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1、多项选择题 库房应保持良好的温度、湿度、通风、照明，当班人员应做好库房（）等工作。
A、防火
B、防盗
C、防潮
D、防虫
2、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
3、单项选择题 促销新策略中的心理促销策略有（）。
A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券
4、单项选择题 便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。
A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求
5、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
6、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
7、单项选择题 “三不动火”，不包括（）.
A、没有合格的动火作业票不能动火
B、动火作业监护人不在场不能动火
C、要扩大动火作业范围时
D、防范措施未落实不能动火
8、填空题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。
9、单项选择题 预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。
A、运营
B、周转
C、销售
D、存储
10、多项选择题 便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。
A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品
11、单项选择题 如果一个门店的销售额已经很高了，但是利润不高，为提高门店利润水平，这时就应该把利润高的商品（）来销售。
A、制定更低的价格
B、放在好的陈列位置
C、提高陈列美观
D、增加订货数量
12、多项选择题 一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。
A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门
13、填空题 促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。
14、填空题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
15、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
16、多项选择题 为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。
A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存
17、单项选择题 便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。
A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架 91EXAm.org
D、指定专人
18、单项选择题 对门店搞促销正确的认识是（）。
A、促销要有新创意
B、模仿别人促销方式就是硬道理
C、促销可以天天搞、月月搞、年年搞
D、销量不好的时候才用促销
19、单项选择题 收银设备不使用时，（）。
A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好
20、单项选择题 在货架的中段位置所陈列的商品主要发挥（）的作用。
A、加快商品周转
B、招徕顾客
C、增加销售量
D、增大销售收益
21、单项选择题 便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。
A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作
22、多项选择题 关于门店退货，以下说法正确的是（）.
A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的
23、问答题 加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？
24、多项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效
25、单项选择题 促销活动一般的延续时间为（）。
A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短
26、问答题 简述便利店商品陈列目的？
27、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
28、单项选择题 某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。
A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶
29、问答题 简述调拨流程中调拨申请的内容？
30、单项选择题 便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。
A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁
31、单项选择题 便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。
A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货
32、单项选择题 便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。
A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请
33、问答题 便利店记账员的岗位职责有哪些？
34、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
35、单项选择题 便利店资金的管理原则是（）.
A、日清日结，每日上缴
B、周清周结，每周上缴
C、旬清旬结，每旬上缴
D、月清月结，每月上缴
36、单项选择题 方便面通常保质期为（）。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
37、单项选择题 品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。
A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估
38、单项选择题 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。
A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任
39、单项选择题 不属于处理顾客异议策略的是（）。
A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机
40、单项选择题 （）属于市场调查的调查准备阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标
41、填空题 中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。
42、多项选择题 卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.
A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。
43、单项选择题 决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。
A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销
44、单项选择题 收银台前货架通常陈列（）。
A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油
45、多项选择题 退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。
A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔
46、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
47、多项选择题 目标商品评估指标应以（）为主。
A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率
48、多项选择题 关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期
49、单项选择题 商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
50、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
51、问答题 请简述开店之前的准备工作。
52、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
53、单项选择题 盘点原理是判断便利店商品（）。
A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作
54、单项选择题 某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.
A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元
55、单项选择题 便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。
A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面
56、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
57、填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
58、多项选择题 收银POS机的硬件部分主要包括（）。
A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤
59、单项选择题 便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率
60、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
61、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
62、单项选择题 广告促销的优点是（）。
A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大
63、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
64、填空题 在计算订货时，日均销量原则上可参考（）的日均销量。
65、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
66、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
67、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。
A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键
68、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
69、单项选择题 （）属于促销中的工作内容。
A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行
70、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
71、单项选择题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员
72、单项选择题 中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。
A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管
73、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
74、多项选择题 冲动型消费的商品多为（）。
A、饮料
B、食品
C、新品
D、促销品
75、单项选择题 在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（）。
A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。
B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
C、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。
76、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
77、单项选择题 城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。
A、10分钟以内。
B、15分钟以内。
C、20分钟以内。
D、20分钟以上。
78、单项选择题 根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。
A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员
79、多项选择题 参加盘点的内容主要包括（）等。
A、损耗商品
B、赠品
C、正品
D、贵重商品
80、单项选择题 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。
A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单
81、单项选择题 接待顾客的流程正确的是（）。
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
82、多项选择题 便利店通过（）等吸引顾客进店。
A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯
83、单项选择题 自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。
A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量
84、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
85、填空题 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
86、多项选择题 便利性品类特点是（）。
A、加强该零售商‘一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。
87、问答题 请简述商品防盗措施安全检查的主要内容。
88、多项选择题 中国石化易捷便利店分为（）。
A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店
89、单项选择题 盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。
A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点
90、单项选择题 货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A、去掉
B、带着
C、增加
D、重新
91、多项选择题 在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到高效陈列。
A、商品
B、销售
C、调拨
D、陈列
92、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
93、多项选择题 （）属于消费者的购买行为类型。
A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型
94、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
95、单项选择题 中岛柜的常用组合方式有（）。
A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合
96、单项选择题 家庭财产两全保险是具有（）的险种。
A.代管财产与他人共有财产相混合
B.比例赔偿与第一危险赔偿两种赔偿方式
C.经济补偿与到期还本双重性质
D.普通财产保险与责任保险
97、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
98、单项选择题 某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。
A、40天
B、41天
C、42天
D、43天
99、多项选择题 导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。
A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售
100、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
101、单项选择题 下列哪项不属于便利店的营业费用（）.
A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费
102、单项选择题 罐装饮料商品适合采用（）。
A、垂直陈列法
B、横向陈列法
C、集中陈列法
D、安全陈列法
103、单项选择题 加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。
A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品
104、多项选择题 根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。
A、明确时间安排及要求
B、明确人员安排及要求
C、明确商品盘点范围
D、制定盘点地图和盘点表
105、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
106、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
107、问答题 品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。
108、多项选择题 下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
109、单项选择题 肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）
A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白
110、单项选择题 吊旗主要悬挂于（）。
A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对
111、单项选择题 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。
A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单
112、单项选择题 下列不属于便利店布局目的的是（）。
A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本
113、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
114、单项选择题 订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。
A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品
115、单项选择题 目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.
A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
116、多项选择题 商圈调研的主要目标是（）。
A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征
117、填空题 非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。
118、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
119、单项选择题 关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
120、多项选择题 目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.
A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌
121、单项选择题 （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场
122、多项选择题 不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。
A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利
123、多项选择题 利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。
A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析
124、填空题 便利店发票要存放在（）。
125、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
126、单项选择题 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人
127、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
128、单项选择题 货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。
A、少收
B、诚信
C、前进
D、时效
129、单项选择题 下列商品中，（）最易被顾客调包。
A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水
130、填空题 横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。
131、多项选择题 下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。
A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值
132、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
133、填空题 易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。
134、单项选择题 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。
A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者
135、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
136、多项选择题 良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件设施，另一重点取决于便利店的（）。
A、商品损耗
B、商品配置
C、商品陈列
D、商品构成
137、单项选择题 前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。
A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量
138、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
139、单项选择题 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
B、当面指出
C、直接拨打110
D、拉住顾客，要求其立即付款
140、多项选择题 企事业单位司机的购买特征是（）。
A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣
141、单项选择题 商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。
A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录
142、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
143、单项选择题 交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。
A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额
144、单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向
145、单项选择题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。
A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退
146、多项选择题 哪些商品适合收银台陈列（）。
A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水
147、单项选择题 中国石化非油品业务正式启动于（）年。
A、2006
B、2007
C、2008
D、2009
148、单项选择题 供应商应该把中间商视为顾客（），帮助他们为顾客做好服务。
A.供应代理人
B.销售代理人
C.采购代理人
D.服务代理人
149、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
150、单项选择题 便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
151、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
152、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让
153、单项选择题 因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
154、单项选择题 收银台背柜通常用来陈列（）等商品。
A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒
155、单项选择题 便利店遭遇抢劫时，应做到（）。
A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争
156、单项选择题 最小订货量来自于系统设定和（）等。
A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议
157、单项选择题 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法
158、单项选择题 礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。
A、清点
B、录入系统
C、收货
D、申报损耗
159、单项选择题 中国石化便利店的品牌为（）.
A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客
160、单项选择题 顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法
161、单项选择题 按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。
A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰
162、单项选择题 销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。
A、进货
B、出货
C、销售
D、赠送
163、多项选择题 已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。
A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货
164、问答题 简述门店直送验收操作过程。
165、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
166、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
167、多项选择题 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。
A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。
168、单项选择题 货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。
A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利
169、单项选择题 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
170、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
171、多项选择题 店外陈列设施主要有（）.
A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架
172、单项选择题 某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.
A、12
B、13%
C、3%
D、3
173、填空题 在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
174、单项选择题 关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。
A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。
175、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
176、多项选择题 关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。
A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果
177、单项选择题 商品销售后要及时整理和（）。
A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点
178、单项选择题 某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.
A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万
179、单项选择题 如果发生系统用户遗忘登陆密码，需要进入（）进行密码清除。
A、管理员工
B、管理用户
C、监控用户
D、管理用户组
180、单项选择题 满足同一消费欲望的同类产品不同产品形式之间的竞争，称为（）。
A.产品竞争者
B.品种竞争者
C.欲望竞争者
D.属类竞争者
181、单项选择题 利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.
A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品
182、多项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。
A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。
183、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
184、单项选择题 盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。
A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标
185、多项选择题 以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。
186、单项选择题 商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。
A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境
187、填空题 收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。
188、单项选择题 门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。
A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除
189、单项选择题 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上
190、填空题 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
191、单项选择题 记账员应（）便利店商品盘点工作。
A、负责
B、组织
C、参与
D、实施
192、多项选择题 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。
A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收
193、问答题 请简述处理投诉的关键。
194、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
195、多项选择题 借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。
A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足
196、单项选择题 关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。
197、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
198、单项选择题 在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。
A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品
199、单项选择题 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。
A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品
200、单项选择题 退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
201、多项选择题 维护与客户关系的原则有（）。
A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易
202、单项选择题 （）为门店资金保管第一责任人。
A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员
203、单项选择题 综合汽服业务的引进需报（）审批。
A、省级公司
B、地市公司
C、油品销售事业部
D、片区
204、单项选择题 ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
205、单项选择题 便利店布局原理中，根据（），可以把便利店分为三个区域：热点区域、中性区域、冷点区域。
A、商品价值
B、商品数量
C、顾客购物流向
D、货架数量
206、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
207、单项选择题 便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
208、多项选择题 按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。
A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理
209、单项选择题 收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。
A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架
210、多项选择题 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。
A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较
211、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
212、单项选择题 制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。
A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价
213、多项选择题 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。
A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车
214、单项选择题 端架指营业厅陈列架的（）。
A、两端
B、中间
C、上面部分
D、下面部分
215、填空题 非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。
216、多项选择题 对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。
A、中央仓送货
B、供应商送货
C、顾客的退货
D、门店的调拨
217、单项选择题 便利店设备安全检查，不包括检查（）。
A、店内POS机
B、展示柜
C、摄像头
D、商品
218、单项选择题 为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权
219、单项选择题 合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。
A、降低
B、提高
C、运用
D、反映
220、多项选择题 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。
A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费
221、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
222、单项选择题 作为地理概念，商圈是指（）。
A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。
223、填空题 系统用卡，包括PSAM和（）.
224、单项选择题 商品允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。一般情况下，食品允收期为小于食品保质期的（）。
A、1/4
B、1/3
C、1/2
D、1/5
225、单项选择题 商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。
A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动
226、单项选择题 验收单据门店是（）查询的。
A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定
227、单项选择题 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲
228、单项选择题 关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
229、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
230、填空题 便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在（）种。
231、单项选择题 为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。
A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性
232、单项选择题 门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。
A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定
233、填空题 地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。
234、多项选择题 便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。
A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种
235、单项选择题 某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。
A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定
236、单项选择题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
237、填空题 配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。
238、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
239、单项选择题 便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。
A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中
240、多项选择题 下列关于增值税得说法正确的是（）.
A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法
241、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
242、单项选择题 在后台给门店做要货时，要货数量（）。
A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍
243、问答题 请简述合理库存的检测流程。
244、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
245、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
246、单项选择题 整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。
A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品
247、单项选择题 商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。
A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对
248、多项选择题 需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。
A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件
249、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
250、填空题 营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。
251、填空题 车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.
252、多项选择题 在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。
A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品
253、单项选择题 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。
A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务
254、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途
255、单项选择题 遇到加油站或便利店进行装修改造停业时，便利店经营的商品要在停业前尽快（）。
A、低价售出
B、调拨
C、保持不动
D、报损
256、多项选择题 关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。
A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账
257、填空题 汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。
258、问答题 简述定价的主要方法。
259、多项选择题 门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.
A.熟练掌握商品的推荐技巧
B.收款找零、开发票应熟练准确
C.熟练使用POS机系统
D.知道顾客是哪里来的
260、填空题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。
261、填空题 门店货款严禁（）和挪用。
262、单项选择题 便利店员工应熟知便利店的应急预案并做到每（）演练一次。
A.月
B.年
C.季度
D.6个月
263、单项选择题 某便利店4月份非油品销售额6.2万元，油品日均销量3万升，此站为全汽油站，按每吨1320升计算，则吨油销售额为（）。
A、68元
B、91元
C、110元
D、282元
264、单项选择题 品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
265、多项选择题 实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。
A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况
266、多项选择题 数据分析方法包括（）.
A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法
267、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
268、单项选择题 适当的通道宽度不仅便于顾客找到相应的商品货位，而且便于仔细挑选，也有助于营造一种宽松、舒适的购物环境，所以黄金通道的宽度建议为（）宽。
A、0.6米
B、0.9米
C、1米
D、1.5米
269、单项选择题 便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。
A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证
270、问答题 试水膏的作用是什么?
271、多项选择题 标准店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于800元
B、店内营业面积不少于30平方米
C、单品数量不少于500种
D、立式冰柜不少于2门
272、问答题 请简述滞销品淘汰注意事项。
273、单项选择题 在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。
A、验收
B、确认
C、采购
D、系统
274、单项选择题 某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.
A、5000
B、5143
C、5250
D、10286
275、单项选择题 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。
A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！
276、问答题 简述开具发票应注意的事项。
277、单项选择题 （）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。
A、知悉真情权
B、依法求偿权
C、受尊重权
D、安全权
278、填空题 “机关团体和事业单位”通常称为（）。
279、多项选择题 一般将下列（）商品陈列在冷点区域.
A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊
280、单项选择题 关于便利店抢劫事件处理方面，下列说法错误的是（）。
A、不需报告主管部门
B、保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品
C、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话
D、记录抢劫的过程，积极协助公安人员调查
281、填空题 移动货架通常放置在（）或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。
282、单项选择题 便利店盘点培训工作由（）负责。
A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员
283、单项选择题 便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。
A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少
284、填空题 门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。
285、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
286、单项选择题 （）负责便利店的销售发票管理。
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员
287、多项选择题 品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。
A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装
288、单项选择题 便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。
A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货
289、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
290、单项选择题 商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。
A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法来源:91考试网，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度
291、单项选择题 为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）
A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放
292、单项选择题 每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。
A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表
293、单项选择题 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通
294、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
295、单项选择题 便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。
A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品
296、单项选择题 下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。
A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡
297、填空题 黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。
298、多项选择题 对第一磁石内容描述正确的（）。
A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；
299、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
300、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
