时间:2020-11-12 01:58:12
1、单项选择题 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。
A.位置
B.地位
C.距离
D.朝向
2、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
3、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
4、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
5、单项选择题 沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
6、单项选择题 不属于第三型成就型的特征的是（）。
A.有一点点的自恋.自我膨胀
B.害怕亲密关系
C.情绪化，追求浪漫
D.好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前示弱
7、单项选择题 喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。
A.怀疑论者
B.观察者
C.实干者
D.悲情浪漫者
8、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
9、问答题 个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
10、单项选择题 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。
A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
11、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
12、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
13、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
14、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
15、单项选择题 下面哪一个不是正确性问题？（）
A、法律用语
B、错别字
C、语法错误
D、错误的价格
16、单项选择题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。
A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变
17、多项选择题 按沟通的方向分类，沟通可分为（）
A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通
B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、内部沟通和团队沟通
E、语言沟通和非语言沟通
18、单项选择题 如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略
19、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
20、单项选择题 常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
21、单项选择题 即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
22、单项选择题 人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。
A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码
23、单项选择题 沟通必须具有的条件是（）。
A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式
24、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
25、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
26、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
27、单项选择题 与员工自我实现需求相对应的组织措施是（）
A、让员工承担挑战性的工作。
B、创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资。
28、单项选择题 在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。
A、通融式
B、妥协式
C、回避式
D、竞争式
29、单项选择题 说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
30、单项选择题 对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。
A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍
31、名词解释 非语言沟通
32、名词解释 风险维
33、单项选择题 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
34、单项选择题 管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。
A.非正式沟通
B.口头说明
C.书面沟通
D.利用外部信息
35、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
36、单项选择题 在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。
A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C
37、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
38、单项选择题 以下哪一项表意最委婉（）
A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
39、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
40、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
41、单项选择题 以下哪种握手称为“控制式握手”？（）
A、手掌垂直于地面。
B、握手时掌心向上。
C、握手时掌心向下。
42、问答题 管理文体写作应有什么样的语气？
43、多项选择题 建设性沟通的基本原则包括（）
A、信息组织原则
B、合理定位原则
C、尊重他人原则
D、建立关系原则
E、双赢原则
44、单项选择题 下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）。
A.话题乏味
B.主动地.适当地赞美别
C.把先到的客人介绍给后到的客人
D.对别人的谈话反应冷淡
45、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
46、问答题 何谓非语言沟通？包括哪些内容？
47、问答题 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
48、多项选择题 提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）
A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我
49、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
50、单项选择题 倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
51、单项选择题 以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。
A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型
52、问答题 激发沟通客体兴趣的方法。
53、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
54、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
55、单项选择题 谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方陈述自己的真实思想与观点，实事求是的介绍已方情况，客观提出已方要求，以促使对方通力合作的策略被称为（）。
A.心灵相通
B.相互尊重
C.润滑
D.精诚所至
56、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
57、单项选择题 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（）。
A.我想你是知道的
B.你现在明白了吗？
C.请不要总打断我的话
D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
58、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
59、单项选择题 什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
60、单项选择题 在沟通中信息传递最快的方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式
61、单项选择题 团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
62、单项选择题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
63、单项选择题 经常想事情光明的一面而不看生命中黑暗的另一面，这属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第五型智慧型/思想型
64、多项选择题 尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：（）
A、自我介绍
B、表里一致
C、认同对方
D、双向沟通
65、单项选择题 下列内容中，沟通要素不包括（）。
A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径
66、问答题 如何有效倾听上级讲话？
67、单项选择题 下列哪项不是演讲的目的？（）
A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众
68、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
69、多项选择题 非言语沟通的功能包括：（）。
A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能
70、问答题 如何控制会议过程？
71、问答题 与上司沟通中的信息策略原则有哪些？
72、问答题 乘小轿车有何礼仪？
73、单项选择题 当我很努力纠正自己的缺失时，此时发挥作用的是那种人格（）。
A.第一型完美型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
74、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
75、单项选择题 常自我批评，也批评别人的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美
76、问答题 成功团队的特征。团队沟通的流程。
77、单项选择题 自认常因所完成的工作较多而招人妒忌的人为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
78、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
79、单项选择题 公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。
A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通
80、多项选择题 会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法（）
A、自我介绍
B、互相介绍
C、主席介绍
D、名片介绍
81、单项选择题 以下哪一项传递的不是自信的信息（）
A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
82、单项选择题 调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。
A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”
83、单项选择题 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
84、单项选择题 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）
A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
85、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
86、问答题 怎样实现无缝沟通？
87、单项选择题 当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到（）的伤害。
A.语义问题
B.信息渠道的不恰当选择
C.令人分心的物理性事物
D.信息过载
88、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
89、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
90、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
91、多项选择题 下列哪些情形适于采取单向沟通（）
A、沟通的内容简单，并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息，反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
92、问答题 简述商务沟通中持不同态度听众，及分别应对他们采取的相应沟通措施。
93、单项选择题 矫正一个受外驱影响的行为，只要（）
A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育
94、单项选择题 在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.适当记录
95、单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
96、单项选择题 一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
97、单项选择题 进行行为塑造，应该（）
A.进行反省
B.提问和引导
C.命令指挥
98、单项选择题 很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
99、单项选择题 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。
A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位
100、单项选择题 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A.知识
B.价值观
C.文化
D.风俗
101、问答题 明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
102、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
103、单项选择题 网络沟通的优势是（）。
A.意义丰富
B.有形，便于核实
C.效率高且廉价
D.快速反馈
104、多项选择题 以下做法中，符合沟通中的及时性原则的是（）
A、正确区分信息的性质和轻重缓急
B、及时处理既重要又紧迫的信息以保证重要信息的及时
C、加长信息传递链
D、开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道
105、单项选择题 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（）
A、实事求是，客观评估。
B、先肯定成绩，再指出缺点。
C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。
106、填空题 按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。
107、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。
108、单项选择题 参照美国阅读学家GR施道弗博士的理论，可以得出一个检查阅读效率的公式：X=S※L。该公式解释为：阅读效率取决于下列两项指标（）。
A.阅读速度和理解率
B.阅读速度和准确率
C.阅读准确率和理解率
D.阅读速度和误差率
109、单项选择题 随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。
A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议
110、问答题 简述管理沟通的基本策略
111、多项选择题 德鲁克的沟通基本原则是：（）。
A、受众能感受到沟通的信息内涵
B、是受众期望的满足
C、沟通能够激发听众的需要
D、所提供的信息必须是有价值的
112、单项选择题 不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
113、问答题 非语言与语言的关系有哪几种情况？
114、单项选择题 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）
A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。
115、单项选择题 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
116、单项选择题 当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（）。
A.已经背叛组织的人
B.有背叛组织倾向的人
C.组织中的忠诚分子
D.组织中的一般成员
117、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
118、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
119、单项选择题 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）
A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
120、多项选择题 进行有效沟通应遵循的原则有（）
A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
121、填空题 非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关
122、多项选择题 下列哪些情形适于采取双向沟通（）
A、沟通时间充裕，沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力，容易感情用事
123、单项选择题 和上级沟通不需要注意（）。
A.选好时机
B.同理心态
C.阐明意图
D.正确提问
124、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
125、单项选择题 下列哪位受众会得到内部文档？（）
A、你最好的顾客
B、人力资源主管
C、你希望录用的求职者
D、对你公司账目进行审计的会计师
126、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
127、单项选择题 原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
128、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
129、单项选择题 提出进程建议的主要目的不包括（）
A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。
130、单项选择题 下列选项中，哪种属于符号（）。
A.汽笛长鸣
B.动物行为
C.人们常用的编码和译码
D.影像
131、问答题 简述有效管理沟通的策略？
132、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
133、单项选择题 具有高渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
134、单项选择题 传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。
A.全通道式
B.ERP式
C.电子商务式
D.及时交流式
135、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
136、单项选择题 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）
A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式
137、多项选择题 会议时间包括的三种含义是（）
A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间
138、问答题 什么是非语言沟通？
139、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
140、单项选择题 有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（）是连在一起的。
A.组织结构
B.组织制度
C.组织内部人员素质
D.组织智能
141、问答题&来源:91考试 网nbsp; 组织沟通有何特点？
142、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
143、问答题 会见的常用技巧。
144、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
145、多项选择题 使新来的人员认清形势，内容包括（）
A.现在的组织处境
B.他们的职责范围
C.他们的权力界限
D.他们的职务与其他工作的关系
E.将要派给他们的任务的主要情况
146、单项选择题 在人际沟通中产生冲突时，觉得自己立场是正确的而据理力争是采取了（）策略。
A.竞争式
B.回避式
C.通融式
D.合作式
147、单项选择题 有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。
A.信息
B.资源
C.材料
D.语言
148、单项选择题 为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度
149、单项选择题 和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。
A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速
150、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
151、单项选择题 尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。
A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法
152、填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
153、单项选择题 通过小道消息传播，传闻和流言无法彻底杜绝，但管理者可以通过（），最小化其负面后果。
A.完全忽视它们
B.与员工进行公开和坦诚的沟通
C.使用全通道式沟通网络
D.尽可能使用过滤
154、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
155、问答题 面试官应遵循的原则有哪些？
156、单项选择题 在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）
A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素
157、单项选择题 双向沟通必须包含：说的行为（）和问的行为的行为。
A.复述的行为
B.转达的行为
C.听的行为
D.答的行为
158、单项选择题 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
159、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
160、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
161、单项选择题 （）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。
A.独裁
B.家长式
C.参与式
D.专制
162、单项选择题 下列属于静态视觉类非语言符号的是（）。
A.音乐声
B.图片
C.握手
D.锣鼓
163、单项选择题 在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。
A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道
164、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
165、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包括的是（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
166、问答题 区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
167、单项选择题 人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
168、单项选择题 当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。
A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服
169、单项选择题 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。
A.低头看自己的手
B.用余光看对方的脸部
C.始终盯着合同书
D.视线的焦点集中于对方的双眼
170、问答题 沟通的基本要素：
171、单项选择题 由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。
A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段
172、单项选择题 我们通常所说的”小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
173、单项选择题 有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。
A.传言沟通
B.借路沟通
C.流言沟通
D.关闭信号
174、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
175、问答题 汉语中常用的谦敬语有哪些？
176、问答题 在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
177、单项选择题 沟通的定义是，除了（）
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
178、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
179、单项选择题 不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。
A.渴望别人的爱或良好关系
B.常忽略自己
C.容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生
D.爱报告事实
180、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
181、单项选择题 做事能干.称职.效率极高的人往往属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
182、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
183、问答题 成功报告要具备什么条件？
184、单项选择题 认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
185、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
186、问答题 跨文化沟通中应注意哪些策略？
187、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
188、单项选择题 一般属于外部书面沟通方式的有（）。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
189、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
190、单项选择题 在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
191、单项选择题 在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。
A.调查反馈会议
B.综合性会议
C.部门间反馈会议
D.下属团体会议
192、单项选择题 电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
193、单项选择题 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密.逻辑性强.条理清楚，这种沟通方式是（）。
A.口头信息沟通
B.书面信息沟通
C.身体动作姿态沟通
D.网络沟通
194、单项选择题 国际上的实践证明，项目管理是一种先进.高效的管理模式。目前项目管理正在被国内企业界所引进，许多人认为这一管理模式应该是全新的理念和全新的组织结构形式的结合。但实际上并非如此，其组织结构形式就是我们所熟悉的，请问是以下哪一种（）。
A.矩阵制
B.职能型
C.事业部制
D.网络型
195、单项选择题 关于角色的说法错误的是（）。
A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为
B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在
C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色
D.角色行为是由个体完成的
196、单项选择题 喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型
197、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
198、单项选择题 下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间
199、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
200、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
201、多项选择题 下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
来源:91考试 网A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
202、单项选择题 下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。
A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性
203、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
204、单项选择题 什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
205、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
206、问答题 广告有何功能？
207、单项选择题 需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
208、单项选择题 帮助他人学习的基本方法有：（）
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
209、单项选择题 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。
A.解码
B.编译
C.传递
D.反馈
210、单项选择题 心神易被死亡、失落、痛苦等事情所占据，那么此时主导的人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第九型和平型/和谐型
211、单项选择题 冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
212、单项选择题 讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
213、单项选择题 （）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A.电话
B.肢体动作
C.电子邮件
D.图片
214、问答题 管理文体有何特点？
215、问答题 谈判的提问技巧和说服技巧。
216、问答题 说明沟通在管理中的作用。
217、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
218、单项选择题 根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
219、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
220、单项选择题 正确对待沟通需要沟通双方有（）态度。
A.折衷性
B.回避性
C.迁就性
D.合作性
221、单项选择题 可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.确定会议主持人
222、单项选择题 不能激发良性沟通的技巧有（）。
A.鼓励冲突
B.直接批评
C.引入竞争
D.变革组织
223、单项选择题 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）
A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。
224、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。
225、单项选择题 商务谈判的前期准备工作不包括（）。
A.探寻阶段
B.确定谈判队伍
C.进行反馈
D.明确谈判目标
226、单项选择题 人际沟通的直接目的是（）。
A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐
227、单项选择题 来而不往非礼也，这句话是人际沟通中的什么原则（）。
A.互利原则
B.相容原则
C.理解原则
D.诚信原则
228、单项选择题 较其他人沉默，往往要通过别人的询问才知道在想什么的人多为（）。
A.第三型成就型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
229、单项选择题 会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
230、单项选择题 表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
231、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
232、单项选择题 常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
233、单项选择题 由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
234、多项选择题 信息组织原则要求信息：（）
A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动
235、单项选择题 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）
A、读者对该信息感兴趣。
B、你必须要说服一个很难对付的读者。
C、你有好消息告诉读者。
D、该信息很复杂。
236、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
237、单项选择题 通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通形式是（）
A.书面沟通
B.平行沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
238、多项选择题 非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是（）
A、可以满足员工情感方面的需要
B、可以弥补正式渠道传递信息的不足
C、管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要
D、可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道
239、单项选择题 当事情不如意时，会尽速引退的人是（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
240、单项选择题 演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作（）。
A.确定论题
B.处理材料
C.营造结构
D.锤炼语言
241、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
242、单项选择题 管理者的沟通角色不包括（）
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
243、多项选择题 成功的谈判者认为，整合谈判是最佳选择，分配谈判最好少用，整合谈判的优势在于（）
A、整合谈判是一种双赢的谈判
B、建立在相互了解和信任的基础上
C、谈判中重要采用协调和妥协的方式解决冲突
D、有助于双方的长期合作
244、问答题 什么是空间距离？
245、问答题 如何确定沟通客体及其需求。
246、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
247、单项选择题 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈
248、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
249、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
250、单项选择题 有很强的愿望和一些要人交往的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
251、单项选择题 对未来充满渴望，认为未来存在很多的未知的人属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第七型活跃型/开朗型
252、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
253、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
254、单项选择题 带有强制性意思的沟通联络方法是（）
A.发布指示
B.会议形式
C.个别交谈
D.建立沟通网络
255、单项选择题 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（）会让对方觉得你心不在焉。
A.注视
B.侧视
C.扫视
D.闭眼
256、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
257、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
258、单项选择题 按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
259、单项选择题 有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受
260、单项选择题 善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。
A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
261、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
262、单项选择题 沟通过程中，体现事实真相的往往是（）。
A.书面语言
B.口头语言
C.图表
D.非语言信息
263、单项选择题 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）
A.依恋需求
B.社会需求
C.安全需求
264、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
265、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
266、填空题 一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
267、问答题 提高倾听者的倾听技能的方法。
268、单项选择题 对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
269、单项选择题 持久、有形、可以核实是（）方式的优点。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
270、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
271、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
272、问答题 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
273、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
274、问答题 建设性沟通的本质是什么？
275、单项选择题 体味属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
276、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
277、单项选择题 以下哪一项不是演讲的语言特点（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
278、单项选择题 会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料
279、单项选择题 不害怕面对别人，可以从容的面对不同类型的人的人很可能是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第一型完美型
280、单项选择题 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程？（）。
A.人际沟通
B.组织沟通
C.人际关系
D.社会关系
281、单项选择题 会议期间需要提供所有必要的文件的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
282、单项选择题 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
283、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
284、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
285、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
286、单项选择题 在商务谈判中，双方地位在哪一方面是平等的（）。
A.实力
B.经济利益
C.法律
D.级别
287、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
288、单项选择题 处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
289、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
290、单项选择题 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
291、单项选择题 下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
292、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
293、单项选择题 某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）
A、沟通因素
B、结构因素
C、个体因素
D、文化因素
294、单项选择题 口头演讲中的开场白应该（）
A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。
295、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
296、单项选择题 个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。
A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象
297、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
298、单项选择题 随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。
A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在
299、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
300、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
