加油站操作员考试：高级加油站操作员考试找答案（强化练习）

时间:2020-10-29 03:30:49

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1、判断题  消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。


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2、单项选择题  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是


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3、单项选择题  摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。

A、7μm
B、8μm
C、9μm
D、1μm


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4、判断题  加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。


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5、单项选择题  中央仓的退货流程是（）。

A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货


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6、单项选择题  每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。

A、8h
B、12h
C、24h
D、48h


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7、多项选择题  以下税率属于增值税税率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％


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8、判断题  蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。


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9、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[


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10、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处


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11、判断题  采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。


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12、单项选择题  内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。

A、赛氏黏度
B、运动黏度
C、动力黏度
D、恩氏黏度


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13、单项选择题  灭火器具有下列（）情况必须报废。

A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的


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14、单项选择题  TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零


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15、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。


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16、单项选择题  铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。

A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属


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17、判断题  加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）


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18、单项选择题  在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。

A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐


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19、判断题  选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。


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20、判断题  量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。


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21、判断题  使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）


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22、单项选择题  黏度指数是评定油品（）的指标。

A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能


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23、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子


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24、问答题  如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？


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25、单项选择题  卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单

A、12
B、48
C、24
D、72


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26、单项选择题  一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。

A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂


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27、单项选择题  HSE安全理念不包括（）。

A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故


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28、多项选择题  以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。

A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀


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29、判断题  内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。


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30、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。


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31、判断题  类似摇奖的办法是一种随机抽样法。


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32、判断题  电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）


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33、单项选择题  地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。

A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静


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34、判断题  当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。


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35、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣


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36、单项选择题  卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。

A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机


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37、单项选择题  针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低


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38、判断题  磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。


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39、单项选择题  橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。

A、2.5
B、3
C、3.5
D、4


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40、判断题  中央仓订货时将所需货品按照加油站分好，发出订货通知。


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41、多项选择题  加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。

A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型


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42、单项选择题  对站经理培训的主要内容是（）。

A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项


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43、问答题  加油机准确度超差，试分析其原因。


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44、单项选择题  全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。

A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体


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45、单项选择题  以下那种情况不是合理库存的要求：（）。

A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档


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46、判断题  接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。


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47、问答题  我国内燃机油按用途不同如何分类？


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48、单项选择题  考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。

A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流


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49、单项选择题  加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。

A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管


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50、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。

A.24kg
B.25kg
C.33kg
D.23kg


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51、单项选择题  除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。

A、内容
B、方式
C、时间
D、大小


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52、问答题  加油站消防器材的压力要求是什么？


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53、判断题  不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。


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54、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。

A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲


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55、判断题  只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）


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56、判断题  那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。


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57、单项选择题  活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。

A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa


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58、判断题  发电机长期未使用，每周应空负荷运行一次，确保机组处于良好状态，运行时间越长，保养越充分。


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59、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。


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60、多项选择题  造成计量器准确度降低的原因有（）。

A.传动轴磨损
B.活塞磨损
C.缸套磨损
D.滑轮磨损


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61、单项选择题  进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级


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62、单项选择题  处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项


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63、单项选择题  电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油


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64、多项选择题  润滑油的粘度主要是指（）。

A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小


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65、判断题  油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。


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66、判断题  油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）


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67、判断题  系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。


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68、单项选择题  库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员


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69、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平


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70、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额


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71、多项选择题  欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。

A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃


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72、判断题  按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。


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73、单项选择题  加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。

A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm


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74、单项选择题  不属于加油站事故预防的是（）。

A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击


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75、单项选择题  加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。

A、“动土作业票”
B、“临时用电作业票”
C、“高空作业票”
D、“动火票”


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76、问答题  简述沟通的概念？


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77、单项选择题  在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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78、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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79、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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80、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警


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81、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。


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82、判断题  普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。


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83、单项选择题  要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他


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84、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。


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85、单项选择题  顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意


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86、单项选择题  0#车用柴油比0#轻柴油更（）。

A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保


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87、判断题  对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。


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88、单项选择题  采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法


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89、判断题  加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）


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90、单项选择题  2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2005年3月9日
B、贰零零伍年零叁月零玖日
C、二○○五年三月九日
D、贰零零伍年叁月玖日


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91、单项选择题  贵重物品应放置在（）。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项


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92、问答题  什么是液体润滑？它的优点是什么？


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93、单项选择题  解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。

A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机


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94、单项选择题  下面（）不是自助加油机的功能。

A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞


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95、单项选择题  电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。

A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套


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96、单项选择题  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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97、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。

A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施


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98、判断题  任何事故都是不可避免的。


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99、单项选择题  埋地油罐的（）管口需安装阻火器。

A、卸油管
B、进油管
C、出油管
D、通气管


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100、判断题  加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。


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101、多项选择题  下列误差属于粗大误差（）。

A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差


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102、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃


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103、判断题  建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。


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104、多项选择题  管道渗漏应急抢修的方法有（）。

A.木塞堵漏
B.棉纱堵漏
C.堵漏栓
D.环箍堵漏


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105、单项选择题  当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体


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106、判断题  使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。


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107、单项选择题  进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底（）处，避免油品出现喷溅而产生静电事故。

A、0.1m
B、0.15m
C、0.2m
D、0.12m


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108、单项选择题  加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是


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109、单项选择题  加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

A、0级
B、1级
C、2级
D、3级


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110、单项选择题  蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。

A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗


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111、单项选择题  

二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。

A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块


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112、单项选择题  解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。

A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台


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113、单项选择题  设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。

A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3


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114、判断题  干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。


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115、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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116、判断题  加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。


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117、多项选择题  加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。

A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计


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118、问答题  事故预防的主要途径有哪些？


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119、单项选择题  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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120、单项选择题  不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。

A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药


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121、判断题  温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。


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122、单项选择题  采用钢管配线，钢管之间、钢管与钢管附件、钢管与电气设备引入装置的连接，均应采用（）。

A、螺纹连接
B、快速连接
C、焊接
D、楔形连接


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123、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。


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124、单项选择题  综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

A、一个
B、两个
C、两个以上
D、两个或两个以上


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125、单项选择题  具有成熟心理的消费者属于（）的消费者。

A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.理智型


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126、单项选择题  加油站定期安全检查不包括（）。

A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查


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127、多项选择题  防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。

A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度


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128、判断题  油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。


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129、单项选择题  简易仓应用（）画区间以划分库位。

A、粉笔
B、亮光漆
C、地漆
D、红漆


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130、单项选择题  放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。

A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架


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131、单项选择题  使用PING命令时，表示一直PING的是（）。

A、-T
B、-U
C、-V
D、-W


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132、判断题  边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。


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133、单项选择题  TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。

A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零


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134、单项选择题  危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。

A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染


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135、判断题  永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。


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136、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。


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137、单项选择题  库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。

A、旬
B、月
C、季
D、年


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138、问答题  简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。


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139、单项选择题  每月下发的便利店销售计划属于（）。

A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划


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140、多项选择题  93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。

A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强


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141、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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142、单项选择题  注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。

A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2


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143、判断题  橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。


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144、判断题  操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。


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145、单项选择题  补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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146、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样


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147、单项选择题  在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油


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148、单项选择题  火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。

A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定


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149、单项选择题  核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。

A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表


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150、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。

A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定


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151、问答题  加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？


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152、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。


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153、单项选择题  当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。

A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表


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154、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部


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155、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）


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156、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。


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157、单项选择题  某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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158、单项选择题  不属于制定销售目标的依据的是（）。

A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析


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159、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。

A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警


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160、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。

A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置


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161、判断题  煤油是按色度不同划分牌号的。


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162、单项选择题  内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。

A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫


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163、单项选择题  双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。

A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管


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164、单项选择题  以下（）商品不能报废。

A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗


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165、判断题  储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）


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166、多项选择题  在局域网中，常用的通信协议有（）。

A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX


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167、单项选择题  阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。

A、45°
B、90°
C、135°
D、180°


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168、判断题  加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。


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169、单项选择题  接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。

A、本安型
B、增安型
C、浇封型
D、n型


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170、问答题  内燃机油应该具备哪些性能要求？


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171、单项选择题  同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。

A、旋转磁场
B、旋转电场
C、定磁场
D、定电场


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172、单项选择题  橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。

A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动


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173、单项选择题  加油站库存商品盘点的方法有（）。

A、永续盘存制和实地盘存制
B、先进先出法和永续盘存制
C、先进先出法和实地盘存制
D、永续盘存制和加权平均法


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174、问答题  加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？


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175、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。


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176、问答题  简述加油站埋地油罐的结构知识。


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177、问答题  系统误差有什么特性？


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178、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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179、判断题  加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。


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180、判断题  油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。


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181、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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182、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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183、单项选择题  按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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184、单项选择题  加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年


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185、单项选择题  当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。

A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地


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186、单项选择题  扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。

A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙


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187、单项选择题  加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。

A.4Ω
B.10Ω
C.30Ω
D.100Ω


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188、判断题  扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。


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189、单项选择题  2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日


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190、判断题  液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。


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191、判断题  配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。


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192、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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193、判断题  盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。


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194、单项选择题  发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。

A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min


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195、判断题  油罐储油到一定期限（轻质油料罐不得超过5~8年），如发现油罐底部含水、杂质多，影响油品质量时，应随时进行清洗。


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196、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报


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197、单项选择题  便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售


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198、单项选择题  点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理


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199、判断题  随机误差的定义也称偶然误差。（）


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200、判断题  点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。


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201、判断题  交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。


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202、单项选择题  遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”


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203、单项选择题  压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。

A、O形密封圈
B、骨架油封
C、锥螺纹面
D、软木垫


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204、单项选择题  客户需要提供（），才能维护单位客户资料。

A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码


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205、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。

A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务


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206、单项选择题  当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是


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207、单项选择题  下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。

A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度


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208、单项选择题  加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。

A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵


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209、单项选择题  促销有不同的执行形式，在实际应用过程中要做到促销对象、（）和促销执行形式三者的有效组合。

A、促销方法
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案


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210、单项选择题  （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算


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211、多项选择题  客户基础资料的获取形式有（）。

A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查


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212、单项选择题  汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。

A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高


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213、单项选择题  下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。

A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求


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214、判断题  已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。


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215、单项选择题  安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。

A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风


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216、单项选择题  顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对


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217、判断题  出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。


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218、单项选择题  影响加油站安全最大的因素是（）。

A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人


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219、判断题  装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）


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220、判断题  短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。


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221、判断题  分类存货属于库位管理之一。


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222、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。


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223、多项选择题  关于消防器材，下列说法正确的是（）。

A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查


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224、单项选择题  发现发票开具不规范，有缺号、漏号、跳号现象的，审核人员必须在（）查明原因。

A、当日
B、本周
C、本旬
D、本月


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225、单项选择题  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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226、单项选择题  阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘


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227、单项选择题  日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。

A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录


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228、单项选择题  二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。

A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单


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229、判断题  油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。


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230、判断题  加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。


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231、单项选择题  油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。

A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器


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232、判断题  防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。


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233、判断题  星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


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234、单项选择题  补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营


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235、单项选择题  鲁迅《野草》的基本特点是：（）

A.独语性
B.对话性
C.象征性
D.互文性


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236、单项选择题  检水尺的基本误差为（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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237、单项选择题  全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。

A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4


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238、判断题  合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。


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239、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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240、单项选择题  加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村


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241、单项选择题  具有随意心理的消费者属于（）的消费者。

A.固执型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型


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242、判断题  当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）


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243、单项选择题  收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。

A.18升
B.19升
C.20升
D.21升


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244、判断题  量水尺测量值的允许误差是±1mm。


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245、单项选择题  ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。

A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）


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246、问答题  简述顾客满意度的内涵？


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247、单项选择题  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%


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248、单项选择题  润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。

A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦


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249、单项选择题  在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法


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250、单项选择题  绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。

A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm


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251、单项选择题  下列网络属于局域网的是（）。

A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网


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252、多项选择题  电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。

A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承


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253、判断题  充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。


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254、判断题  出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。


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255、判断题  要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。


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256、多项选择题  人员误差是指（）。

A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差


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257、判断题  过期商品可以报损。


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258、判断题  汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。


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259、单项选择题  方便面按照商品分类，可以划归为（）。

A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃


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260、单项选择题  商品组合中的“档次”是指（）档次。

A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项


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261、单项选择题  隔油池是利用油、水（）的不同而使之有效分离的设施。

A、温度
B、密度
C、质量
D、体积


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262、判断题  加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。


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263、判断题  选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。


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264、单项选择题  接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。

A、处理
B、加水
C、申报
D、最


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265、单项选择题  随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车


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266、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量


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267、问答题  简述干粉灭火剂的适用范围。


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268、判断题  盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。


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269、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。


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270、单项选择题  止回阀卡死会造成加油机（）。

A、不出油
B、排气管堵塞
C、油泵卡死
D、过冲


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271、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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272、单项选择题  属于加油站三级动火作业的是（）。

A、厨房
B、罐区
C、加油岛
D、输油管线


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273、判断题  凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。


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274、判断题  加油站模拟核算中，吨油毛利＝毛利÷销售总量。


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275、单项选择题  液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。

A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能


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276、判断题  加油站有时也采用系列因素细分法细分市场。


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277、判断题  当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。


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278、判断题  在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。


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279、单项选择题  由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。

A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小


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280、判断题  压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）


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281、单项选择题  磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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282、多项选择题  油品展示包括的方式有（）。

A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演


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283、单项选择题  控制显示箱是电脑加油机的（）中心。

A.显示
B.加油
C.控制
D.指挥


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284、单项选择题  加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。

A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀


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285、判断题  更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。


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286、多项选择题  造成加油机不出油的故障原因主要是（）。

A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏


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287、单项选择题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。

A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重


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288、单项选择题  卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。

A、导静电胶管
B、耐油胶管
C、导静电耐油胶管
D、金属绕形管


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289、判断题  止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。


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290、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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291、判断题  飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。


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292、单项选择题  下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。

A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server


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293、单项选择题  不能作为库存过量的解决方法的是（）。

A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货


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294、单项选择题  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是


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295、单项选择题  按照化肥的品种、型号、规格分开码垛，码垛要排放整齐，避免（），保持货物外包装清洁。

A、阳光直射
B、受潮、受污染
C、与碱性物质一起储存
D、与中性物质一起储存


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296、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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297、单项选择题  普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。

A、月
B、季度
C、半年
D、年


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298、判断题  KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。


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299、问答题  简述中央仓的订货流程。


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300、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。


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