电信业务技能考试：中级电信业务员找答案（考试必看）

时间:2020-11-08 04:50:41

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1、问答题  简化产品组合策略。


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2、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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3、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）


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4、问答题  简述市场定位的依据（方法）。


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5、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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6、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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7、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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8、填空题  客户档案的分类应有（）。


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9、问答题  促销有哪几个步骤？


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10、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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11、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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12、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


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13、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


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14、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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15、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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16、问答题  广告的目标分类有哪些？


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17、单项选择题  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

A.8，53
B.8，54
C.9，53
D.9，54


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18、填空题  全面质量管理：又名（）。


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19、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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20、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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21、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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22、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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23、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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24、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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25、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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26、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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27、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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28、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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29、问答题  营销观念的四大支柱是什么？


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30、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


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31、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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32、判断题  安全生产是市场经济发展的需要。（）


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33、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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34、问答题  简述营销专业知识。


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35、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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36、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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37、问答题  信息的来源分为什么？


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38、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


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39、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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40、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


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41、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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42、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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43、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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44、问答题  简述随和型客户。


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45、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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46、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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47、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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48、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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49、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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50、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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51、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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52、问答题  简述营销战略。


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53、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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54、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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55、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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56、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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57、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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58、名词解释  满意率


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59、问答题  简述沟通的5个方法。


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60、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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61、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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62、问答题  宏观环境分析包括什么？


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63、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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64、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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65、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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66、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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67、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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68、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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69、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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70、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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71、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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72、问答题  简述产品的5个层次。


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73、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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74、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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75、问答题  简述随和型应对办法。


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76、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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77、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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78、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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79、问答题  简述体语艺术。


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80、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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81、问答题  服务的分类有哪些？


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82、问答题  演示按内容分类有哪些？


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83、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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84、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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85、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


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86、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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87、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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88、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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89、问答题  简述体验形式。


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90、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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91、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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92、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


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93、问答题  接近客户的方式有哪些？


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94、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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95、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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96、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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97、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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98、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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99、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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100、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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101、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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102、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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103、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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104、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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105、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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106、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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107、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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108、问答题  简述电信业务员的心态。


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109、问答题  整合营销的重点是什么？


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110、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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111、问答题  影响定价的因素是什么？


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112、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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113、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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114、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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115、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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116、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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117、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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118、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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119、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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120、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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121、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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122、问答题  整合营销的含义是什么？


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123、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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124、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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125、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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126、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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127、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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128、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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129、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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130、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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131、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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132、问答题  对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？


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133、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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134、问答题  简述体验营销。


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135、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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136、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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137、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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138、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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139、名词解释  电信业务员


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140、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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141、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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142、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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143、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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144、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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145、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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146、问答题  简述确定调研方案。


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147、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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148、问答题  销售八步法包括哪些？


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149、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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150、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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151、问答题  简述营销沟通步骤。


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152、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


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153、多项选择题  营销组合策略包括（）几个部分。

A.竞争策略
B.产品策略
C.促销策略
D.渠道策略
E.价格策略


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154、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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155、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、 分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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156、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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157、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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158、问答题  简述电信市场调研的流程。


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159、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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160、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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161、问答题  产品有哪几个层次？


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162、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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163、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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164、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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165、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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166、问答题  简述端正销售理念。


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167、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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168、问答题  处理异议的步骤是什么？


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169、问答题  简述好斗型应对办法。


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170、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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171、问答题  简述客户观念。


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172、填空题  对于任何一个企业而言，（）都是必然的。


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173、问答题  简述虚荣型应对办法。


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174、问答题  简述定价步骤。


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175、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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176、问答题  简述营销渠道长度。


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177、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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178、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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179、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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180、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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181、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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182、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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183、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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184、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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185、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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186、填空题  分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。


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187、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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188、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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189、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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190、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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191、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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192、填空题  电信产品就是（）。


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193、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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194、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


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195、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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196、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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197、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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198、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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199、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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200、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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201、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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202、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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203、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


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204、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


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205、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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206、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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207、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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208、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


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209、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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210、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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211、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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212、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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213、填空题  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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214、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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215、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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216、多项选择题  电信监管的主要目的有。（）

A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序


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217、问答题  简述如何分析资料。


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218、填空题  服务营销战略：又名（）。


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219、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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220、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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221、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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222、问答题  市场定位的依据是什么？


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223、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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224、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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225、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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226、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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227、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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228、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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229、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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230、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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231、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


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232、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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233、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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234、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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235、问答题  客户档案分析方法是什么？


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236、问答题  演示目标有哪几种？


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237、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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238、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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239、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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240、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


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241、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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242、多项选择题  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


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243、问答题  沟通的目的之一是什么？


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244、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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245、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


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246、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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247、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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248、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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249、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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250、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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251、问答题  内向型应对办法是什么？


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252、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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253、问答题  简述刚强型应对办法。


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254、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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255、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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256、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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257、问答题  评价电信服务质量。


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258、问答题  简述促销方式。


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259、问答题  简述职场着装六忌。


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260、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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261、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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262、问答题  差异化的六大原则是什么？


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263、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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264、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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265、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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266、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


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267、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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268、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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269、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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270、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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271、问答题  简述信息的来源。


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272、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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273、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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274、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


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275、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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276、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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277、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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278、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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279、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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280、问答题  电信业务员包括什么？


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281、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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282、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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283、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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284、填空题  WiMAX也是全球（ ）标准。


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285、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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286、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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287、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


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288、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


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289、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


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290、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


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291、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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292、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


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293、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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294、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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295、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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296、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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297、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


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298、问答题  简述会议沟通法的要点。


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299、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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300、问答题  简述关系营销的概念。


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