电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（题库版）

时间:2020-11-12 01:18:50

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


点击查看答案


2、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


点击查看答案


3、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


点击查看答案


4、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


点击查看答案


5、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


点击查看答案


6、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


点击查看答案


7、问答题  简述绿色营销策略。


点击查看答案


8、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


点击查看答案


9、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


点击查看答案


10、问答题  简述营销体系策划。


点击查看答案


11、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


点击查看答案


12、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


点击查看答案


13、问答题  简述营销组合决策。


点击查看答案


14、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


点击查看答案


15、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


点击查看答案


16、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


点击查看答案


17、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


点击查看答案


18、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


点击查看答案


19、问答题  论述服务的基本特征。


点击查看答案


20、问答题  移动证券资费标准是什么？


点击查看答案


21、名词解释  快讯”业务


点击查看答案


22、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


点击查看答案


23、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


点击查看答案


24、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


点击查看答案


25、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


点击查看答案


26、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


点击查看答案


27、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


点击查看答案


28、名词解释  直接邮寄法


点击查看答案


29、名词解释  电话营销法


点击查看答案


30、问答题  简述客户服务的方式。


点击查看答案


31、问答题  简述产品组合策划。


点击查看答案


32、问答题  简述网络营销的优势。


点击查看答案


33、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


点击查看答案


34、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


点击查看答案


35、问答题  手机电池有哪几种？


点击查看答案


36、问答题  简述市场预测的方法。


点击查看答案


37、问答题  简述产品策划的方法。


点击查看答案


38、问答题  简述营销管理概论。


点击查看答案


39、名词解释  光辉效应法


点击查看答案


40、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


点击查看答案


41、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


点击查看答案


42、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


点击查看答案


43、名词解释  服务市场营销组合


点击查看答案


44、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


点击查看答案


45、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


点击查看答案


46、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


点击查看答案


47、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


点击查看答案


48、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


点击查看答案


49、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


点击查看答案


50、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


点击查看答案


51、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


点击查看答案


52、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


点击查看答案


53、问答题  企业的促销具有哪些目的？


点击查看答案


54、问答题  简述服务的定义。


点击查看答案


55、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


点击查看答案


56、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


点击查看答案


57、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


点击查看答案


58、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


点击查看答案


59、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


点击查看答案


60、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


点击查看答案


61、问答题  简述间接营销渠道的优点。


点击查看答案


62、问答题  简述闭锁拨号方法。


点击查看答案


63、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


点击查看答案


64、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


点击查看答案


65、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


点击查看答案


66、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


点击查看答案


67、填空题  销售是从客户的（）开始。


点击查看答案


68、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


点击查看答案


69、问答题  渠道的结构是什么？


点击查看答案


70、问答题  服务差错的主要范围是什么？


点击查看答案


71、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


点击查看答案


72、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


点击查看答案


73、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


点击查看答案


74、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


点击查看答案


75、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


点击查看答案


76、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


点击查看答案


77、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


点击查看答案


78、名词解释  高额话费报告


点击查看答案


79、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


80、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


点击查看答案


81、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


点击查看答案


82、问答题  简述营销体系的管理制度。


点击查看答案


83、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


点击查看答案


84、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


点击查看答案


85、名词解释  名片识读业务


点击查看答案


86、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


点击查看答案


87、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


点击查看答案


88、问答题  简述危机管理的目的。


点击查看答案


89、问答题  简述危机的特点。


点击查看答案


90、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


点击查看答案


91、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


点击查看答案


92、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


点击查看答案


93、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


点击查看答案


94、问答题  简述快讯的业务资费。


点击查看答案


95、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


点击查看答案


96、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


点击查看答案


97、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


点击查看答案


98、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


点击查看答案


99、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


点击查看答案


100、问答题  简述校信通。


点击查看答案


101、问答题  简述服务纪律。


点击查看答案


102、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


点击查看答案


103、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


点击查看答案


104、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


点击查看答案


105、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


点击查看答案


106、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


107、问答题  简述服务市场营销组合。


点击查看答案


108、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


点击查看答案


109、问答题  公共关系的主要方式是什么？


点击查看答案


110、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


点击查看答案


111、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


点击查看答案


112、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


点击查看答案


113、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


点击查看答案


114、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


点击查看答案


115、问答题  移动证券办理方式是什么？


点击查看答案


116、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


点击查看答案


117、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


点击查看答案


118、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


点击查看答案


119、问答题  简述营销体系的结构安排。


点击查看答案


120、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


点击查看答案


121、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


点击查看答案


122、问答题  CRM究竟是什么呢？


点击查看答案


123、问答题  形象代言的表现形式是什么？


点击查看答案


124、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


点击查看答案


125、填空题  （）是移动网络的运营商。


点击查看答案


126、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


点击查看答案


127、问答题  简述定性预测。


点击查看答案


128、问答题  简述SIM管理规定。


点击查看答案


129、问答题  简述达成协议的时机与准则。


点击查看答案


130、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


点击查看答案


131、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


点击查看答案


132、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


点击查看答案


133、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


点击查看答案


134、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


点击查看答案


135、问答题  调节需求的主要方法是什么？


点击查看答案


136、问答题  沟通的分类？


点击查看答案


137、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


点击查看答案


138、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


点击查看答案


139、问答题  简述营销管理的实施程序。


点击查看答案


140、问答题  简述研究客户心理。


点击查看答案


141、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


点击查看答案


142、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


点击查看答案


143、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


点击查看答案


144、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


点击查看答案


145、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


点击查看答案


146、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


点击查看答案


147、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


点击查看答案


148、问答题  简述重构竞争优势。


点击查看答案


149、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


点击查看答案


150、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


点击查看答案


151、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


点击查看答案


152、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


点击查看答案


153、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


点击查看答案


154、问答题  请写出飞信的开通方式？


点击查看答案


155、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


点击查看答案


156、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


点击查看答案


157、问答题  简述产品的差异化实现形式。


点击查看答案


158、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


点击查看答案


159、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


点击查看答案


160、问答题  简述危机管理的公众策略。


点击查看答案


161、问答题  简述营销管理的内涵。


点击查看答案


162、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


点击查看答案


163、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


点击查看答案


164、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


点击查看答案


165、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


点击查看答案


166、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


点击查看答案


167、问答题  如何提高服务质量？


点击查看答案


168、名词解释  条码上网业务


点击查看答案


169、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


170、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


点击查看答案


171、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


点击查看答案


172、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


点击查看答案


173、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


点击查看答案


174、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


点击查看答案


175、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


点击查看答案


176、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


点击查看答案


177、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


点击查看答案


178、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


点击查看答案


179、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


点击查看答案


180、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


点击查看答案


181、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


点击查看答案


182、名词解释  名片生成方式


点击查看答案


183、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


点击查看答案


184、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


点击查看答案


185、问答题  移动证券主要功能是什么？


点击查看答案


186、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


点击查看答案


187、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


点击查看答案


188、名词解释  动感易查询


点击查看答案


189、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


点击查看答案


190、问答题  简述品牌形象的塑造。


点击查看答案


191、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


点击查看答案


192、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


点击查看答案


193、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


194、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


点击查看答案


195、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


点击查看答案


196、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


点击查看答案


197、问答题  请写出飞信的关闭方式？


点击查看答案


198、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


点击查看答案


199、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


点击查看答案


200、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


点击查看答案


201、问答题  简述直接渠道策略。


点击查看答案


202、问答题  简述传递信息。


点击查看答案


203、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


点击查看答案


204、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


点击查看答案


205、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


点击查看答案


206、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


点击查看答案


207、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


点击查看答案


208、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


点击查看答案


209、问答题  简述企业形象要素。


点击查看答案


210、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


点击查看答案


211、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


点击查看答案


212、名词解释  服务市场营销


点击查看答案


213、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


点击查看答案


214、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


点击查看答案


215、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


点击查看答案


216、问答题  简述营销管理职能。


点击查看答案


217、问答题  简述客户异议的含义。


点击查看答案


218、问答题  简述中国海尔的成功。


点击查看答案


219、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


点击查看答案


220、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


点击查看答案


221、问答题  客户服务的方式有哪些？


点击查看答案


222、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


点击查看答案


223、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


点击查看答案


224、问答题  请问什么是客户投诉？


点击查看答案


225、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


点击查看答案


226、问答题  简述条码识别业务范围。


点击查看答案


227、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


点击查看答案


228、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


点击查看答案


229、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


点击查看答案


230、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


点击查看答案


231、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


点击查看答案


232、问答题  简述通信行业职业守则。


点击查看答案


233、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


点击查看答案


234、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


点击查看答案


235、问答题  简述沟通的作用。


点击查看答案


236、问答题  简述广告的分类。


点击查看答案


237、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


点击查看答案


238、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


点击查看答案


239、问答题  简述潜在客户的评估。


点击查看答案


240、问答题  简述广告设计的要素。


点击查看答案


241、问答题  现代市场营销观念的含义？


点击查看答案


242、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


点击查看答案


243、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


点击查看答案


244、问答题  简述促销组合方案。


点击查看答案


245、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


点击查看答案


246、名词解释  客户引荐法


点击查看答案


247、问答题  简述移动证券。


点击查看答案


248、问答题  简述倾听。


点击查看答案


249、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


点击查看答案


250、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


点击查看答案


251、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


点击查看答案


252、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


点击查看答案


253、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


点击查看答案


254、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


点击查看答案


255、问答题  简述品牌维系的两种形式。


点击查看答案


256、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


点击查看答案


257、问答题  简述业务代理制。


点击查看答案


258、名词解释  名片识读方式


点击查看答案


259、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


点击查看答案


260、问答题  简述产品定位。


点击查看答案


261、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


点击查看答案


262、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


点击查看答案


263、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


点击查看答案


264、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


点击查看答案


265、名词解释  亲情易查询


点击查看答案


266、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


点击查看答案


267、问答题  简述产品策划的目的。


点击查看答案


268、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


点击查看答案


269、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


点击查看答案


270、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


点击查看答案


271、问答题  简述服务市场营销观念。


点击查看答案


272、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


点击查看答案


273、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


点击查看答案


274、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


点击查看答案


275、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


点击查看答案


276、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


点击查看答案


277、问答题  简述品牌策划。


点击查看答案


278、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


点击查看答案


279、问答题  简述企业形象的营销手段。


点击查看答案


280、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


点击查看答案


281、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


点击查看答案


282、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


点击查看答案


283、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


点击查看答案


284、问答题  简述常用的沟通手段。


点击查看答案


285、问答题  简述市场营销沟通决策。


点击查看答案


286、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


点击查看答案


287、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


点击查看答案


288、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


点击查看答案


289、问答题  简述广告的功能。


点击查看答案


290、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


点击查看答案


291、问答题  手机电池充电时间如何规定？


点击查看答案


292、问答题  开通的证券公司有哪些？


点击查看答案


293、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


点击查看答案


294、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


点击查看答案


295、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


点击查看答案


296、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


点击查看答案


297、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


点击查看答案


298、问答题  与客户谈判的要领？


点击查看答案


299、问答题  简述名牌的主要特征。


点击查看答案


300、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部