加油站操作员考试:中级加油站操作员考试考试资料(最新版)

时间:2020-11-17 02:21:59

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1、判断题  测量挥发性油品时,若读数困难,可以在量油尺的液面读数附近涂上试油膏。


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2、单项选择题  按照表现的特性可以把误差分为()。

A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差


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3、单项选择题  加油站临时增加的广告应报()审批同意。

A.同级部门
B.广告部门
C.上级部门
D.加油站


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4、多项选择题  油品蒸发损失的危害有()。

A.油品数量损失
B.蒸发损失造成油品轻质成分减少,质量下降
C.蒸发损失的油蒸气排入大气中,污染了空气
D.油蒸气增加了火灾危险性


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5、填空题  发电间及独立配电室门窗应朝()开,配电间窗应配设金属纱窗,保持通风良好、无渗漏。


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6、单项选择题  班次维护时,如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是()。

A.油罐交接
B.数据回叫
C.全部复核
D.重新班结


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7、单项选择题  目前,便利店业务收入占加油站非油品业务收入的()%左右。

A、70
B、80
C、90
D、100


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8、判断题  应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。


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9、单项选择题  计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度,把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到()对应的密度处,把把这次计量的密度和温度填写到()对应的密度和温度处,系统会自动算出卸后的标准密度。

A、开始;期间付出
B、开始;实际收油量
C、结束;开始
D、开始;结束


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10、单项选择题  每月由()组织对加油机进行自校,发现超差,及时请当地法定计量部门检定。

A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理(ME.


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11、多项选择题  营业室(便利店)员工服务标准().

A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕,礼貌送客。


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12、单项选择题  县区公司经理()对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高等情况等进行检查,并对加油站油品接卸和油罐车施封情况进行抽查。

A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年


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13、单项选择题  密度计刻度表应牢固贴于干管内壁,并应有判断是否发生()的标记。

A、渗漏
B、破裂
C、变形
D、移动


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14、单项选择题  加油站进货应该考虑合理库存、()、销售节奏等因素,确保油品供应。

A、安全库存
B、理论库存
C、实际库存
D、总库存


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15、填空题  加油站每周对消防器材进行定期保养,保持器材无()、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无(),压力表指针处于()范围、重量无明显()。


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16、多项选择题  下列符合四星级站评定标准的有().

A.单项得分率80%以上
B.综合考评得分950分以上
C.年销量在6000吨以上
D.人均年加油量300吨以上


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17、单项选择题  在线粒体内NADH进行氧化磷酸化的P/O比值约为()

A.1
B.2
C.2.5
D.4
E.1.5


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18、单项选择题  流量是指液体在()内流过管道或设备某横截面处的数量。

A、单位时间
B、一段时间
C、1h
D、1min


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19、多项选择题  销售员过程管理的方法有()。

A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制


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20、单项选择题  用手摇泵或真空泵,配套隔爆电机应距离油罐()米以外,抽吸水杂。

A.3
B.4
C.5
D.6


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21、填空题  消防器材应做到“四定”管理,即()、()、()、(),确保完好有效。


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22、填空题  站长为加油站油品数质量管理第一责任人,计量员为加油站油品数质量管理()。


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23、单项选择题  在爆炸危险区内使用的电气设备应符合()。

A.国家安全标准
B.爆炸危险区等级要求
C.爆炸危险等级要求
D.行业管理要求


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24、判断题  便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证,以确保质量。


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25、填空题  站长在同一加油站连续工作时间不得超过()。


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26、单项选择题  收银员或加油员对收取的现金自辨真伪,在转交给核算员时,若发现假币,由()或()负责赔偿。。

A、收银员、加油员
B、收银员、核算员
C、加油员、核算员
D、核算员、站经理


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27、单项选择题  周检查、月检查和专项安全检查在()台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。

A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》


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28、多项选择题  司机持一张用户卡加油消费后,在加油站当天未做数据通讯前,该用户通过插卡查询时,其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况:().

A.金额相等
B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额
D.以上皆有可能


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29、多项选择题  电气设备在()时都应悬挂警示牌。

A.正常运行
B.更换
C.开启
D.维修


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30、判断题  24小时为一日结,超过24小时末做班结,系统将自动锁定,班结后从新开班,班结后手动日结。


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31、单项选择题  对于明访记者,加油站经理应礼貌、亲切地进行接待,对于记者的身份要进行核实,掌握()。

A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是


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32、多项选择题  加油站发生违规事件从重处罚条件()。

A.隐瞒不报.谎报.漏报事故(事件)
B.阻碍事故(事件)调查
C.在6个月连续发生同类事故(事件)
D.被上级部门检查发现或经员工举报属实的内部违规事件


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33、单项选择题  35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于()米。

A、5
B、8
C、10
D、15


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34、判断题  为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花,量油帽上安装有软金属(铜或铝)或耐油橡胶等制成的垫圈,既能防止产生火花,又有利于密封。


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35、单项选择题  一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上,至少属几级事故().

A.一级事故;
B.二级事故;
C.三级事故;
D.四级事故。


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36、单项选择题  四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的()。

A、0.5倍
B、1.5倍
C、2倍
D、3倍


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37、填空题  机动车进站后须熄火加油,严禁在加油现场使用()等非防爆器具。


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38、多项选择题  关于零售管理系统,下列说法错误的是()。

A.每月25日维护加油站改造进度表
B.财务管理人员定期维护零售系统密度
C.零售管理人员及时维护油罐、油罐车容积表
D.对新增加油站及时维护网点信息,每周对网点信息至少复核1次


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39、判断题  抗爆性能好的汽油在燃烧时,其动力性能差。


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40、单项选择题  高速柴油机可使用十六烷值不小于()的普通柴油。

A、35
B、40
C、45
D、50


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41、单项选择题  加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载,不得随意更改或删减,一般不允许()查阅。

A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位


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42、多项选择题  某加油站卸93#汽油时,接错阀门,将近10升汽油混入柴油罐,如何处理().

A.上报公司
B.混点油不碍事
C.加油站自行处理
D.认真总结经验,吸取教训


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43、判断题  盘点单在盘点枪中处理完后(即录入与盘点商品相对应的盘点数量),不用把数据上传到BOS。


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44、单项选择题  诱导期与汽油的()有一定的对应关系。

A.生产日期
B.生产厂家
C.保质期
D.牌号


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45、填空题  财务部门按时接收、审核加油站营业日报表,核对(),并做好加油站缴款银企对账工作。


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46、多项选择题  加油站月盘点报表填制完成后,需经()签字后上报主管部门。

A.盘点人员
B.站长
C.油料管理员
D.片区经理(ME.


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47、单项选择题  使用何种消防器材灭火时,可能会造成冻伤。()

A.干粉
B.泡沫
C.二氧化碳
D.水


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48、单项选择题  油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站,每年至少抽查().

A.30%
B.100%
C.50%
D.80%


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49、多项选择题  使用中的密度计首先要注意()。

A.压载室是否破裂
B.刻度线是否位移
C.密度范围是否合适
D.检定点是否合符要求


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50、填空题  县区公司()对所辖加油站进行一次安全检查。


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51、单项选择题  定期开展设备检查,省公司每年不少于(A)次,市公司每年不少于()次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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52、单项选择题  IC卡油站管控使用的操作系统是:().

A.windows
B.turbolinux
C.dos


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53、单项选择题  下列公式正确的是:()。

A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量
B、加油机加出量V20=(加油机发出量Vt+回罐数量)×VCF20
C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量
D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20


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54、多项选择题  自用油必须严格管理,()。

A.先审批
B.后使用
C.先使用
D.后审批


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55、单项选择题  接卸油品(),应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请,按照清罐作业指导书参与清罐作业。

A.加错油事故
B.油品泄露事故
C.发生混油事故
D.加油机作业跑冒油事故


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56、判断题  加油站可以利用售前服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品。


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57、单项选择题  营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。

A、促销
B、销售
C、广告
D、营销


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58、填空题  站长选聘工作经历要求在()或()实际工作2年以上。


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59、判断题  加油站采集客户资料,可向客户寄送资料表,请客户填写后收回,这种方式得到的数据资料最为真实。


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60、单项选择题  高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品,应放置在货架的().

A.黄金陈列线位置
B.上层
C.下层
D.中层


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61、判断题  标准店商品品类要求在1000种以上。


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62、填空题  加油站输油管线埋地敷设;用管沟敷设的,用()填实,不得与电缆()敷设。


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63、单项选择题  投诉首次回复时间:指接到()到第一次联络客户的时间

A、工单
B、投诉
C、报告
D、通知


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64、单项选择题  国家标准规定的汽油额定零售损耗率为().

A.0.3%
B.0.29%
C.0.2%
D.0.08%


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65、单项选择题  在加油站发生较大事故(事件),给予直接责任人(),情节严重的解除劳动合同。

A.撤职处分或待岗
B.撤职处分
C.解除劳动合同
D.撤职处分或解除劳动合同


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66、单项选择题  地震的削减措施是:制定油罐区、发油区防震预案,并通过()使全员熟悉掌握。

A、演练
B、培训
C、讲解
D、自学


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67、判断题  加油站场地的雨水可直接排出站外。


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68、单项选择题  加油机于站房之间的防火距离不应小于()。

A、5m
B、6m
C、8m
D、10m


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69、判断题  雷雨季节,加油站应关注防洪信息,制定防洪预案并组织演练,提高员工自防自救能力。


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70、多项选择题  当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到()。

A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站,到安全地方避险
B.在加油时,加油员立即停止加油,领班迅速关闭总电源,站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释
C.在计量时,计量员立即停止计量,迅速关闭计量孔,以防油蒸汽大量散发,用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品;
D.在卸油时,安全员与司机立即停止卸油,迅速关闭卸油阀,卸下卸油管,关闭油罐卸油孔,保持油罐车静电接地良好。


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71、判断题  加油卡有数据不一致的情况,插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步(折扣用户申请成功后,也需要先同步才能享受折扣)。


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72、单项选择题  重大事故(事件)指:在加油站发生违规行为,被省级媒体曝光,在()造成一定影响;虽未被媒体曝光,但性质严重,或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。

A.当地
B.省内
C.国内
D.国际


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73、单项选择题  在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人(),情节严重的解除劳动合同。

A.警告或记过处分
B.降职或撤职处分
C.警告、记过或降职处分
D.降职处分


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74、单项选择题  对于四冲程发动机来说,在1个工作循环中,对外做功()。

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次


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75、单项选择题  对消费者购买行为起到决定性作用的是()

A、文化因素
B、社会因素
C、个人因素
D、心理因素


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76、单项选择题  当用户使用加油卡并且要求定量加油时,加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该().

A.提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C.查看用户卡表面是否整洁
D.查看用户卡是否为本省卡


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77、单项选择题  加油站事故分析常用()。

A.事故过程分析法
B.数理统计分析法
C.类比法
D.预先危险性分析法


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78、单项选择题  现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身,先进的()已成为制胜的关键。

A、品牌理念
B、管理方式
C、营销服务手段
D、设备设施


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79、单项选择题  加油站发生较大火灾时,应切断电源总开关,并关闭油罐阀门,用()将卸油口、计量口覆盖严实。

A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯


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80、多项选择题  加油站室内形象范围包括营业室、便利店、()。

A.办公室
B.生活用房
C.附属用房
D.厕所以及灯光


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81、单项选择题  雷雨季节,加油站要关注防洪信息,制定防洪预案并组织演练,培训员工()的能力。

A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作


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82、判断题  如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量,按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时,上报上级公司等待处理。


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83、填空题  每月液位仪计量与人工计量比对不少于(),油高误差超过±4mm,水高误差超过±10mm时,报告主管部门,由主管部门组织调整,加油站不得私自调整液位仪参数。


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84、判断题  理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。


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85、判断题  卧式油罐罐圈交互式排列,其数量一般取为双数,使两端罐头的直径相等。


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86、填空题  加油站油品实行“()”,以()作为计量交接的依据。


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87、单项选择题  在成品油零售市场,加油站可以选择消费目标群体,而消费目标群体也可以选择加油站。因此,成品油市场经营者和消费者之间是()的关系。

A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一


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88、单项选择题  零售中心()根据损耗执行情况按季进行统计分析,下发通报。

A.参与
B.协助
C.负责
D.配合


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89、单项选择题  加油站接卸油品时,卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的(),严防混油。

A、油高
B、油温
C、数量
D、品种


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90、单项选择题  加油站内因设备检修等情况须动用明火时,应怎样做?()

A.可边加油,边进行明火作业
B.采取可靠安全措施方可动火
C.应书面报告上级有关部门,经批准,并办理动火作业票后,停止加油作业,采取可靠安全措施方可动火
D.应书面报告上级有关部门,采取可靠安全措施方可动火


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91、单项选择题  在加油站发生重大事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人()处分,情节严重的给予撤职处分。

A.降职
B.警告
C.记过
D.严重警告


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92、判断题  StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。


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93、多项选择题  ()宜放置在指定的醒目位置,不影响车辆通行。

A.消防器材
B.移动广告牌
C.指引牌
D.卫生洁具


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94、判断题  所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。


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95、判断题  加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。


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96、单项选择题  加油站财务管理是指加油站从油品进货到()过程中的财务管理事项,内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容,是加油站管理中很重要的一个环节。

A.售出
B.结账
C.盘点
D.二次进货


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97、单项选择题  关于雷电的产生有多种解释理论,通常我们认为是由于大气中热空气上升,与高空中的冷空气产生摩擦,从而形成了带有正、负电荷的()。

A、云雨
B、云层
C、闪电
D、小水滴


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98、填空题  营业中收到的现金()时,要及时存入保险柜。


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99、多项选择题  加油员交接班时操作规程包括()等。

A.接班加油员做下班签到操作
B.办理交接班签字手续
C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
D.交班加油员做下班操作


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100、多项选择题  生活用房内物品摆放整齐,生活用品宜()。

A.统一配置
B.统一规格、颜色
C.个性颜色
D.不同规格


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101、单项选择题  为了确保煤油的安全性能,通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。

A.35℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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102、填空题  加油员发现加错油品时,立即(),()第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪,争取顾客理解。


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103、单项选择题  ()指涉及加油站经营和管理的相关部门负责人在其职责范围内,未履行或未正确履行工作职责,以及违反法律.法规和相关规定,造成加油站事故(事件)发生应承担的责任。

A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任


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104、多项选择题  零售系统用户管理包括用户账号()。

A.命名
B.增加
C.删除
D.锁定和解锁


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105、判断题  加油字码累计数的交接要做到:字迹清楚,准确无误,班班衔接。


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106、判断题  汽油不能与其他油品混合使用。


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107、填空题  ()负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。


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108、判断题  加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。


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109、填空题  便利店库房应实行()归类管理,坏品、赠品应与正常待售商品分区存放。商品出库时,应严格遵循()原则。


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110、单项选择题  影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分,主要是()。

A、不饱和烃
B、烷烃
C、饱和烃
D、正构烷烃


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111、单项选择题  加油站堆头、移动货架、泵岛商品也应按规定张贴价签,堆头商品应标明()单位的零售价。

A.最小销售
B.最大销售
C.最高销售
D.最低销售


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112、多项选择题  当人体着火时,被烧人员不要紧张,可以采取()等应急措施。

A.设法脱去外套;
B.原地打滚压灭火苗;
C.自来水浇灭着火衣服;
D.会游泳时可以跳入附近水池(河)水中灭火。


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113、单项选择题  加油站月底盘存后发现有盈余油,站长该如何处理?()

A.私自出售,并私分该款
B.如实上报上级公司
C.私自出售,并将该款项作站内费用
D.盈余部分应与公司分享,上报一部分,自行处理一部分


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114、判断题  空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候,经过一些复杂过程,使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。


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115、单项选择题  “ia”和“ib”属于()电器,前者安全程度高于后者。

A、隔爆型
B、增安型
C、本安型
D、浇封型


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116、判断题  化肥不可与碱性物质共储,防止产生化学反应变质损坏。


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117、单项选择题  油品变号处理,汽油只能从()变至(),柴油只能从()变至()

A.高标号;低标号;低牌号;高牌号
B.低牌号;高牌号;高标号;低标号
C.低标号;高标号;高牌号;低牌号
D.高牌号;低牌号;低标号;高标号


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118、单项选择题  量油孔上安装有量油帽,按()的不同又可分为旋盖式和脚踏式。

A、材质
B、开启方式
C、位置
D、结构


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119、判断题  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。


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120、单项选择题  对客户进行差异分析,识别加油站的()客户。

A、重要
B、金牌
C、固定
D、忠诚


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121、填空题  加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应()系统。


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122、单项选择题  对于不同种油品,闪点越高的油品,其自燃点()。

A.越低
B.越高
C.不变
D.一样


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123、多项选择题  加油区地面应()。

A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水


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124、单项选择题  加油站的清洁工作,应做到()。

A、加油站的清洁保养工作每月进行一次
B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况
C、员工工作之余进行清洁
D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作


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125、单项选择题  不属于影响安全的硬件因素是()。

A、资料
B、场地
C、工艺
D、设备


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126、判断题  发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。


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127、判断题  洗车污水可直接散排出加油站。


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128、单项选择题  满足退换条件的商品需及时在系统上进行()操作,退回商品可销售则重新上架,不可销售则申请报损核销。

A.进货
B.验收
C.退货
D.调拨


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129、单项选择题  在大量易燃易爆气体泄漏的场所,一般情况下,下面哪种动作最容易引起静电?()

A.快速奔跑
B.大声呼救
C.俯身慢走
D.原地走动


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130、单项选择题  建立()是客户关系管理的最基本手段。

A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系


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131、多项选择题  加油站月末盘点管理要求()业务,需经主管公司审批后调整账面库存。

A.油品变类
B.油品调节
C.清罐
D.变更油罐信息


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132、单项选择题  ()是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。

A、备用金充值
B、单位账户充值
C、单位账户分配
D、备用金转账


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133、填空题  定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的(),保持完好有效。


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134、多项选择题  售前服务包括的项目有()。

A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训


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135、填空题  当班()应对作业现场进行监督,发现()和(),有权制止并向上级反映情况。


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136、多项选择题  加油站管理责任分为()。

A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任


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137、多项选择题  当台风天气来临时()。

A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查
B.加油员对加油机按键盘进行封盖,以防加油机进水
C.领班对站内的下水道进行重新疏通,以防大面积积水
D.切断外线供电电源,启动发电机发电


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138、判断题  客户充值后,操作员读卡,录入充值流水号和充值金额。提交地市审核,系统先按照地区公司制定的客户合同规则,操作员手动查找符合要求的客户合同。


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139、填空题  严禁门店擅自()或为他人()商品。


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140、多项选择题  关于损溢核销,下列说法正确的是().

A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制
B.没有按月调整账面损溢
C.同品种按品种调整损溢
D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致


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141、判断题  充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标,以此为基础制定出其他的财务和业务指标,以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。


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142、判断题  记帐人员更换时,应在经管帐表的交接日的余额处签章。()


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143、单项选择题  备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中()的转移,同一客户下的不同备用金账户之间划拨,用于间接实现账户拆分,合并。

A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠


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144、单项选择题  加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于()

A、5m
B、12m
C、15m
D、18m


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145、单项选择题  柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗()的能力。

A、水分
B、腐蚀
C、氧化
D、变质


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146、判断题  每台自吸式加油机按品种单独设出油管。


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147、单项选择题  罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()。

A、3mm
B、4mm
C、5mm
D、6mm


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148、单项选择题  加油站财务管理的直接责任人是().

A.站长
B.带班长
C.记账员
D.计量员


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149、单项选择题  对于同一种油品,闪点、燃点、自燃点三者之间的关系是()。

A.闪点﹥燃点﹥自燃点
B.闭口杯闪点﹥开口杯闪点
C.闭口杯闪点﹥开口杯闪点﹥燃点﹥自燃点
D.闭口杯闪点﹤开口杯闪点﹤燃点﹤自燃点


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150、单项选择题  橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护,时间为()分钟,运行后做好运行记录,定期更换发电机机油。

A、20~25
B、5~10
C、15~30
D、10~15


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151、判断题  雷电形成于大气运动过程中,其成因为大气运动中的剧烈碰撞生电以及云块切割磁力线。


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152、单项选择题  顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。

A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意


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153、单项选择题  油品温度测量值的修正采用()。

A.内插法
B.靠近法
C.交换法
D.替代法


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154、多项选择题  不记名卡可以享受以下功能()。

A.充值
B.挂失
C.设置密码加油
D.清户


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155、单项选择题  安装在加油枪上的,且必须动态跟踪的卡片是()。

A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡


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156、判断题  量油尺使用前应擦拭干净,不得有斑点、锈迹等,边缘应平滑,不得有锋口和倒刺。


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157、问答题  简答水高测量的操作方法。


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158、单项选择题  加油卡充值时,个人卡内资金上限为3万元,单位卡内资金上限为()万元。

A、3
B、5
C、6
D、4


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159、判断题  通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。


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160、判断题  船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。()


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161、单项选择题  当一个班次结束时,收银员与()需要清点本班次的现金与其他销售凭证,同系统中记录的销售额与出油量进行核对,班结。

A、核算员
B、前庭主管
C、加油站经理
D、计量员


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162、填空题  加油站每日应进行计量损溢核对,若连续3天以上单边损溢超过(),且损溢量超过()时,查明原因,采取措施。


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163、判断题  会计核算是会计监督的基础,会计监督又是会计核算的保障。


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164、判断题  经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。


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165、填空题  造成加油站油品质量违规的因素有:油库出库油品()不合格;加油站接卸油品时();加油站油罐车进货未做到分油品品类()。


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166、判断题  符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。


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167、填空题  加油机铅封施封位置为()、编码器(含与流量计连杆部位)、计控主板。


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168、单项选择题  日结操作必须每天按时完成,如无法完成应按照操作手册处理流程进行()。

A、异常处理
B、数据处理
C、上报
D、交易


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169、单项选择题  BOS的数据交换监控不包含的功能是()。

A、数据交换撤销
B、数据交换处理
C、当日数据交换记录
D、历史数据交换记录


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170、填空题  加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。公布价格要和()价格一致。


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171、判断题  电脑加油机油品流动的方向,油液经过滤进入油泵,加压后,送入计量器。()


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172、判断题  地区公司负责组织培训各二级公司加油站设备专业维修人员,会同相关部门对被培训人员的技术资质进行认证并建立专业维修人员档案。


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173、填空题  防雷、防静电接地装置每年至少在()前检测一次并做好记录。


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174、问答题  简答储油罐油高测量的操作方法。


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175、填空题  严禁加油站()、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的,不再开具发票。


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176、多项选择题  加油站人员()加油机累计数(恶意乱码),私自改动加油机铅封,属于数量违规行为。

A.恶意销毁
B.篡改
C.编造
D.私动


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177、单项选择题  在下列柴油各牌号中,闪点最低、安全性能最差的柴油是()。

A.10#
B.0#
C.-20#
D.-35#


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178、单项选择题  消费者的求实的心理。即以注重商品的()为主的心理,要求商品质优价廉、有保证。

A、使用价值
B、质量
C、价格
D、品牌


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179、多项选择题  建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是()

A.有利于人才的培养和发掘
B.有利于增强企业对员工的凝聚力
C.有利于提高企业的核心竞争力
D.杜绝员工流失现象


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180、单项选择题  便利店严禁赊销和(),站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。

A.供销
B.促销
C.分销
D.代销


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181、单项选择题  以下行为属于安全管理违规的()。

A.加油站接卸油品时边加油边卸油
B.加油站白条出库形成赊销
C.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片
D.《施工单位进站施工确认表》未签字确认


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182、单项选择题  如果地下卧罐操作井内油品燃烧时,火势较大,人员不能靠近时,加油站员工应马上站在上风处用()对着火处根部进行喷射。

A.35kg干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.都可以


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183、多项选择题  柴油机油的质量等级的选用可以按发动机的()二项参数来确定。

A.强化系数
B.转速
C.第一环槽温度
D.冲程数


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184、单项选择题  计量员进入紧急补货界面,新建一张油品紧急补货单,类型选择订货申请,选择油品供应商,填写创建紧急补货申请时间,选择()的时间,填写本次紧急补货申请的索引号。

A、期望油品配送到站
B、油品实际到站
C、油品计划到站
D、油品接卸


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185、单项选择题  点击“卡务管理”菜单下的()菜单,进入“圈提”页面。

A、转账
B、圈存圈提
C、解灰
D、充值


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186、判断题  确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。()


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187、判断题  电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。()


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188、填空题  加油站管理事故(事件)等级划分:()、()、()、()。


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189、单项选择题  动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的()后,方可作业。

A、动火作业证
B、动土作业证
C、受限空间证
D、作业许可证


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190、多项选择题  加油站站长在资金管理上的主要职责包括()

A.负责组织安排本站的货款回笼工作,确保工作正常有序、规范。
B.对合同(定点)用户履行合同情况进行监控。
C.负责加油IC卡充值额的核对。
D.负责审核本站的报表和营业款,确保报表及时.完整.真实,以及营业款安全.足额.及时上缴,不得对非合同销售单位赊销油品。


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191、判断题  容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。


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192、单项选择题  关于使用服务用语的表述错误的是()。

A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用
D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用


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193、多项选择题  卸油油气回收系统应检查()关闭严密,液位仪管线是否有漏气破损。

A.卸油管
B.回气管
C.量油口
D.通气管


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194、单项选择题  求信誉的心理。对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数量、质量和()上。

A、需求
B、环境
C、品牌
D、服务


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195、单项选择题  汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于()mm。

A.5
B.6
C.7
D.8


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196、多项选择题  ()等设备设施存在安全隐患,未及时整改属安全违规行为。

A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电


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197、判断题  销售过程管理的一大关键,就是要把过程管理当中的时间管理,从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。()


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198、单项选择题  员工卡内的金额用完以后可以到()进行充值。

A.加油站
B.发卡网点
C.上级单位
D.以上都可以


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199、单项选择题  “防”与“消”的关系是()。

A、水火不容
B、相反
C、相同
D、相辅相成


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200、单项选择题  人身上的衣服局部着火,可采取脱衣,()的方式灭火。

A、局部裹压
B、吹风
C、拍打
D、跑动


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201、判断题  加油站在制定销售目标时,根据历史数据分析全网络总销售目标,确定每个班、每个人需要完成的目标计划。


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202、问答题  加油站的客户档案设立的内容有那些?


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203、判断题  车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。()


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204、多项选择题  加油站发票交接在以下哪种报表中体现().

A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《加油站交接班表》


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205、判断题  在市场发生变化时,加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息,配送中心应掌握相关信息,及时主动配送。


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206、判断题  储存时间越长,柴油的安定性能越差,柴油在燃烧时越不易产生积炭。


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207、单项选择题  电脑加油机性能要求,计量准确度在()之内,数字显示清晰。

A.0.15%
B.0.3%
C.±0.3%
D.±0.5%


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208、单项选择题  在同等条件下,()最易发生自燃。

A.0#柴油
B.93#汽油
C.40#CC
D.煤油


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209、单项选择题  加油站安全员的主要职责()。

A.组织安全培训
B.应急预案的制定
C.督促作业现场安全管理措施的落实
D.安全生产责任制的落实


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210、判断题  加油作业区现场的安全检查由加油员负责。


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211、单项选择题  规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持,通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户()。

A、注意力
B、满意度
C、合同执行力
D、购买力


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212、填空题  埋地油罐操作井应经常清理,做到()、()、()。


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213、多项选择题  零售管理系统用户及权限维护流程有()。

A.提出申请
B.变更审批
C.变更配置
D.文档管理


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214、单项选择题  自助加油站快球摄像机安装在()。

A、自助式加油机内
B、罩棚顶部
C、办公室内
D、加油站出、入口


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215、单项选择题  从个人层面来理解,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于顾客的()两个条件。

A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意


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216、多项选择题  当管道的热膨胀量较大时,常采用人工补偿法来补偿,人工补偿器有()。

A.自体补偿器
B.波纹管补偿器
C.填料补偿器
D.II形补偿器


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217、多项选择题  从上级管理部门领用回来的卡片中,需登录加油站管控系统,进行分配的卡片是()。

A.员工卡
B.验泵卡
C.维修卡
D.PSAM卡


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218、单项选择题  当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。

A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站


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219、填空题  投诉举报人应据实反映,提供被举报人的()、单位、()的具体情节和证据,对借机故意捏造事实,诬陷他人或以举报为名制造事端的,依照有关规定严肃处理。


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220、问答题  简答储油罐油高测量的相关规定。


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221、多项选择题  实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过()来实现。

A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度


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222、判断题  加油机付油泵码,要求当期的起泵码与上期的止泵码一致,当期的起泵码与下期的止泵码一致。


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223、单项选择题  ()负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。

A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心


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224、填空题  严禁门店之间擅自进行()。


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225、单项选择题  发电机房内应设置(),不得将燃油存放在机房内。

A、监控器
B、报警装置
C、泡沫灭火器
D、灭火器材


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226、多项选择题  加油站新锁定一个大客户,建立了相应的客户档案,也进行了走访,但客户反应不积极,此时应该()

A.不需要在客户身上浪费时间精力,转攻其他客户
B.继续坚持走访,以诚意赢得客户
C.了解客户的意见与动向,完善客户信息,以便进一步开展工作
D.多方联系关系,通过多渠道开展进一步工作


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227、单项选择题  一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据()笔。

A.1000
B.2000
C.3000
D.5000


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228、单项选择题  POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与()进行卡交易对账。

A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS


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229、填空题  加油站每日上交银行的全部现金,必须与()和()中现金收入合计栏收入相符。


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230、单项选择题  加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括()。

A、发音准确
B、吐字清晰
C、细致周到
D、口气谦和


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231、填空题  为鼓励广大员工积极举报,揭发违法违纪违规行为,对举报案例特别严重的,给企业已经(正在或将)造成重大损失和恶劣影响的,奖励举报人()元;对承运商.运输车队偷油行为的举报,有确切证据(影像.照片等资料)给予举报人一次性()元奖励。


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232、单项选择题  填写支票的书写工具有()。

A、任意书写工具
B、碳素墨水笔或钢笔
C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁
D、圆珠笔、钢笔


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233、填空题  若加油站发生停电无法自行发电,在规定的上报时间无法上报时,应立即将各类账表数据上报()系统管理人员并负责将账表数据代为录入。


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234、多项选择题  在加油站发生一般事故(事件),给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人()情节严重的给予撤职处分。

A.经济处罚
B.记过或降职处分
C.警告
D.记过


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235、判断题  增值税税款不是商品价格的组成部分,而是在价格之外另行收取,也叫价外税。


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236、单项选择题  较大的加油站因其销售额大按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头,()一般设在加油站经理或管理人员办公室内。

A、监视器
B、声音报警器
C、控制箱
D、灯光闪烁器


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237、多项选择题  依据加油站的市场分销策略,可以将加油站客户划分为()两大类。

A.企事业单位集体用户
B.进加油站加油的司机
C.出租车司机
D.单位采购员


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238、判断题  在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议。


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239、多项选择题  员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。

A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到


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240、多项选择题  售卡(充值)网点办理与市公司之间的()业务。

A.资金汇划
B.财务核对
C.票据传递
D.销户退款


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241、多项选择题  办理挂失清户手续时,需出示().

A.有效证件
B.税务局出具的退税证明
C.单位证明
D.所有的加油卡,包括主卡和副卡


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242、单项选择题  油罐吸油管距罐底的距离一般为()m。

A.0.5
B.0.3
C.0.15
D.0.5


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243、单项选择题  加油站消防预案主要包括()方面的内容。

A、2个
B、6个
C、8个
D、12个


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244、填空题  清罐业务在系统内体现实存数量为零,账存(),月末清罐数量自动形成清罐损耗。


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245、问答题  什么是加油站闭路循环检查法?


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246、单项选择题  对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式,摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况,并建立起()。

A、 91EXAm.org信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案


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247、填空题  员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。


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248、多项选择题  下列属于加油站日常操作“三违”行为是()。

A.违章操作
B.违章指挥
C.违反交通法规
D.违反劳动纪律


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249、填空题  采用卡折方式划款的,加油站应保证每天及时上缴营业收入款,同时通知()及时划款。


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250、判断题  昆仑车用润滑油包括昆仑天威生产的高级轿车用油。


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251、单项选择题  临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续,坚持“谁签批谁负责,谁用火谁负责”的原则,采取并落实各项防范措施;各环节作业许可证留存待查,保管期限为()。

A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年


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252、判断题  灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格,胶管的老化情况,配置、摆放是否规范。


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253、单项选择题  卸货与收货作业均须在()内进行,分类卸货,按标准验收。

A.指定区域
B.室内
C.室外
D.仓库


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254、多项选择题  片区经理(ME)日常检查的主要内容有().

A.站容站貌
B.加油站资金、商品、安全、设备等方面
C.规范服务
D.引导加油站开展达标创星工作


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255、判断题  加油站洗车场应设置必要的排水沟,洗车场地坪应坡向排水沟,污水应经隔油、水封后再进入城市管网。


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256、多项选择题  加油站室外形象包括()三个区域。

A.加油区
B.便利店
C.油罐区
D.辅助区


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257、单项选择题  在BOS系统的功能描述中,交接班管理()不正确。

A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存
B、站级BOS根据当前进、销、存数据,自动生成交接班记录
C、站级BOS根据当前进、销、存数据,自动生成月报表
D、站级BOS根据当日各班的交接班记录,自动生成加油站销售日报


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258、单项选择题  电气设备维修时,应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂()。

A.警示牌
B.四定牌
C.设备牌
D.安全牌


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259、单项选择题  危险源(危害)辨识通常遵循的原则是()。

A、从原因追查结果
B、从事故案例总结原因
C、从结果追查原因
D、根据活动信息来判断


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260、判断题  卸油员与驾驶员认真核对油罐车油品品种,是油罐混油事故削减的措施之一。


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261、多项选择题  货箱应按照货品有效期的先后,()摆放。

A.由上至下
B.由左至右
C.由外至内
D.由内至外


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262、多项选择题  高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目?()

A.车辆加水
B.紧急救援协助
C.餐饮服务
D.提供临时休息场所


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263、多项选择题  以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证?()

A.坚持以人为本,尊重人、关心人、保护人
B.不断改善员工的工作、生活条件
C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度
D.提高企业的知名度


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264、判断题  加油站大多建在开阔地带的公路两旁,电话线很多是架空引入的,雷电波很容易通过电话线输入而击毁电话机。因此有必要做好电话线的防雷。


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265、判断题  在收油时,发现铅封破损应先上报后再收油。


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266、多项选择题  下列内容属于加油站站长职责的有().

A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B.在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C.负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场,建立健全客户档案,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作


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267、单项选择题  以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据()。

A、结班找赎金
B、投币金额
C、发票止码信息
D、结班泵码数


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268、判断题  对消防沙池进行检查时,主要是看消防沙池有无树叶等杂物,沙粒是否干燥,有无结块现象。()


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269、填空题  加油过程中发生冒油事件时,用()、()吸干油面,再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后,将现场清理干净。


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270、单项选择题  加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,坚持()为主的原则。

A.自检自查 
B.上级主管监督检查为主 
C.专项检查 
D.定期检查


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271、单项选择题  以下属于有形产品与服务混合的是()。

A、加油站油品销售服务
B、汽车、电器、智能行业所销售的产品
C、饮料、快餐、杂志等服务
D、汽车清洁服务和心理咨询


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272、多项选择题  加油站信息系统应用()须经培训考核合格后,方可上岗。

A.站长
B.员工
C.管理员
D.操作员


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273、单项选择题  支票的当事人不包括()。

A、出票人
B、收款人
C、拥有人
D、付款人


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274、填空题  任何人不得擅自打开视频监控系统的主机柜,不得撬动机柜,不得人为()。


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275、填空题  零售管理系统日结后发现运行日志填制错误,上报市分公司进行()。


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276、填空题  长任职基本本素质,要求站长有较强的()能力和较强的()能力。


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277、多项选择题  加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行,以及加油站长期存在的问题得不到有效解决,将直接追究()责任。

A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理


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278、单项选择题  企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。

A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意


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279、判断题  卡片盘点时,各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作,包括:卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。


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280、单项选择题  收银员、加油员在当班营业结账后,将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后,统计数量及金额,交核算员复核。准确无误后,交接班双方签字确认,并在()上签字确认。

A、《营业款交接记录》
B、《加油站日志》
C、《加油站商品进销存数量核对表》
D、《加油站油品销售日报表》


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281、填空题  按照设备管理的要求加油站需健全站内()档案,并按规定在零售管理信息系统中对()、技术档案及()做好动态维护。


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282、单项选择题  客户提出异议,且会影响他的购买决定的,加油站应()。

A、立刻处理
B、延后处理
C、不予理睬
D、向上级汇报


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283、多项选择题  加油卡系统设备只能由上级主管部门()的人员操作使用,只能由上级主管部门规定的单位或授权人员维修。

A.审批
B.授权
C.审查
D.确认


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284、填空题  属加油机付油的配送业务,加油站按加油机付油做()。属油库提油直送的配送业务,加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售,进货时登记相关单据。


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285、单项选择题  ()应严格执行相关操作规程.管理规定。

A.付油作业
B.清罐作业
C.加油作业
D.维修作业


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286、填空题  ()熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度,规范操作,按章办事。


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287、单项选择题  厕所应设置醒目的(),厕所内设备设施、物品配备完善。

A.告知牌
B.标识牌
C.通知牌
D.广告牌


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288、单项选择题  在加油站发生特大事故(事件),给予省级公司相关主管责任人()。

A.降职或撤职处分
B.记过或降职处分
C.警告或记过处分
D.降职处分


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289、多项选择题  制定加油站数质量应急预案,同一座加油站()小时内连续发生()同质客户数质量投诉,应立即停止加油作业,启动应急预案。()

A.12
B.24
C.3起以上(含3起)
D5.起以上(含5起)


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290、单项选择题  加油站管理系统站级POS支持()模式。

A、主控和监控
B、联机和脱机
C、打开和关闭
D、动态和静态


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291、多项选择题  室内设备、物品损坏应及时()。

A.移动
B.维修
C.更换
D.保养


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292、判断题  销售分析是为了分析经营中的优劣,从而使经营效果得到提升。


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293、单项选择题  量油尺的检定周期是()。

A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月


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294、填空题  加油站应采用国家认定的具有整体()功能的加油机,不得进行破坏整体()功能的改造。


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295、单项选择题  下列对发票使用描述错误的是()。

A、发票启用前应先清点
B、填写发票必须按号码顺序使用,可拆开使用
C、不得转借、转让和代开发票
D、不得擅自扩大发票使用范围


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296、判断题  对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,当其询问一些敏感问题时,加油员应闭口不答。


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297、填空题  ()负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,对进站加油的车辆进行安全检查,发现问题及时纠正。


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298、单项选择题  加油站夜间来油,站长与计量员均不在场,此时应该()。

A.由当班员工代卸
B.由值班账务员代卸
C.只通知计量员到站卸收
D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收


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299、判断题  加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。


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300、问答题  简答汽油机的工作原理。


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