时间:2020-10-17 23:07:33
1、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
2、填空题 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、（）、环境污染、财产损失等均为事故。
3、问答题 我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
4、单项选择题 一般事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被地市级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质恶劣，或造成企业经济损失较大。
A.当地
B.省内
C.国内
D.国际
5、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线
B.三相五线
C.三相四线
D.二相二线
6、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律
B.制度
C.文件
D.合同
7、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月
B、36个月
C、24个月
D、12个月
8、单项选择题 办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。
A、记名卡卡号
B、客户折扣编号
C、客户姓名
D、客户折扣合同
9、判断题 打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌梦想，但是很多企业也采取急功近利的方式也获得了成功。（）
10、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
11、单项选择题 汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。
A、低温启动性
B、加速性
C、爬坡
D、动力
12、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为（）。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
13、单项选择题 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A.额度账
B.额度账可退款
C.充值优惠产生查看
14、多项选择题 资金管理员每天审核加油站上缴资金到账情况，对逾期未到账资金、应缴未缴资金由（）共同组织人员到现场检查，保证加油站资金安全。
A.财务部门
B.零售管理部门
C.数质量部门
D.发规部门
15、多项选择题 常用下载软件有那些，请选出（）。
A.网络蚂蚁
B.网际快车
C.迅雷
D.金山快译
16、填空题 对加油站（）用火施工作业，按照集团公司《用火作业安全管理规定》，零售部门、安全部门负责人和安全主管经理必须亲自到现场落实安全措施后签发（），同时在《加油站现场施工安全监督检查台帐》上签字确认。
17、填空题 卡片管理中：（）和（）须由县区公司经理保管。
18、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
19、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（A）次，市公司每年不少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
20、判断题 柴油牌号越高，其凝点越高。
21、多项选择题 量水尺没有明确的检定点，要求对其外观检查，下列说法不确切的是（）。
A.表面光洁，垂直立在平面构成89.5°角
B.表面光洁，垂直立在平面构成90°角
C.表面光洁，刻线清晰，垂直立在平面构成89.5°角
D.刻线清晰，垂直立在平面构成90°角
22、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
23、判断题 加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。
24、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放（），设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品
B.工作用设备、物品
C.生活用设备、物品
D.活动用设备、物品
25、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码
B、密码重设
C、读卡
D、重置
26、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
27、单项选择题 接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用（）连接，埋地部分均用焊接。
A.单螺栓
B.双螺栓
C.跨接
D.接地
28、单项选择题 对于同一种油品，闪点、燃点、自燃点三者之间的关系是（）。
A.闪点﹥燃点﹥自燃点
B.闭口杯闪点﹥开口杯闪点
C.闭口杯闪点﹥开口杯闪点﹥燃点﹥自燃点
D.闭口杯闪点﹤开口杯闪点﹤燃点﹤自燃点
29、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号
B.限油品
C.限加油次数
D.限加油站
E.限加油时间
30、判断题 所谓选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。
31、单项选择题 （）负责站级油品运营业务。
A、前台销售系统
B、前庭控制器
C、油品服务器
D、后台管理系统
32、填空题 每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，卸油口宜安装（），从根本上防止混油。
33、填空题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
34、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故
B.燃烧爆炸事故和加错油事故
C.跑油造成的环境污染
D.混油造成的财产损失
35、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管，卸油后打开进气管，避免（）装置损坏。
A.后处理
B.报警
C.安全
D.消防
36、判断题 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
37、判断题 消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
38、判断题 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
39、判断题 加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
40、多项选择题 汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。
A.低温启动
B.动力
C.加速
D.爬坡
41、判断题 胶质或其他沉积物会引起气体进入油气分离腔，造成视油器出现大量气泡，影响计量的准确度。
42、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
43、单项选择题 诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。
A、越好
B、越差
C、不变
D、不确定
44、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
45、填空题 加油站利用每周（）针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
46、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放
B.报损核销
C.销毁
47、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
48、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
49、判断题 加油站必须按月进行库存商品盘点。
50、单项选择题 系统用卡主要包括（）卡和Ukey。
A、PSAM
B、PASM
C、PSAN
D、PASN
51、单项选择题 洗手间应每（）检查一次。
A、24h
B、12h
C、1h
D、0.5h
52、单项选择题 加油站内广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时（）。
A.修补
B.撤换
C.告知
D.可以根据需要保留
53、填空题 集团公司每年组织（）设备大检查，省公司每年组织（）设备大检查。地市公司（）组织一次全面检查，加油站（）组织一次自查。
54、单项选择题 当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A.土块
B.沙袋
C.石头
D.木头
55、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
56、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
57、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
58、填空题 网上巡查目的是（）、（）、（）。
59、单项选择题 计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。
A、油罐设置
B、油品接收
C、油品调拨
D、订货申请
60、填空题 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。
61、多项选择题 （）有责任控制加油站的赊销的。
A.财务部门
B.加油员
C.站长
D.县区公司经理
62、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
63、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
64、单项选择题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理
B.客户信息交流
C.企业对顾客的承诺
D.顾客分析
65、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm
B、150mm×10mm
C、100mm×20mm
D、150mm×20mm
66、单项选择题 加油站应配备专（兼）职计量员，负责加油站日常计量工作，原则上加油站（）不得兼任计量员。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
67、判断题 在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
68、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
69、单项选择题 加油站（），应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。
A.经营证照
B.证照
C.宣传栏
D.需公示的经营证照
70、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
71、单项选择题 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。
A、局部裹压
B、吹风
C、拍打
D、跑动
72、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠
73、单项选择题 加油站成立以（）参加的群众性义务消防组织，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。
A.全体员工
B.加油员
C.加油站站长
D.领班
74、填空题 加油站任何人不得自己或帮助他人用（）套取现金，一经发现严肃处理。
75、判断题 加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
76、填空题 油罐车运输油品应实行（）管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
77、单项选择题 加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。
A、机械传送方向
B、燃油流向
C、电子信号传送方向
D、电源方向
78、判断题 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
79、判断题 《商品价格书》的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。
80、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
81、判断题 作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期二年。
82、判断题 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
83、判断题 柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
84、单项选择题 折扣客户申请，点击（）按钮，进入提交申请页面，系统默认为最后一笔充值交易。
A、读卡
B、提交申请
C、折扣申请
D、交易金额
85、填空题 站长对上级授权范围内的加油站费用有（）权。
86、多项选择题 歹徒抢劫期间应注意（）。
A.不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动
B.要自行采取或让其他人员采取抵抗行动
C.不要试图阻止罪犯抢劫，除非对方伤害你
D.要试图阻止罪犯抢劫，减少财产损失
87、多项选择题 某一加油站去年被评为三星级站，今年销量大增，年销量达到12000吨，其他各方面条件明显改善。那么，以下说法正确的是（）.
A.可以按程序申报五星级
B.今年只能申报四星级，不能跳级申报
C.如果符合五星级申报条件，可由地级公司考核合格后向省级公司申报，最后由油品销售事业部门组织专家复审。
D.关键是硬件要达标，软件可以灵活掌握
88、单项选择题 加油站的报警及监控系统由当地（）授权的专门企业生产、安装，并负责日常维修。
A、消防部门
B、公安机关
C、工商部门
D、技术监督局
89、填空题 （）负责现场加油作业和推介商品，主动、热情、规范的为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
90、单项选择题 发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。
A、15s
B、30s
C、3~5s
D、15min
91、填空题 油罐每隔（）年清洗一次，出现影响油品质量的情况，应及时清洗油罐。
92、单项选择题 中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。
A、油品
B、便利店
C、零售
D、批发
93、填空题 加油站内不应种植（）植物，油罐区内严禁（）。
94、多项选择题 时间管理的方法是（）。
A.程序控制法
B.目标分解法
C.计划管理法
D.象限工作法
95、单项选择题 下列选项中，可以连接加油站管理系统所在的电脑是（）。
A、U盘
B、移动硬盘
C、手机
D、加密狗
96、问答题 加油站安全检查的内容有哪些？
97、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
98、多项选择题 在车行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有（）。
A.制动总泵皮碗损坏
B.制动间隙大
C.制动鼓与摩擦片接触不良
D.摩擦片受潮
99、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值
B、质量
C、价格
D、品牌
100、判断题 广告促销特别适合向分散于各地的众多目标顾客传递销售信息。
101、判断题 "班次已成功执行完毕"提示是班结成功的唯一标志。
102、单项选择题 中国石油的宝石花是（）。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、广告
D、品牌形象
103、单项选择题 加油站组织本站员工进行安全预案演练和日常安全培训，要在（）个工作日内将信息录入系统。
A.1
B.2
C.3
D.4
104、单项选择题 直径较大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚δ之比（R/δ）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。
A、＞155
B、＞165
C、＞175
D、＞185
105、填空题 加油站员工须遵守企业保密制度，加油站经手的保密资料应由专人负责，未经上级主管公司许可，加油站不得将企业内部经营管理信息（）。
106、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
107、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
A、立即报告公司
B、填写报告单
C、自行解决
D、立即整改
108、单项选择题 柴油是按照凝点的大小划分牌号，0#柴油凝点应为（）。
A.大于0℃
B.介于0-5℃
C.等于0℃
D.不高于0℃
109、填空题 加油站发生盗油时，疑犯离开，第一时间拨打（），并上报（）。
110、填空题 发卡充值业务管理中：加油站留存（）、（）等须按上级部门要求装订保管。
111、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
112、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
113、多项选择题 可以在管控系统上操作的业务有（）。
A.班次维护
B.加油机下班
C.油罐交接
D.班结
114、单项选择题 油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。
A.0.5
B.0.3
C.0.15
D.0.5
115、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
116、多项选择题 在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。
A.液压系统的压力
B.液压系统的温度
C.液压系统所处的环境
D.液压泵的类型
117、多项选择题 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A.加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B.公布投诉电话
C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D.站方责任投诉为零
118、多项选择题 加油站管理责任分为（）。
A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任
119、单项选择题 加油站自用油需要有下列哪种相关单据（）.
A.自用卡
B.站长欠条
C.自用加油凭证
D.库存总量没有结存时就不填
120、单项选择题 加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（）中。
A、《加油站交接班记录》
B、《班务会记录》
C、《站经理记录》
D、《加油站日志》
121、判断题 V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。
122、单项选择题 负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于（）的职责。
A.站长
B.零售管理部
C.片区经理（ME.
D.加油员
123、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月
B.9月
C.8月
D.7月
124、单项选择题 定期清洗橇装式加油装置（）过滤器，以免堵塞影响流量。
A、加油机
B、抽油泵
C、卸油处
D、出油管
125、填空题 加油站不允许擅自开展（）销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
126、判断题 电气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，开展预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。（）
127、单项选择题 下列不属于发票管理违规的是（）。
A.销售便利店商品虚开发票
B.倒卖发票牟取私利
C.拒开发票
D.违规开具增值税发票
128、多项选择题 我国安全生产的基本原则有（）。
A.管生产必须管安全
B.安全具有否决权
C.工程建设项目坚持“三同时”
D.坚持事故处理“四不放过”
129、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
130、多项选择题 交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。
A.加油机累计字码数
B.油罐实存量
C.油机铅封
D.盘点月报表
131、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制
B.没有按月调整账面损溢
C.同品种按品种调整损溢
D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
132、单项选择题 某量值的误差是该量的（）与其客观真值之差。
A.给出值
B.实验值
C.示值
D.计算近似值
133、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
134、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
135、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛
B、麻
C、棉
D、化纤
136、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微
B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C、做好共性的规范化服务
D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
137、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
138、判断题 当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
139、判断题 变价时，系统自动更新BOS油品价格，其中降价是先更新价格牌再更新加油机价格，涨价是先更新加油机价格再更新价格牌。
140、单项选择题 加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
A.美观的的标准，选择位置
B.随意位置
C.指定位置
D.便于安装的位置
141、单项选择题 员工卡损坏后应该将其（）.
A.回收
B.挂失
C.解灰
D.解黑
142、多项选择题 做好设备日常检查、维护，并做好（）记录。
A.运行
B.检修
C.冻结
D.报废
143、单项选择题 加油站油品每（）核销一次。
A.年
B.旬
C.月
D.日
144、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
145、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报
B.罐车验收
C.损耗分析
D.油罐验收
146、多项选择题 加油站未遂事故包括所有可能危及加油站（）企业形象等方面的事故。
A.经营
B.财产
C.人身安全
D.设备设施以及环境保护
147、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖
B、球形头盖
C、碟形头盖
D、以上3项
148、判断题 零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。
149、多项选择题 油罐及附件考核标准（）。
A.管线不得穿越建、构筑物
B.油罐卸油口应有明显的油品标志；卸油口应安装可区别油品的异径接头或阴阳接头
C.卸油静电接地设施符合要求，接地桩距卸油口2米以上，配备报警式接地夹并性能完好
D.通气管应安装阻火器，管径及高度应符合规范要求
150、判断题 一级“动火作业票”有效时间不超过6小时，二级“动火作业不超过1天，三级“动火作业票”有效时间不超过7天。
151、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止
B.更换
C.开启
D.维修
152、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意
153、多项选择题 《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）已提未售等部分组成。
A.已售未提销售
B.IC卡销售
C.现金销售
D.油票销售
154、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
155、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是（）。
A、安全检测装置
B、自助式加油机
C、自动消防报警控制装置
D、电气装置
156、判断题 会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。
157、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表
B.进油核对单
C.付油日报表
D.销售日报表
158、填空题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）以上。
159、多项选择题 标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整（）涂画.张贴。
A.无遮挡
B.无破损
C.不褪色
D.不随意悬挂
160、多项选择题 私自串换油品是指（）。
A.0#柴油与-10#柴油混串
B.柴汽油混串
C.汽油品种间串换
D.同油品倒罐
161、单项选择题 报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。
A、安全员
B、前庭主管
C、专业
D、专门
162、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查
B.国家级法定质量抽查
C.地市级法定质量抽查
D.中国石化集团公司级质量抽查
163、单项选择题 通常（）不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质
B、良好接地
C、密度
D、水分
164、单项选择题 加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。
A.县区公司
B.市公司
C.省公司
D.总部
165、填空题 在营业的加油机合格率应达到（），其他设备完好率应达到（）以上。
166、填空题 加油机校验、排空、维修时，需做（）。
167、填空题 加油站应严格执行视频监控系统操作规程，未经批准，不得擅自（）、调整探头位置，不得无故（）视频图像，影响信息系统的正常运行。严禁加油站删除视频信息。
168、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
169、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
170、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
171、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证
172、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.
A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因，落实防范措施
173、单项选择题 加油站油品促销应按（）优惠。
A、车型
B、用户类型
C、升数
D、品号
174、填空题 收货作业中如有退货，应先（）后（）。
175、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
176、单项选择题 加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括（）.
A.班结、日结、接收邮件
B.班结前校验、班结、日结、数据上传、校验日志查询等
C.班结、日结、数据上传、核对当日账务
D.接收邮件、核对账务
177、单项选择题 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。
A.他方形象
B.我方形象
C.统一形象
D.标准形象
178、填空题 如站长参与违反禁令行为，解除站长（）；涉嫌违法的，移送司法机关处理。
179、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C.用一个油罐在任意油品之间进行
D.用二个油罐在任意油品之间进行
180、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员
181、判断题 加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。
182、单项选择题 加油站员工应经（）培训合格后，持证上岗。
A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防
183、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
184、单项选择题 在QHSE管理体系要素中，最为关键的是（）。
A.领导承诺、方针目标和责任
B.风险评价和隐患治理
C.变更管理和应急管理
D.审核、评审和持续改进
185、单项选择题 按供需关系可分为忠诚客户、（）。
A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户
186、判断题 -10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好。
187、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块
188、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.安全管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
189、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有
B.有
C.两数一致
D.有库存结存数时就有关系
190、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月
B.年
C.季
D.半年
191、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（）内提出复检或仲裁。
A.12小时
B.36小时
C.3天
D.15天
192、单项选择题 昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（）系列产品。
A、高级轿车
B、中档商用车
C、高档客运车
D、环保节能型
193、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
194、单项选择题 （）是指将单位账户中资金或积分分配到下属的司机账户中。
A、备用金充值
B、单位账户充值
C、单位账户分配
D、备用金转账
195、单项选择题 卡片盘点是指以某个固定时间作为（），对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。
A、盘点日
B、节点
C、起点
D、终点
196、单项选择题 联网加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作
B.加油机下班操作
C.班结操作
D.设备交接操作
197、单项选择题 发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。
A、实际情况
B、差异情况
C、卡片情况
D、盘点情况
198、问答题 如何使用电子日志功能对交易进行查询？
199、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5
B.4
C.3
D.2
200、单项选择题 圈提金额必须（）后台卡账户余额。
A、不等于
B、小于等于
C、大于等于
D、大于
201、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全；
B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长；
C.尽量配合窃贼；
D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场；
E.奋力抵抗，保护财产安全。
202、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差
B.检查管线有无渗漏
C.加强管理看有无人为因素
D.检查储油设施有无异常
203、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能
204、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
205、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
206、填空题 用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止（）。
207、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
208、单项选择题 一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者
B.多种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者
209、多项选择题 属于发卡网点的业务专用设备（）。
A.计算机
B.打印机
C.网络通讯设备
D.POS设备
210、单项选择题 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
211、单项选择题 自助式加油机内针孔摄像机安装在（）。
A、每侧加油机交易口
B、加油机顶端
C、加油机下部
D、加油机液晶屏内
212、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
213、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.
A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值
214、单项选择题 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A、遮阳罩
B、大光圈
C、快门
D、报警器
215、填空题 交接班营业款管理。每班营业终了，当班员工及时将现金、相关报表单证，移交（），核对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确认。
216、多项选择题 卸油区形象标准包括（）.
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。
B.消防器材在指定位置摆放整齐。
C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
217、填空题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并与其签订（）（协议），明确（），落实（），对施工人员进行（）。
218、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。（）
219、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
220、填空题 （）严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
221、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
222、多项选择题 输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成（）迹象，严重时会导致不能正常生产。
A.管道渗漏
B.管道拉裂
C.支座有缝隙
D.导静电线脱离
223、填空题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
224、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定，采取电话访销或（）的方式，订货数量、品种须经（）或（）管理人员审批。
225、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点
B.冷点
C.中性
D.阴性
226、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化
B、动态化
C、差异化
D、简单化
227、单项选择题 我国的内燃机油按照用途可分为（）。
A、汽油机油和柴油机油
B、汽油机油和二冲程机油
C、柴油机油和二冲程机油
D、柴油机油和内燃机车用油
228、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
229、单项选择题 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（）与实际气温来确定。
A、倾点
B、凝点
C、冷滤点
D、十六烷值
230、单项选择题 油品体积修正系数是根据（）而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
C.观温和视密度查GB/T1885表59B
D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
231、单项选择题 若主卡办理坏卡时，若主卡下存在副卡，系统会强制（）。
A.主卡补卡
B.副卡升级
C.副卡升主卡
D.坏卡补卡
232、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
233、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
234、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
235、问答题 简答四冲程汽油机的工作过程。
236、多项选择题 加油机底部沙子保持（）。
A.均匀
B.细小
C.充实
D.干燥
237、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）天以上。
A.10
B.15
C.30
D.60
238、单项选择题 加油卡系统功能主要有：充值功能、消费功能、单位账户分配及圈存圈提功能、积分功能、“八限”管理功能、（）功能。
A、优惠申请
B、折扣申请
C、折扣优惠
D、积分优惠
239、判断题 会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。
240、判断题 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。
241、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。
A.额度账户
B.备付账户
C.钱包账户
D.卡账户
242、判断题 对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
243、单项选择题 配送到加油站的油品实行保量运输。油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，站长、承运司机共同确认后，由承运方赔付。
A.0.2%
B.-0.2%
C.0.3%
D.-0.3%
244、多项选择题 违反经营纪律的有哪些（）。
A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入
B.违反价格管理规定，不按规定调整价格或调价是套取价差收入
C.加油站擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作
D.校验.维修用用不按照规定回罐
245、填空题 油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。
246、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位
247、判断题 将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
248、填空题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
249、单项选择题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（）。
A、4Ω
B、14Ω
C、5Ω
D、10Ω
250、填空题 严禁向塑料桶等（）的容器内直接加注油品。
251、单项选择题 储油罐阻火透气帽应（）拆检一次，确保畅通有效。
A、每周
B、每月
C、每天
D、每年
252、单项选择题 测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
253、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站付油日报表》
D.《加油站盘点月报表》
254、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
255、单项选择题 地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（）使全员熟悉掌握。
A、演练
B、培训
C、讲解
D、自学
256、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
257、单项选择题 下列属于有形产品的是（）。
A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告
258、单项选择题 发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压保持在额定电压（）的范围内。
A、±5%
B、±5‰
C、±10%
D、±10‰
259、单项选择题 重大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在（）造成一定影响；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡以及企业经济损失非常大。
A.当地
B.省内
C.国内
D.国际
260、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值
B.使用
C.分配
D.更改
261、多项选择题 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）
A.此情况合情合理，可以考虑
B.上报公司，请示为寝室安装空调
C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺
D.只要不影响营业就可以
262、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
263、判断题 企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
264、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是（）。
A.60升
B.55升
C.50升
D.45升
265、问答题 简答自封加油枪的工作原理。
266、多项选择题 为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入（）等添加剂。
A.抗爆剂
B.抗氧防胶剂
C.清净剂
D.金属钝化剂
267、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
268、多项选择题 加油机内各部件做好日常清洁保养工作，保持（）等；过滤器每月清洗一次。
A.无油污
B.无灰尘
C.无蜘蛛网
D.无积水
269、填空题 计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。
270、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
271、填空题 加油站制定（），根据站内情况，建立完善党团小组，并定期组织站内党团员参加支部组织活动。
272、填空题 五小建设中积极解决驻站员工在（）、（）、（）、（）、（）等方面的困难，可开展定点联系.结对子等方式动态把握员工情况，同时把五小建设和站内文化建设有机结合，在加油站里营造出家的温馨氛围。
273、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土
274、单项选择题 加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。
A、通知加油站经理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
275、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
276、单项选择题 应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障（）作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。
A.加油员身体健康
B.加油站财产的安全
C.人民群众财产安全
D.人民群众的生命安全和身体健康
277、单项选择题 报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术
B、信息技术
C、电子探测技术
D、遥感技术
278、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
279、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3
B、5
C、6
D、4
280、单项选择题 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
A.一
B.二
C.三
D.四
281、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机
B、蒸汽机
C、汽油机
D、柴油发电机组
282、填空题 加油机内部及爆炸危险区域内的防爆电气（）进行检查，发现防爆性能不良或损坏时，立即停用，进行修复或更换，合格后方可使用。
283、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一
B、分步骤
C、直接
D、间接
284、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。（）
285、单项选择题 加油站卸收一车0#柴油，验收升数为10000升，定额泵卸损耗为（）。
A.5升
B.20升
C.23升
D.4升
286、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“密码重置”页面。
A、卡片业务
B、卡片管理
C、运营管理
D、卡务管理
287、单项选择题 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A、客户管理
B、计划管理（油品和便利店商品）
C、商品提供（油品和便利店商品）
D、物流管理
288、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片
B.防火网
C.罩盖
D.阻火波纹板
289、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
290、单项选择题 便利店新品订货应充分考虑销售预期和（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货。
A.最大订货
B.最小订货
C.最高订货
D.最低订货
291、单项选择题 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存
B、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录
C、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表
D、站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报
292、单项选择题 负责对合同（定点）用户履行合同情况进行监控的是（）。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
293、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
294、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
295、单项选择题 如果地下卧罐操作井内油品燃烧时，火势较大，人员不能靠近时，加油站员工应马上站在上风处用（）对着火处根部进行喷射。
A.35kg干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.都可以
296、判断题 满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
297、多项选择题 以下属于营业款管理内容的是（）.
A.账户管理
B.站内营业款管理
C.营业款缴存管理
D.支票管理
298、判断题 一般加油站市场调查的目标包括了解自身优势与不足。
299、单项选择题 关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（）。
A.在工作时不许戴
B.卸油员夏天卸油为防眼花可以戴
C.经站长同意才可以戴
D.经过地市公司同意才可以戴
300、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。
A、正确度
B、不确定度
C、精度
D、精密度
