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1、单项选择题 二类卷烟的价类划分标准为（）
A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元
2、单项选择题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。
A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值
3、单项选择题 （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等
4、判断题 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
5、单项选择题 市场营销组合的“4P”是指（）。
A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销
6、单项选择题 （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。
A、市场占有率
B、市场份额
C、品牌忠诚
D、品牌价值
7、多项选择题 下列（）是卷烟经营户的安全需求。
A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包
8、单项选择题 以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。
A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定
9、单项选择题 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
10、单项选择题 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。
A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构
11、单项选择题 卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）
A、知名度
B、美誉度
C、忠诚度
D、识知度
12、判断题 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
13、单项选择题 以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。
A、市场状态调研
B、消费者调研
C、工业企业角度的市场分析
D、品牌调研
14、判断题 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
15、单项选择题 “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。
A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式
16、多项选择题 根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。
A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型
17、判断题 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
18、单项选择题 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费
19、判断题 业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）
20、单项选择题 （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货
21、单项选择题 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。
A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写
22、单项选择题 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。
A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理
23、单项选择题 市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。
A、社会销售形势
B、市场价格情况
C、社会库存情况
D、市场规范度
24、多项选择题 除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）
A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力
25、单项选择题 向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。
A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾
26、单项选择题 市场分析的价值在于（）。
A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质
27、单项选择题 不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业
28、单项选择题 品牌成熟度测评方案具有（）。
A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性
29、单项选择题 品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。
A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平
30、多项选择题 除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（）
A、销量绝对值的变化
B、按产品分类的销售分析与评估
C、按区域分类的销售分析与评估
D、按客户类型分类的销售分析与评估
31、多项选择题 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A、领袖必须是一个或者一群真实的人
B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D、领袖必须是吸烟者
32、单项选择题 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A、具有适度灵活性
B、具有动态调整性
C、符合企业发展需求
D、具有相对稳定性
33、单项选择题 （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期
34、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量
35、判断题 “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）
36、单项选择题 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平
37、单项选择题 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势
38、多项选择题 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
39、多项选择题 关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
40、判断题 SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）
41、多项选择题 零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案
42、多项选择题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间
43、多项选择题 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A、年度预测
B、半年预测
C、月度预测
D、季度预测
44、单项选择题 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A、满意导向
B、服务导向
C、市场导向
D、客户导向
45、多项选择题 市场细分的方法多种多样，常用的有（）。
A.单一因素细分法
B.综合因素细分法
C.系列因素细分法
D.“产品-市场方格图”法
46、多项选择题 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑
47、单项选择题 不属于工商信息协同的实现方式的是（）。
A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研
48、多项选择题 问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。
A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题
49、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。
A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销
50、单项选择题 卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。
A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量
51、单项选择题 聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
52、单项选择题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A、调查
B、测评
C、考核
D、考评
53、单项选择题 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度
54、多项选择题 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持
55、单项选择题 属于品牌市场表现调研内容的是（）。
A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查
56、多项选择题 《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟丝
D、烟叶
57、判断题 一份问卷可以是混合的。（）
58、单项选择题 在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。
A、卷烟商品展示
B、店容展示
C、店面设计
D、招牌展示
59、单项选择题 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸
60、单项选择题 《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。
A.物业管理
B.维护秩序
C.保安管理
D.保安服务
61、单项选择题 客户培训实施的方式可以分为（）。
A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练
62、单项选择题 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量
63、单项选择题 品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。
A、工业企业
B、商业企业
C、零售客户
D、消费者
64、单项选择题 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法
65、单项选择题 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。
A、接触
B、促销
C、体验
D、购买
66、多项选择题 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）
A、库存成本
B、供应风险
C、缺货
D、以上都是
67、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高
68、多项选择题 经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）
A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数
69、单项选择题 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。
A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
70、单项选择题 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系
71、多项选择题 一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。
A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据
72、判断题 与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。（）
73、单项选择题 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源
B、信息种类
C、获取信息的方法
D、信息收集的目的
74、多项选择题 卷烟品牌采购管理的目标主要是（）
A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息
75、单项选择题 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。
A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划
76、多项选择题 以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）
A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂
77、单项选择题 与品牌表现相关的信息不包括（）。
A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好
78、判断题 品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。（）
79、判断题 调查目的是调查报告的主体部分。（）
80、单项选择题 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体
81、单项选择题 烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。
A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
82、单项选择题 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。
A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询
83、单项选择题 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。
A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门
84、判断题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。（）
85、单项选择题 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性
86、多项选择题 问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。
A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析
87、判断题 一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
88、判断题 “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
89、单项选择题 下列选项中，（）是礼仪的作用之一。
A.礼仪能提高管理水平
B.礼仪能调动员工的工作热情
C.礼仪是强制约束人们行为的规范
D.礼仪体现修养
90、单项选择题 终端信息的局限性不包括（）。
A、客户水平参差不齐
B、代表性不足
C、客观性不够
D、汇总困难
91、多项选择题 订单预测要考虑下列哪些因素？（）
A、卷烟消费需求
B、货源
C、计划
D、销售目标
92、单项选择题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（）。
A、功能价值
B、情感价值
C、剩余价值
D、感觉价值
93、单项选择题 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全
94、单项选择题 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标
95、多项选择题 在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面
96、单项选择题 在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）
A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市
97、多项选择题 卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）
A、文化传播
B、企业形象推广
C、开展烟友俱乐部
D、营业推广
98、单项选择题 品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。
A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控
99、判断题 卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。（）
100、单项选择题 树立职业理想，正确的选择是（）。
A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想
101、单项选择题 各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（）批准。未经批准，不得进行。
A、国家家烟草专卖局
B、省级烟草专卖局
C、市级烟草专卖局
D、县级烟草专卖局
102、单项选择题 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。
A、差异的特征
B、相反的特征
C、个性化特征
D、相似的特征
103、多项选择题 下列属于零售客户物理属性的是（）
A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态
104、单项选择题 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A、分类方法
B、主观判断
C、工作经验
D、统计原理
105、多项选择题 下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）
A、被调查者是否符合条件
B、确认被调查者是否接受了调查
C、调查是否完整
D、访部员是否明确介绍了调查目的
106、单项选择题 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类
107、判断题 当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）
108、判断题 “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）
109、单项选择题 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心
110、单项选择题 （）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性
111、判断题 两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
112、多项选择题 以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。
A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的
113、判断题 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
114、单项选择题 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟
115、单项选择题 互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。
A、人为
B、时间
C、地点
D、资金
116、单项选择题 （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A、营销监控
B、营销规范
C、营销控制
D、营销指导
117、单项选择题 运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。
A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔
118、多项选择题 除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
119、判断题 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
120、单项选择题 研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。
A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广
121、单项选择题 品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。
A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化
122、单项选择题 在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）
A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度
123、单项选择题 1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。
A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
124、单项选择题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理
125、单项选择题 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A、真实真诚
B、互惠互利
C、平时联络
D、不断创新
126、判断题 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
127、判断题 在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）
128、单项选择题 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好
129、单项选择题 在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
A、名字
B、姓氏加修饰
C、职务
D、全姓名
130、单项选择题 要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。
A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育
131、单项选择题 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性
132、多项选择题 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供
133、单项选择题 从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。
A、分析应展示客观信息和数据
B、分析应提供全貌而非个体信息
C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据
D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向
134、多项选择题 一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段
A、考察阶段
B、试销阶段
C、经营阶段
D、退出阶段
135、单项选择题 消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。
A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息
136、单项选择题 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模
137、单项选择题 以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。
A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证
138、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平
139、单项选择题 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。
A、营销管理
B、生产过程
C、工艺流程
D、商标注册
140、判断题 商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
141、多项选择题 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
142、判断题 品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）
143、单项选择题 针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、IT部门
144、判断题 卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）
145、判断题 精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）
146、单项选择题 消费者座谈会是典型的（）调研形式。
A、定量
B、终端
C、定性
D、入户
147、单项选择题 在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。
A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存
148、单项选择题 卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。
A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整
149、单项选择题 市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（）的同时而获利。”
A、客户
B、需求
C、消费者
D、市场
150、多项选择题 烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）
A、合法
B、及时
C、准确
D、安全
151、多项选择题 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案
152、单项选择题 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。
A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划
153、多项选择题 开放式问句的缺点是：（）。
A、答案分散
B、资料整理不便
C、有时回答较费时
D、调查者积极性较高
154、单项选择题 调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A、数学检查
B、逻辑检查
C、例行检查
D、深入检查
155、单项选择题 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。
A、发展
B、维持
C、收获
D、放弃
156、单项选择题 不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。
A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况
157、单项选择题 单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。
A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面
158、判断题 进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）
159、单项选择题 宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。
A、市场营销
B、企业文化建设
C、经营管理
D、队伍建设
160、单项选择题 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场
B、目标市场
C、目标市场营销
D、整体市场营销
161、多项选择题 品牌市场表现的监控重点是（）
A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例
162、单项选择题 有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
163、单项选择题 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。
A、每周
B、每月
C、半年
D、一年
164、单项选择题 "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
165、判断题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
166、多项选择题 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心
167、单项选择题 （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
168、多项选择题 商定量具体可分为（）
A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量
169、多项选择题 人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）
A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放
170、多项选择题 成熟期品牌异动主要有（）表现
A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、婚庆用烟发生较大波动
171、单项选择题 国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。
A.1984
B.1988
C.1983
D.1991
172、判断题 所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）
173、多项选择题 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
174、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
175、单项选择题 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
176、单项选择题 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。
A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法
177、多项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。
A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期
178、单项选择题 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、质量
179、单项选择题 客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。
A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货
180、多项选择题 （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养
181、单项选择题 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量
182、多项选择题 问卷应有被调查者基本情况的调查内容，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、（）等。
A、文化程度、收入
B、卷烟销售结构、店址
C、职业、婚姻状况
D、卷烟销量、负责人姓名
183、单项选择题 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。
A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出
184、单项选择题 终端竞争信息情报的最大特点是（）。
A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动
185、多项选择题 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报
B、基础服务到位情况
C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度
186、多项选择题 卷烟品牌调查报告的特点包括（）
A、写实性
B、周延性
C、针对性
D、逻辑性
187、单项选择题 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受
188、多项选择题 对经营指导成果的评价方法有（）
A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估
189、单项选择题 卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。
A、越宽
B、越窄
C、不变
D、多变
190、单项选择题 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A、客户满意度
B、品牌集中度
C、预测准确率
D、相关的方针、政策
191、判断题 “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
192、单项选择题 终端信息采集的优点不包括（）。
A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性
193、单项选择题 市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。
A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新
194、单项选择题 关于存销比稳定指标分析正确的是（）。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
195、多项选择题 卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。
A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率
196、单项选择题 不属于市场价格监测作用的是（）。
A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平
197、多项选择题 企业要严格控制库存量，是因为（）
A、库存占用着企业的现金
B、过高的库存易导致产品过期
C、增加企业响应需求的灵活性
D、以上都不是
198、单项选择题 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。
A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点
199、多项选择题 信息资料处理与分析可分（）步骤。
A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核
200、多项选择题 从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）
A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位
201、单项选择题 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。
A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值
202、单项选择题 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。
A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模
203、多项选择题 下列（）属于卷烟市场信息。
A、当地吸烟人口
B、男女吸烟比例
C、卷烟消费水平
D、国民经济发展情况
204、单项选择题 烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
205、单项选择题 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户
206、多项选择题 下列预测法中属于定量预测法的是（）。
A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法
207、单项选择题 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。
A、区域市场零售价格规范程度
B、区域品牌卷烟入网销售率
C、区域烟草公司品牌运行能力
D、烟草公司在区域市场的公众美誉率
208、判断题 2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）
209、判断题 网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）
210、多项选择题 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用
211、多项选择题 卷烟品牌导入期的特点有（）
A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大
212、单项选择题 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。
A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途
213、单项选择题 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析
B、按产品分类的销售分析
C、按区域分类的销售分析
D、按客户分类的销售分析
214、多项选择题 调研信息的初步整理包括（）。
A、审核
B、编码
C、录入
D、分析
215、多项选择题 零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。
A、公司经营策略分析
B、经营环境分析
C、销售情况分析
D、现有服务分析
216、单项选择题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。
A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费
217、多项选择题 以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）
A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益
218、多项选择题 问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。
A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降
219、多项选择题 确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）
A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告
220、单项选择题 品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。
A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性
221、单项选择题 卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。
A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境
222、多项选择题 市场细分的作用包括（）
A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益
223、多项选择题 卷烟品牌在成长期的特点有（）
A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升
224、单项选择题 市场营销的过程就是创造（）的过程。
A、需求
B、客户价值
C、需要
D、产品
225、单项选择题 按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。
A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性
226、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。
A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测
227、多项选择题 （）零售客户是重点指导对象
A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B、年长或残疾的
C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D、有卷烟批发行为的
228、单项选择题 某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。
A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场
229、单项选择题 烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。
A、一次
B、两次
C、五次
D、重复
230、多项选择题 品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。
A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格
231、多项选择题 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平
232、单项选择题 （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法
233、多项选择题 实施品牌常规维护的主要措施有（）
A、跟踪品牌销售
B、稳定价格稳定
C、保持货源的连续供应
D、制定投放策略
234、单项选择题 满足率是（）与当期客户要货数的比例。
A、当期实际供应数
B、上期实际供应数
C、当期计划供应数
D、上期计划供应数
235、单项选择题 （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享
236、单项选择题 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构
237、单项选择题 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通
238、单项选择题 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。
A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位
239、判断题 “142”是湖北省烟草公司提出的体系建设实施方法。即“一条主线、四个维度、两个平台”（）
240、多项选择题 除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）
A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估
241、多项选择题 客户异议有（）
A、真实的异议
B、假的异议
C、显性异议
D、隐藏异议
242、判断题 上柜率反映市场需求情况。（）
243、单项选择题 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间
244、多项选择题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
245、单项选择题 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊
246、多项选择题 品牌诊断包含（）内容
A、监控品牌市场表现
B、评价品牌生命周期
C、品牌诊断
D、品牌维护
247、判断题 “235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）
248、单项选择题 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计
249、单项选择题 下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。
A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型
250、单项选择题 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。
A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮
251、单项选择题 营销活动就是通过（）最终实现价值。
A、管理
B、策划
C、交换
D、服务
252、多项选择题 关于市场营销，下列说法正确的是（）
A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销
253、多项选择题 成长期的渠道策略一般会有（）
A、定点定量
B、定量扩点
C、扩量定点
D、扩量扩点
254、单项选择题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、客户让渡价值
D、经济价值
255、多项选择题 卷烟品牌成长期的传播工具有（）
A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广
256、单项选择题 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B、了解辖区消费者的家庭构成情况
C、配合工业企业开展零售客户建档活动
D、进行卷烟商业库存的实时监测
257、单项选择题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
258、单项选择题 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位
259、单项选择题 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一
B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析
C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大
D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作
260、判断题 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
261、单项选择题 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。
A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为
262、单项选择题 从世界范围来看，出口信用保险经营有多种模式。政府设置某些机构直接承保出口信用保险业务的承保方式被称为（）。
A.政府间接承保方式
B.政府支持承保方式
C.政府凋控承保方式
D.政府直接承保方式
263、多项选择题 零售客户情感需求包括（）
A、被尊重
B、被认同
C、被重视
D、被理解
264、单项选择题 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
A、市场容量大、市场价值高
B、市场容量大、市场价值不够高
C、市场容量还不够大、但市场价值高
D、市场容量和市场价值都不高
265、多项选择题 开放式问句的优点是：（）。
A、比较灵活
B、被调查者可充分表达意见
C、可调动被调查者积极性
D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息
266、判断题 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
267、单项选择题 通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。
A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值
268、判断题 卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）
269、多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤
A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论
270、单项选择题 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。
A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销
271、单项选择题 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标
272、多项选择题 卷烟品牌在导入期的传播工具有（）
A、免费样品
B、服务推广
C、公关推广
D、口碑
273、单项选择题 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步
274、多项选择题 调研数据分析方法有（） 91ExaM.org
A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析
275、单项选择题 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己
276、单项选择题 新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。
A、引入决策
B、引入定位
C、执行与控制
D、监控实施
277、单项选择题 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者
B、被调查者
C、消费者
D、被消费者
278、判断题 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
279、多项选择题 在综合考虑支出水平和影响\供应风险条件下，货源定位模型可以分为（）类型
A、常规品项
B、杠杆品项
C、瓶颈品项
D、关键品项
280、单项选择题 在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。
A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈
281、单项选择题 卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者
282、单项选择题 政府机构提供的信息属于（）。
A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料
283、单项选择题 以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。
A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间
284、单项选择题 下列哪项不属于业态类型（）。
A、餐饮娱乐
B、商业街
C、商场
D、烟酒店
285、单项选择题 一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。
A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度
286、判断题 烟草经营者发送广告品不需要批准。（）
287、多项选择题 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）
A.产品知识
B.市场知识
C.顾客知识
D.社会知识
288、单项选择题 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A、个人来源
B、社会来源
C、市场来源
D、经验来源
289、多项选择题 卷烟品牌在衰退期的特点有（）
A、会出现更新换代的趋势
B、市场过于饱和
C、销售量和销售额日益下降
D、出现库存积压、亏本经营
290、多项选择题 关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
291、单项选择题 分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。
A、经验
B、数据
C、理论
D、主观
292、判断题 问卷不需要编码。（）
293、多项选择题 下列（）预测法属于移动平均法
A、一次简单移动平均法
B、一次加权移动平均法
C、二次移动平均法
D、加权移动平均法
294、单项选择题 烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。
A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制
295、多项选择题 卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）
A、公司的零售指导价格
B、公司 的批发价格
C、实际的零售价格
D、市场批发价格
296、多项选择题 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据
297、判断题 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
298、多项选择题 实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）
A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是
299、单项选择题 在机会型市场，卷烟消费者一般（）。
A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌
300、单项选择题 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。
A、确定各区域的市场指数
B、计算各区域的销售目标
C、明确各区域的实际销售量（或额）
D、计算各区域的销售偏差程度
