电信业务技能考试：初级话务员微信做题（最新版）

时间:2020-09-26 02:44:13

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1、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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2、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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3、判断题  电功率的单位是伏特。


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4、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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5、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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6、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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7、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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8、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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9、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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10、判断题  陕西省的省会是延安。


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11、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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12、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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13、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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14、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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15、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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16、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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17、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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18、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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19、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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20、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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21、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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22、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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23、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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24、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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25、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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26、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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27、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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28、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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29、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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30、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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31、判断题  024是沈阳的长途区号。


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32、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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33、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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34、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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35、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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36、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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37、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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38、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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39、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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40、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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41、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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42、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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43、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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44、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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45、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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46、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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47、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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48、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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49、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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50、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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51、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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52、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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53、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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54、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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55、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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56、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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57、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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58、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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59、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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60、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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61、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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62、判断题  0431是济南的长途区号。


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63、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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64、判断题  金属是半导体。


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65、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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66、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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67、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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68、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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69、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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70、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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71、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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72、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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73、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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74、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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75、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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76、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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77、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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78、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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79、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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80、判断题  江苏省的省会是合肥。


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81、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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82、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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83、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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84、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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85、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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86、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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87、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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88、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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89、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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90、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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91、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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92、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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93、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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94、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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95、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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96、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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97、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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98、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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99、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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100、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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101、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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102、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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103、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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104、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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105、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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106、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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107、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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108、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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109、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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110、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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111、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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112、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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113、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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114、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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115、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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116、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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117、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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118、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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119、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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120、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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121、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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122、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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123、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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124、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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125、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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126、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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127、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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128、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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129、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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130、判断题  等电位点间的电压等于零。


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131、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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132、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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133、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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134、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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135、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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136、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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137、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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138、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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139、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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140、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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141、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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142、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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143、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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144、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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145、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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146、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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147、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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148、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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149、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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150、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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151、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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152、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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153、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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154、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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155、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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156、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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157、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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158、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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159、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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160、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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161、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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162、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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163、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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164、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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165、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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166、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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167、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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168、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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169、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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170、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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171、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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172、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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173、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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174、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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175、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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176、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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177、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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178、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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179、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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180、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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181、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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182、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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183、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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184、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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185、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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186、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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187、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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188、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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189、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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190、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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191、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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192、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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193、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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194、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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195、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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196、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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197、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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198、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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199、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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200、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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201、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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202、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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203、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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204、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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205、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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206、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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207、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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208、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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209、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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210、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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211、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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212、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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213、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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214、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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215、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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216、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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217、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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218、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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219、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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220、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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221、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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222、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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223、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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224、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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225、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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226、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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227、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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228、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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229、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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230、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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231、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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232、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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233、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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234、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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235、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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236、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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237、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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238、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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239、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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240、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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241、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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242、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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243、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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244、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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245、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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246、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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247、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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248、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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249、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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250、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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251、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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252、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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253、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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254、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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255、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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256、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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257、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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258、判断题  江西省的省会是南昌。


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259、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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260、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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261、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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262、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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263、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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264、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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265、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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266、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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267、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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268、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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269、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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270、判断题  0371是郑州的长途区号。


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271、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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272、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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273、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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274、判断题  重庆是直辖市。


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275、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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276、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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277、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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278、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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279、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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280、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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281、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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282、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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283、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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284、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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285、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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286、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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287、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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288、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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289、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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290、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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291、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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292、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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293、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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294、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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295、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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296、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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297、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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298、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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299、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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300、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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