电信业务技能考试：电信业务员考试必看题库知识点（考试必看）

时间:2020-11-16 05:37:30

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1、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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2、问答题  简述定性预测。


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3、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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4、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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5、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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6、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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7、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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8、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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9、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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10、名词解释  条码上网业务


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11、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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12、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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13、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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14、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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15、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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16、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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17、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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18、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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19、问答题  如何提高服务质量？


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20、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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21、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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22、问答题  简述快讯的业务资费。


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23、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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24、名词解释  电话营销法


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25、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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26、填空题  GPRS的中文是（）。


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27、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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28、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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29、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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30、名词解释  直接邮寄法


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31、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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32、问答题  简述宗教哲学的历程？


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33、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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34、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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35、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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36、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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37、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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38、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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39、填空题  利用DDN可以组建（）。


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40、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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41、问答题  简述广告设计的要素。


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42、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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43、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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44、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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45、问答题  简述音乐随身听。


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46、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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47、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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48、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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49、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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50、问答题  简述服务营销组合因素。


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51、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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52、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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53、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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54、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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55、问答题  简述SIM管理规定。


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56、问答题  简述品牌形象的塑造。


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57、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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58、问答题  简述广告的功能。


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59、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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60、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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61、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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62、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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63、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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64、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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65、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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66、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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67、问答题  简述潜在客户的评估。


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68、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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69、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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70、问答题  简述研究客户心理。


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71、名词解释  动感易查询


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72、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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73、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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74、问答题  简述营销合作方式选择。


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75、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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76、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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77、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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78、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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79、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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80、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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81、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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82、问答题  简述营销管理的实施程序。


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83、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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84、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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85、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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86、名词解释  亲情易查询


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87、问答题  简述网络营销的优势。


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88、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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89、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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90、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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91、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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92、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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93、问答题  简述危机的特点。


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94、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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95、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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96、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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97、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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98、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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99、问答题  现代市场营销观念的含义？


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100、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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101、问答题  简述处理异议的态度。


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102、问答题  简述品牌价值传递。


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103、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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104、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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105、问答题  简述客户服务的方式。


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106、问答题  简述市场营销沟通决策。


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107、问答题  简述沟通的作用。


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108、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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109、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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110、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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111、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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112、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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113、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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114、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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115、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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116、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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117、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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118、名词解释  被叫优惠易查询


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119、问答题  简述绿色营销特点。


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120、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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121、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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122、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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123、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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124、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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125、问答题  移动证券办理方式是什么？


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126、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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127、问答题  简述促销与广告策划。


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128、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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129、问答题  简述产品组合策划。


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130、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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131、问答题  简述移动资讯。


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132、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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133、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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134、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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135、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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136、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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137、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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138、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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139、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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140、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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141、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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142、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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143、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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144、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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145、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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146、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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147、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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148、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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149、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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150、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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151、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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152、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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153、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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154、问答题  简述策划目的。


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155、名词解释  客户引荐法


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156、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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157、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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158、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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159、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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160、名词解释  名片生成方式


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161、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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162、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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163、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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164、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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165、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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166、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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167、问答题  简述WAP业务拨号。


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168、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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169、问答题  简述营销组合决策。


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170、名词解释  高额话费报告


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171、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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172、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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173、问答题  简述企业形象要素。


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174、问答题  简述业务代理制。


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175、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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176、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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177、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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178、问答题  简述产品策划的内容。


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179、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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180、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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181、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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182、问答题  通信市场分类？


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183、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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184、名词解释  逐户寻访法


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185、问答题  与客户谈判的要领？


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186、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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187、问答题  简述营业结帐。


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188、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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189、问答题  禁用手机的场合有什么？


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190、问答题  简述服务纪律。


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191、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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192、名词解释  服务市场营销组合


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193、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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194、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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195、问答题  简述全球营销的动因。


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196、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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197、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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198、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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199、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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200、问答题  简述危机管理的目的。


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201、问答题  简述校信通。


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202、问答题  简述危机管理的公众策略。


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203、填空题  （）是移动网络的运营商。


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204、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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205、问答题  简述产品策划的方法。


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206、名词解释  光辉效应法


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207、问答题  简述手机地图。


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208、问答题  简述潜在客户的管理。


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209、名词解释  名片识读方式


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210、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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211、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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212、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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213、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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214、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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215、问答题  手机电池有哪几种？


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216、问答题  简述客户异议的含义。


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217、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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218、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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219、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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220、问答题  简述IP电话业务拨号。


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221、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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222、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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223、问答题  简述定量预测。


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224、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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225、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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226、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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227、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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228、问答题  简述GPRS承载的业务。


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229、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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230、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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231、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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232、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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233、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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234、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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235、问答题  简述直接渠道策略。


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236、问答题  简述服务市场营销组合。


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237、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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238、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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239、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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240、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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241、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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242、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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243、填空题  销售是从客户的（）开始。


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244、问答题  简述客户服务的目的。


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245、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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246、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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247、问答题  简述重构竞争优势。


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248、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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249、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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250、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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251、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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252、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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253、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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254、问答题  简述服务市场营销观念。


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255、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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256、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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257、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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258、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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259、问答题  简述营销管理职能。


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260、问答题  简述隐性广告的涵义。


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261、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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262、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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263、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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264、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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265、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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266、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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267、问答题  论述服务的基本特征。


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268、问答题  简述差异化营销策略。


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269、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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270、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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271、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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272、问答题  简述间接渠道策略。


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273、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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274、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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275、名词解释  服务市场营销


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276、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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277、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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278、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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279、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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280、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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281、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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282、名词解释  感觉需求


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283、名词解释  套餐易查询


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284、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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285、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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286、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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287、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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288、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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289、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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290、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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291、问答题  简述产品定位。


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292、问答题  简述移动证券。


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293、问答题  简述促销组合方案。


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294、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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295、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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296、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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297、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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298、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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299、问答题  简述常用的沟通手段。


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300、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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