电信业务技能考试：中级电信业务员微信做题（每日一练）

时间:2020-11-11 01:38:22

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1、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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2、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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3、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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4、问答题  简述关系营销的概念。


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5、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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6、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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7、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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8、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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9、问答题  简述整合营销的六个方法。


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10、问答题  简述促销方式。


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11、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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12、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


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13、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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14、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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15、问答题  简述营销中介单位。


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16、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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17、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


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18、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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19、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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20、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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21、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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22、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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23、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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24、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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25、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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26、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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27、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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28、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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29、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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30、问答题  了解观众包括哪几点？


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31、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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32、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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33、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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34、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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35、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


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36、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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37、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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38、问答题  影响定价的因素是什么？


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39、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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40、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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41、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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42、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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43、问答题  简述电话礼仪。


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44、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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45、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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46、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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47、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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48、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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49、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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50、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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51、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


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52、问答题  简述“三明治法”。


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53、问答题  简述怀疑型应对办法。


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54、名词解释  满意度指数


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55、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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56、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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57、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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58、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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59、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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60、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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61、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


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62、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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63、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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64、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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65、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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66、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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67、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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68、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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69、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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70、问答题  简述如何分析资料。


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71、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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72、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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73、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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74、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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75、问答题  简述沟通方法。


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76、问答题  简述营销专业知识。


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77、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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78、问答题  简述营销渠道宽度。


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79、问答题  简述会议沟通法的要点。


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80、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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81、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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82、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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83、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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84、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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85、问答题  简述介绍礼仪。


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86、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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87、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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88、问答题  客户投诉的来源是什么？


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89、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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90、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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91、问答题  《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？


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92、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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93、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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94、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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95、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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96、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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97、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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98、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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99、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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100、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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101、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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102、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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103、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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104、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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105、问答题  分析客户的重点是什么？


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106、问答题  沟通的目的之一是什么？


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107、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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108、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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109、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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110、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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111、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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112、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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113、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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114、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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115、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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116、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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117、问答题  供应商分析分成什么？


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118、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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119、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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120、名词解释  电信业务员


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121、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


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122、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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123、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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124、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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125、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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126、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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127、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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128、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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129、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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130、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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131、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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132、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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133、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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134、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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135、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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136、问答题  简述目标市场策略。


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137、问答题  服务的分类有哪些？


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138、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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139、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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140、问答题  沟通的具体技巧什么？


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141、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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142、问答题  演示目标有哪几种？


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143、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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144、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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145、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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146、问答题  简述礼仪的原则。


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147、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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148、问答题  简述营销渠道长度。


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149、问答题  评价电信服务质量。


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150、问答题  简述电信业务员的心态。


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151、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


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152、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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153、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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154、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


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155、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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156、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


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157、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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158、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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159、问答题  简述沟通的原则。


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160、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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161、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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162、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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163、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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164、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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165、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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166、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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167、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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168、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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169、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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170、问答题  宏观环境分析包括什么？


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171、多项选择题  以下（）属于渠道的功能。

A.集中
B.扩散
C.平衡
D.渗透


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172、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


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173、判断题  码分多址技术是不同的移动台占用同一频道。（）


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174、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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175、填空题  开展公共来源:91考试网 91ExaM.org关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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176、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


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177、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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178、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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179、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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180、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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181、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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182、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


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183、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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184、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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185、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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186、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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187、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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188、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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189、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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190、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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191、问答题  整合营销分成什么？


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192、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


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193、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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194、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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195、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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196、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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197、判断题  在对客户投诉解 决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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198、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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199、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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200、问答题  简述电信市场调研的流程。


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201、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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202、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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203、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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204、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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205、问答题  简述调研报告内容。


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206、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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207、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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208、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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209、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


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210、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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211、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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212、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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213、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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214、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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215、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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216、问答题  市场定位的依据是什么？


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217、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


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218、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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219、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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220、问答题  演示按内容分类有哪些？


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221、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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222、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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223、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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224、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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225、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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226、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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227、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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228、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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229、问答题  简述神经质型应对办法。


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230、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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231、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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232、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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233、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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234、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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235、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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236、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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237、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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238、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


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239、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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240、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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241、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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242、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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243、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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244、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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245、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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246、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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247、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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248、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


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249、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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250、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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251、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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252、判断题  从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）


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253、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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254、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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255、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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256、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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257、问答题  简述产品组合策略。


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258、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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259、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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260、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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261、问答题  简述销售中常见的现实问题。


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262、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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263、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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264、问答题  简述刚强型应对办法。


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265、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


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266、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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267、问答题  简述沟通的5个方法。


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268、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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269、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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270、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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271、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


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272、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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273、问答题  简述名片使用礼仪。


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274、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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275、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


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276、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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277、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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278、问答题  产品有哪几个层次？


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279、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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280、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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281、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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282、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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283、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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284、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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285、问答题  简述广告5方面决策。


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286、问答题  客户档案分析方法是什么？


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287、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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288、问答题  演示结构化表达的哪几个原则？


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289、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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290、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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291、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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292、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


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293、问答题  演示按形式分类有哪些？


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294、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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295、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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296、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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297、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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298、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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299、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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300、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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