站务员：票务应知应会测试题（考试必看）

时间:2020-11-12 01:09:52

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1、名词解释  预制票


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2、问答题  操作TVM、GATE设备时应注意那些操作事项？


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3、问答题  售票员的结帐程序是怎样的？


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4、名词解释  BOM废票


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5、问答题  哪些属于一类票务事故？


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6、问答题  在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？


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7、问答题  员工票的使用规定是什么？


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8、问答题  简述羊城通车票在车站的发售、充值、冲正的规定。


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9、问答题  在操作车站AFC设备时，应注意哪些安全事项？


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10、问答题  如何处理老人免费卡进出站码错误、超时无法正常通过闸机？


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11、问答题  票务事故的处罚条款是怎样规定的？


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12、问答题  目前使用的车票种类有哪些？


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13、问答题  乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？


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14、问答题  车站的现金安全区域指什么地方？如何确保现金安全区域的安全？


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15、问答题  当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时的注意事项？


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16、名词解释  无效票


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17、问答题  车票的安全制度是什么？


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18、名词解释  编码票


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19、问答题  清点钱箱的规定是什么？


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20、问答题  钱箱和票筒的更换应注意那些操作事项？


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21、问答题  免费出站票与付费出站票的发放条件？


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22、问答题  羊城通车票发行的规定是什么？


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23、名词解释  赋值储值票


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24、问答题  在付费区内，凡身高1．1米及以上的乘客，有哪几种情况视为无票乘车？


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25、问答题  哪些属于三类票务事故？


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26、问答题  票务事故的处罚条款是怎样规定的？


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27、问答题  哪些属于四类票务事故？


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28、名词解释  地铁IC卡SVT


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29、问答题  IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理）


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30、问答题  目前我总部关于储值票退款的有什么规定？


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31、问答题  售票的相关规定是什么？


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32、问答题  报表改错规定是什么？


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33、问答题  哪些属于二类票务事故？


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34、问答题  羊城通车票的使用规定是什么？


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35、问答题  BOM出售单程票的规定是怎样的？


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36、问答题  商铺专用票的使用规定的什么？


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37、问答题  站务员的票务职责是什么？


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38、名词解释  票务钥匙


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39、问答题  若乘客反映出闸机吞票的处理规定？


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40、问答题  普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票的使用规定是什么？


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41、问答题  简述团体单程票发票。


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42、问答题  票务事故的定性原则是什么？


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43、名词解释  乘客弃置车票


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44、问答题  乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？


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45、问答题  车站内使用的票务设备是什么？


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46、问答题  售票员售票过程规章如何规定？


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47、问答题  AFC设备钥匙的使用应注意那些事项？


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48、问答题  简述遗失车票的规定。


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49、问答题  无效储值票的产生原因怎样理解？


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50、问答题  如何确认TVM常见故障状态码？如何处理？


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51、问答题  简述羊城通专用发售充值设备的操作程序。


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52、问答题  简述现金交款单。


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53、问答题  纸票的使用规定是什么？


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54、问答题  票务违章的定性原则是什么？


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55、名词解释  闸机回收票


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56、问答题  目前车站使用的票务报表有哪些？


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57、名词解释  TOKEN


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58、问答题  简述重新填写报表的规定。


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59、问答题  售票员准备售票时应做到哪些工作？


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60、问答题  单程票（TOKEN）的使用规定是什么？


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61、问答题  若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足 的处理规定？


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62、问答题  团体票的使用规定是什么？


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63、名词解释  TVM废票


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64、问答题  票务违章的处罚条款是怎样规定的？


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65、名词解释  车票详情单


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66、名词解释  过期票


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67、名词解释  SVT


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