电信业务技能考试：初级话务员考试答案（题库版）

时间:2020-11-19 01:49:31

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1、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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2、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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3、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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4、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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5、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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6、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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7、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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8、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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9、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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10、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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11、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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12、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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13、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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14、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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15、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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16、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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17、判断题  024是沈阳的长途区号。


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18、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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19、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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20、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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21、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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22、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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23、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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24、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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25、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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26、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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27、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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28、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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29、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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30、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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31、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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32、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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33、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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34、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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35、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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36、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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37、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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38、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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39、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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40、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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41、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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42、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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43、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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44、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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45、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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46、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装 饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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47、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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48、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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49、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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50、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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51、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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52、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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53、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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54、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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55、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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56、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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57、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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58、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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59、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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60、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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61、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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62、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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63、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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64、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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65、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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66、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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67、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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68、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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69、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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70、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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71、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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72、判断题   ;当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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73、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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74、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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75、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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76、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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77、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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78、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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79、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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80、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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81、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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82、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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83、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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84、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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85、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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86、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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87、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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88、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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89、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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90、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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91、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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92、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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93、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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94、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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95、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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96、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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97、判断题  电功率的单位是伏特。


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98、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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99、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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100、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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101、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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102、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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103、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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104、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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105、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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106、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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107、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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108、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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109、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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110、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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111、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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112、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、 交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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113、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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114、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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115、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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116、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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117、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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118、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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119、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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120、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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121、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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122、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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123、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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124、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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125、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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126、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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127、判断题  江苏省的省会是合肥。


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128、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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129、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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130、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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131、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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132、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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133、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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134、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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135、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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136、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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137、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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138、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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139、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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140、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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141、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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142、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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143、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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144、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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145、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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146、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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147、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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148、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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149、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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150、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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151、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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152、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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153、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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154、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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155、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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156、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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157、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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158、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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159、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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160、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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161、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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162、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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163、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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164、判断题  重庆是直辖市。


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165、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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166、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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167、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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168、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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169、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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170、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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171、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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172、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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173、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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174、判断题  0431是济南的长途区号。


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175、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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176、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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177、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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178、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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179、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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180、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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181、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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182、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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183、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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184、判断题  江西省的省会是南昌。


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185、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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186、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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187、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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188、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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189、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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190、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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191、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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192、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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193、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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194、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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195、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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196、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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197、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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198、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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199、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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200、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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201、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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202、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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203、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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204、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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205、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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206、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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207、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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208、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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209、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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210、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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211、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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212、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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213、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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214、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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215、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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216、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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217、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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218、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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219、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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220、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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221、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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222、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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223、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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224、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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225、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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226、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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227、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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228、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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229、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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230、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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231、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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232、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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233、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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234、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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235、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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236、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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237、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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238、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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239、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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240、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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241、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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242、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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243、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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244、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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245、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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246、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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247、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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248、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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249、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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250、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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251、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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252、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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253、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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254、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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255、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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256、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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257、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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258、判断题  等电位点间的电压等于零。


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259、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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260、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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261、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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262、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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263、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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264、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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265、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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266、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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267、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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268、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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269、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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270、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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271、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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272、单项选择题  电话机 在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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273、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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274、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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275、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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276、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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277、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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278、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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279、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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280、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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281、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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282、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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283、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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284、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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285、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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286、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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287、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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288、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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289、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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290、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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291、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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292、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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293、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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294、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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295、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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296、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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297、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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298、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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299、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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300、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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