电信业务技能考试：高级话务员考试题（最新版）

时间:2020-11-08 03:36:06

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1、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


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2、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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3、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


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4、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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5、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


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6、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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7、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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8、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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9、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


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10、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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11、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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12、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


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13、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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14、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


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15、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


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16、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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17、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


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18、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


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19、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


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20、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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21、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


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22、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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23、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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24、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


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25、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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26、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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27、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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28、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


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29、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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30、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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31、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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32、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


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33、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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34、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


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35、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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36、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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37、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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38、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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39、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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40、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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41、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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42、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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43、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


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44、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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45、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


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46、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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47、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


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48、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


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49、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


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50、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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51、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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52、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


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53、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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54、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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55、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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56、判断题  磁感应强度是一个标量。


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57、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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58、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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59、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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60、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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61、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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62、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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63、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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64、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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65、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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66、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


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67、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


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68、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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69、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


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70、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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71、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


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72、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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73、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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74、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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75、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


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76、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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77、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


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78、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


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79、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


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80、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


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81、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


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82、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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83、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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84、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


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85、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


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86、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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87、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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88、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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89、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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90、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


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91、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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92、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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93、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


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94、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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95、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


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96、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


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97、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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98、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


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99、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


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100、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


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101、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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102、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


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103、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单


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104、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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105、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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106、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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107、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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108、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


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109、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


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110、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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111、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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112、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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113、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


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114、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


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115、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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116、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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117、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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118、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


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119、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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120、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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121、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


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122、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


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123、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


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124、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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125、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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126、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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127、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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128、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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129、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


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130、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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131、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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132、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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133、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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134、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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135、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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136、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


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137、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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138、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


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139、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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140、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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141、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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142、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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143、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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144、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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145、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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146、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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147、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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148、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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149、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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150、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


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151、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


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152、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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153、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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154、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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155、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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156、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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157、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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158、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


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159、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


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160、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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161、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


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162、判断题  光纤通信属于有线通信。


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163、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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164、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


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165、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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166、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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167、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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168、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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169、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


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170、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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171、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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172、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


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173、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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174、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


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175、判断题  美国位于南美洲。


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176、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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177、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


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178、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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179、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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180、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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181、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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182、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


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183、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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184、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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185、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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186、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单


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187、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


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188、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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189、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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190、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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191、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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192、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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193、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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194、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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195、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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196、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


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197、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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198、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


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199、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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200、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


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201、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


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202、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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203、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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204、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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205、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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206、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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207、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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208、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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209、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


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210、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


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211、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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212、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


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213、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


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214、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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215、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


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216、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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217、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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218、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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219、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


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220、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


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221、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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222、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


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223、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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224、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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225、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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226、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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227、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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228、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


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229、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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230、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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231、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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232、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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233、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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234、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


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235、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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236、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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237、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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238、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


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239、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


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240、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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241、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


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242、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


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243、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


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244、判断题  晶体二极管具有整流作用。


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245、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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246、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


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247、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


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248、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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249、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


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250、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


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251、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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252、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


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253、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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254、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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255、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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256、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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257、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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258、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


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259、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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260、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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261、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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262、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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263、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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264、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


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265、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


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266、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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267、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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268、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


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269、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


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270、判断题  我国主要采用A类IP地址。


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271、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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272、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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273、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


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274、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


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275、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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276、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


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277、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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278、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


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279、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


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280、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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281、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


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282、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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283、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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284、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


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285、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


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286、单项选择题  光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km


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287、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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288、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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289、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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290、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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291、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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292、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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293、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


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294、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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295、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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296、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


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297、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


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298、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


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299、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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300、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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