时间:2020-11-10 02:50:24
1、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。
2、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
3、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
4、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
5、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
6、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
7、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
8、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
9、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定
10、单项选择题 专项调研分析是市场信息采集工作的（），市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
A.重要组成部分
B.唯一内容
C.次要组成部分
D.附加内容
11、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
12、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
13、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
14、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
15、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
16、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色
17、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
18、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
19、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值
20、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
21、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
22、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
23、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
24、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩
25、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
26、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
27、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
28、问答题 什么是一般客户？
29、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
30、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
31、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
32、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
33、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
34、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
35、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
36、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
37、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
38、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
39、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
40、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
41、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
42、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
43、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量
44、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研
45、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
46、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
47、问答题 发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
48、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
49、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性
B.情感性
C.场景性
D.实用性
50、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5
B.10
C.15
D.9
51、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
52、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
53、单项选择题 短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。
A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱
54、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
55、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
56、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
57、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
58、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知
59、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
60、单项选择题 （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同
61、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测
62、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
63、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
64、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
65、单项选择题 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。
A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点
66、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
67、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
68、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
69、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
70、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
71、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
72、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
73、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
74、单项选择题 “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。
A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心
75、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
76、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
77、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
78、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
79、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
80、问答题 卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？
81、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
82、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
83、判断题 选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。
84、单项选择题 目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
85、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润
86、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
87、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
88、判断题 说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。
89、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
90、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
91、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
92、单项选择题 以下库存水平管理步骤中，不包括（）。
A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期
93、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材
B、小麦
C、海产品
D、棉花
94、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
95、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
96、判断题 零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
97、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
98、判断题 承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
99、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
100、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
101、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度
102、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销
103、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
104、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
105、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
106、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
107、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
108、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
109、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
110、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
111、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测
112、问答题 如何做好卷烟品牌的退出工作？
113、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
114、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
115、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
116、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位
117、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
118、判断题 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。
119、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
120、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
121、单项选择题 工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占
122、单项选择题 通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁
123、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
124、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
125、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
126、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
127、单项选择题 标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.
A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级
128、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
129、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
130、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
131、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
132、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
133、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
134、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
135、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
136、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
137、判断题 客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。
138、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
139、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础
140、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
141、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
142、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌
143、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
144、单项选择题 客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法
145、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
146、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
147、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
148、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
149、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
150、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
151、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
152、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
153、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
154、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值
155、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
156、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
157、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
158、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
159、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
160、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
161、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
162、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
163、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
164、单项选择题 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求
165、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
166、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
167、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格
168、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息
169、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
170、单项选择题 库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。
A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度
171、单项选择题 卷烟 品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
172、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
173、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类
174、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
175、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
176、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
177、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
178、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1
B.2
C.3
D.4
179、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
180、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
181、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
182、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
183、判断题 品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。
184、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
185、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
186、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
187、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
188、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
189、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
190、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份
191、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
192、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面
B.正面
C.回避
D.对待
193、问答题 如何设计营销运行体系的绩效评估方案？
194、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
195、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
196、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
197、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式
198、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
199、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
200、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点
201、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
202、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
203、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
204、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
205、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
206、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
207、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
208、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
209、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
210、单项选择题 （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。
A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告
211、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
212、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
213、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
214、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
215、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
216、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
217、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
218、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
219、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
220、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
221、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？
222、问答题 什么是目标客户？
223、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
224、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理
225、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
226、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则
227、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
228、单项选择题 某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度
229、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
230、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
231、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
232、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
233、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
234、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
235、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
236、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
237、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期
238、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条
B.包
C.支
D.万支
239、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
240、单项选择题 基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。
A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分
241、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环
242、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
243、问答题 如何提高现场服务质量？
244、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存
245、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系
246、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
247、判断题 主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。
248、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合
249、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
250、判断题 客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。
251、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
252、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
253、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
254、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
255、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
256、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
257、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
258、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本
B.样板
C.零售
D.部分
259、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
260、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
261、单项选择题 以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）
A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析
262、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店
263、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
264、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
265、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
266、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值
267、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
268、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
269、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
270、单项选择题 （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
271、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
272、单项选择题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。
A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求
273、问答题 什么是紧俏品牌？
274、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
275、判断题 细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。
276、单项选择题 网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。
A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌
277、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
278、问答题 什么是新品牌？
279、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式
280、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
281、判断题 衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。
282、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个
283、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
284、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销
285、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
286、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化
287、问答题 电子结算的特点有哪些？
288、单项选择题 库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足
289、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
290、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
291、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值
292、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
293、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
294、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
295、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
296、问答题 拜访结束后应做些什么？
297、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
298、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
299、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量
300、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料
