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用电营销考试：用电营销考试考试题库（考试必看）

时间:2020-11-17 03:38:47

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1、判断题供电量就是售电量。

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2、判断题客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。

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3、单项选择题变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315

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4、单项选择题 “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日

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5、判断题在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

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6、判断题供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。

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7、判断题因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。

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8、单项选择题国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江

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9、多项选择题（）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司

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10、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。

A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明

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11、问答题电力负荷分级是如何规定的？

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12、问答题三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？

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13、判断题现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。

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14、多项选择题遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器

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15、单项选择题（）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200

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16、问答题客户服务人员应如何接待客户办理业务？

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17、问答题客户服务系统实现那些功能？

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18、判断题供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。

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19、填空题世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。

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20、填空题用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。

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21、多项选择题纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明

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22、填空题供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

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23、问答题客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？

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24、判断题电机类家用电器的平均使用年限为10年。

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25、单项选择题国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7

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26、填空题窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

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27、判断题现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

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28、问答题基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

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29、问答题绘制相量图的步骤？

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30、单项选择题《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

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31、问答题单相电能表的允许误差值有什么相关规定？

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32、单项选择题供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律

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33、填空题 LS密封效果的4个主要因素是（）。

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34、判断题供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。

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35、判断题私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。

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36、问答题迎送客户有什么要求？

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37、问答题电压互感器的准确等级分那几种？

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38、单项选择题（）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力

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39、问答题具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？

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40、单项选择题《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%

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41、问答题什么样的客户应配置专用的电能计量柜？

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42、问答题东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？

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43、问答题三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？

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44、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。

A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟

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45、问答题因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？

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46、问答题装表接电前客户应具备哪些条件？

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47、问答题擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？

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48、单项选择题在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导

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49、填空题为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。

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50、问答题原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？

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51、判断题设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

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52、单项选择题用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15

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53、问答题用户欠费违约金如何计算？

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54、问答题商业用电电价应用范围。

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55、单项选择题人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿

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56、判断题对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

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57、填空题负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。

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58、判断题将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。

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59、判断题电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。

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60、问答题对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？

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61、问答题对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？

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62、单项选择题高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷

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63、多项选择题防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。

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64、问答题负荷控制管理系统实现功能是什么？

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65、填空题在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。

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66、问答题如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？

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67、问答题《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？

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68、单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神

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69、单项选择题单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量

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70、单项选择题在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。

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71、判断题使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。

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72、判断题业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。

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73、问答题国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？

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74、问答题带电导线断落在地时，如何处理？

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75、单项选择题某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；

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76、判断题临时用电执行一部制电价。

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77、判断题测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。

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78、多项选择题变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损

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79、判断题不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。

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80、问答题《供电营业规则》对客户减容有何规定？

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81、单项选择题在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比

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82、问答题变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？

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83、问答题电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？

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84、单项选择题某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5

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85、单项选择题供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm

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86、问答题窃电行为包括哪几项内容？

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87、多项选择题功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费

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88、单项选择题低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门

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89、单项选择题用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4

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90、判断题电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。

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91、判断题减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

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92、问答题请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？

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93、单项选择题在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单

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94、问答题洪深戏剧创作的特点。

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95、判断题客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单

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96、单项选择题表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补

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97、问答题低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？

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98、判断题减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。

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99、单项选择题变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000

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100、判断题私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。

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101、判断题平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。

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102、判断题运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。

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103、判断题订立合同的当事人应遵循公平的原则。

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104、单项选择题电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电

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105、单项选择题（）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析

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106、判断题电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

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107、判断题在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

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108、问答题什么是线损？

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109、判断题未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。

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110、单项选择题城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导

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111、问答题供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

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112、单项选择题当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定

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113、判断题某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。

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114、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信

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115、判断题营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。

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116、问答题什么叫力率调整电费？

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117、单项选择题（）属于电力需求侧管理的经济措施。

A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术

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118、填空题在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。

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119、问答题影响线损的因素有那些？

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120、判断题电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。

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121、多项选择题不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全

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122、单项选择题用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查

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123、问答题客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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124、判断题我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。

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125、问答题什么是具备送电条件？

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126、问答题在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？

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127、判断题 2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。

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128、判断题减容就是减少客户的设备容量。

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129、问答题由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？

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130、单项选择题在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态

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131、单项选择题根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600

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132、判断题电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。

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133、问答题如何计算窃电量？

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134、单项选择题《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10

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135、单项选择题《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三

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136、问答题《电力法》对供电营业区有何规定？

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137、判断题单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流

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138、问答题什么情况下，客户应自备保安电源？

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139、多项选择题无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器

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140、问答题现在的收费方式有哪几种？

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141、问答题目前新疆现有的电价分类有哪些？

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142、判断题在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

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143、单项选择题营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）

A.待办工作单
B.已办工作单
C.未办工作单
D.历史工作单

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144、单项选择题在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理

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145、单项选择题根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。

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146、问答题开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？

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147、单项选择题同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人

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148、判断题执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

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149、单项选择题确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。

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150、单项选择题变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04

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151、单项选择题如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12

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152、单项选择题装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。

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153、判断题用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。

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154、判断题电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。

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155、单项选择题超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》

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156、单项选择题在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称

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157、判断题相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。

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158、问答题变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？

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159、判断题共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。

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160、判断题大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。

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161、填空题有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。

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162、问答题相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？

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163、单项选择题三不指定不包括：（）

A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位

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164、判断题客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。

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165、单项选择题用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别

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166、判断题用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。

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167、判断题供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，

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168、问答题导线截面选择的依据是什么？

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169、单项选择题居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。

A.当天
B.24小时内
C.下个月
D.自下次结算时开始执行

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170、单项选择题电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。

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171、判断题金属导体的电阻与导体的截面积无关。

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172、问答题什么是线损理论计算？目的是什么？

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173、单项选择题办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人

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174、单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力

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175、单项选择题用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月

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176、单项选择题男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。

A.血栓性静脉炎
B.深静脉血栓形成
C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）
D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）
E.动脉粥样硬化症

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177、单项选择题女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血

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178、判断题客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

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179、填空题营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

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180、判断题当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。

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181、单项选择题变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005

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182、判断题对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。

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183、单项选择题低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

A、资产管理
B、客户档案管理
C、新装增容与变更用电
D、计量点管理

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184、单项选择题网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时

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185、问答题用电普查采用何种方式进行？

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186、单项选择题在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理

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187、问答题计量表尾线烧断应如何处理？

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188、单项选择题供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°

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189、填空题 YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。

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190、单项选择题站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm

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191、单项选择题剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；

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192、判断题擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。

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193、单项选择题供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。

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194、单项选择题每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；

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195、判断题抄表工作是电费工作的龙头环节。

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196、判断题窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。

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197、问答题电能表的安装场所和位置选择有何要求？

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198、判断题当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。

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199、问答题非直供客户要求报修时应如何回答？

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200、单项选择题《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%

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201、单项选择题省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；

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202、单项选择题功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少

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203、问答题营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）

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204、问答题电能表一般有哪些误差？

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205、单项选择题负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心

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206、单项选择题 160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75

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207、单项选择题营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同

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208、填空题各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。

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209、问答题抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

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210、判断题正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。

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211、问答题不同类型的电能计量装置现场校验时间？

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212、单项选择题在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。

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213、问答题确定客户电价的依据是什么？

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214、问答题什么是高危客户？

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215、问答题什么是接地装置？什么叫对地电压？

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216、单项选择题国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

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217、问答题什么是电力线路单相接地故障？

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218、单项选择题电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。

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219、判断题供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。

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220、单项选择题脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞

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221、问答题电能计量方式分为哪几种？

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222、单项选择题临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月

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223、单项选择题在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个

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224、填空题营业柜台有办理（）的标牌。

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225、判断题窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。

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226、判断题供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。

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227、问答题用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？

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228、填空题国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

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229、问答题高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？

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230、判断题空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。

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231、问答题变压器利用率的计算公式是什么？

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232、单项选择题对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日

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233、单项选择题下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况

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234、单项选择题减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天

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235、单项选择题国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7

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236、问答题供用电合同签订的内容？

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237、多项选择题下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源

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238、问答题什么是避峰？

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239、判断题在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。

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240、单项选择题某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备

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241、判断题互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

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242、单项选择题在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天

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243、问答题客户办理改变用电类别时，有何规定？

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244、判断题客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。

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245、判断题合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。

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246、判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。

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247、问答题供用电合同应有什么条款？

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248、判断题资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。

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249、判断题遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

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250、多项选择题以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材

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251、判断题服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

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252、判断题电路中的任一闭合路径叫做回路。

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253、问答题发现新装表不走，应如何处理？

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254、问答题什么是理论线损？什么叫管理线损？

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255、问答题客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？

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256、问答题供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。

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257、判断题营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。

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258、多项选择题农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。

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259、单项选择题低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表

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260、问答题绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。

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261、问答题如何防止烧损家用电器？

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262、问答题自动抄表系统有那些方式？

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263、判断题客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。

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264、问答题商业电价执行范围？

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265、判断题电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。

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266、问答题负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？

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267、多项选择题居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照

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268、多项选择题费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理

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269、问答题《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

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270、单项选择题组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。

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271、填空题具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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272、判断题电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。

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273、多项选择题当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况

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274、单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

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275、多项选择题供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验

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276、问答题《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？

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277、单项选择题某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；

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278、单项选择题在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据

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279、判断题电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。

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280、判断题接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

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281、判断题中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷

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282、填空题营业场所应设置（）或用具。

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283、判断题供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。

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284、单项选择题国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟

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285、问答题什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？

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286、问答题电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？

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287、问答题平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？

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288、判断题《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

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289、多项选择题在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置

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290、问答题做好线损工作的意义何在？

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291、填空题国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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292、问答题如何计算互感器的电能损耗？

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293、多项选择题计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量

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294、判断题无功电能表的系列代号为T。

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295、判断题转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

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296、单项选择题离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m

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297、多项选择题水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池

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298、问答题你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？

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299、问答题客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？

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300、判断题房地产交易所执行商业电价。

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