时间:2020-11-16 05:28:40
1、单项选择题 互利的供方关系是IS09000:2000提出的八项()原则之一。
A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意
2、多项选择题 文件可以是()。
A.记录或报告
B.规范或图样
C.指南或标准
D.口头的规定
3、单项选择题 ISO9000族标准自发布后至今已有()国家和地区采用了这套标准。
A.100多个
B.50多个
C.200多个
D.250多个
4、单项选择题 评价供应商业绩的最重要指标是()
A.供货及时率
B.订货满足率
C.产品及服务质量
D.设备先进程度
5、单项选择题 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和()。
A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型
6、单项选择题 对于供应商定点个数为2的情况,如两家供应商分别为B、C类,可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时,()
A.处罚C类供应商
B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商
D.淘汰这两家供应商
7、单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型:其一是因()的划分而产生的奖惩;其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单
8、多项选择题 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容,如()等。
A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议
9、单项选择题 供应链强调的是()之间的过程与关系。
A.顾客
B.供应商
来源:www.91exam.org C.公司
D.零售商
10、单项选择题 与供应商关系选择正确的是()
A.对第1类供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后,选择与之建立买卖关系
11、单项选择题 中国顾客满意指数测评基本模型中,产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
12、单项选择题 认证是()依据程序对产品.过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.国家行政主管部门
13、多项选择题 某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的
14、多项选择题 分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时,顾客不满意
B.当其特性充足时,顾客就满意
C.当其特性不充足时,无关紧要,顾客无所谓
D.当其特性充足时,顾客充其量是满意
15、单项选择题 ISO9000:2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的()方面的质量管理体系基础知识。
A.8个
B.10个
C.12个
D.14个