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1、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场
2、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
3、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌
4、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
5、单项选择题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。
A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
6、单项选择题 在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）
A.结构多元化
B.组织刚性化
C.信息虚拟化
D.组织虚拟化
7、单项选择题 卷烟的渠道投放需要承担更多的（）。
A、品牌推广功能
B、宣传促销功能
C、形象展示功能
D、信息采集功能
8、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量
9、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
10、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
11、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大
12、单项选择题 某企业将自己经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等，这种品牌架构是属于（）。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
13、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者
B.员工
C.管理者和员工
D.上级部门
14、单项选择题 单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。
A.企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
B.企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
C.企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌
D.企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌
15、判断题 营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作出积极反应。
16、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌
17、多项选择题 以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。
A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目
B、收集真实信息
C、依照改善的建议和确立的方法实施
D、确定收集标杆管理信息的信息源
18、单项选择题 企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）
A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位
19、单项选择题 卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
A．品类结构
B．品牌规划
C．品类宽度
D．品牌结构
20、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
21、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链
22、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织
23、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量
B、品类
C、规格
D、降焦减害
24、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
25、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法
B.指标
C.标准
D.维度
26、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
27、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
28、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
29、多项选择题 分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。
A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构
30、多项选择题 我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。
A.完善组织结构
B.完善部门设置
C.优化业务流程
D.完善组织制度规范
31、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户
32、单项选择题 关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？
A、关键指标
B、关键指标体系
C、KPI指标
D、量化指标
33、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
34、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系
35、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
36、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
37、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良
38、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
39、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
40、单项选择题 绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。
A.保障
B.保证
C.确保
D.关系
41、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
42、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
43、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
44、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
45、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机
46、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程
47、判断题 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。
48、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
49、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果
B、服务目标
C、最终值
D、达标值
50、多项选择题 区域市场品类规划，包括的内容有（）等。
A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划
51、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析
52、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性
53、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
54、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
55、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格
56、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理
B.标杆管理
C.过程管理
D.绩效管理
57、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放
B．销售计划
C．策略制定
D．企业管理
58、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性
59、判断题 公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。
60、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
61、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准
62、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进
63、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道
64、多项选择题 根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。
A、产品范围
B、广度
C、深度
D、品牌范围
65、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案
66、多项选择题 以下不属于卷烟消费地方保护的是（）。
A、为迎合本地消费者喜好，某企业开发出新型卷烟
B、推出与外地竞争品牌口味相仿的卷烟，笼络本地消费者
C、为发展本土品牌限制其他品牌的引进
D、对外地品牌调入的单箱均价进行规定，不得超过本土品牌
67、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小
68、单项选择题 在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，遵循（）的品牌选择路径，保障每个品类中有3个左右重点品牌，促进资源优化配置，合理规划品牌培育和发展空间。
A、重点企业—重点品牌—重点规格
B、重点规格—重点品牌—重点企业
C、重点品牌—重点规格—重点企业
D、重点企业—重点规格—重点品牌
69、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
70、单项选择题 属于巩固、防御型市场的是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
71、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
72、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
73、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质
74、多项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。
A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间
75、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
76、单项选择题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
A.不及时处理
B.人为原因
C.处理不当
D.因其他原因
77、单项选择题 20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。
A.促销
B.再销
C.推销
D.直复营销
78、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
79、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。
A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、服务不足
D、货源投放不均
80、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环
81、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈
82、判断题 绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。
83、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
84、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案
B、完全穷尽
C、相互独立
D、互不相容
85、多项选择题 很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A.核心客户
B.一般客户
C.价值客户
D.问题客户
86、判断题 开展区域市场发展规划主要包括需求分析、品类规划、品牌规划。
87、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
88、单项选择题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程
89、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张
90、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
91、单项选择题 问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。
A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树
92、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
93、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤
94、单项选择题 多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构
95、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目
96、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
97、单项选择题 “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A.以顾客为中心
B.以产品为中心
C.以收益为中心
D.以服务为中心
98、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
99、单项选择题 营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？
A、起点
B、终点
C、始终
D、重点
100、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度
101、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄
B．越窄越宽
C．越高越低
D．越低越高
102、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
103、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制
104、判断题 卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
105、单项选择题 20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。
A.推销观念
B.生产观念
C.产品观念
D.服务观念
106、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划
107、多项选择题 下列关于存销比稳定指数正确的是（）。
A.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B.指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
C.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡
D.指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
108、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
109、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品
110、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
111、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格
B、总成本
C、货源情况
D、技术复杂性
112、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
113、判断题 市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。
114、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格
B．批发价格
C．调拨价格
D．零售价格
115、单项选择题 单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）
A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异
116、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
117、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业
118、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
119、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
120、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环
121、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
122、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
123、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好
124、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
125、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率
126、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
127、单项选择题 公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。
A、事后培训
B、事前培训
C、奖励机制
D、岗前培训
128、单项选择题 卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。
A.特殊品类
B.一般品类
C潜补充品
D.特供品类
129、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
130、判断题 尖刀型产品成员无须太多，但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。
131、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
132、多项选择题 卷烟营销组织的设置原则（）。
A.以客户为中心原则
B.组织效率优先原则
C.以经济利益优先原则
D.管理幅度适宜原则
133、单项选择题 所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻型市场
D、机会型市场
134、单项选择题 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A、严肃性
B、规范性
C、严格性
D、统一性
135、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
136、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。
A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
137、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
138、单项选择题 关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。
A.基础
B.前提
C.后续
D.延伸
139、判断题 从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。
140、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测
141、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
142、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大
B、高
C、小
D、低
143、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，重点品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
144、判断题 市场调查是督察考评的核心环节之一。
145、判断题 绩效反馈是遵循SMART的原则，包括绩效反馈面谈准备和绩效反馈实施 。
146、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平
D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
147、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
148、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力
149、单项选择题 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A.管理者
B.领导
C.经理
D.员工
150、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
151、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
152、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
153、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗
B.因事设岗
C.专职和兼职相结合
D.专职
154、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
155、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
156、单项选择题 绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A.核心
B.重要
C.初始
D.关键
157、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性
B、合理性
C、普遍适用性
D、普遍实用性
158、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
159、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
160、单项选择题 绩交反馈决定了绩效评估结果（）传递。
A.无效
B.有效
C.快速
D.最终
161、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触
B、互不相容
C、互不联系
D、互不重叠
162、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性
B、可测性
C、独立性
D、标志性
163、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
164、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
165、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统
166、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
167、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？
A、对市场需求做出快速反映
B、使市场营销效率最大化
C、代表并维护管理者利益
D、代表并维护消费者利益
168、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
169、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
170、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
171、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次
172、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值
B．未来价值
C．实际价值
D．现有价值
173、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、 成熟型市场
174、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类
175、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
176、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业
177、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标
178、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
179、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
180、多项选择题 调研问卷提出问题方式包含（）。
A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问
181、多项选择题 管理深度主要取决于（）。
A.业务分工复杂程度
C.组织的规模大小
C.组织结构的状况
D.组织的外部环境
182、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
183、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
184、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。
A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性
185、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
186、多项选择题 零售价格的分析维度包括（）。
A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次
187、单项选择题 柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
188、多项选择题 组织结构涉及的关键内容包括（）。
A、正式报告关系
B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D、工作流
189、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
190、多项选择题 以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。
A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟
B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
C、绩效评估只包括个人绩效评估
D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估
191、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
192、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
193、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
194、多项选择题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）
A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施
195、判断题 品牌评价分析报告有规范的格式。
196、单项选择题 绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实
197、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
198、多项选择题 以“客户为中心”的组织构建主要的要求为（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.经济利益导向
D.岗位设置完善
199、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的
B、相关的
C、类似的
D、全新的
200、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
201、判断题 从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。
202、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
203、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据
204、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
205、单项选择题 根据消费需求的两种或者两种以上因素进行品类划分，属于（）。
A、系列因素划分
B、主导因素划分
D、标准因素划分
D、综合因素划分
206、单项选择题 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。
A.结果
B.效果
C.目标
D.标准
207、多项选择题 下列描述属于服务监测内容的有（）。
A.服务评估
B.服务改进
C.服务监督
D.服务测量
208、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
209、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语
B、填表说明
C、甄别部分
D、标题
210、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
211、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员
212、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
213、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果
B、效果
C、前提
D、条件
214、单项选择题 营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。
A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场
215、单项选择题 客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
A、客户价值评估
B、客户价值管理
C、客户信息管理
D、客户关系管理
216、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
217、多项选择题 以下关于订足率的描述正确的是（）。
A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高
B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
C.订足率是新品牌是否能够成活的关键
D.订足率是衡量市场效果的重要指标
218、单项选择题 在柔性营销组织中，组织成员相对独立并息息相通，共享信息资源，共同构成组织网络共同体，体现了它的（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
219、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
220、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应
221、单项选择题 采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。
A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源
222、判断题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。
223、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
224、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系
225、单项选择题 服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
226、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
227、判断题 品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。
228、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进
229、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具
230、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容
B、观点
C、工具
D、方法
231、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
232、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
233、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业
234、单项选择题 设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。
A．优化品类资源
B．规划区域市场销售结构
C．确定品牌规格配置数量
D．确定品牌规划
235、单项选择题 品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。
A、规格
B、产品
C、市场定位
D、市场细分
236、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
237、判断题 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。
238、单项选择题 商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。
A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。
239、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
240、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场
241、多项选择题 以下属于城镇消费类型的消费特点的是（）。
A、商业发达
B、人口稠密
C、人员流动性强
D、个性化需求更为明显
242、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
243、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中
244、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标
245、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
246、单项选择题 卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。
A、卷烟质量
B、价格
C、认知度和美誉度
D、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
247、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
248、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约
249、单项选择题 企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。
A.双喜
B.七匹狼
C.红河
D.黄鹤楼
250、多项选择题 企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。
A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险
251、单项选择题 绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。
A.整体策略
B.总体目标
C.绩效目标
D.战略目标
252、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
253、单项选择题 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、开始
B、过程
C、结果
D、机制
254、单项选择题 柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）
A.对外开放
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
255、单项选择题 在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）
A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定
256、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量
B、消费结构
C、消费档次
D、品牌偏好
257、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”
B.“扩展效应”
C.“连带效应”
D.“声誉效应”
258、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
259、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
260、多项选择题 绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标
261、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
262、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK
263、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
264、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况
B、品牌认知度
C、营销人员能力与水平
D、零售客户毛利
265、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错
266、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持（），围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌发展要求。
A．市场导向
B．政策导向
C．品牌导向
D．管理导向
267、单项选择题 从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
268、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
269、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。
A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先
270、判断题 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
271、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
272、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容
273、单项选择题 绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。
A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程
274、多项选择题 以下哪些属于影响货源策略的基本因素（）。
A、货源特征分类
B、市场供需状况
C、终端细分标准
D、品牌市场表现
275、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
276、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需
277、判断题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
278、多项选择题 以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。
A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌
B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品
C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式
D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等
279、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
280、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
281、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
282、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
283、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理
284、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类
285、多项选择题 需求预测通常包括的阶段有（）。
A.总结历史阶段
B.预测未来阶段
C.总结提升阶段
D.预测汇总阶段
286、单项选择题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”，这是（）方面的要求。
A、交付前置期
B、可获得性
C、供应连续性
D、特殊需求品牌采购
287、多项选择题 区域市场发展规划的品类规划，应明确（）。
A、品类分布
B、品类角色
C、品类目标
D、品类宽度
288、判断题 客户贡献度的三大方面指标是利润、销量、成本。
289、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
290、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B、强烈的品牌偏好性
C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D、以上都是
291、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
292、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
293、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系
294、单项选择题 基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。
A.专卖
B.营销体系
C.工商协同
D.公司
295、多项选择题 关于货源定位的作用，下列描述正确的是（）。
A、帮助了解不同货源的重要性等级
B、区别出不同的货源的特性，以便采取针对性的采购策略
C、是货源规划的首要工作
D、帮助预测货源品项的风险程度
296、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、循序渐进原则
D、重点销售原则
297、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
298、多项选择题 以下哪些情况可使用目标修正（）。
A、客观情况发生重大变化
B、客户对服务结果不满意
C、服务不适应当前格局
D、员工无法实现原定目标
299、单项选择题 虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
300、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员