烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理在线测试（强化练习）

时间:2020-10-29 05:13:04

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1、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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2、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


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3、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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4、判断题  国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。


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5、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


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6、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位


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7、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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8、问答题  客户分析对现场服务有何作用？


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9、判断题  利润需求是货源需求的基础和保证。


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10、单项选择题  实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值


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11、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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12、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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13、问答题  什么是紧俏品牌？


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14、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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15、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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16、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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17、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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18、多项选择题  市场分析法有（）

A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析


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19、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


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20、判断题  ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。


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21、问答题  预测准确率有哪几种？


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22、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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23、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


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24、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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25、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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26、单项选择题  （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测


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27、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


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28、单项选择题  设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）

A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑


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29、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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30、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润


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31、判断题  新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。


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32、单项选择题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌


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33、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


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34、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量


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35、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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36、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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37、单项选择题  以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性


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38、单项选择题  整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。

A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特


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39、单项选择题  填写错误的标价签应（）

A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以


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40、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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41、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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42、判断题  品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。


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43、判断题  综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。


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44、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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45、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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46、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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47、判断题  卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。


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48、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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49、单项选择题  通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。

A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值


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50、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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51、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


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52、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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53、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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54、问答题  什么是一般客户？


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55、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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56、单项选择题  由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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57、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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58、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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59、问答题  卷烟外观质量是什么？


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60、单项选择题  目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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61、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


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62、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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63、单项选择题  编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定


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64、单项选择题  客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求


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65、单项选择题  烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗


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66、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。


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67、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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68、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


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69、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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70、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


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71、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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72、单项选择题  尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。

A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理


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73、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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74、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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75、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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76、单项选择题  （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。

A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告


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77、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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78、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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79、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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80、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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81、问答题  什么是顺销品牌？


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82、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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83、单项选择题  下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查


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84、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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85、判断题  消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。


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86、判断题  承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。


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87、问答题  对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？


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88、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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89、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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90、单项选择题  客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次


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91、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


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92、单项选择题  问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）

A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分


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93、问答题  如何指导零售客户合理订货？


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94、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


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95、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。


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96、单项选择题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。

A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感


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97、判断题  会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。


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98、判断题  下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）


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99、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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100、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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101、填空题  烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。


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102、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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103、单项选择题  在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。

A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通


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104、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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105、单项选择题  会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。

A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统


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106、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


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107、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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108、单项选择题  提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。

A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期


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109、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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110、问答题  拜访结束后应做些什么？


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111、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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112、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


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113、单项选择题  客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。

A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例


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114、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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115、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟


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116、问答题  客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？


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117、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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118、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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119、单项选择题  增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内


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120、判断题  落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。


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121、单项选择题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。

A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对


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122、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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123、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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124、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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125、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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126、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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127、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


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128、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


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129、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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130、单项选择题  价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。

A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动


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131、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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132、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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133、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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134、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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135、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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136、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


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137、问答题  卷烟质量的包括什么？


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138、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140


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139、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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140、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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141、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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142、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研


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143、单项选择题  按（）分解即按照时间维度划分。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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144、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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145、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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146、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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147、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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148、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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149、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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150、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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151、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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152、单项选择题  以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系


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153、判断题  对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。


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154、判断题  库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。


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155、单项选择题  安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。

A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全


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156、单项选择题  客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。

A.月度
B.季度
C.年度
D.以上都不对


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157、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。


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158、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


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159、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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160、单项选择题  对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节


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161、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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162、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


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163、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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164、单项选择题  零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买


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165、问答题  什么是职能型组织？有何优缺点？


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166、问答题  什么是重点客户？


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167、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


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168、判断题  在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。


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169、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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170、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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171、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


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172、判断题  网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


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173、问答题  什么是消费者收入？


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174、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？


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175、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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176、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


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177、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛


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178、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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179、判断题  在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。


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180、问答题  如何定义经营规模为大型的零售客户？


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181、问答题  客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


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182、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


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183、单项选择题  以下对库存管理描述正确的是（）。

A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。


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184、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


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185、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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186、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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187、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深


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188、判断题  红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。


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189、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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190、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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191、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发


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192、问答题  零售客户分类的的目的是？


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193、判断题  新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。


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194、单项选择题  在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。

A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意


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195、单项选择题  不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的


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196、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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197、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。


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198、问答题  国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？


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199、判断题  一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。


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200、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户


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201、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率


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202、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


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203、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


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204、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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205、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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206、单项选择题  在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。

A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介


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207、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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208、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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209、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段


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210、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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211、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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212、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


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213、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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214、判断题  目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。


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215、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


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216、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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217、单项选择题  货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。

A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制


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218、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


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219、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


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220、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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221、问答题  绩效面谈应包括哪些内容？


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222、单项选择题  要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告


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223、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标


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224、问答题  消费者信息档案包括哪些内容？


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225、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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226、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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227、判断题  企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。


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228、单项选择题  品牌经营过程中觉的问题不包括（）。

A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争


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229、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


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230、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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231、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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232、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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233、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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234、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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235、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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236、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


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237、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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238、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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239、判断题  说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。


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240、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应


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241、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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242、单项选择题  品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。

A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖


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243、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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244、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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245、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介


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246、单项选择题  零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率


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247、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


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248、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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249、单项选择题  以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。

A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略


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250、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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251、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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252、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食


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253、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


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254、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


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255、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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256、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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257、问答题  卷烟品牌投放原则？


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258、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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259、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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260、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料


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261、单项选择题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务


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262、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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263、问答题  如何定义经营规模为小型的零售客户？


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264、单项选择题  要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。

A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求


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265、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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266、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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267、问答题  什么是目标客户？


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268、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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269、单项选择题  在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务


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270、判断题  口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。


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271、单项选择题  使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）

A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌


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272、判断题  中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。


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273、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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274、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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275、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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276、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


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277、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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278、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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279、问答题  卷烟出样的常见问题有哪些？


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280、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


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281、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出


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282、单项选择题  客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员


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283、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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284、单项选择题  半年预测需考虑（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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285、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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286、判断题  甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。


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287、单项选择题  定量扩点一般出现在（）。

A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期


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288、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


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289、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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290、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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291、单项选择题  （）可以培养出忠诚的客户。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持


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292、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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293、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确


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294、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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295、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


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296、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


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297、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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298、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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299、单项选择题  当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求


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300、单项选择题  下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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