电信业务技能考试：高级话务员找答案（题库版）

时间:2020-10-08 23:09:50

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1、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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2、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


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3、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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4、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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5、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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6、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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7、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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8、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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9、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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10、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


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11、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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12、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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13、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


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14、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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15、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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16、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


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17、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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18、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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19、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


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20、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


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21、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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22、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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23、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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24、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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25、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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26、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


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27、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


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28、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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29、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


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30、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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31、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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32、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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33、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


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34、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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35、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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36、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


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37、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


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38、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


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39、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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40、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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41、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


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42、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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43、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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44、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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45、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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46、单项选择题  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!


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47、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


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48、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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49、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


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50、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


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51、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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52、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


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53、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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54、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


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55、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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56、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


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57、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


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58、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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59、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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60、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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61、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


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62、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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63、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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64、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


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65、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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66、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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67、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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68、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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69、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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70、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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71、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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72、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


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73、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


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74、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


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75、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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76、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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77、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


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78、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


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79、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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80、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


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81、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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82、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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83、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


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84、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


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85、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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86、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


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87、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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88、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


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89、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


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90、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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91、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


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92、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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93、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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94、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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95、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


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96、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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97、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


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98、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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99、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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100、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


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101、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


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102、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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103、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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104、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


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105、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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106、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


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107、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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108、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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109、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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110、单项选择题 &n 91exam.orgbsp;C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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111、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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112、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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113、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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114、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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115、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


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116、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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117、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


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118、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


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119、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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120、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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121、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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122、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


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123、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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124、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


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125、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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126、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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127、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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128、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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129、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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130、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


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131、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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132、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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133、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


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134、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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135、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


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136、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


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137、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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138、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


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139、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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140、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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141、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


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142、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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143、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


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144、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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145、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


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146、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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147、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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148、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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149、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


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150、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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151、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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152、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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153、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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154、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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155、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


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156、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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157、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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158、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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159、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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160、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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161、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


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162、判断题 &n bsp;SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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163、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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164、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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165、判断题  座席消 息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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166、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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167、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


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168、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


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169、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


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170、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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171、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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172、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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173、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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174、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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175、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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176、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单


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177、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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178、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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179、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


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180、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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181、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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182、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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183、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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184、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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185、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


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186、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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187、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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188、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


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189、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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190、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


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191、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


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192、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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193、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


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194、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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195、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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196、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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197、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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198、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


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199、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


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200、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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201、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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202、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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203、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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204、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


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205、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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206、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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207、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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208、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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209、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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210、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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211、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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212、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


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213、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


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214、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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215、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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216、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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217、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


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218、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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219、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


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220、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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221、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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222、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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223、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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224、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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225、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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226、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


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227、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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228、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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229、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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230、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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231、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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232、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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233、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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234、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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235、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


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236、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


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237、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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238、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


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239、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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240、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


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241、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


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242、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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243、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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244、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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245、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


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246、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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247、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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248、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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249、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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250、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


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251、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


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252、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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253、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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254、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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255、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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256、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


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257、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


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258、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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259、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


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260、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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261、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


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262、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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263、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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264、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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265、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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266、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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267、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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268、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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269、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


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270、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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271、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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272、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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273、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


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274、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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275、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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276、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


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277、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


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278、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


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279、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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280、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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281、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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282、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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283、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


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284、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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285、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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286、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


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287、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现 异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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288、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


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289、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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290、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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291、单项选择题  空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器


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292、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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293、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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294、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


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295、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


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296、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


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297、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


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298、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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299、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


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300、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


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