电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（考试必看）

时间:2020-10-15 02:18:22

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1、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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2、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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3、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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4、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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5、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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6、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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7、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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8、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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9、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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10、问答题  简述营销体系策划。


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11、问答题  简述危机的特点。


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12、问答题  与客户谈判的要领？


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13、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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14、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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15、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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16、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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17、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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18、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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19、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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20、问答题  简述广告设计的要素。


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21、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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22、问答题  简述企业形象的营销手段。


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23、问答题  渠道的结构是什么？


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24、名词解释  服务市场营销


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25、问答题  简述潜在客户的管理。


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26、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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27、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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28、问答题  简述全球营销战略。


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29、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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30、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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31、问答题  简述快讯的业务资费。


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32、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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33、名词解释  客户引荐法


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34、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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35、问答题  CRM究竟是什么呢？


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36、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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37、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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38、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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39、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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40、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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41、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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42、名词解释  亲情易查询


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43、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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44、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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45、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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46、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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47、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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48、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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49、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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50、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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51、名词解释  光辉效应法


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52、问答题  简述差异化营销策略。


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53、问答题  简述名牌的主要特征。


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54、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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55、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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56、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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57、问答题  简述服务纪律。


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58、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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59、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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60、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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61、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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62、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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63、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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64、判断 题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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65、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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66、问答题  简述网络营销的优势。


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67、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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68、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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69、问答题  简述形象工程及识别系统。


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70、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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71、问答题  简述闭锁拨号方法。


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72、问答题  简述营销体系的结构安排。


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73、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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74、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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75、名词解释  套餐易查询


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76、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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77、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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78、问答题  简述危机管理的公众策略。


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79、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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80、问答题  简述服务市场营销组合。


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81、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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82、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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83、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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84、问答题  手机电池有哪几种？


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85、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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86、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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87、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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88、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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89、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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90、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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91、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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92、问答题  简述营销管理职能。


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93、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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94、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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95、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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96、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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97、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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98、问答题  简述定量预测。


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99、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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100、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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101、问答题  简述品牌管理。


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102、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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103、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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104、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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105、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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106、问答题  简述快讯的业务使用。


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107、填空题  利用DDN可以组建（）。


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108、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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109、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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110、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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111、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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112、名词解释  名片生成方式


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113、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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114、名词解释  动感易查询


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115、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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116、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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117、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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118、问答题  简述营销管理的内涵。


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119、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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120、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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121、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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122、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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123、问答题  简述企业形象分类。


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124、问答题  简述全球营销的动因。


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125、问答题  简述绿色营销特点。


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126、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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127、问答题  简述营业结帐。


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128、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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129、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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130、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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131、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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132、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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133、问答题  请写出飞信的开通方式？


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134、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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135、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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136、问答题  简述市场营销沟通决策。


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137、问答题  移动证券办理方式是什么？


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138、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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139、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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140、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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141、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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142、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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143、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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144、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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145、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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146、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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147、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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148、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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149、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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150、问答题  移动证券资费标准是什么？


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151、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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152、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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153、问答题  简述定性预测。


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154、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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155、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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156、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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157、问答题  简述策划目的。


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158、名词解释  电话营销法


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159、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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160、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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161、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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162、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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163、问答题  简述移动资讯。


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164、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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165、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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166、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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167、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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168、填空题  （）是移动网络的运营商。


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169、名词解释  直接邮寄法


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170、问答题  简述间接渠道策略。


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171、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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172、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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173、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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174、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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175、名词解释  名片识读方式


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176、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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177、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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178、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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179、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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180、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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181、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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182、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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183、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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184、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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185、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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186、问答题  简述条码上网业务。


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187、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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188、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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189、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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190、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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191、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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192、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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193、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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194、问答题  简述营销管理的实施程序。


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195、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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196、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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197、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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198、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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199、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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200、问答题  简述广告的分类。


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201、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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202、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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203、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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204、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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205、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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206、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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207、问答题  简述客户异议的含义。


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208、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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209、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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210、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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211、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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212、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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213、问答题  简述手机地图。


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214、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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215、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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216、问答题  客户服务的方式有哪些？


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217、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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218、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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219、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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220、问答题  简述促销与广告策划。


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221、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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222、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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223、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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224、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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225、问答题  简述校信通。


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226、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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227、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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228、名词解释  服务市场营销组合


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229、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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230、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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231、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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232、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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233、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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234、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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235、问答题  简述绿色营销策略。


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236、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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237、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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238、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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239、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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240、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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241、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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242、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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243、问答题  开通的证券公司有哪些？


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244、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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245、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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246、问答题  简述GPRS业务功能。


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247、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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248、问答题  简述客户服务的方式。


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249、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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250、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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251、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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252、问答题  简述音乐随身听。


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253、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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254、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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255、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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256、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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257、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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258、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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259、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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260、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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261、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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262、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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263、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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264、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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265、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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266、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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267、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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268、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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269、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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270、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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271、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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272、问答题  请问什么是客户投诉？


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273、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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274、问答题  简述移动证券。


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275、问答题  论述服务的基本特征。


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276、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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277、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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278、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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279、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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280、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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281、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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282、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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283、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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284、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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285、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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286、问答题  简述WAP业务拨号。


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287、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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288、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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289、问答题  简述服务营销组合因素。


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290、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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291、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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292、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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293、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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294、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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295、问答题  简述促销组合方案。


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296、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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297、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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298、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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299、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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300、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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