电信业务技能考试：初级话务员试题预测（题库版）

时间:2020-10-17 23:48:03

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1、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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2、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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3、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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4、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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5、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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6、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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7、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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8、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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9、判断题  江苏省的省会是合肥。


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10、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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11、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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12、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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13、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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14、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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15、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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16、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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17、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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18、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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19、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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20、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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21、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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22、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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23、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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24、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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25、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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26、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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27、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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28、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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29、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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30、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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31、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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32、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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33、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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34、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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35、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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36、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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37、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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38、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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39、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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40、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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41、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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42、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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43、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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44、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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45、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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46、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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47、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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48、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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49、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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50、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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51、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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52、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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53、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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54、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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55、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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56、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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57、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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58、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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59、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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60、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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61、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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62、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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63、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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64、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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65、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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66、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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67、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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68、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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69、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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70、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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71、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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72、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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73、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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74、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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75、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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76、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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77、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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78、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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79、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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80、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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81、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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82、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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83、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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84、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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85、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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86、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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87、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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88、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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89、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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90、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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91、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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92、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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93、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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94、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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95、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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96、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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97、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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98、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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99、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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100、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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101、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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102、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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103、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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104、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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105、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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106、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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107、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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108、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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109、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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110、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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111、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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112、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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113、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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114、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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115、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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116、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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117、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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118、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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119、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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120、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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121、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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122、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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123、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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124、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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125、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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126、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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127、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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128、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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129、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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130、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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131、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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132、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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133、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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134、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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135、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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136、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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137、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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138、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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139、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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140、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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141、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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142、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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143、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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144、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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145、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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146、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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147、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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148、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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149、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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150、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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151、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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152、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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153、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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154、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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155、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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156、判断题  0371是郑州的长途区号。


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157、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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158、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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159、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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160、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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161、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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162、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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163、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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164、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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165、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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166、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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167、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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168、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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169、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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170、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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171、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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172、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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173、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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174、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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175、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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176、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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177、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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178、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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179、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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180、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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181、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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182、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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183、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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184、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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185、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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186、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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187、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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188、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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189、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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190、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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191、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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192、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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193、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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194、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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195、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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196、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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197、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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198、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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199、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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200、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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201、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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202、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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203、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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204、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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205、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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206、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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207、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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208、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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209、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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210、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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211、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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212、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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213、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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214、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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215、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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216、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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217、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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218、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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219、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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220、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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221、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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222、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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223、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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224、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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225、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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226、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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227、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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228、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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229、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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230、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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231、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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232、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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233、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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234、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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235、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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236、判断题  陕西省的省会是延安。


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237、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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238、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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239、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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240、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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241、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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242、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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243、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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244、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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245、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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246、判断题  重庆是直辖市。


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247、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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248、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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249、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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250、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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251、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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252、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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253、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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254、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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255、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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256、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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257、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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258、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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259、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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260、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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261、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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262、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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263、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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264、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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265、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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266、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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267、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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268、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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269、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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270、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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271、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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272、判断题  山西省位于我国西南地区。


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273、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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274、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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275、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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276、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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277、判断题  0431是济南的长途区号。


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278、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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279、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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280、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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281、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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282、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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283、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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284、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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285、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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286、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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287、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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288、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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289、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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290、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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291、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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292、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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293、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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294、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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295、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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296、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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297、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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298、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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299、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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300、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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