电信业务技能考试：初级话务员考试资料（考试必看）

时间:2020-10-26 00:41:48

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1、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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2、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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3、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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4、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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5、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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6、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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7、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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8、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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9、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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10、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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11、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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12、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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13、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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14、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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15、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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16、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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17、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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18、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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19、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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20、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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21、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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22、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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23、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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24、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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25、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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26、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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27、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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28、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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29、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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30、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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31、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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32、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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33、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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34、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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35、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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36、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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37、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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38、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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39、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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40、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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41、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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42、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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43、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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44、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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45、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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46、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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47、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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48、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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49、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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50、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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51、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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52、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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53、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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54、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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55、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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56、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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57、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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58、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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59、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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60、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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61、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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62、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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63、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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65、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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66、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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67、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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68、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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69、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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70、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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71、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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72、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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73、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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74、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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75、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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76、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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77、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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78、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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79、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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80、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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81、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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82、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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83、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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84、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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85、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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86、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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87、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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88、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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89、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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90、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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91、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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92、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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93、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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94、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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95、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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96、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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97、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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98、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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99、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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100、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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101、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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102、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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103、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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104、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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105、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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106、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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107、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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108、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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109、判断题  江西省的省会是南昌。


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110、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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111、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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112、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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113、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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114、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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115、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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116、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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117、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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118、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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119、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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120、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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121、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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122、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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123、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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124、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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125、单项选择题 &来源:91考试网 91ExaM.orgnbsp;按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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126、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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127、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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128、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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129、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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130、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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131、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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132、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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133、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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134、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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135、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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136、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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137、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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138、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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139、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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140、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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141、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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142、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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143、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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144、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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145、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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146、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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147、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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148、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英 语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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149、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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150、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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151、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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152、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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153、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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154、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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155、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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156、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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157、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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158、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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159、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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160、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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161、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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162、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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163、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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164、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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165、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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166、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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167、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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168、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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169、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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170、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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171、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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172、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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173、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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174、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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175、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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176、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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177、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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178、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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179、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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180、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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181、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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182、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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183、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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184、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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185、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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186、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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187、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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188、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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189、判断题  陕西省的省会是延安。


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190、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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191、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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192、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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193、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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194、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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195、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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196、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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197、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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198、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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199、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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200、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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201、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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202、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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203、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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204、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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205、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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206、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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207、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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208、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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209、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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210、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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211、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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212、判断题  山西省位于我国西南地区。


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213、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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214、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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215、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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216、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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217、判断题  江苏省的省会是合肥。


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218、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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219、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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220、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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221、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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222、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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223、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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224、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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225、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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226、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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227、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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228、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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229、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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230、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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231、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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232、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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233、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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234、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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235、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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236、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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237、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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238、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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239、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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240、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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241、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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242、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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243、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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244、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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245、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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246、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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247、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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248、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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249、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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250、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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251、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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252、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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253、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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254、判断题  0371是郑州的长途区号。


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255、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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256、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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257、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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258、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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259、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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260、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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261、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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262、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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263、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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264、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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265、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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266、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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267、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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268、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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269、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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270、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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271、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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272、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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273、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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274、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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275、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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276、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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277、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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278、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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279、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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280、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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281、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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282、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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283、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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284、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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285、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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286、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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287、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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288、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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289、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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290、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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291、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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292、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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293、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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294、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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295、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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296、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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297、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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298、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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299、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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300、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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