电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（每日一练）

时间:2020-11-22 02:41:20

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1、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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2、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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3、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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4、问答题  移动证券资费标准是什么？


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5、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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6、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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7、名词解释  动感易查询


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8、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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9、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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10、问答题  简述服务质量管理。


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11、问答题  简述潜在客户的评估。


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12、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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13、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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14、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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15、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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16、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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17、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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18、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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19、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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20、问答题  简述产品组合策划。


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21、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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22、问答题  简述短信回执。


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23、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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24、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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25、名词解释  逐户寻访法


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26、问答题  简述传递信息。


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27、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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28、问答题  简述危机管理的目的。


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29、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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30、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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31、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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32、问答题  简述沟通的含义。


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33、问答题  简述移动资讯的费用。


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34、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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35、问答题  简述快讯的业务资费。


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36、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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37、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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38、问答题  简述名片识读业务。


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39、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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40、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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41、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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42、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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43、问答题  简述通信行业职业守则。


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44、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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45、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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46、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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47、问答题  简述研究客户心理。


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48、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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49、名词解释  个性化需求


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50、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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51、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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52、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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53、问答题  论述服务的基本特征。


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54、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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55、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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56、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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57、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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58、问答题  简述营销管理职能。


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59、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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60、问答题  简述产品策划的目的。


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61、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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62、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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63、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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64、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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65、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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66、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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67、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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68、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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69、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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70、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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71、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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72、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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73、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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74、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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75、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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76、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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77、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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78、问答题  简述间接渠道策略。


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79、问答题  简述信息点播业务拨号。


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80、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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81、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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82、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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83、名词解释  服务营销


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84、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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85、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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86、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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87、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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88、问答题  移动证券主要功能是什么？


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89、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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90、问答题  简述定量预测。


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91、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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92、问答题  简述营销组合决策。


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93、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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94、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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95、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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96、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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97、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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98、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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99、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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100、问答题  简述闭锁拨号方法。


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101、问答题  简述品牌营销战略。


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102、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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103、名词解释  名片识读方式


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104、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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105、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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106、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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107、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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108、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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109、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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110、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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111、填空题  销售是从客户的（）开始。


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112、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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113、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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114、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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115、问答题  简述校信通。


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116、名词解释  亲情易查询


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117、问答题  简述产品定位。


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118、问答题  简述广告的分类。


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119、问答题  简述移动证券。


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120、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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121、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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122、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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123、问答题  简述条码识别。


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124、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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125、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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126、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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127、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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128、判断题&n bsp; 产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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129、名词解释  套餐易查询


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130、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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131、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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132、填空题  GPRS的中文是（）。


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133、问答题  简述形象工程及识别系统。


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134、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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135、问答题  客户服务的方式有哪些？


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136、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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137、问答题  简述潜在客户的管理。


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138、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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139、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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140、名词解释  光辉效应法


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141、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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142、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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143、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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144、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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145、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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146、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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147、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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148、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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149、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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150、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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151、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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152、问答题  简述营销管理的实施程序。


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153、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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154、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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155、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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156、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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157、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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158、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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159、问答题  简述SIM管理规定。


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160、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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161、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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162、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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163、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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164、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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165、问答题  简述手机动画。


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166、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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167、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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168、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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169、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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170、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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171、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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172、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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173、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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174、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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175、问答题  沟通的分类？


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176、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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177、问答题  简述GPRS的定义。


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178、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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179、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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180、问答题  简述品牌策划。


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181、名词解释  被叫优惠易查询


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182、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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183、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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184、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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185、问答题  简述品牌的差异化作用。


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186、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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187、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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188、问答题  简述品牌形象的塑造。


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189、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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190、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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191、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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192、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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193、问答题  简述服务的定义。


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194、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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195、问答题  CRM究竟是什么呢？


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196、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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197、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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198、问答题  简述服务市场营销观念。


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199、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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200、问答题  简述常用的沟通手段。


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201、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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202、问答题  简述服务纪律。


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203、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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204、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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205、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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206、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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207、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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208、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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209、名词解释  服务市场营销组合


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210、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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211、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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212、问答题  简述SIM卡容量。


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213、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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214、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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215、名词解释  高额话费报告


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216、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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217、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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218、名词解释  名片生成方式


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219、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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220、问答题  简述宗教哲学的历程？


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221、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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222、填空题  利用DDN可以组建（）。


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223、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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224、问答题  通信市场分类？


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225、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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226、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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227、问答题  简述企业形象分类。


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228、问答题  简述营业结帐。


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229、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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230、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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231、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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232、问答题  简述移动资讯业务使用。


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233、问答题  简述WAP业务拨号。


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234、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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235、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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236、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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237、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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238、问答题  简述GPRS业务功能。


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239、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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240、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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241、问答题  渠道的结构是什么？


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242、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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243、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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244、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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245、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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246、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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247、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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248、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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249、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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250、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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251、问答题  简述处理异议的原则。


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252、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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253、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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254、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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255、问答题  简述中国海尔的成功。


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256、问答题  简述广告的功能。


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257、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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258、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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259、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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260、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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261、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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262、问答题  简述产品策划的方法。


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263、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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264、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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265、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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266、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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267、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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268、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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269、问答题  简述手机地图。


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270、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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271、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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272、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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273、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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274、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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275、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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276、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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277、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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278、问答题  简述定性预测。


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279、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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280、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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281、问答题  移动证券办理方式是什么？


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282、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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283、问答题  简述音乐随身听。


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284、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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285、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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286、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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287、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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288、问答题  简述营销管理概论。


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289、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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290、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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291、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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292、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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293、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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294、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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295、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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296、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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297、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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298、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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299、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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300、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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