


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188、单项选择题  加油站付油日报表中付出数量应等于:().

A.实际销售数加上回罐数
B.实际销售数减去回罐数
C.当日起止码差额
D.当日起止码差额减去回罐数


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189、填空题  便利店严格按照省(市)公司规定的价格销售,实物价签需与()保持一致。


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190、单项选择题  加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行()识别。

A、认识
B、风险评价
C、市场
D、经营


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191、多项选择题  以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证?()

A.坚持以人为本,尊重人、关心人、保护人
B.不断改善员工的工作、生活条件
C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度
D.提高企业的知名度


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192、单项选择题  下列柴油在冬天最不易结冻的是()柴油。

A、0号
B、+5号
C、-10号
D、-20号


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193、单项选择题  电脑加油机零附件要求,加油胶管两端电阻不大于()欧姆。

A.4
B.5
C.10
D.30


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194、单项选择题  发卡充值网点()和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。

A、日结管理
B、班结管理
C、运营管理
D、客户管理


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195、单项选择题  当前台POS电脑正常工作时,应避免进行()操作。

A、强制关机
B、班结
C、油机检测
D、人工补录交易


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196、单项选择题  限制汽油中苯、芳烃和()的含量,就能减少汽车尾气中有害物质的排放。

A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、烯烃


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197、判断题  销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。()


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198、多项选择题  按照中国石化加油站管理标准,员工不得染怪发,下列不属怪发的是()。

A.白发染黑发
B.黑发染白发
C.头发染成两种以上的颜色
D.先天的黄色卷发


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199、单项选择题  流量是指液体在()内流过管道或设备某横截面处的数量。

A、单位时间
B、一段时间
C、1h
D、1min


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200、单项选择题  加油站()进行库存盘点,并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报,按规定核销处理。

A.每月
B.每年
C.每季
D.每周


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201、单项选择题  对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该()。

A、询问清楚对方身份
B、要求其离开加油站
C、礼貌地将其引导到加油站经理处
D、不予理睬


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202、单项选择题  报警及监控系统保护接地电阻值不得大于()。

A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω


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203、填空题  施工现场安全监护人负责施工现场安全监督和检查,每日按照检查情况填写()。


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204、判断题  产品使用功能的合理和经济,产品安全性能,不是产品使用中的环境影响方面。


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205、单项选择题  单位卡不可以()

A、存、取现金
B、转帐
C、手工压卡
D、POS消费


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206、单项选择题  加油机正压供油时选用()。

A、往复泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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207、单项选择题  经常检查管线及各部件的连接法兰,适时更换(),保持密封性能良好、无渗漏。

A、螺栓
B、跨接线
C、垫片
D、弹簧垫


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208、单项选择题  储油罐阻火透气帽应()拆检一次,确保畅通有效。

A、每周
B、每月
C、每天
D、每年


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209、单项选择题  加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订(),维护和改进客户关系,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。

A、销售计划
B、管理计划
C、开发计划
D、拜访计划


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210、判断题  如充值点正常开班营业,每天日结时间点后,发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据,核实系统数据与实际业务一致后,在卡核心系统内完成当天的日结操作。


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211、判断题  发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况,发电机组运转是否正常,安全防护措施是否得当。


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212、单项选择题  被取消分配的员工卡经过()后,加油站员工仍可以使用。

A.充值
B.使用
C.分配
D.更改


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213、单项选择题  在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准,与()合作提高价格到位率。

A、公司
B、相邻加油站
C、主要竞争对手
D、竞争对手


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214、单项选择题  ()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。

A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员


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215、填空题  加油站站长应经安全培训()后上岗;所有员工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经()教育培训,考核合格后上岗。


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216、填空题  加油站收到薪酬分配总额度后,根据对员工考核情况进行()。


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217、填空题  加油站严格按照《()》进行入站油品的接卸,并现场做好卸油记录,填制《()》,出现异常情况及时上报。


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218、多项选择题  当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到()。

A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站,到安全地方避险
B.在加油时,加油员立即停止加油,领班迅速关闭总电源,站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释
C.在计量时,计量员立即停止计量,迅速关闭计量孔,以防油蒸汽大量散发,用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品;
D.在卸油时,安全员与司机立即停止卸油,迅速关闭卸油阀,卸下卸油管,关闭油罐卸油孔,保持油罐车静电接地良好。


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219、判断题  加油站管理系统中,站级BOS支持油品换号时更换加油机对应的油品单价,并调整油罐对应的油品品号。


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220、单项选择题  办理个人记名卡,选择支付方式,默认的方式为()。

A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡


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221、单项选择题  下列隐患,加油站应向上级主管部门报告,同时采取防范措施的是()。

A、卸油静电接地线松动
B、油罐有渗漏现象
C、接卸油口有积油
D、计量操作井有积水、油污


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222、问答题  简述加油站市场需求调研的内容。


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223、单项选择题  通过()形式加油应注意发生加油机过冲。

A.现金
B.加油卡
C.维修卡
D.验泵卡


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224、判断题  中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点,或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。


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225、单项选择题  卡片盘点是指以某个固定时间作为(),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。

A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点


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226、多项选择题  上岗时要求男性员工()。

A.头发不过耳
B.不蓄胡须
C.无大鬓角
D.不戴领带


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227、问答题  简述加油站客户需求调研的内容。


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228、判断题  在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。


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229、判断题  金融POS机应用于加油站室外的支付终端,具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能,能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。


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230、问答题  简答潜油泵加油机的工作原理。


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231、判断题  影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,特别是不饱和烃,如二烯烃等。


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232、单项选择题  BOS系统价格管理功能接收总部级系统下发的便利店商品变价通知单,未经()权限用户审核的变价通知单,将不予执行。

A、便利店主管
B、值班长
C、核算员
D、加油站经理


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233、填空题  造成加油站油品质量违规的因素有:油库出库油品()不合格;加油站接卸油品时();加油站油罐车进货未做到分油品品类()。


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234、填空题  员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码,妥善管理,()进行更换。


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235、单项选择题  

测量某油品密度示值为0.8435g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3,在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3,则该油品密度测量值对应的修正值是()。

A.0.0001g/cm3
B.0.0002g/cm3
C.0.0006g/cm3
D.0.0007g/cm3


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236、单项选择题  加油站夜间来油,站长与计量员均不在场,此时应该()。

A.由当班员工代卸
B.由值班账务员代卸
C.只通知计量员到站卸收
D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收


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237、多项选择题  制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。

A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装


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238、单项选择题  评定汽油腐蚀性的4个指标是:硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和()。

A、碱度
B、酸度
C、氢含量
D、碳含量


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239、判断题  忠诚于某一品牌的顾客,其消费的典型特征是对该品牌的价格敏感度较高。


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240、单项选择题  某加油站发电机漏油时,应如何处理?()

A.无关紧要,继续使用
B.为了保证经营,用塑料布包扎后继续发电
C.暂停使用,维修后再用
D.报公司处理


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241、多项选择题  ()宜放置在指定的醒目位置,不影响车辆通行。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具


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242、填空题  清罐作业应制定周密的清罐作业安全措施,加油站和施工方应设()人员,对施工作业的全过程进行监管。


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243、单项选择题  密度计从两端开始,以后每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

A.0.1g/cm3
B.0.001g/cm3
C.0.0001g/cm3
D.0.01g/cm3


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244、单项选择题  我国内燃机油的分类按()和质量等级两大方面进行分类。

A、粘度等级
B、生产等级
C、标准等级
D、使用等级


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245、单项选择题  客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的品牌形象。

A、无效
B、有效
C、敷衍
D、其他


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246、单项选择题  圈提金额必须小于等于()。

A、后台卡账户余额
B、圈存金额
C、备用金账户余额
D、转账金额


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247、单项选择题  动火作业是指油库、加油站能()产生明火的临时性作业。

A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接


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248、单项选择题  -10号柴油的凝点应()。

A、大于-10℃
B、介于0~-10℃
C、等于-10℃
D、不高于-10℃


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249、单项选择题  点击“卡务管理”下拉菜单,点击“卡片管理”菜单,进入()页面。

A、“卡片入库”
B、“卡片出库”
C、“入库操作”
D、“入库记录”


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250、填空题  出油管的管端装有双门底阀,距罐底()m;出油管应坡向油罐,坡度不小于()。


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251、判断题  当冬季0号柴油不能顺利的启动时,可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在


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252、单项选择题  加油站每()应组织一次全面的危害因素识别活动。

A、半年
B、1年
C、2年
D、3年


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253、单项选择题  办理个人记名卡应提供()。

A、一寸照片
B、单位介绍信
C、个人有效证件原件并留存复印件
D、单位工资表


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254、填空题  省级及地市公司应根据季节特点和()、对加油站进行专项HSE检查。


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255、单项选择题  消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动,()是消费行为的根本动力。

A、消费能力
B、消费环境
C、消费需求
D、消费方式


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256、问答题  地区公司的设备管理内容有哪些?


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257、判断题  客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。


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258、单项选择题  加油站商品盘点不仅是加油站财务作业流程的一个重要环节,而且是加油站结账的()。

A、必要条件
B、有利条件
C、前提条件
D、唯一条件


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259、填空题  防雷.防静电接地装置每年至少在()前检测()次并做好记录。


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260、填空题  加油站现场管理禁令第七条,严禁利用加油卡套取现金、套取()、套取()。


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261、单项选择题  雷雨季节,加油站要关注防洪信息,制定防洪预案并组织演练,培训员工()的能力。

A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作


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262、单项选择题  下列违反加油站财务管理标准的是().

A.商品和现金做到班组核算,日清月结
B.加油站按月盘点、申报损溢
C.做到账账相符、账实相符
D.根据本站情况使用账册表单


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263、单项选择题  在加油站完成薪酬二次分配后,人事管理员要在()个工作日内将二次分配结果提交相关部门,发放薪酬。

A.3
B.4
C.5
D.6


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264、多项选择题  客户关系管理原则给企业带来的益处是()。

A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本
B.可用获得更高的客户创利能力
C.可以提高客户的保留度和忠诚度
D.可以更准确地评估客户的创利能力


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265、多项选择题  不允许对加油站管控系统进行的操作是()。

A.修改屏幕背景
B.修改系统配置
C.重启
D.使用文本编辑器


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266、单项选择题  油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()

A.高标号;低标号;低牌号;高牌号
B.低牌号;高牌号;高标号;低标号
C.低标号;高标号;高牌号;低牌号
D.高牌号;低牌号;低标号;高标号


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267、填空题  交接验收油罐车罐体应保持水平,验收场地坡度不超过()。


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268、单项选择题  较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头,()一般设在加油站经理或管理人员办公室内。

A、监视器
B、声音报警器
C、控制箱
D、灯光闪烁器


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269、单项选择题  加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装,由领班检查合格后方可上岗,()不得穿着工装。

A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间


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270、判断题  人身上着火时受害者应积极跑动,迅速找人进行施救。


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271、填空题  高强闪电、雷击频繁 时,应停止()作业。


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272、单项选择题  加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后,要在()个工作日内进行更新,每月至少对以上信息复核()次。()

A.1、2
B.2、2
C.2、1
D.1、1


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273、判断题  在日常管理中,便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期,不必关心商品的变质、受损和过期情况。


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274、判断题  橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数,防止卸冒油。


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275、单项选择题  由银行上门收款的加油站,记账员要按银行要求整理好现金、现金交款单等封入专用款包(箱)。交接前,要仔细核验上门收款人员身份,核实无误后,要求()与上门收款人员共同签章办理交接手续。

A.记账员
B.站长
C.加油员
D.财务代表


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276、多项选择题  加油站设备设施日常维修维护管理主体是().

A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门
B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门
C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位
D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位


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277、单项选择题  加油站临时增加的广告应报()审批同意。

A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站


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278、单项选择题  柴油十六烷值的测定和汽油()的测定相似。

A、闪点
B、凝点
C、辛烷值
D、冷滤点


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279、判断题  人身上着火时,要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。


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280、单项选择题  当你去拜访客户时,有时候你会发现,总有一股力量在影响着他们的想法和决定,有些人没有关键职位,却能影响整个组织的决定,这些人是指()。

A.反对者
B.支持者
C.领导人
D.把关(拍板)人


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281、单项选择题  用来评定汽油抗爆性能指标的是()和抗爆指数。

A、十六烷值
B、辛烷值
C、压缩比
D、诱导期


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282、判断题  冰柜每天至少彻底清洁一次。


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283、填空题  员工在充值时必须做到(),且实际收款方式和充值方式需统一。


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284、单项选择题  加油机液压系统的动力源包括()。

A、油泵和电动机
B、油气分离器和电动机
C、油泵和油气分离器
D、油泵和测量变换器


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285、判断题  顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。


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286、单项选择题  一般来说,加油站进行市场营销调研采集信息时,应调查()。

A、加油站内部有关情况的信息
B、加油站外部环境的信息
C、加油站内部有关情况及外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系情况


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287、单项选择题  油品及其蒸气侵入人体的途径主要有()。

A、6种
B、5种
C、4种
D、3种


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288、多项选择题  密度计允许使用的不够完整的表术是()。

A.送检
B.在受检30个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格


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289、判断题  一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。


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290、问答题  简答客户档案管理的实质。


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291、填空题  加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应()系统。


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292、单项选择题  确定市场调研的问题和目标前,调研人员可以预先(),咨询行业专家,以便了解更多的行业知识。

A、拟定提纲
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料


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293、判断题  测量挥发性油品时,若读数困难,可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。


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294、单项选择题  柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油,柴油不能通过过滤网(或在规定的时间流经过滤网的油量少),此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。

A、最低温度
B、最高温度
C、温度
D、温差


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295、单项选择题  评定汽油蒸发性能指标的是()。

A、密度和相对密度
B、馏程和蒸气压
C、气液比和蒸气压
D、馏程和相对密度


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296、单项选择题  下列关于加油站班组交接流程的描述中,错误的是()。

A、结算本班总销售款
B、上缴本班销售款
C、对库存油品进行盘点损耗分析
D、填写设备交接记录及加油站交接班表


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297、单项选择题  组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是().

A.站长
B.片区经理(ME.
C.计量员
C.记账员


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298、单项选择题  县区公司经理()对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高等情况等进行检查,并对加油站油品接卸和油罐车施封情况进行抽查。

A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年


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299、单项选择题  执行()操作时,加油机系统启动。

A、设置加油金额
B、设置加油量
C、按开始键
D、按启动键


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300、判断题  直观判断法是指通过调查、征求意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法,是一种主观性较强的判断方法。


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