电信业务技能考试：初级话务员测试题（考试必看）

时间:2020-09-25 03:18:28

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1、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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2、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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3、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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4、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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5、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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6、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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7、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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8、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

91exam .orgA、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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9、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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10、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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11、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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12、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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13、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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14、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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15、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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16、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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17、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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18、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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19、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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20、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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21、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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22、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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23、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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24、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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25、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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26、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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27、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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28、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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29、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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30、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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31、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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32、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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33、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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34、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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35、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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36、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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37、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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38、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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39、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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40、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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41、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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42、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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43、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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44、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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45、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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46、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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47、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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48、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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49、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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50、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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51、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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52、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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53、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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54、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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55、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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56、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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57、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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58、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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59、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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60、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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61、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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62、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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63、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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64、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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65、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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66、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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67、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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68、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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69、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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70、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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71、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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72、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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73、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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74、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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75、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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76、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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77、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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78、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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79、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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80、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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81、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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82、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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83、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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84、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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85、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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86、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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87、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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88、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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89、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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90、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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91、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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92、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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93、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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94、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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95、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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96、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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97、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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98、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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99、判断题  等电位点间的电压等于零。


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100、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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101、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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102、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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103、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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104、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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105、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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106、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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107、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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108、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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109、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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110、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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111、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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112、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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113、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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114、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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115、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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116、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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117、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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118、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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119、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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120、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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121、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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122、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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123、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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124、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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125、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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126、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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127、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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128、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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129、判断题  江西省的省会是南昌。


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130、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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131、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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132、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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133、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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134、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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135、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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136、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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137、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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138、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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139、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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140、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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141、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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142、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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143、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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144、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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145、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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146、判断题  江苏省的省会是合肥。


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147、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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148、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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149、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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150、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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151、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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152、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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153、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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154、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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155、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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156、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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157、判断题  金属是半导体。


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158、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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159、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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160、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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161、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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162、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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163、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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164、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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165、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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166、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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167、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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168、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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169、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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170、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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171、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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172、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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173、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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174、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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175、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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176、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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177、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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178、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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179、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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180、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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181、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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182、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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183、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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184、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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185、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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186、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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187、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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188、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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189、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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190、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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191、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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192、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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193、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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194、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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195、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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196、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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197、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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198、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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199、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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200、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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201、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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202、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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203、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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204、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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205、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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206、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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207、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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208、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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209、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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210、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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211、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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212、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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213、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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214、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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215、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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216、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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217、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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218、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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219、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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220、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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221、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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222、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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223、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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224、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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225、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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226、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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227、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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228、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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229、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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230、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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231、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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232、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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233、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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234、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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235、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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236、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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237、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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238、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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239、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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240、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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241、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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242、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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243、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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244、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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245、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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246、判断题  陕西省的省会是延安。


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247、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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248、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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249、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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250、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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251、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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252、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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253、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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254、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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255、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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256、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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257、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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258、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区来源:91考试网 www.91exAm.org号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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259、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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260、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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261、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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262、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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263、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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264、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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265、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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266、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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267、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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268、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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269、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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270、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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271、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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272、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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273、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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274、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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275、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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276、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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277、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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278、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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279、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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280、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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281、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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282、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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283、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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284、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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285、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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286、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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287、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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288、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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289、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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290、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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291、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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292、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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293、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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294、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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295、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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296、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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297、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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298、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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299、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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300、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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