电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（考试必看）

时间:2020-10-11 01:27:28

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1、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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2、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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3、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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4、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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5、问答题  简述差异化营销策略。


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6、问答题  简述名片识读业务。


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7、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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8、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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9、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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10、名词解释  服务市场营销


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11、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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12、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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13、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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14、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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15、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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16、问答题  简述营销组合决策。


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17、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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18、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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19、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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20、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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21、问答题  简述广告的功能。


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22、问答题  渠道的结构是什么？


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23、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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24、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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25、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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26、问答题  简述危机管理的目的。


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27、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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28、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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29、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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30、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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31、问答题  简述形象工程及识别系统。


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32、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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33、问答题  简述绿色营销特点。


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34、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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35、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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36、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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37、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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38、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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39、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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40、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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41、名词解释  动感易查询


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42、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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43、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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44、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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45、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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46、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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47、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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48、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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49、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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50、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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51、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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52、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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53、问答题  简述营销管理职能。


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54、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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55、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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56、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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57、问答题  简述客户服务的方式。


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58、问答题  简述GPRS承载的业务。


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59、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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60、问答题  简述危机管理的公众策略。


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61、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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62、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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63、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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64、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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65、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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66、问答题  CRM究竟是什么呢？


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67、问答题  简述服务质量管理。


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68、问答题  手机电池有哪几种？


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69、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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70、问答题  简述潜在客户的评估。


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71、问答题  简述营销体系的结构安排。


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72、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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73、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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74、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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75、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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76、问答题  简述倾听。


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77、问答题  简述客户服务的目的。


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78、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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79、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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80、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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81、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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82、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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83、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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84、问答题  简述定量预测。


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85、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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86、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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87、问答题  移动证券资费标准是什么？


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88、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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89、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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90、名词解释  名片生成方式


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91、问答题  简述移动资讯的费用。


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92、问答题  简述营销体系的管理制度。


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93、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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94、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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95、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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96、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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97、问答题  简述绿色营销的定义。


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98、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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99、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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100、问答题  通信市场分类？


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101、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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102、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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103、问答题  简述处理异议的原则。


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104、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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105、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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106、问答题  简述品牌的差异化作用。


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107、名词解释  直接邮寄法


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108、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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109、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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110、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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111、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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112、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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113、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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114、名词解释  被叫优惠易查询


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115、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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116、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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117、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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118、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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119、问答题  简述产品策划的目的。


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120、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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121、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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122、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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123、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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124、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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125、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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126、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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127、问答题  简述服务的定义。


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128、填空题  GPRS的中文是（）。


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129、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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130、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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131、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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132、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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133、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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134、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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135、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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136、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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137、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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138、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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139、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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140、名词解释  客户引荐法


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141、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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142、问答题  移动证券办理方式是什么？


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143、问答题  简述IP电话业务拨号。


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144、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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145、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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146、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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147、问答题  简述中国海尔的成功。


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148、问答题  论述服务的基本特征。


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149、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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150、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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151、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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152、问答题  简述隐性广告的涵义。


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153、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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154、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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155、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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156、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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157、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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158、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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159、问答题  简述传递信息。


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160、问答题  简述形象代言的管理。


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161、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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162、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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163、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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164、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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165、问答题  简述品牌策划。


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166、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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167、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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168、问答题  简述WAP业务拨号。


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169、名词解释  名片识读方式


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170、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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171、问答题  简述名牌的主要特征。


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172、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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173、问答题  简述企业形象要素。


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174、问答题  简述条码识别。


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175、问答题  简述潜在客户的管理。


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176、问答题  简述市场营销沟通决策。


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177、名词解释  服务市场营销组合


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178、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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179、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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180、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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181、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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182、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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183、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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184、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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185、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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186、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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187、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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188、问答题  简述沟通的含义。


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189、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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190、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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191、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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192、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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193、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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194、名词解释  套餐易查询


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195、问答题  简述GPRS业务功能。


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196、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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197、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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198、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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199、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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200、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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201、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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202、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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203、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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204、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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205、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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206、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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207、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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208、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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209、问答题  简述业务代理制。


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210、问答题  简述服务市场营销观念。


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211、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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212、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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213、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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214、问答题  简述移动资讯。


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215、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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216、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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217、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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218、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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219、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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220、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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221、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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222、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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223、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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224、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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225、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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226、问答题  简述危机的特点。


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227、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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228、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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229、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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230、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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231、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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232、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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233、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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234、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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235、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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236、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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237、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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238、问答题  简述促销与广告策划。


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239、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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240、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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241、问答题  简述条码上网业务。


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242、问答题  如何提高服务质量？


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243、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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244、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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245、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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246、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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247、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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248、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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249、问答题  简述市场预测的方法。


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250、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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251、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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252、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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253、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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254、名词解释  亲情易查询


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255、问答题  简述服务纪律。


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256、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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257、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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258、问答题  与客户谈判的要领？


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259、问答题  开通的证券公司有哪些？


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260、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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261、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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262、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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263、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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264、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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265、填空题  销售是从客户的（）开始。


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266、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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267、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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268、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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269、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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270、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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271、问答题  简述宗教哲学的历程？


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272、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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273、问答题  简述重构竞争优势。


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274、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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275、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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276、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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277、名词解释  感觉需求


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278、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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279、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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280、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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281、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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282、问答题  简述企业形象分类。


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283、问答题  简述营业结帐。


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284、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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285、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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286、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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287、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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288、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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289、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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290、问答题  高级会员的开通方式？


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291、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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292、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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293、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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294、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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295、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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296、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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297、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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298、问答题  移动证券主要功能是什么？


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299、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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300、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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