机动车维修技术：汽车维修企业管理必看考点（最新版）

时间:2020-09-26 03:20:44

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1、单项选择题  汽车维修合同签订的原则包括（）。

A.平等互利
B.协商一致
C.等价有偿
D.以上全是


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2、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）


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3、判断题  在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）


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4、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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5、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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6、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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7、名词解释  厂长/经理负责制


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8、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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9、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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10、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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11、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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12、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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13、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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14、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路试
D.全选


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15、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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16、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。


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17、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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18、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）


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19、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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20、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。


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21、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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22、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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23、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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24、名词解释  总成互换修理法


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25、名词解释  宽带薪酬制


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26、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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27、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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28、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）


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29、问答题  简述汽车维修市场细分。


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30、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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31、问答题  总成互换修理法是什么？


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32、填空题  清洁作业设备主要包括（）和（）。


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33、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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34、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。


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35、问答题  简述设备寿命周期费用组成。


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36、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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37、名词解释  销售力


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38、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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39、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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40、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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41、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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42、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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43、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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44、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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45、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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46、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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47、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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48、名词解释  企业管理模式


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49、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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50、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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51、问答题  企业管理的作用是什么？


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52、判断题  小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）


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53、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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54、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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55、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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56、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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57、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性


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58、填空题  流动资产核心：（）。


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59、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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60、名词解释  应收款项


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61、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束


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62、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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63、问答题  简述代支外协加工费。


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64、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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65、名词解释  非程序决策


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66、问答题  简述PDCA循环的内容。


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67、名词解释  内部损失成本


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68、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）


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69、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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70、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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71、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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72、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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73、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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74、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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75、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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76、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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77、问答题  正常检查的要求有哪些？


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78、名词解释  设备的经济评价


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79、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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80、名词解释  JIT寻求达到的目标


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81、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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82、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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83、名词解释  工艺纪律


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84、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。


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85、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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86、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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87、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。


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88、问答题  试述预约管理的实施规范？


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89、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。


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90、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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91、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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92、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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93、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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94、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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95、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？


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96、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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97、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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98、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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99、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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100、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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101、名词解释  质量认证构成


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102、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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103、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。


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104、问答题  企业管理的职能是什么？


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105、问答题  简述奖惩制度。


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106、名词解释  企业管理的二重性


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107、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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108、名词解释  企业管理


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109、问答题  简述投资者的分析目的。


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110、名词解释  BI


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111、名词解释  维修物资管理


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112、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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113、问答题  简述汽车维修企业科技发展规划的内容。


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114、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。


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115、名词解释  合作企业


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116、问答题  简述配件库房管理与调配。


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117、问答题  公共关系形象是什么？


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118、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。


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119、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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120、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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121、名词解释  质量验收标准


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122、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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123、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。


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124、名词解释  时间


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125、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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126、单项选择题  被称为现代汽车维修企心脏的是（）。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源


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127、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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128、问答题  人力资源的特性有哪些？


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129、名词解释  计点薪酬制


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130、名词解释  公共关系形象


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131、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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132、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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133、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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134、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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135、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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136、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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137、名词解释  汽车维修设备管理


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138、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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139、问答题  汽车维修质量检验分类有哪些？


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140、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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141、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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142、填空题  管理能级分为（），和（）两种。


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143、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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144、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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145、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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146、名词解释  维修作业进度控制


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147、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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148、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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149、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。


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150、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。


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151、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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152、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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153、名词解释  4S模式


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154、判断题  呆料就是废料。（）


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155、问答题  简述成本管理要求。


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156、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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157、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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158、名词解释  混合成本


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159、填空题  广义的质量是指（），（）两个方面。


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160、名词解释  柔性化


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161、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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162、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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163、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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164、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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165、问答题  企业形象设计流程是什么？


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166、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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167、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？


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168、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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169、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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170、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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171、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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172、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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173、名词解释  质量经济分析


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174、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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175、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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176、问答题  简述车辆维修工作注意事项。


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177、问答题  预约的分类是什么？


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178、填空题  企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。


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179、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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180、名词解释  汽车配件


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181、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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182、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。


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183、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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184、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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185、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。


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186、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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187、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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188、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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189、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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190、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式


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191、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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192、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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193、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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194、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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195、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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196、名词解释  分类折旧率


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197、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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198、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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199、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。


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200、填空题  企业文化就是明天的（）。


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201、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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202、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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203、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）


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204、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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205、名词解释  工作量法


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206、填空题  汽车维修企业形象战略的基本构成要素三大系统分别指（），（），（）。


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207、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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208、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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209、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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210、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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211、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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212、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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213、问答题  简述汽车维修的工艺组成。


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214、问答题  简述麦卡锡七步法。


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215、名词解释  员工培训


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216、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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217、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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218、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）


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219、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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220、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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221、名词解释  汽车维修市场覆盖


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222、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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223、问答题  简述汽车维修市场调研。


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224、问答题  简述企业管理的主要任务。


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225、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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226、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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227、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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228、问答题  调研的内容是什么？


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229、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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230、问答题  客户的感觉管理是什么？


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231、问答题  职业经理人应具备的知识是什么？


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232、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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233、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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234、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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235、问答题  市场预测的方法是什么？


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236、问答题  简述汽车维修企业分类。


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237、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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238、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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239、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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240、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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241、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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242、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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243、名词解释  汽车修理工艺组织


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244、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）


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245、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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246、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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247、名词解释  特约维修站


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248、问答题  国际化管理有哪些特点？


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249、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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250、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）


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251、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高


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252、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。


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253、名词解释  汽车维修企业开业条件


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254、问答题  简述配件入库的质量检测。


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255、问答题  简述配件管理。


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256、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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257、名词解释  汽车维修过程


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258、问答题  估价的要求是什么？


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259、问答题  采购五原则分别是？


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260、名词解释  企业集团


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261、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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262、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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263、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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264、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。


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265、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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266、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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267、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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268、问答题  年度审验的内容是什么？


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269、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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270、填空题  汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。


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271、名词解释  安全存量


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272、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？


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273、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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274、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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275、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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276、名词解释  JIT


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277、名词解释  薪酬管理


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278、名词解释  汽车整车维修服务


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279、名词解释  企业管理创新


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280、名词解释  主营收入


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281、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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282、问答题  现代企业管理的基本原理是什么？


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283、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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284、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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285、填空题  企业形象战略最注重的是（）。


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286、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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287、名词解释  企业经营方针


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288、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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289、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）


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290、名词解释  自由或自愿连锁经营


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291、名词解释  回头率


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292、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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293、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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294、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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295、名词解释  物质满意层


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296、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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297、名词解释  准时生产制JIT


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298、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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299、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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300、名词解释  汽车维修设备


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