电信业务技能考试：中级电信业务员考试试题（每日一练）

时间:2020-10-31 04:06:20

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1、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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2、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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3、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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4、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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5、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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6、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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7、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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8、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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9、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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10、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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11、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


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12、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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13、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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14、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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15、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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16、问答题  市场定位的依据是什么？


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17、问答题  简述体验形式。


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18、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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19、问答题  内向型应对办法是什么？


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20、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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21、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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22、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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23、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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24、判断题  电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）


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25、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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26、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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27、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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28、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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29、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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30、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


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31、问答题  差异化的六大原则是什么？


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32、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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33、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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34、问答题  简述定价步骤。


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35、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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36、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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37、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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38、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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39、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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40、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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41、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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42、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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43、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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44、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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45、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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46、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


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47、单项选择题  （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》
B.《电信服务法案》
C.《电信服务规范》
D.《电信服务准则》


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48、问答题  市场定位的目的是什么？


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49、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念


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50、单项选择题  在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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51、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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52、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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53、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


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54、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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55、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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56、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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57、问答题  简述营销中介单位。


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58、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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59、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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60、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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61、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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62、填空题  客户档案的分类应有（）。


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63、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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64、问答题  销售八步法包括哪些？


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65、问答题  简述体语艺术。


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66、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


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67、填空题  电信产品就是（）。


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68、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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69、问答题  简述营销渠道长度。


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70、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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71、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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72、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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73、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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74、问答题  分析客户的重点是什么？


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75、判断题  帧中继的主要特点有：实现多方通信，大大提高线路利用率；信息传递安全、可靠；检错、纠错能力较强。（）


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76、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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77、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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78、单项选择题  影响服务最终质量的因素有（）。

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是


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79、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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80、填空题  全面质量管理：又名（）。


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81、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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82、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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83、问答题  简述操作步骤。


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84、问答题  简述关系营销的概念。


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85、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


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86、问答题  职业规范知识包括什么？


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87、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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88、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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89、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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90、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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91、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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92、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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93、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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94、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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95、问答题  演示按规模分类有什么？


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96、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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97、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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98、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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99、判断题  要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）


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100、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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101、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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102、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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103、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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104、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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105、问答题  把供应商当作谈判对手时可采取的策略有什么？


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106、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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107、问答题  客户投诉的来源是什么？


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108、问答题  电信业务员包括什么？


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109、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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110、问答题  整合营销的重点是什么？


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111、问答题  营销沟通九要素有哪些？


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112、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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113、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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114、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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115、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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116、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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117、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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118、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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119、问答题  简述好斗型应对办法。


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120、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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121、问答题  简化产品组合策略。


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122、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


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123、问答题  简述沟通具体技巧。


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124、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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125、多项选择题  一般拜访客户可以分为（）。

A.一般性接触
B.建立关系
C.了解实质性内容
D.建立长期合作关系
E.断绝关系


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126、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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127、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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128、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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129、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


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130、问答题  简述沟通的5个方法。


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131、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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132、问答题   收集资料时应注意事项是什么？


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133、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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134、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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135、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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136、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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137、填空题  服务营销战略：又名（）。


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138、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


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139、多项选择题& nbsp; 以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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140、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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141、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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142、填空题  《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。


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143、问答题  客户档案的内容是什么？


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144、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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145、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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146、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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147、问答题  简述客户关系管理概念。


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148、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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149、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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150、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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151、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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152、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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153、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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154、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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155、填空题  （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


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156、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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157、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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158、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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159、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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160、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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161、问答题  简述刚强型应对办法。


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162、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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163、问答题  市场的特征是什么？


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164、多项选择题  商务礼仪中女士仪表要求包括（）。

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁


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165、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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166、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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167、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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168、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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169、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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170、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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171、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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172、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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173、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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174、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


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175、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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176、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


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177、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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178、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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179、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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180、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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181、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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182、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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183、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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184、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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185、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


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186、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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187、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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188、多项选择题  综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度


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189、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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190、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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191、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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192、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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193、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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194、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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195、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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196、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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197、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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198、问答题  简述神经质型应对办法。


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199、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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200、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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201、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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202、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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203、多项选择题  以下不是演示按内容分类的有（）。

A.产品介绍
B.个人演讲
C.会议
D.服务介绍
E.交流
F.业务介绍


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204、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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205、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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206、问答题  简述随和型应对办法。


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207、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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208、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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209、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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210、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


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211、问答题  整合营销分成什么？


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212、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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213、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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214、问答题  基础知识包括什么？


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215、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


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216、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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217、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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218、问答题  影响定价的因素是什么？


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219、问答题  简述社交空间。


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220、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


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221、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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222、问答题  简述职场着装六忌。


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223、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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224、问答题  简述整合营销的六个方法。


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225、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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226、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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227、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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228、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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229、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


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230、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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231、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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232、问答题  简述体验营销。


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233、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


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234、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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235、问答题  简述沟通方法。


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236、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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237、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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238、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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239、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


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240、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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241、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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242、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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243、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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244、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束


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245、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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246、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


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247、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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248、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


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249、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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250、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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251、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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252、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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253、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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254、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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255、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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256、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


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257、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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258、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


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259、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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260、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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261、问答题  分组交换的优点是什么？


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262、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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263、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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264、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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265、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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266、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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267、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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268、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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269、问答题  整合营销的含义是什么？


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270、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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271、问答题  服务的分类有哪些？


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272、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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273、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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274、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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275、问答题  演示按形式分类有哪些？


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276、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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277、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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278、问答题  简述促销步骤。


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279、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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280、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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281、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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282、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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283、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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284、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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285、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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286、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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287、问答题  简述调研报告内容。


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288、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


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289、问答题  信息的来源分为什么？


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290、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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291、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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292、问答题  简述随和型客户。


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293、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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294、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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295、问答题  简述顽固型应对办法。


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296、问答题  简述名片使用礼仪。


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297、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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298、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


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299、问答题  简述会议沟通法的要点。


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300、问答题  简述确定调研方案。


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