用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（题库版）

时间:2020-10-14 02:48:09

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1、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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2、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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3、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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4、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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5、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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6、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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7、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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8、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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9、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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10、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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11、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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12、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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13、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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14、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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15、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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16、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。


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17、判断题  凡为达到供电企业规定的电网高峰符合时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。


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18、名词解释  风封


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19、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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20、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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21、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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22、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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23、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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24、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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25、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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26、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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27、判断题  煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。


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28、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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29、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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30、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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31、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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32、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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33、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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34、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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35、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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36、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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37、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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38、问答题  什么是固定损耗？


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39、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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40、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照 明；


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41、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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42、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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43、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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44、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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45、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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46、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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47、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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48、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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49、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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50、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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51、问答题  什么是受电端？


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52、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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53、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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54、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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55、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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56、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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57、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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58、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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59、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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60、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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61、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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62、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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63、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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64、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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65、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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66、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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67、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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68、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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69、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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70、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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71、问答题  农村供电营业是指什么？


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72、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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73、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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74、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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75、单项选择题  支付宝是阿里巴巴公司最先为哪个网站推出的，以解决在线支付存在的诸多问题.（）

A.阿里巴巴
B.淘宝网
C.淘宝商城（现为天猫）
D.一淘网


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76、问答题  如何消除其他损耗？


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77、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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78、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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79、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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80、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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81、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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82、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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83、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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84、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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85、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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86、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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87、问答题  无功补偿容量如何计算？


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88、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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89、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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90、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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91、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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92、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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93、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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94、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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95、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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96、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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97、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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98、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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99、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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100、问答题  什么是商业用电？


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101、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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102、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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103、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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104、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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105、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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106、判断题  断路器因保护动作跳闸后能自动重新合闸的装置称为自动重合闸。


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107、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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108、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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109、问答题  简述供电营业厅服务标准


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110、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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111、问答题  办理并户有何规定？


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112、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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113、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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114、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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115、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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116、问答题  如何使用测电笔？


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117、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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118、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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119、判断题  已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。


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120、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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121、多项选择题  会议费用报销应在会议结束后十五个工作日内办理报销手续，由主办部门凭（）等办理报销手续。

A.会议费用申请单
B.会议通知
C.发票
D.会议地点线路图


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122、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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123、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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124、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电


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125、问答题  什么是线损？


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126、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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127、单项选择题  对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。

A.电话形式
B.书面形式
C.口头通知形式
D.短信提醒形式


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128、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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129、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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130、问答题  GPS中文含义是什么？


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131、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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132、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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133、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于两人。


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134、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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135、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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136、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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137、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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138、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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139、问答题  供用电合同应有什么条款？


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140、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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141、填空题  负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。


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142、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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143、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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144、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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145、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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146、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神
B、表情
C、手势
D、烦琐


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147、判断题  电流互感器一、二次绕组的首端L1和K1称为一、二次端。


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148、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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149、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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150、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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151、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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152、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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153、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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154、判断题  目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。


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155、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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156、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费 91exam .org用规定中，低压动力用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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157、问答题  欠费用户可否停电？


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158、问答题  什么叫力率调整电费？


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159、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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160、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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161、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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162、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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163、问答题  客户反映电表报警显示IC07，电量不能充入电表，如何处理？


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164、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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165、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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166、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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167、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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168、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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169、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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170、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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171、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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172、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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173、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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174、判断题  重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。


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175、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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176、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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177、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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178、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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179、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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180、问答题  做好线损工作的意义何在？


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181、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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182、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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183、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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184、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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185、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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186、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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187、问答题  什么是供电点？


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188、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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189、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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190、多项选择题  无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器


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191、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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192、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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193、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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194、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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195、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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196、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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197、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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198、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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199、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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200、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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201、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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202、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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203、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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204、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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205、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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206、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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207、问答题  哪些属于窃电行为？


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208、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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209、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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210、判断题  客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。


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211、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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212、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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213、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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214、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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215、问答题  《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？


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216、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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217、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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218、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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219、判断题  电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。


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220、问答题  用户办暂拆有何规定？


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221、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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222、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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223、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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224、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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225、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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226、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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227、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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228、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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229、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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230、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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231、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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232、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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233、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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234、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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235、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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236、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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237、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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238、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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239、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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240、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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241、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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242、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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243、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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244、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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245、问答题  引起电能表烧坏的原因有哪些？


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246、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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247、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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248、问答题  变更用电业务共分几种？


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249、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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250、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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251、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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252、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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253、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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254、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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255、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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256、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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257、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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258、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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259、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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260、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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261、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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262、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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263、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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264、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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265、问答题  目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）


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266、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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267、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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268、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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269、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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270、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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271、判断题  在测量电流时， 91EXAM.org应将电流表同被测电路并联。


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272、判断题  两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。


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273、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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274、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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275、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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276、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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277、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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278、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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279、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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280、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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281、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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282、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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283、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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284、问答题  现行电价分为那几大类？


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285、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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286、问答题  电能表的分类如何规定？


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287、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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288、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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289、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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290、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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291、判断题  供电量就是售电量。


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292、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

A.各级价格主管部门
B.税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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293、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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294、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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295、问答题  电能表超差如何退补电量？


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296、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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297、判断题  客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。


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298、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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299、问答题  什么叫以电谋私？


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300、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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