时间:2020-10-26 02:58:34
1、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
2、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
3、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手
4、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
5、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
6、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
7、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故
8、问答题 丢失中华人民共和国居民身 份证如何处理?
9、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
10、多项选择题 外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐()并随身携带。
A.机票
B.换汇水单
C.旅行证件
D.海关申报单
E.文物字画的购物证明
11、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
12、问答题 物质准备
13、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
14、多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
15、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
16、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
17、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
18、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
19、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
20、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
21、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
请问：
地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
22、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
23、问答题 导游员怎样处理误机(车、船)事故?
24、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
25、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘
26、问答题 地陪的途中导游应该注意什么?
27、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞
28、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
29、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
30、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
31、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
32、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
33、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
34、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则
35、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
36、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
37、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
38、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
39、问答题 游客一旦走失后，导游员怎么处理?
40、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
41、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
42、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
43、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不作日程的调整
44、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
45、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
46、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
47、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
48、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
49、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
50、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
51、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
52、判断题 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()
53、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
54、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
55、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接
56、填空题 旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成()的经济损失。
57、填空题 如果计划规定地陪要为散客提供导游服务，他/她应该与该散客确定()，将填写好的安排表交散客()。
58、单项选择题 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
59、问答题 什么是OK票?
60、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
61、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
62、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
63、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析
64、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
65、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
66、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
67、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
68、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
69、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
70、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
71、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的
72、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
73、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
74、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
75、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
76、填空题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
77、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
78、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
79、单项选择题 在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标
80、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
81、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
82、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
83、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决
84、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
85、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
86、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
87、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
88、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
89、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
90、判断题 旅游意外险的保险期限为一年。()
91、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
92、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
93、判断题 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()
94、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题
95、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
96、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080
B.1760
C.2000
D.2400
97、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
98、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施
99、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
100、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
101、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
102、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
103、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
104、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
105、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
106、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性
107、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
108、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
109、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
110、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
111、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐
112、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
113、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的
114、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
115、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
116、多项选择题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
A.据理力争
B.认真处理，积极弥补
C.核查、分析投诉原因
D.认真倾听
E.继续做好服务工作
117、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
118、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社
119、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
120、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
121、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
122、问答题 地陪怎样处理空接事件?
123、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
124、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
125、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证
126、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
127、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
128、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题
129、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
130、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
131、问答题 游客的合法权益有哪些?
132、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件
133、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
134、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
135、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
136、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
137、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证
138、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
139、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
140、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
141、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务
142、问答题 一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?
143、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
144、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
145、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
146、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
147、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
148、问答题 全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
149、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
150、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
151、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告
152、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
153、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
154、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
155、判断题 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()
156、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机
157、问答题 导游人员应具备的基本素质
158、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散
159、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
160、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
161、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
162、问答题 在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?
163、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
164、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
165、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
166、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
167、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
168、问答题 安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
169、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
170、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
171、多项选择题 根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员()的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行
172、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
173、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
174、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
175、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
176、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
177、问答题 心理准备
178、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
179、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
180、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
181、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
182、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
183、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
184、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员
185、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
186、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
187、判断题 发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()
188、问答题 导游员怎样处理错接事件?
189、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
190、问答题 陪导游人员的职责是什么?
191、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
192、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
193、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
194、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
195、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
196、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残
197、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
198、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任
199、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
200、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
201、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警
202、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
203、判断题 图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
204、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
205、填空题 导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、()、()和问题处理五大类。
206、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
207、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
208、问答题 怎样预防游客走失?
209、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
210、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
211、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
212、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
213、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
214、问答题 漏接发生的原因是什么?
215、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
216、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
217、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
218、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
219、问答题 导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
220、多项选择题 语言技能有（）
A.听
B.说
C.读
D.写
E.看
221、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
222、问答题 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
223、判断题 计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()
224、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
225、单项来源:91exam .o rg选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
226、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
227、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避
228、判断题 错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()
229、多项选择题 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。
A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
230、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
231、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
232、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
233、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
234、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行
235、判断题 对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
236、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
237、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
238、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
239、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
240、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法
241、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号
242、问答题 站台票当日使用几次有效?
243、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放
244、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
245、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法
246、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
247、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
248、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操
B.道德
C.文化
D.学风
249、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全
250、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
251、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
252、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
253、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论
254、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
255、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
256、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
257、问答题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
258、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
259、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
260、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
261、问答题
正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
262、判断题 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()
263、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
264、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
265、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用
266、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
267、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
268、判断题 地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。()
269、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
270、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
271、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级
272、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
273、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
274、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
275、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部
276、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
277、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
278、问答题 商定日程的原则是什么?
279、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
280、问答题 合同法律特征
281、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格
282、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活
283、单项选择题 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是()。
A.有原则地讨好领队
B.据理力争
C.有礼有节，不迁就
D.争取大多数客人的支持
284、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能
285、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
286、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
287、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
288、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
289、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
290、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
291、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称
292、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
293、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
294、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
295、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
296、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
297、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
298、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
299、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
300、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
