电信业务技能考试：初级话务员考试资料（最新版）

时间:2020-11-17 02:21:05

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1、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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2、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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3、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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4、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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5、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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6、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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7、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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8、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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9、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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10、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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11、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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12、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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13、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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14、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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15、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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16、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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17、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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18、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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19、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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20、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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21、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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22、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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23、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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24、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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25、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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26、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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27、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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28、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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29、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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30、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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31、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。 91eXAm.org

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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32、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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34、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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35、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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36、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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37、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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38、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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39、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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40、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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41、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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42、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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43、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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44、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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45、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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46、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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47、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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48、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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49、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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50、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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51、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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52、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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53、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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54、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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55、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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56、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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57、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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58、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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59、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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60、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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61、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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62、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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63、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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64、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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65、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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66、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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67、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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68、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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69、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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70、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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71、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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72、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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73、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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74、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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75、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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76、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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77、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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78、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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79、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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80、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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81、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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82、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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83、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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84、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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85、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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86、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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87、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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88、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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89、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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90、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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91、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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92、判断题  0431是济南的长途区号。


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93、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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94、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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95、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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96、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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97、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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98、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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99、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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100、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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101、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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102、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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103、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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104、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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105、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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106、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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107、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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108、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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109、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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110、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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111、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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112、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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113、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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114、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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115、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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116、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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117、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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118、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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119、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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120、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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121、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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122、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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123、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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124、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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125、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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126、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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127、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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128、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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129、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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130、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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131、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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132、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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133、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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134、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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135、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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136、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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137、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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138、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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139、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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140、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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141、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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142、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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143、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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144、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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145、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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146、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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147、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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148、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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149、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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150、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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151、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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152、判断题  山西省位于我国西南地区。


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153、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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154、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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155、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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156、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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157、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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158、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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159、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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160、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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161、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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162、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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163、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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164、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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165、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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166、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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167、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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168、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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169、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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170、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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171、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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172、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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173、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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174、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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175、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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176、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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177、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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178、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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179、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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180、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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181、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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182、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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183、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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184、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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185、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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186、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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187、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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188、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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189、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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190、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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191、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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192、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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193、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要 。


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194、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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195、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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196、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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197、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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198、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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199、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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200、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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201、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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202、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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203、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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204、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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205、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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206、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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207、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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208、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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209、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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210、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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211、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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212、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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213、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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214、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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215、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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216、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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217、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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218、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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219、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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220、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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221、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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222、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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223、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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224、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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225、判断题  江苏省的省会是合肥。


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226、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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227、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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228、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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229、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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230、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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231、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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232、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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233、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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234、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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235、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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236、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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237、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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238、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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239、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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240、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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241、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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242、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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243、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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244、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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245、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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246、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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247、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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248、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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249、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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250、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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251、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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252、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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253、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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254、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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255、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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256、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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257、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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258、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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259、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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260、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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261、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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262、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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263、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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264、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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265、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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266、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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267、判断题  陕西省的省会是延安。


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268、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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269、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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270、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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271、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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272、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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273、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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274、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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275、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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276、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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277、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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278、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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279、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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280、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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281、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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282、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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283、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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284、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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285、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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286、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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287、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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288、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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289、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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290、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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291、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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292、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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293、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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294、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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295、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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296、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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297、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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298、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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299、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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300、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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