殡仪服务员考试：殡仪服务员考试题库考点（题库版）

时间:2020-10-15 02:29:22

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1、名词解释  墓志铭刻写服务


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2、名词解释  遗体铺花服务


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3、问答题  殡仪服务分为几类？


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4、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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5、名词解释  遗体防腐师


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6、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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7、名词解释  瓷像制作服务


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8、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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9、名词解释  退购墓域服务


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10、名词解释  骨灰寄存服务


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11、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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12、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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13、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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14、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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15、名词解释  一般更衣服务


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16、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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17、名词解释  标本火化服务


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18、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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19、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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20、名词解释  自选墓域服务


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21、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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22、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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23、名词解释  骨灰暂存服务


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24、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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25、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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26、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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27、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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28、名词解释  礼仪抬尸服务


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29、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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30、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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31、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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32、名词解释  壁穴维护服务


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33、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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34、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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35、名词解释  立等领灰服务


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36、名词解释  短期防腐


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37、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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38、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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39、名词解释  骨灰撒海申请人


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40、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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41、问答题  如何制作小白花？


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42、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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43、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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44、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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45、名词解释  静脉引流


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46、名词解释  殡葬接待服务


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47、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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48、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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49、名词解释  多点注射


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50、名词解释  丧葬用品出售服务


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51、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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52、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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53、名词解释  自选寄存格位服务


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54、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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55、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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56、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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57、名词解释  接尸服务


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58、名词解释  无主骨灰处理服务


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59、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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60、问答题  如何写讣告？


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61、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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62、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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63、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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64、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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65、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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66、名词解释  殡葬代理服务


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67、名词解释  抬尸服务


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68、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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69、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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70、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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71、名词解释  撒海船舶


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72、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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73、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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74、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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75、名词解释  贴像登记服务


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76、名词解释  丧葬用品零售服务


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77、名词解释  表面防腐


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78、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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79、名词解释  遗体一般火化服务


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80、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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81、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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82、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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83、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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84、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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85、名词解释  国际接尸服务


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86、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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87、名词解释  墓域导购服务


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88、名词解释  遗体化妆


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89、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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90、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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91、名词解释  尸绿


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92、名词解释  辖区内接尸服务


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93、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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94、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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95、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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96、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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97、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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98、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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99、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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100、名词解释  壁葬服务


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101、名词解释  海葬服务


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102、名词解释  海运尸体服务


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103、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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104、名词解释  铁路运输尸体服务


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105、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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106、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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107、名词解释  丧宴服务


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108、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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109、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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110、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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111、名词解释  塔葬服务


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112、名词解释  港澳台地区接尸服务


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113、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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114、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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115、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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116、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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117、名词解释  接待人员


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118、问答题  支票结算的方法是什么？


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119、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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120、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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121、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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122、名词解释  纳骨灰服务


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123、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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124、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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125、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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126、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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127、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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128、名词解释  购墓服务


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129、名词解释  抬尸服务


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130、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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131、名词解释  殡仪接待服务


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132、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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133、问答题  现金结算的规定是什么？


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134、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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135、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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136、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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137、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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138、名词解释  本单位外使用服务


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139、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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140、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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141、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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142、名词解释  接尸日期


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143、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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144、名词解释  遗体


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145、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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146、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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147、名词解释  验尸服务


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148、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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149、名词解释  瓷像留孔服务


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150、名词解释  遗体火化司仪


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151、名词解释  港澳台地区送尸服务


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152、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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153、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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154、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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155、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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156、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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157、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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158、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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159、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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160、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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161、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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162、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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163、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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164、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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165、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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166、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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167、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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168、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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169、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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170、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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171、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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172、名词解释  丧事洽谈服务


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173、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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174、问答题  殡仪服务员如何防护？


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175、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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176、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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177、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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178、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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179、名词解释  遗体洁身服务


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180、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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181、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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182、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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183、名词解释  挖掘服务


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184、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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185、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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186、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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187、名词解释  墓碑描字服务


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188、名词解释  死亡医学证明书


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189、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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190、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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191、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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192、名词解释  辖区内接尸登记服务


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193、问答题  殡葬用品有何特点？


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194、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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195、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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196、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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197、名词解释  辖区外送尸服务


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198、名词解释  骨灰领出服务


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199、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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200、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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201、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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202、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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203、名词解释  遗体冷藏库


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204、名词解释  遗照放印服务


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205、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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206、名词解释  自溶


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207、名词解释  空运尸体服务


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208、名词解释  造墓设计服务


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209、名词解释  清吐


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210、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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211、名词解释  墓碑服务


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212、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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213、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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214、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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215、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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216、名词解释  丧葬用品批发服务


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217、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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218、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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219、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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220、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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221、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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222、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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223、名词解释  观遗体入炉服务


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224、名词解释  带客接尸服务


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225、名词解释  灵柩写字服务


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226、名词解释  死婴火化服务


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227、名词解释  皮下注射


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228、名词解释  追悼厅预定服务


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229、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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230、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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231、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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232、名词解释  观骨灰出 炉服务


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233、名词解释  书写挽联服务


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234、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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235、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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236、名词解释  遗体入殓服务


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237、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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238、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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239、名词解释  永久防腐


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240、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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241、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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242、名词解释  守灵服务


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243、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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244、名词解释  追悼厅布置服务


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245、名词解释  接尸时间


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246、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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247、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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248、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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249、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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250、名词解释  遗体火化师


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251、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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252、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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253、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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254、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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255、名词解释  骨灰装具


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256、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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257、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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258、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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259、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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260、名词解释  植树葬服务


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261、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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262、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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263、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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264、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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265、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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266、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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267、名词解释  普通殡仪接待服务


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268、名词解释  出殡服务


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269、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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270、名词解释  接尸地址


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271、名词解释  殡葬服务代理机构


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272、名词解释  遗骸火化服务


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273、名词解释  遗体保留服务


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274、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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275、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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276、名词解释  检验墓域服务


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277、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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278、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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279、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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280、名词解释  骨灰撒海


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281、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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282、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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283、名词解释  设备保障员


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284、问答题  什么是殡仪服务？


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285、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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286、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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287、名词解释  遗体火化观炉服务


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288、名词解释  瓷像加工服务


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289、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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290、名词解释  骨灰存放服务


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291、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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292、名词解释  接尸登记服务


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293、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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294、名词解释  寄存格位导购服务


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295、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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296、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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297、名词解释  墓域购买服务


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298、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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299、名词解释  遗体处置床


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300、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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