电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固（最新版）

时间:2020-11-09 02:16:14

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


点击查看答案


2、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


点击查看答案


3、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


点击查看答案


4、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


点击查看答案


5、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


点击查看答案


6、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


点击查看答案


7、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


点击查看答案


8、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


9、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


点击查看答案


10、问答题  请简述集团V网的业务描述？


点击查看答案


11、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


12、填空题  移动飞信（英文名称（））是中国移动推出的一款即时通信类（IM）产品，通过手机发送短信（）到（）可以收到下载手机客户端的WAPPUSH。


点击查看答案


13、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


点击查看答案


14、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


点击查看答案


15、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


点击查看答案


16、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


点击查看答案


17、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


点击查看答案


18、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


点击查看答案


19、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


点击查看答案


20、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


点击查看答案


21、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


22、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


23、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


24、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


25、问答题  代理商的必备条件是什么？


点击查看答案


26、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


点击查看答案


27、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


点击查看答案


28、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


点击查看答案


29、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


点击查看答案


30、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


点击查看答案


31、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


32、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


点击查看答案


33、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


点击查看答案


34、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


35、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


点击查看答案


36、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


点击查看答案


37、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


点击查看答案


38、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


39、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


点击查看答案


40、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


点击查看答案


41、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


点击查看答案


42、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


点击查看答案


43、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


44、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


点击查看答案


45、填空题  手机报全网服务代码为（）。


点击查看答案


46、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


47、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


点击查看答案


48、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


49、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


点击查看答案


50、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


点击查看答案


51、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


点击查看答案


52、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


53、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


54、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


点击查看答案


55、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


点击查看答案


56、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


点击查看答案


57、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


点击查看答案


58、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


点击查看答案


59、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


点击查看答案


60、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


点击查看答案


61、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


62、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


点击查看答案


63、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


点击查看答案


64、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


点击查看答案


65、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


点击查看答案


66、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


点击查看答案


67、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


点击查看答案


68、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


69、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


点击查看答案


70、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


71、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


点击查看答案


72、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


点击查看答案


73、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


点击查看答案


74、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


点击查看答案


75、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


点击查看答案


76、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


点击查看答案


77、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


点击查看答案


78、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


点击查看答案


79、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


点击查看答案


80、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


点击查看答案


81、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


点击查看答案


82、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


83、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


点击查看答案


84、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


点击查看答案


85、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


点击查看答案


86、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


87、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


点击查看答案


88、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


点击查看答案


89、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


点击查看答案


90、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


点击查看答案


91、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


点击查看答案


92、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


93、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


点击查看答案


94、问答题  什么是M2M？


点击查看答案


95、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


点击查看答案


96、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


点击查看答案


97、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


点击查看答案


98、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


点击查看答案


99、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


100、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


点击查看答案


101、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


点击查看答案


102、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


点击查看答案


103、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


点击查看答案


104、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


点击查看答案


105、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


点击查看答案


106、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


点击查看答案


107、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


点击查看答案


108、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


点击查看答案


109、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


点击查看答案


110、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


点击查看答案


111、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


点击查看答案


112、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


点击查看答案


113、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


点击查看答案


114、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


点击查看答案


115、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


点击查看答案


116、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


点击查看答案


117、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


118、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


119、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


点击查看答案


120、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


点击查看答案


121、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


点击查看答案


122、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


123、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


点击查看答案


124、填空题  临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？


点击查看答案


125、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


点击查看答案


126、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


点击查看答案


127、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


点击查看答案


128、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


点击查看答案


129、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


130、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


点击查看答案


131、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


点击查看答案


132、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


点击查看答案


133、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


点击查看答案


134、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


点击查看答案


135、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


点击查看答案


136、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


点击查看答案


137、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


138、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


点击查看答案


139、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


点击查看答案


140、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


点击查看答案


141、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


点击查看答案


142、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


点击查看答案


143、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


点击查看答案


144、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


145、问答题  差异化有哪6大原则？


点击查看答案


146、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


点击查看答案


147、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


148、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


点击查看答案


149、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


点击查看答案


150、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


点击查看答案


151、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


点击查看答案


152、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


点击查看答案


153、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


点击查看答案


154、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


点击查看答案


155、填空题  农信通开通的客户范围（）。


点击查看答案


156、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


点击查看答案


157、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


158、问答题  无线网站有什么功能？


点击查看答案


159、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


点击查看答案


160、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


点击查看答案


161、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


点击查看答案


162、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


点击查看答案


163、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


164、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


点击查看答案


165、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


点击查看答案


166、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


点击查看答案


167、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


点击查看答案


168、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


点击查看答案


169、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


点击查看答案


170、问答题  139邮箱的业务卖点？


点击查看答案


171、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


172、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


点击查看答案


173、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


点击查看答案


174、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


点击查看答案


175、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


176、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


点击查看答案


177、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


点击查看答案


178、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


179、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


点击查看答案


180、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


点击查看答案


181、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


点击查看答案


182、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


点击查看答案


183、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


点击查看答案


184、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


185、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


186、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


点击查看答案


187、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


点击查看答案


188、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


点击查看答案


189、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


点击查看答案


190、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


点击查看答案


191、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


点击查看答案


192、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


193、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


点击查看答案


194、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


点击查看答案


195、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


点击查看答案


196、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


197、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


点击查看答案


198、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


点击查看答案


199、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


点击查看答案


200、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


点击查看答案


201、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


点击查看答案


202、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


点击查看答案


203、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


点击查看答案


204、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


点击查看答案


205、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


点击查看答案


206、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


点击查看答案


207、多项选择题  手机支付业务的取消方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


点击查看答案


208、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


点击查看答案


209、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


210、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


点击查看答案


211、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


点击查看答案


212、问答题  什么是商务宝业务？


点击查看答案


213、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


214、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


215、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


216、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


点击查看答案


217、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


218、问答题  移动CRM有什么功能？


点击查看答案


219、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


点击查看答案


220、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


点击查看答案


221、判断题  集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


点击查看答案


222、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


点击查看答案


223、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


点击查看答案


224、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


点击查看答案


225、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


点击查看答案


226、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


227、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


点击查看答案


228、填空题 & nbsp;校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


点击查看答案


229、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


点击查看答案


230、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


231、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


点击查看答案


232、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


点击查看答案


233、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


234、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


点击查看答案


235、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


点击查看答案


236、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


点击查看答案


237、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


238、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


239、填空题  全球通金卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


240、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


点击查看答案


241、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


点击查看答案


242、判断题  手机阅读产品资费是什么？


点击查看答案


243、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


244、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


点击查看答案


245、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


点击查看答案


246、问答题  请简述“移动400”短信功能。


点击查看答案


247、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


248、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


点击查看答案


249、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


点击查看答案


250、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


点击查看答案


251、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


点击查看答案


252、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


点击查看答案


253、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


254、多项选择题  E_GPRS最主要的优势在于（）。

A、无线上网速率快
B、无线数据传输速度快
C、操作简单
D、价格便宜


点击查看答案


255、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


点击查看答案


256、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


点击查看答案


257、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


258、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


点击查看答案


259、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


点击查看答案


260、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


点击查看答案


261、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


262、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


点击查看答案


263、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


点击查看答案


264、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


点击查看答案


265、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


点击查看答案


266、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


点击查看答案


267、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


点击查看答案


268、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


点击查看答案


269、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


点击查看答案


270、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


点击查看答案


271、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


点击查看答案


272、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


点击查看答案


273、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


274、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


点击查看答案


275、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


点击查看答案


276、判断题  12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）


点击查看答案


277、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


278、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


点击查看答案


279、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


280、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


点击查看答案


281、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


点击查看答案


282、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


点击查看答案


283、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


点击查看答案


284、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


285、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


点击查看答案


286、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


点击查看答案


287、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


点击查看答案


288、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


点击查看答案


289、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


点击查看答案


290、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


点击查看答案


291、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


292、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


293、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


点击查看答案


294、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。


点击查看答案


295、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


点击查看答案


296、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


点击查看答案


297、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


点击查看答案


298、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


点击查看答案


299、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


300、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部