电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）找答案（题库版）

时间:2020-11-10 01:48:58

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1、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


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2、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


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3、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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4、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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5、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


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6、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


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7、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


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8、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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9、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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10、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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11、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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12、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


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13、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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14、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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15、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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16、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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17、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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18、填空题  客户通过任何一种方式开通飞信业务之后，可任意使用其他（）。


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19、填空题  MAS终端用户可以使用（）、（）、（）、（）以及（）等方式，通过MAS服务器访问集团客户IT系统的各种应用，获取各类信息、实现移动办公、生产控制、营销服务等管理功能。


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20、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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21、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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22、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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23、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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24、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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25、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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26、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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27、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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28、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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29、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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30、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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31、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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32、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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33、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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34、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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35、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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36、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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37、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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38、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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39、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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40、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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41、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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42、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


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43、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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44、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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45、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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46、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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47、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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48、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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49、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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50、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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51、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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52、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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53、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


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54、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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55、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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56、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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57、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


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58、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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59、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


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60、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


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61、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


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62、问答题  无线网站有什么功能？


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63、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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64、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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65、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


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66、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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67、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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68、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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69、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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70、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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71、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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72、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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73、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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74、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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75、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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76、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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77、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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78、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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79、填空题  “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。


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80、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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81、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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82、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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83、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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84、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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85、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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86、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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87、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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88、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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89、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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90、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。


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91、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


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92、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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93、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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94、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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95、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


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96、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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97、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


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98、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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99、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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100、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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101、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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102、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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103、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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104、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


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105、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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106、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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107、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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108、问答题  什么是移动CRM？


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109、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


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110、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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111、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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112、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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113、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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114、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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115、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


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来源:91考试网 91Exam.org

116、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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117、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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118、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


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119、问答题  简述LBS业务功能。


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120、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒


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121、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


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122、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


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123、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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124、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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125、问答题  请简述“八项承诺”内容。


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126、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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127、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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128、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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129、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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130、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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131、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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132、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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133、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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134、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


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135、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


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136、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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137、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


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138、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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139、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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140、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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141、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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142、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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143、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


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144、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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145、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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146、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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147、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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148、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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149、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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150、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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151、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


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152、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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153、多项选择题  下列哪项是属于校讯通业务（）。

A.轻松英语彩信杂志
B.校园通
C.教育直通车
D.家校互动


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154、问答题  请简述飞信的资费。


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155、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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156、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


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157、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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158、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


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159、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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160、填空题  中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。


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161、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


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162、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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163、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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164、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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165、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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166、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


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167、问答题  如何实施客户关系管理？


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168、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


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169、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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170、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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171、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


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172、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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173、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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174、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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175、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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176、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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177、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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178、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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179、填空题  企业直联是山东移动推出的一项来源:91考试网 91ExAm.org新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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180、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


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181、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


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182、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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183、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


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184、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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185、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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186、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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187、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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188、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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189、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


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190、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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191、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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192、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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193、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


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194、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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195、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


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196、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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197、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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198、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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199、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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200、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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201、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


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202、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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203、问答题  什么是商务宝业务？


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204、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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205、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


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206、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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207、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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208、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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209、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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210、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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211、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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212、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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213、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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214、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


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215、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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216、问答题  移动CRM有什么功能？


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217、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


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218、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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219、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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220、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。

来源:91考试网 91ExaM.org


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221、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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222、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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223、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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224、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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225、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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226、问答题  企业彩报产品功能？


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227、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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228、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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229、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


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230、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


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231、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码，最多能分类（）组，一次群发最多能输入（）电话号码。


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232、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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233、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


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234、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


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235、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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236、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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237、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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238、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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239、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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240、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


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241、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


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242、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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243、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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244、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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245、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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246、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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247、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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248、问答题  代理商分为哪三级？各代理哪些区域？


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249、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


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250、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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251、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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252、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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253、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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254、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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255、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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256、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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257、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


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258、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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259、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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260、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


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261、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


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262、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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263、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


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264、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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265、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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266、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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267、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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268、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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269、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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270、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


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271、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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272、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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273、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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274、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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275、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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276、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


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277、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


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278、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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279、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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280、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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281、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


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282、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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283、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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284、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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285、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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286、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


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287、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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288、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


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289、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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290、问答题  差异化营销策略有哪些？


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291、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


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292、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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293、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


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294、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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295、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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296、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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297、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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298、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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299、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


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300、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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