机动车维修技术：汽车维修企业管理考点巩固（最新版）

时间:2020-11-16 03:38:13

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1、名词解释  精神满意层


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2、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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3、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？


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4、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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5、问答题  简述特殊激励的主要方式。


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6、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？


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7、名词解释  准时生产制JIT


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8、名词解释  现代企业


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9、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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10、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路试
D.全选


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11、名词解释  企业经营方针


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12、名词解释  质量管理职能


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13、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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14、问答题  简述汽车维修企业分类。


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15、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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16、名词解释  职业经理人


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17、名词解释  时间


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18、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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19、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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20、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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21、填空题  产品认证包括（）和（）。


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22、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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23、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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24、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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25、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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26、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。


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27、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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28、名词解释  寻找市场空隙战略


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29、名词解释  应收款项


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30、名词解释  价格策略


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31、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）


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32、名词解释  主营收入


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33、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车


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34、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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35、名词解释  社会满意层


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36、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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37、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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38、名词解释  走合期维护


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39、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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40、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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41、名词解释  待修外协加工费


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42、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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43、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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44、填空题  质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。


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45、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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46、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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47、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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48、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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49、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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50、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。


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51、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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52、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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53、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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54、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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55、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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56、问答题  市场调研步骤是什么？


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57、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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58、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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59、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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60、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。


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61、填空题  质量认证对象是（）。


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62、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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63、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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64、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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65、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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66、问答题  人力资源规划目的是什么？


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67、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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68、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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69、问答题  简述配件入库的质量检测。


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70、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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71、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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72、名词解释  动力能源设备


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73、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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74、名词解释  全面质量管理（TQM）


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75、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性


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76、填空题  流动资产核心：（）。


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77、问答题  估价的要求是什么？


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78、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是


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79、问答题  总成互换修理法是什么？


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80、名词解释  满意因素


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81、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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82、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。


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83、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）


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84、名词解释  看板管理法


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85、名词解释  设备经济性评价分析方法


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86、问答题  雁行模式是什么？


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87、名词解释  JIT寻求达到的目标


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88、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。


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89、名词解释  分类折旧率


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90、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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91、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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92、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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93、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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94、名词解释  人力资源管理


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95、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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96、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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97、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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98、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。


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99、名词解释  定价


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100、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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101、填空题  最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。


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102、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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103、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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104、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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105、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高


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106、问答题  简述汽车维修市场调研。


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107、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。


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108、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。


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109、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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110、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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111、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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112、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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113、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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114、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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115、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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116、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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117、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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118、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）


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119、问答题  简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。


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120、名词解释  安全存量


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121、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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122、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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123、名词解释  抱怨率


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124、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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125、名词解释  合资企业


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126、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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127、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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128、名词解释  派工单


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129、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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130、问答题  什么是视情修理？


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131、判断题  生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）


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132、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备


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133、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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134、问答题  预约的基本要求是什么？


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135、填空题  换算方法分为（）和（）。


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136、问答题  质量检验分类有哪些？


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137、问答题  正常检查的要求有哪些？


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138、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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139、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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140、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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141、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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142、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。


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143、名词解释  混合成本


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144、问答题  企业管理的作用是什么？


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145、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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146、问答题  企业形象设计流程是什么？


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147、问答题  试述预约管理的实施规范？


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148、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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149、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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150、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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151、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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152、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。


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153、名词解释  指名度


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154、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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155、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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156、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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157、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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158、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。


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159、名词解释  程序决策


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160、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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161、名词解释  年薪制


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162、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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163、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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164、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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165、问答题  简述麦卡锡七步法。


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166、填空题  传统管理的突出特点就是（）。


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167、名词解释  归核化


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168、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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169、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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170、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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171、名词解释  汽车维修企业管理模式


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172、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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173、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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174、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？


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175、问答题  目标市场的种类有哪些？


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176、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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177、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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178、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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179、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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180、问答题  简述汽车维修市场细分。


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181、名词解释  质量认证构成


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182、问答题  采购五原则是什么？


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183、问答题  质量的概念是什么？


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184、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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185、名词解释  内部损失成本


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186、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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187、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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188、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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189、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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190、问答题  简述代支外协加工费。


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191、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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192、名词解释  回头率


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193、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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194、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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195、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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196、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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197、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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198、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。


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199、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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200、问答题  汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？


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201、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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202、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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203、名词解释  设备的经济评价


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204、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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205、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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206、问答题  我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？


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207、名词解释  技术革新


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208、名词解释  筹资渠道


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209、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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210、名词解释  汽车维修市场预测


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211、名词解释  自由或自愿连锁经营


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212、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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213、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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214、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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215、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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216、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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217、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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218、名词解释  物质满意层


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219、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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220、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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221、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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222、名词解释  维修物资


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223、问答题  汽车销售过程是什么？


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224、问答题  就车修理法是什么？


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225、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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226、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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227、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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228、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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229、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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230、问答题  简述质量认证、意义、特点。


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231、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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232、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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233、问答题  企业管理创新的特点是什么？


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234、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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235、名词解释  经济联合体


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236、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。


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237、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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238、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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239、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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240、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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241、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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242、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。


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243、名词解释  汽车配件


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244、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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245、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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246、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。


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247、名词解释  汽车维修设备


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248、问答题  简述质检工作注意事项。


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249、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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250、名词解释  直营连锁


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251、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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252、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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253、单项选择题  以下哪项不属于通用设备（）。

A.钻床
B.电焊设备
C.空气压缩机
D.四轮定位仪


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254、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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255、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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256、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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257、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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258、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？


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259、名词解释  企业管理模式


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260、名词解释  “四验一试”


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261、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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262、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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263、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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264、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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265、问答题  国际化管理有哪些特点？


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266、名词解释  总成互换修理法


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267、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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268、名词解释  BI


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269、名词解释  汽车维修市场覆盖


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270、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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271、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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272、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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273、名词解释  拉动式作业管理


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274、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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275、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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276、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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277、名词解释  质量认证


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278、填空题  汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。


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279、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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280、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。


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281、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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282、名词解释  4S模式


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283、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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284、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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285、问答题  简述激励理论的种类。


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286、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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287、名词解释  公共关系形象


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288、问答题  效益管理的实质是什么？


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289、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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290、判断题  汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）


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291、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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292、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。


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293、名词解释  企业管理的二重性


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294、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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295、名词解释  企业创新


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296、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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297、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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298、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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299、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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300、名词解释  推动式作业管理


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