殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看题库知识点（题库版）

时间:2020-11-22 01:20:28

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1、问答题  如何制作小白花？


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2、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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3、名词解释  迁葬服务


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4、名词解释  司仪服务


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5、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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6、名词解释  出殡服务


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7、名词解释  丧事录像服务


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8、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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9、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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10、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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11、名词解释  遗照放印服务


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12、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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13、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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14、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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15、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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16、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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17、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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18、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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19、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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20、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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21、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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22、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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23、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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24、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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25、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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26、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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27、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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28、名词解释  腔防腐


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29、名词解释  壁葬服务


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30、名词解释  殡仪接待服务


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31、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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32、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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33、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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34、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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35、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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36、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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37、名词解释  入葬服务


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38、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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39、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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40、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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41、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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42、名词解释  贴像登记服务


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43、名词解释  丧葬用品出售服务


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44、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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45、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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46、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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47、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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48、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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49、名词解释  国际送尸服务


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50、名词解释  骨灰装具


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51、名词解释  辖区外送尸服务


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52、名词解释  海葬服务


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53、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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54、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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55、名词解释  遗体冷冻柜


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56、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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57、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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58、名词解释  殡仪服务员


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59、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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60、名词解释  遗体一般火化服务


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61、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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62、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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63、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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64、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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65、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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66、名词解释  尸臭


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67、名词解释  自选寄存格位服务


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68、名词解释  骨灰撒海服务机构


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69、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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70、名词解释  墓志铭刻写服务


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71、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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72、名词解释  骨灰管理员


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73、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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74、名词解释  灌注防腐


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75、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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76、名词解释  港澳台地区接尸服务


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77、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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78、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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79、问答题  如何写讣告？


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80、名词解释  涉外丧事


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81、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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82、名词解释  遗体消毒


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83、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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84、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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85、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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86、名词解释  长期防腐


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87、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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88、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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89、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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90、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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91、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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92、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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93、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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94、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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95、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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96、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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97、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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98、问答题  什么是唁电或唁函？


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99、名词解释  祭扫服务


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100、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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101、名词解释  遗体防腐保存服务


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102、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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103、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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104、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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105、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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106、名词解释  陪同家属


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107、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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108、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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109、名词解释  丧事承办人


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110、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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111、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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112、名词解释  塔葬服务


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113、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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114、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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115、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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116、名词解释  遗体化妆


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117、名词解释  遗体整容化妆服务


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118、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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119、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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120、名词解释  送尸服务


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121、名词解释  寄存格位导购服务


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122、名词解释  墓域购买服务


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123、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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124、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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125、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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126、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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127、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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128、名词解释  空运尸体服务


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129、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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130、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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131、名词解释  布置灵堂服务


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132、问答题  什么叫心理抚慰？


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133、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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134、名词解释  骨灰寄存格位


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135、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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136、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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137、名词解释  皮下注射


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138、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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139、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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140、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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141、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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142、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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143、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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144、名词解释  结帐服务


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145、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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来源：www.91exam.org

146、名词解释  墓域导购服务


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147、名词解释  纳骨灰服务


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148、名词解释  丧葬用品代购服务


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149、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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150、名词解释  遗骸葬服务


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151、名词解释  内河水运尸体服务


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152、名词解释  辖区外接尸登记服务


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153、名词解释  墓碑服务


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154、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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155、名词解释  遗体整容


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156、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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157、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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158、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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159、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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160、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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161、名词解释  港澳台地区送尸服务


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162、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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163、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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164、名词解释  遗体冷藏库


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165、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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166、名词解释  骨灰暂存服务


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167、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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168、名词解释  艺术墓设计服务


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169、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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170、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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171、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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172、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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173、名词解释  带客接尸服务


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174、名词解释  捡骨灰服务


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175、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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176、名词解释  电话登记接尸服务


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177、名词解释  一般更衣服务


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178、名词解释  质量检查员


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179、名词解释  追悼厅预定服务


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180、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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181、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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182、名词解释  墓域维护服务


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183、名词解释  草坪葬服务


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184、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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185、名词解释  丧葬用品出租服务


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186、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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187、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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188、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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189、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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190、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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191、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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192、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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193、名词解释  自选墓域服务


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194、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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195、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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196、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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197、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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198、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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199、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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200、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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201、名词解释  策划殡仪活动服务


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202、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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203、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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204、名词解释  遗体围花服务


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205、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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206、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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207、名词解释  遗体铺花服务


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208、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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209、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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210、名词解释  骨灰移运车


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211、名词解释  接尸服务


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212、名词解释  殡葬服务代理机构


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213、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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214、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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215、名词解释  骨灰撒海申请人


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216、名词解释  遗体火化观炉服务


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217、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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218、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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219、名词解释  守灵服务


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220、名词解释  撒海船舶


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221、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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222、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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223、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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224、名词解释  拾骨服务


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225、名词解释  立等领灰服务


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226、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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227、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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228、问答题  支票结算的方法是什么？


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229、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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230、名词解释  公路运输尸体服务


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231、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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232、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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233、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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234、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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235、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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236、问答题  票据的保管应注意什么？


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237、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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238、问答题  什么是殡葬服务用品？


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239、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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240、名词解释  铁路运输尸体服务


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241、名词解释  接待人员


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242、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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243、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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244、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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245、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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246、名词解释  火化业务调度员


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247、名词解释  遗体入殓服务


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248、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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249、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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250、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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251、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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252、名词解释  壁穴维护服务


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253、名词解释  特殊更衣服务


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254、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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255、名词解释  骨灰寄存服务


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256、名词解释  一点注射


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257、名词解释  本单位外使用服务


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258、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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259、名词解释  骨灰清理与包装


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260、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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261、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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262、名词解释  检验墓域服务


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263、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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264、名词解释  多点注射


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265、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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266、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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267、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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268、名词解释  丧葬用品零售服务


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269、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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270、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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271、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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272、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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273、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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274、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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275、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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276、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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277、名词解释  追悼厅布置服务


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278、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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279、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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280、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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281、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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282、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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283、名词解释  验尸服务


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284、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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285、名词解释  退购寄存格位格


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286、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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287、名词解释  认尸服务


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288、名词解释  静脉引流


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289、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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290、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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291、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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292、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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293、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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294、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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295、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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296、名词解释  退购墓域服务


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297、名词解释  接尸时间


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298、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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299、名词解释  动脉防腐


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300、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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