电信业务技能考试：中级电信业务员考试试题（每日一练）

时间:2020-11-16 05:30:43

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1、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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2、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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3、问答题  客户档案的内容是什么？


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4、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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5、问答题  简述营销中介单位。


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6、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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7、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


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8、问答题  市场的特征是什么？


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9、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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10、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


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11、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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12、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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13、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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14、问答题  宏观环境分析包括什么？


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15、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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16、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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17、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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18、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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19、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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20、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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21、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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22、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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23、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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24、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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25、多项选择题  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


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26、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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27、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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28、多项选择题  以下（）属于渠道的功能。

A.集中
B.扩散
C.平衡
D.渗透


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29、问答题  简述体验营销。


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30、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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31、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


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32、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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33、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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34、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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35、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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36、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


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37、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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38、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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39、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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40、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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41、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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42、问答题  简述操作步骤。


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43、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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44、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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45、问答题  简述目标市场策略。


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46、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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47、问答题  简述产品组合策略。


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48、问答题  内向型应对办法是什么？


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49、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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50、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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51、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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52、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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53、问答题  简述法规知识。


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54、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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55、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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56、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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57、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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58、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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59、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


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60、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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61、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


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62、问答题  市场定位的目的是什么？


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63、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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64、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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65、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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66、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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67、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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68、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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69、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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70、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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71、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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72、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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73、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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74、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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75、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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76、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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77、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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78、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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79、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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80、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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81、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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82、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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83、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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84、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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85、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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86、问答题  服务质量的构成是什么？


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87、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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88、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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89、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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90、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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91、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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92、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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93、问答题  简述神经质型应对办法。


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94、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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95、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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96、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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97、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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98、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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99、问答题  简述整合营销的六个方法。


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100、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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101、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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102、问答题  沟通的目的之一是什么？


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103、问答题  简述虚荣型应对办法。


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104、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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105、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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106、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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107、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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108、问答题  简述营销战略。


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109、填空题  一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。


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110、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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111、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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112、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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113、问答题  客户分析分成什么？


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114、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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115、问答题  简述沟通方法。


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116、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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117、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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118、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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119、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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120、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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121、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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122、问答题  整合营销分成什么？


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123、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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124、问答题  供应商分析分成什么？


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125、问答题  营销的根本目的是什么？


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126、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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127、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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128、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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129、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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130、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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131、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


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132、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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133、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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134、问答题  简述关系营销的概念。


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135、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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136、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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137、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


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138、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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139、判断题  第一手资料与第二手资料相比获取的速度较快，花费的费用少，易于寻找。（）


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140、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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141、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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142、填空题  服务营销战略：又名（）。


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143、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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144、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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145、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


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146、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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147、单项选择题  在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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148、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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149、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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150、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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151、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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152、问答题  简化产品组合策略。


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153、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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154、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


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155、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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156、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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157、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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158、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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159、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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160、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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161、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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162、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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163、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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164、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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165、问答题  对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？


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166、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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167、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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168、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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169、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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170、问答题  服务有哪几个基本特征？


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171、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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172、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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173、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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174、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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175、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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176、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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177、问答题  接近客户的方式有哪些？


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178、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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179、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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180、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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181、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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182、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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183、填空题  全面质量管理：又名（）。


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184、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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185、问答题  影响定价的因素是什么？


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186、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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187、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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188、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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189、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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190、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


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191、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


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192、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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193、问答题  销售八步法包括哪些？


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194、问答题  演示按内容分类有哪些？


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195、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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196、问答题  简述顽固型应对办法。


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197、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


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198、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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199、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


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200、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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201、填空题  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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202、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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203、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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204、问答题  信息的来源分为什么？


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205、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


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206、问答题  演示目标有哪几种？


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207、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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208、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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209、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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210、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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211、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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212、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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213、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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214、单项选择题  在企业中电器设备的工 作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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215、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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216、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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217、问答题  简述好斗型应对办法。


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218、问答题  公共关系的内容是什么？


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219、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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220、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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221、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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222、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


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223、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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224、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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225、问答题  简述客户关系管理概念。


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226、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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227、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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228、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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229、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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230、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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231、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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232、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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233、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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234、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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235、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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236、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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237、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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238、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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239、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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240、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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241、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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242、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


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243、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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244、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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245、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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246、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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247、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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248、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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249、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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250、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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251、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


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252、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


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253、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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254、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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255、问答题  演示要注意的几个方面？


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256、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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257、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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258、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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259、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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260、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


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261、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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262、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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263、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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264、问答题  简述沟通的5个方法。


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265、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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266、问答题  电信业务员包括什么？


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267、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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268、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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269、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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270、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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271、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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272、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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273、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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274、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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275、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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276、问答题  简述定价步骤。


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277、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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278、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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279、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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280、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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281、问答题  简述体验形式。


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282、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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283、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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284、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


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285、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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286、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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287、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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288、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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289、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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290、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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291、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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292、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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293、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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294、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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295、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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296、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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297、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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298、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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299、问答题  客户投诉的来源是什么？


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300、问答题  职业规范知识包括什么？


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