电信业务技能考试：初级话务员必看考点（强化练习）

时间:2020-10-13 23:57:24

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1、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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2、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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3、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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4、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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5、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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6、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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7、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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8、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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9、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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10、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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11、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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12、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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13、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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14、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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15、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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16、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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17、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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18、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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19、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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20、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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21、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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22、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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23、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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24、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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25、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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26、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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27、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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28、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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29、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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30、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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31、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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32、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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33、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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34、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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35、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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36、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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37、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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38、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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39、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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40、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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41、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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42、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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43、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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44、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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45、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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46、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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47、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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48、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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49、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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50、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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51、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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52、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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53、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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54、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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55、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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56、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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57、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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58、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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59、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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60、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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61、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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62、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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63、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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64、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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65、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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66、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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67、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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68、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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69、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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70、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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71、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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72、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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73、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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74、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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75、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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76、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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77、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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78、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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79、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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80、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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81、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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82、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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83、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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84、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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85、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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86、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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87、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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88、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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89、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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90、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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91、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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92、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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93、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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94、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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95、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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96、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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97、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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98、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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99、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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100、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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101、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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102、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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103、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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104、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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105、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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106、判断题  江西省的省会是南昌。


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107、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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108、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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109、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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110、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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111、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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112、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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113、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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114、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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115、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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116、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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117、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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118、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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119、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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120、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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121、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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122、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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123、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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124、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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125、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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126、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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127、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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128、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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129、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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130、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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131、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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132、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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133、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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134、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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135、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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136、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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137、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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138、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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139、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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140、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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141、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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142、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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143、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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144、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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145、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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146、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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147、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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148、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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149、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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150、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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151、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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152、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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153、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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154、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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155、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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156、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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157、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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158、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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159、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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160、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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161、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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162、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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163、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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164、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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165、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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166、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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167、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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168、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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169、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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170、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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171、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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172、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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173、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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174、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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175、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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176、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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177、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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178、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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179、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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180、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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181、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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182、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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183、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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184、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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185、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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186、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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187、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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188、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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189、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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190、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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191、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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192、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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193、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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194、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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195、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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196、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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197、判断题  山西省位于我国西南地区。


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198、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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199、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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200、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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201、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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202、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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203、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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204、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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205、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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206、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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207、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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208、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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209、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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210、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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211、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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212、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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213、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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214、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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215、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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216、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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217、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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218、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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219、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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220、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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221、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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222、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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223、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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224、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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225、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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226、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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227、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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228、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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229、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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230、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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231、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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232、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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233、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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234、判断题  电功率的单位是伏特。


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235、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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236、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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237、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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238、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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239、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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240、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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241、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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242、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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243、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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244、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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245、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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246、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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247、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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248、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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249、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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250、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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251、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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252、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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253、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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254、判断题  重庆是直辖市。


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255、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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256、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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257、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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258、单项 选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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259、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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260、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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261、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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262、判断题  0431是济南的长途区号。


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263、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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264、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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265、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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266、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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267、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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268、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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269、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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270、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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271、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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272、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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273、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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274、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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275、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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276、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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277、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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278、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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279、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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280、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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281、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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282、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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283、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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284、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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285、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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286、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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287、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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288、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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289、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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290、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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291、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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292、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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293、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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294、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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295、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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296、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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297、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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298、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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299、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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300、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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