移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题预测（每日一练）

时间:2020-10-13 04:25:28

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  使用移动沙龙业务均按（）收费，所以不需退订。


点击查看答案


2、单项选择题  百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。

A.请假；
B.会议；
C.招聘；
D.活动；


点击查看答案


3、单项选择题  手机导航按次的资费如何收费？（）

A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。


点击查看答案


4、填空题  （）作为省内语音杂志业务的接入号码。


点击查看答案


5、问答题  手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？


点击查看答案


6、填空题  客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。


点击查看答案


7、填空题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。


点击查看答案


8、单项选择题  手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

A.50；
B.60；
C.80；
D.100。


点击查看答案


9、多项选择题  湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）

A.来电捕捉信息；
B.接收的12580留言；
C.通过12580发送的留言；
D.点对点短信。


点击查看答案


10、填空题  百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。


点击查看答案


11、填空题  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原（）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。


点击查看答案


12、单项选择题  掌上营业厅简版采用技术标准为？（）

A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；


点击查看答案


13、填空题  保密天使月功能费在详单中是体现在什么地方？（）。


点击查看答案


14、单项选择题  财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。

A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。


点击查看答案


15、单项选择题  移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。

A.1元/月；
B.2元/月；
C.5元/月；
D.6元/月。


点击查看答案


16、多项选择题  以下哪些属于随E行的付费方式？（）

A.独立交费；
B.合户交费；
C.挂帐交费；
D.预付费交费。


点击查看答案


17、单项选择题  全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。

A.五位阿拉伯数字；
B.五位数字+字母组合；
C.七位数字+字母组合；
D.七位阿拉伯数字。


点击查看答案


18、填空题  根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话。


点击查看答案


19、问答题  长途一费制的标准？


点击查看答案


20、填空题  短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。


点击查看答案


21、多项选择题  NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）

A.手机上网10元套餐；
B.无线音乐盒1元产品包年套餐；
C.全曲下载业务年包；
D.移动秘书套餐变更；


点击查看答案


22、多项选择题  下列哪些档次属于全球通全能套餐。（）

A.68；
B.128；
C.168；
D.188。


点击查看答案


23、填空题  （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式


点击查看答案


24、多项选择题  国内移动400业务的主要功能包括？（）

A.语音功能；
B.短信功能；
C.自助网站管理；
D.设置黑名单；


点击查看答案


25、填空题  现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。


点击查看答案


26、填空题  品牌互转是指（）的前提下变更业务品牌，如本地通转大灵通，基站通转全球通等。


点击查看答案


27、多项选择题  “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）

A.保守客户通信秘密；
B.站在客户的立场看问题；
C.建立和谐的气氛；
D.建立客户投诉制度。


点击查看答案


28、填空题  在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。


点击查看答案


29、单项选择题  手机桌面助理官方网址是多少？（）

A.http=//www.mda139.com；
B.http=//www.tada139.com；
C.http=//www.mda189.com；
D.http=//www.mda139.net；


点击查看答案


30、填空题  集团内成员可自行定购和设置个人彩铃，但在集团铃音的播放时间内，将优先播放（）。


点击查看答案


31、问答题  语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？


点击查看答案


32、问答题  中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？


点击查看答案


33、单项选择题  请问短信营业厅菜单中的每个位置泛称什么（）。

A.短信编码；
B.短信代码；
C.节点；
D.短信位置；


点击查看答案


34、单项选择题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或*99***1#即可登录。

A.#*99#；
B.**99#；
C.*99#；
D.以上都不对。


点击查看答案


35、单项选择题  双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。

A.GSM900/DCS1000；
B.GSM1000/DCS1800；
C.GSM900/DCS1800；
D.GSM1800/DCS1900。


点击查看答案


36、多项选择题  声控拨号注册及注销方式有（）。

A.人工语音方式；
B.网站方式；
C.短信方式；
D.电话营销方式。


点击查看答案


37、多项选择题  移动号码的交费方式有下列哪些？（）

A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；


点击查看答案


38、单项选择题  短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。

A.菜单；
B.菜单节点；
C.菜单和菜单节点；
D.菜单和菜单名称；


点击查看答案


39、单项选择题  移动沙龙都市情缘业务的接入号为（）。

A.1258666；
B.12590；
C.12586；
D.12568。


点击查看答案


40、填空题  环球伴我行业务的使用对象是（）.


点击查看答案


41、单项选择题  全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；


点击查看答案


42、问答题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？


点击查看答案


43、问答题  “短信转发有奖”的奖励方式分为哪三种？


点击查看答案


44、多项选择题  客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；


点击查看答案


45、填空题  手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。


点击查看答案


46、问答题  在进行手机钱包消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对客户有何影响？


点击查看答案


47、多项选择题  17951业务目前能在以下哪些城市或国家使用？（）

A.北京；
B.澳门；
C.美国；
D.西藏；


点击查看答案


48、单项选择题  移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。

A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。


点击查看答案


49、填空题  固定拨号上网业务（）手机号码只能对应一个上网帐号。


点击查看答案


50、填空题  您需要有一部符合中国移动通信规范的支持（）技术的手机，同时开通中国移动通信的（）服务，才可以使用百宝箱的服务。


点击查看答案


51、多项选择题  梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.

A.包括“免费精彩内容推荐区”；
B.新闻、热贴、博客、网志；
C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；
D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。


点击查看答案


52、问答题  我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？


点击查看答案


53、单项选择题  通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；


点击查看答案


54、单项选择题  用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。

A.PUK码；
B.手机保密码；
C.PIN码；
D.PIN2码。


点击查看答案


55、单项选择题  语音短信可以录制多长时间的留言？（）

A.10秒；
B.20秒；
C.30秒；
D.40秒。


点击查看答案


56、单项选择题  中央MISC的梦网业务受理端口的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


57、单项选择题  网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


58、问答题  WAP业务是指什么？


点击查看答案


59、单项选择题  用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小来源：www.91exam.org时。

A.72；
B.48；
C.24；
D.100。


点击查看答案


60、填空题  PDA手机上网连接到移动梦网智能手机门户是（）


点击查看答案


61、问答题  新华短信的取消方法有哪几种？


点击查看答案


62、问答题  

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？


点击查看答案


63、问答题  客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？


点击查看答案


64、单项选择题  找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。

A.提供有效的解决方案；
B.详细资料；
C.解释口径；
D.问题在于。


点击查看答案


65、问答题  梦网首页上的内容收费吗？


点击查看答案


66、填空题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。


点击查看答案


67、单项选择题  手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。

A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。


点击查看答案


68、多项选择题  下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；


点击查看答案


69、单项选择题  湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）

A.09年1月；
B.09年10月；
C.09年11月；
D.08年10月。


点击查看答案


70、单项选择题  （）现在已经开展了铁信通服务？

A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；


点击查看答案


71、问答题  简述梦网短信的计费原则？


点击查看答案


72、单项选择题  “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话，拨号方式（）.

A.﹢866+长途区号+固定电话号码；
B.﹢86+固定电话号码；
C.﹢86+长途区号；
D.﹢86+长途区号+固定电话号码；


点击查看答案


73、填空题  用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。


点击查看答案


74、填空题  热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。


点击查看答案


75、问答题  简介梦网影视的开通方法？


点击查看答案


76、多项选择题  在（）地点，必须关闭手机。

A.加油站；
B.化工厂；
C.油库；
D.爆破地点。


点击查看答案


77、多项选择题  跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。

A.跨区业务查询；
B.跨区入网；
C.停复机办理；
D.跨区交费；


点击查看答案


78、填空题  互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？


点击查看答案


79、单项选择题  短信转发有奖业务的开通时间为（）。

A.39052；
B.39114；
C.39142。


点击查看答案


80、问答题  如何体验移动动漫超市包月精品包服务？


点击查看答案


81、问答题  什么是移动电子书？


点击查看答案


82、多项选择题  彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。

A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。


点击查看答案


83、多项选择题  边界漫游计费分为哪些？（）。

A.省内边界漫游计费；
B.省区边界漫游计费；
C.省际边界漫游计费；
D.省间边界漫游计费；


点击查看答案


84、问答题  2010年电子渠道业务受占比的定义？


点击查看答案


85、多项选择题  办理服务密码的途径主要有以下几种（）

A.营业厅或自助终端；
B.10086热线；
C.短信；
D.网站、WAP


点击查看答案


86、问答题  请问手机+笔记本电脑拨号上网业务的使用方法有哪几种？


点击查看答案


87、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


88、多项选择题  供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）

A.商品管理；
B.新品发布；
C.订购管理；
D.定单管理；
E.需求发布。


点击查看答案


89、单项选择题  当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A.“转专席”；
B.前台业务支撑团队；
C.专家团队；
D.VIP台席；


点击查看答案


90、问答题  请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


点击查看答案


91、单项选择题  新华短信的服务代码（）

A.10658068；
B.10655518；
C.10658518；
D.10658818。


点击查看答案


92、填空题  发送投注指令到（），即选择积分兑换支付手机投注购彩。


点击查看答案


93、填空题  湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。


点击查看答案


94、填空题  “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。


点击查看答案


95、填空题  听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。


点击查看答案


96、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）产生GPRS流量费（）。


点击查看答案


97、填空题  目前用户使用手机证券业务分为（）和（）两部分。


点击查看答案


98、多项选择题  客服系统故障主要表现在（）或死机等。

A.网络故障；
B.客服系统无法查询；
C.客服系统无法查询；
D.计费故障；


点击查看答案


99、多项选择题  集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

A.选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B.直接选0键呼入人工台；
C.选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D.直接选8键集团业务；


点击查看答案


100、问答题  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？


点击查看答案


101、单项选择题  IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。

A.17950；
B.17951；
C.12593；
D.17909。


点击查看答案


102、单项选择题  省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A.湖南移动门户网站；
B.12580热线；
C.10086热线；
D.集团统一客服；


点击查看答案


103、填空题  如客户已开通一元彩铃盒包年体验套餐，则当前状态将显示为（）。


点击查看答案


104、问答题  请简要论述关于SIM卡的使用常识。


点击查看答案


105、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？


点击查看答案


106、问答题  车惠通业务是什么？


点击查看答案


107、单项选择题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。

A.通信费；
B.信息费；
C.GPRS流量费；
D.功能费。


点击查看答案


108、填空题  取消手机订报订单方式是（）。


点击查看答案


109、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。


点击查看答案


110、填空题  所有的接听保密天使都按照（）计费。


点击查看答案


111、多项选择题  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；


点击查看答案


112、单项选择题  中国手机报全国统一的企业代码为（）。

A.801234；
B.804321；
C.803412；
D.801243；


点击查看答案


113、填空题  （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。


点击查看答案


114、问答题  省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？


点击查看答案


115、填空题  客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。


点击查看答案


116、单项选择题  移动手机一卡通从（）正式启动试商用。

A.2009年11月；
B.2009年10月；
C.2008年11月；
D.2008年10月。


点击查看答案


117、问答题  关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？


点击查看答案


118、多项选择题  GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）

A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；


点击查看答案


119、多项选择题  代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询，则查询输出栏中会显示（）、交易金额。

A.代理商名称；
B.代理商帐户名；
C.代理商地点；
D.交易地址；


点击查看答案


120、填空题  实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。


点击查看答案


121、问答题  帐务月是指什么？


点击查看答案


122、单项选择题  校讯通业务统一的登陆网址是（）。

A.www.xxt.com；
B.www.hn.chinamobilE.com；
C.www.xxt.hn.chinamobilE.com；
D.www.xxt.chinamobilE.com。


点击查看答案


123、单项选择题  国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。

A.5.99元/分钟；
B.4.8元/分钟；
C.0.8元/6秒；
D.0.2元/6秒；


点击查看答案


124、填空题  手机购汽车票的业务对象是（）。


点击查看答案


125、多项选择题  卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

A.语音信息费；
B.通信费；
C.市话通话费；
D.网络通信费。


点击查看答案


126、多项选择题  神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.

A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；


点击查看答案


127、填空题  湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。


点击查看答案


128、填空题  电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。


点击查看答案


129、问答题  请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


点击查看答案


130、填空题  （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


点击查看答案


131、多项选择题  办公助理的优点是什么？（）

A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。


点击查看答案


132、单项选择题  退定全部手机证券业务短信方式为（）。

A.0000到10658068；
B.00000到10658068；
C.QX00000到10658068；
D.QX0000到10658068。


点击查看答案


133、单项选择题  为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于（）。

A.三次，1000元，2000元，5000元；
B.二次，100元，200元，500元；
C.二次，1000元，2000元，5000元；
D.三次，100元，200元，500元；


点击查看答案


134、单项选择题  VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？

A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。


点击查看答案


135、单项选择题  请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。

A.>60秒；
B.≥60秒；
C.>30秒；
D.>15秒；


点击查看答案


136、问答题  为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。


点击查看答案


137、单项选择题  被叫号码是北京固定电话用户66006688，**139拨号方式为（）。

A.**139*861066006688#；
B.**139*1066006688#；
C.**139*8661066006688#；
D.**139*8610066006688#。


点击查看答案


138、单项选择题  对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.12小时；


点击查看答案


139、问答题  服务密码的定义及它是如何生成的？


点击查看答案


140、单项选择题  开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

A.自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
B.前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
C.前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；


点击查看答案


141、填空题  供销通业务功能费（）元/月。


点击查看答案


142、单项选择题  客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理设置服务密码。

A.501；
B.502；
C.503；
D.504


点击查看答案


143、填空题  客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。


点击查看答案


144、单项选择题  在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；


点击查看答案


145、问答题  移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？


点击查看答案


146、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；


点击查看答案


147、问答题  漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？


点击查看答案


148、多项选择题  全时通业务点播费用错误的为（）。

A.0.2元/月；
B.0.5元/月；
C.0.8元/月；
D.0.3元/月。


点击查看答案


149、填空题  国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）


点击查看答案


150、填空题  使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。


点击查看答案


151、单项选择题  关于32K的卡能存的短信和号码数量，下列说法正确的是？（）

A.20条短信，40个电话号码；
B.200条短信，200个电话号码；
C.40条短信，500个电话号码；
D.40条短信，200个电话号码。


点击查看答案


152、填空题  客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。


点击查看答案


153、问答题  请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？


点击查看答案


154、多项选择题  快讯业务使用对象（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（非智能网）客户；


点击查看答案


155、填空题  神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。


点击查看答案


156、多项选择题  来电提醒可以通过哪些途径开通？（）

A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。


点击查看答案


157、问答题  网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？


点击查看答案


158、多项选择题  跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。

A.客户经理；
B.漫游地营业厅；
C.10086热线；
D.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；


点击查看答案


159、问答题  请说说无效我要提问工单的处理要求。


点击查看答案


160、单项选择题  139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）

A.全球通；
B.动感地带；
C.全品牌；
D.神州行。


点击查看答案


161、单项选择题  集团服务质量监督热线号码为（）。

A.10086；
B.01010086；
C.13801010086；
D.13800138000；


点击查看答案


162、多项选择题  以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。

A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B.10086、IVR方式受理；
C.10086人工受理；
D.营业厅受理；


点击查看答案


163、问答题  请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。


点击查看答案


164、填空题  无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。


点击查看答案


165、多项选择题  2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。

A.本地基本费；
B.长途费；
C.国内漫游通话不计费；
D.国外漫游通话不计费；


点击查看答案


166、单项选择题  客户通过自助营业厅进行详单查询的默认登录方式，是（）。

A.直接手机号码登录；
B.手机号码+服务密码；
C.手机号码+服务密码+随机短信；
D.手机号码+随机短信。


点击查看答案


167、问答题  用WAP方式如何开通139邮箱免费版？


点击查看答案


168、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；


点击查看答案


169、填空题  MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。


点击查看答案


170、单项选择题  当前已开通供销通业务的地州是（）。

A.岳阳；
B.娄底；
C.怀化；
D.长沙。


点击查看答案


171、填空题  IP方式拨打英国、（）、意大利、（）、新西兰、韩国、日本、（）、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：3.60元/分钟。


点击查看答案


172、单项选择题  客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；


点击查看答案


173、单项选择题  以下不属于手机视频业务功能的是（）。

A.在线播放；
B.下载播放；
C.手机视频客户端；
D.直接播放；


点击查看答案


174、单项选择题  升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）

A.余额查询；
B.充值；
C.挂失；
D.解挂失。


点击查看答案


175、填空题  使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。


点击查看答案


176、多项选择题  e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。

A.短信；
B.MO手机上网；
C.WEB；
D.彩信；
E.手机动画（后续开发）。


点击查看答案


177、填空题  发（）到10658521申请欣赏趣味短信。


点击查看答案


178、多项选择题  139邮箱具备以下哪些功能？（）

A.反黑客邮件；
B.反垃圾邮件；
C.反病毒邮件；
D.反恐怖邮件。


点击查看答案


179、单项选择题  139邮箱的短信端口号统一为（）。

A.10650139；
B.10658139；
C.10658138；
D.10668139。


点击查看答案


180、问答题  新华短信的三个特点分别是什么？


点击查看答案


181、问答题  请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？


点击查看答案


182、单项选择题  使用音乐随身听软件登录wm.12530.com所产生的GPRS流量费（）。

A.全免；
B.按正常资费收取；
C.享受5折优惠；
D.享受7折优惠。


点击查看答案


183、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；


点击查看答案


184、单项选择题  手机支付客户每次提现金额最大额度（）.

A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；


点击查看答案


185、填空题  对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。


点击查看答案


186、单项选择题  新华短信的使用范围是（）

A.湖南省内所有移动用户；
B.中国所有移动用户；
C.湖南省内所有签约移动用户；
D.中国所有签约移动用户。


点击查看答案


187、单项选择题  听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）

A.耳到；
B.手到；
C.了解。


点击查看答案


188、单项选择题  取消副号码后，保留期为（）天。

A.5天；
B.10天；
C.15天；
D.20天。


点击查看答案


189、问答题  客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？


点击查看答案


190、单项选择题  电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）

A.音准；
B.语气；
C.音量。


点击查看答案


191、问答题  客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？


点击查看答案


192、填空题  月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。


点击查看答案


193、多项选择题  飞信使用对象（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。


点击查看答案


194、填空题  请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。


点击查看答案


195、填空题  航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。


点击查看答案


196、多项选择题  客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。

A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。


点击查看答案


197、填空题  手机地图有三个版本（）、（）、短/彩版。


点击查看答案


198、单项选择题  省公司将于（）年（）月（）日对全省神州行标准卡进行智能网到BOSS系统的搬迁升级。（）

A.07年2月7号；
B.07年3月7号；
C.07年4月7号；
D.07年5月7号；


点击查看答案


199、填空题  卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过（）登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。


点击查看答案


200、多项选择题  “普通集团网”业务具有以下特点（）。

A.通话优惠；
B.通话优惠；
C.集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；
D.集团账户。


点击查看答案


201、问答题  

现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。
（1）、请问客服代表的受理流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


202、问答题  掌上营业厅通用业务办理流程.


点击查看答案


203、填空题  移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（）优惠时间段。


点击查看答案


204、多项选择题  手机游戏业务开放范围（）。

A.全球通；
B.神州行；
C.动感地带客户；
D.以上均可。


点击查看答案


205、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


206、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（电话交换网）和（）的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。简单的讲，移动传真就是把原来需要通过传统传真机完成的工作放到电脑上来完成，通过电脑和宽带来接收和发送传真文件，实现无纸化的传真收发。它的操作界面类似电子邮件的界面一样简洁方便。移动传真就在电子传真特点上融合手机终端，实现传真的收发，传真移动化。


点击查看答案


207、填空题  神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。


点击查看答案


208、填空题  “梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。


点击查看答案


209、多项选择题  取消移动梦网业务的方式（）。

A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。


点击查看答案


210、填空题  正面引导客户将不满的真实原因说出来，并（）。


点击查看答案


211、填空题  专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。


点击查看答案


212、多项选择题  校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

A.实践加油站；
B.成才风向标；
C.求职向前冲；
D.兼职随心包。


点击查看答案


213、问答题  我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息么？


点击查看答案


214、填空题  查询用户PUK码需与客户核实（）。


点击查看答案


215、填空题  积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。


点击查看答案


216、单项选择题  移动总机号码月租费是多少？（）

A.50；
B.100；
C.150；
D.200


点击查看答案


217、问答题  梦网业务主要分为哪几类？


点击查看答案


218、填空题  在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。


点击查看答案


219、问答题  中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？


点击查看答案


220、单项选择题  手机导航包月的资费如何收费？（）

A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。


点击查看答案


221、多项选择题  优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

A.由专署客户经理办理；
B.企业客户致电10086进行业务预受理；
C.营业厅前台受理；
D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。


点击查看答案


222、问答题  试举出三种详单保险箱的开通方式。


点击查看答案


223、填空题  礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。


点击查看答案


224、填空题  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。


点击查看答案


225、填空题  湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）


点击查看答案


226、问答题  一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？


点击查看答案


227、单项选择题  上班必须统一佩戴并挂置统一式样的工号牌。徽章式：为左胸前约（）纽扣处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖。

A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。


点击查看答案


228、填空题  在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！


点击查看答案


229、填空题  梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务


点击查看答案


230、填空题  48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。


点击查看答案


231、问答题  对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？


点击查看答案


232、问答题  请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。


点击查看答案


233、填空题  拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。


点击查看答案


234、填空题  “神州行”秉承（）的品牌宗旨。


点击查看答案


235、单项选择题  使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。

A.17951+00+国家代码+被叫固定号码；
B.17951+0+被叫手机号码；
C.17951+长途区号+被叫固定号码；
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。


点击查看答案


236、填空题  目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。


点击查看答案


237、填空题  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。


点击查看答案


238、问答题  1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？


点击查看答案


239、问答题  何为国际漫游业务？


点击查看答案


240、填空题  影音书刊业务资费由（）和商品费用构成，暂无月功能费。


点击查看答案


241、单项选择题  手机照片冲印指的是（）。

A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；


点击查看答案


242、单项选择题  编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）

A.J；
B.D；
C.KT；
D.DZ。


点击查看答案


243、填空题  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。


点击查看答案


244、填空题  有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。


点击查看答案


245、填空题  短信上户业务对象（）申请办理。


点击查看答案


246、填空题  MAS资费主要划分为集团侧和（）。


点击查看答案


247、问答题  开通手机订报业务是否收费？


点击查看答案


248、单项选择题  注册客户开通监控基本业务的收费为（）/月/客户。

A.20元；
B.30元；
C.40元；
D.50元。


点击查看答案


249、多项选择题  下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）

A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；


点击查看答案


250、问答题  如何登陆企业一卡通？


点击查看答案


251、问答题  增值服务费包括哪些费用？


点击查看答案


252、单项选择题  保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。

A.五张SIM卡；
B.四张SIM卡；
C.二张SIM卡；
D.一张SIM卡。


点击查看答案


253、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


254、问答题  请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。


点击查看答案


255、多项选择题  移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；
B.159；
C.138；
D.158；


点击查看答案


256、单项选择题  对于“积分兑换情况”查询，使用（）呼入可以受理。

A.本机；
B.非本机；
C.本机或非本机；
D.本机和非本机；


点击查看答案


257、单项选择题  商业会刊收费方式为包月，包月信息费为（）。

A.5元/月；
B.10元/月；
C.2元/月；
D.3元/月；


点击查看答案


258、问答题  使用掌上营业厅需具备什么条件？


点击查看答案


259、问答题  服务密码重置的操作流程是怎样的？


点击查看答案


260、填空题  “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。


点击查看答案


261、问答题  国内漫游的新资费标准是多少？


点击查看答案


262、多项选择题  国内用户拨打（）电话资费标准为0.2元/6秒，不实行分时段优惠。

A.香港；
B.澳门；
C.台湾；
D.内蒙；


点击查看答案


263、单项选择题  短信转发有奖业务的业务类别为（）。

A.轻松有奖；
B.幽默笑话；
C.新闻咨讯；
D.短信传情。


点击查看答案


264、问答题  电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？


点击查看答案


265、问答题  WAP PUSH是指什么？


点击查看答案


266、多项选择题  下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。


点击查看答案


267、多项选择题  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。


点击查看答案


268、问答题  如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？


点击查看答案


269、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


270、多项选择题  客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机。（）

A.马来西亚；
B.美国；
C.阿根廷；
D.意大利。


点击查看答案


271、填空题  手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。


点击查看答案


272、问答题  请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。


点击查看答案


273、多项选择题  郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）

A.防盗型；
B.调度型；
C.豪华型；
D.特种型。


点击查看答案


274、填空题  目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。


点击查看答案


275、多项选择题  手机订报业务的资费有由哪几部分组成？（）

A.报刊订阅费；
B.短信通信费；
C.信息费；
D.通信费。


点击查看答案


276、问答题  目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？


点击查看答案


277、填空题  信息机的资费由（）、（）、（）组成。


点击查看答案


278、单项选择题  手机+笔记本电脑的资费：按（）资费标准收费。

A.CMNET；
B.CMWAP；
C.CSD；
D.以上都不对。


点击查看答案


279、单项选择题  掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A.4；
B.5；
C.6；
D.7；


点击查看答案


280、多项选择题  办公助理发送短信不成功是什么原因？（）

A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。


点击查看答案


281、填空题  目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。


点击查看答案


282、单项选择题  VIP版邮箱容量为（）。

A.1M；
B.10M；
C.100M；
D.无限量。


点击查看答案


283、填空题  礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。


点击查看答案


284、单项选择题  当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？

A.24小时；
B.36小时；
C.48小时；
D.72小时。


点击查看答案


285、多项选择题  短信上户的业务流程总体可分为（）四大环节。

A.在线申请；
B.线下办理；
C.物流配送；
D.归档管理。


点击查看答案


286、填空题  办理补卡后，原神州行储值卡上的话费余额会（）。


点击查看答案


287、单项选择题  免费版139邮箱容量为（）。

A.1G；
B.2G；
C.3G；
D.5G。


点击查看答案


288、填空题  手机和GPS的配对通行码是（）。


点击查看答案


289、单项选择题  对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


290、填空题  允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。


点击查看答案


291、填空题  139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。


点击查看答案


292、填空题  来电提醒业务的主叫为（）客户；被叫为（）客户。


点击查看答案


293、填空题  湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。


点击查看答案


294、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


295、单项选择题  企信通发送短信也是一个标点符号等于一个汉字，每条短信字数为（）字，其中10个字符是预留给企业签名用，所以每条短信内容限制为60个字。

A.70；
B.80；
C.90；
D.60。


点击查看答案


296、问答题  手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？


点击查看答案


297、问答题  信息机的资费有哪些组成？


点击查看答案


298、多项选择题  10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

A.咨询；
B.余额查询；
C.交易明细查询；
D.密码修改、投诉及建议；


点击查看答案


299、问答题  

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？


点击查看答案


300、多项选择题  短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

A.渠道管理；
B.客户服务；
C.营销执行；
D.请求功能；


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部